学习报告
经过这几天的培训下来，从公司业务系统、客服规范服务、店铺搭建到订单处理的学习，使自己更加了解公司的业务以及客服工作的内容。
根据这几天的培训学习的情况，在公司业务熟悉层面上需要再加强一下，在客户服务用语上注意规范性的问题，客户中心工作台操作上需要更加熟悉，订单处理的过程需要找到自己有效的工作方式。
总结自己遇到的问题：
1、店铺搭建产品图一样的情况
2、店铺的展示橱窗的焦点图的设置
3、会员注册所需的三证要求
4、店铺搭建产品没有产品介绍情况
5、店铺搭建产品描述全部都是图片的情况
6、处理采购信息时遇到总是不回复的情况，阿里上面行业采购信息更新地比较慢的情况。
培训期间学习到的经验：
1、采购订单处理时首先找到自己所在的行业采购页面，选择信息发布时间从近到远进行查看，名企、个人认证、回收企业等用户不需要再询问，最好选择诚信通、近期发布采购信息的用户，有产品图片最好，避免无效的客户授权沟通
2、处理采购信息最好选择3-4天发布的采购信息
3、订单处理时有其他不属于自己的行业的采购订单，需要把公司名称发到客服群里
4、订单处理时发现一些没有明确表明产品名称的用户，需要到阿里巴巴上面搜索出产品的名称
5、填写采购信息报表时，采购周期按照阿里巴巴网站上的采购周期填写
6、遇到客户出现技术问题，记录好客户信息(公司联系方式、报错页面链接地址)提交OA流程。
人力1104(110440107)刘航《学习创新系列讲座心得》
《1104培训心得 学习报告.doc》
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