唐河车站关于客运工作有关问题的汇报
段客货科：
根据车站组织相关人员进行调查分析，现将车站客运工作的基本情况和存在的问题及整改措施汇报如下：
一、客运基本情况
唐河车站客运班组共有职工9名，分两个班各4名，每班设客运值班员1名，危险品检查员1名，售票员1名，进出站剪(检)票员1名。另设主任站务员兼进款员1名，负责客运班组日常管理。
二、客流基本情况
唐河车站每天共有旅客列车5.5对，其中旅客列车5对，通勤列车（隔日开行）0.5对。白天除了下午17:08-13到开的K570次外，其他旅客列车全部在夜间。主要发往华东方向上海、宁波，西北方向西安，东南方向福州和西南方向重庆。由于列车到开时间均在夜间，时间不便，所以短途客流较少，年发送旅客约12万人。
三、工作及休息时间
根据列车到开时间、客流和人员配备等情况，车站在平时实行分时段售票候车。客运人员在上午休息,下午15:30-17:30，晚上19:30-22:30、00:30-07:30开窗售票，每天早上07:02-32到开的1217次客车过后（该列车常晚点至9:00前后），客运班组组织人员打扫卫生、清捡垃圾和处理班组事务，然后参加车站点名或学习，一般需要到上午10:30后才能休息（客运职工为了增加休息时间，一般不吃中午饭），到下午15:30左右起床吃饭准备工作；夜间22:50-0:30有一个多小时的间休。
四、旅客投诉的分析和整改措施
唐河车站办理客运业务的5对旅客列车中，除了南阳-上海的K1108次有固定的票额外，其他列车均为复用或公用票额。经车站调查分析，在互联网上发帖投诉的旅客曾经到车站购买车票，但由于微机票库中无票，该旅客没有购买到需要的车票，在需求没有满足的情况下，该旅客多次重复询问如何能购买到车票及车次等事宜，售票员产生厌烦，没有对该旅客进行耐心细致的解答，导致该旅客对车站客运工作产生不满。
针对旅客在互联网投诉的情况,车站高度重视,积极想方设法整改问题。根据车站实际情况，一是在售票厅增设四排座椅，
2把售票厅设为临时候车厅，满足旅客白天临时候车的需要；二是在醒目位臵设立固定公告栏，及时公告列车车次变更、运行时间调整及票额等信息；三是拟制作对旅客的公开信，简要介绍车站客运工作概况，向旅客说明白天没车，工作人员在白天休息的的情况，力争取得旅客的最大谅解；四是结合当前安全大检查活动和广大旅客对铁路客运服务质量的要求，加强客运人员的宗旨意识和服务意识的学习教育，不断提高客运职工的服务水平和质量，为广大旅客提供良好的出行服务。
五、对加强车站客运工作的建议
根据车站客流不断增长和客运工作现状，为进一步加强客运工作，提高服务质量，建议车务段增加我站客运定员。
1.客流增长情况。今年以来，随着南阳-上海K1108次的开行和办理业务列车的增加，我站的客运发送人不断增加，在春运客流高峰期间，日发送旅客最高达到868人，暑运高峰期间，日发送旅客最高达到667人，K1108次单日最高突破300人次，K46
8、1218次均曾突破150人次。
2.客运工作量情况。今年1-7月份，车站共发送旅客64395人，月均9199人，由于客流持续增长，在客流高峰时段，售票及站台组织人员明显不足。根据唐河县人口普查数据，截止2010
3年，唐河县共有人口142万人，随着当地政府招商引资政策的不断优化，铁路客运市场增长空间巨大。
3.主任站务员主要工作。一是负责客运班组日常管理，包括日常的台帐、业务学习和文电传达等工作；二是负责车站的运输进款和旬、月报工作，包括客运、货运和安棚车站每日的进款收缴和报表整理。三是负责客运人员的公休替班和其他临时替换班。
综上所述，建议车务段为我站增加2名售票定员。
唐河车站
二〇一一年八月十八日
