江西省德兴市中医院
2012年度规划发展科工作计划
一、总体思路
当前，随着有中国特色社会主义市场经济改革的推进和深入，医疗体制不断的改革并伴随着市场经济的再次复苏，国内公立、民营医院也有了飞速发展且竟争呈现白热化。相对有就诊需求的患者而言，一般都会选择距离比较近或者有特色的专科大医院进行检查和诊断。如何将更多的患者顾客统一起来，让医院的宣传能有效的普及；建设一个“院有专科、科有专长”的独具特色医院是当前我们必须面对和积极思考的问题。
我院作为有着多年历史集医疗、科研、教学、保健为一体的中西医结合综合医院，长期以来一直致力于推动医疗卫生事业发展，在当地民众心中树立了良好的公众形象。为了让更多的患者享受到安全、优质的医疗服务，充分发掘中医院的良好医疗环境、硬件设施和品牌优势，我院应围绕中医特色专科，围绕着“专科、专家、专业、专心”四专核心，有效提高医疗技术与服务档次，从而实现社会效益、经济效益的快速同步增长，同时把医院品牌、市场竟争力推向一个新高度，使医院在市场竟争中处于有利态势。
1、基础性工作：本科室工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新；广告的设计和制作；网站的设计和制作；医院动态的编写和发放；每月策划一次大型义诊活动。举办医院集体活动，宣传医院文化。与各街道办、民政局、教育局、1
高速公路交警队、敬老院、各乡镇政府、卫生院开展联谊活动。
2、数据：开展大型义诊15场，发放宣传资料7万份，制作小区宣传栏30个，印制健康宣传小资料7.5万份。
二、存在的主要问题：
1、本科室编制需2人。一人专职公关外勤工作，一人从事文字编辑、策划和内勤服务。 目前至少需增加兼职人员一人。
2、加强临床和窗口部门的服务意识教育，提升服务意识和品质。
3、医院客户服务工作流程不规范，事后随访制度不健全，未建立病员客户数据库，既有客户资料资源利用不充分，大客户服务未形成长效机制。
三、2012年主要工作
1．建立有活力、有创新的部门团队，做到工作职责和任务务实、创新、高效、明确。
2．建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开发，对不满意客户的准确解释。
3．建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。
4．创建《德兴中医人》（对开四版报纸，铜版纸印刷）月刊
5．进一步拓展街道路口宣传、高速公路德兴段两边路标广告、开发占领各乡镇人员密集地段黄金广告位臵。设立宣传橱窗，并定期更新内容。
6．和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。
7．新科室（骨伤科、中医妇科、针炙理疗科）成立后，组织大
型中医特色专科巡回义诊系列活动，紧紧围绕“中医”这个核心内容进行宣传策划。活动名称定为“传承中医文化，创建卫生城市”。响应市委、市政府提出的创建“江西省卫生城市”的战略布臵和要求，计划在全市各乡镇巡回进行中医特色的义诊活动，以健康宣教和公益活动为载体，联系德兴市电视台和报纸、广播等多家媒体，进行实时报道，安排一场院长的电视专访，在德兴全市掀起一场中医热，使广大社会受众接受中医文化，从而接受德兴中医院，让“看病还是中医好，治疗要去中医院”的观念深入人心，使得我院的宣传具有正面向上的积极意义，同时收到良好的社会效益。
8．完成医院文化体系的建设。开展形式多样的集体活动，把职工的积极性、主动性和创造性引导好、发挥好、形成共同的价值取向。大力弘扬“医院精神”，着力培养人文意识，营造医院的人文氛围，打造出一系列如院徽、院训、院歌等昂扬向上的精神文化品牌，形成团队特有的精神文化。
9．完成医院VI（视觉识别系统）形象设计系统，医院宣传按VI规范进行，包括统一医院名称字体、LOGO（标志）、印制名牌，及时更新院内外宣传画版。
10．随着国家医疗卫生体制的改革，在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下，应积极采取相应的方式，介入这一蓬勃发展中市场，例如可以在医保的报销上给予适当方便，在住院费用上直接给予抵扣，省去患者自己去报销费用的麻烦。可以考虑与卫生局或农合办签订费用报销协议，通过合作利用他们的名义下发许多有利于我院的文件，举办有利于我院的会议等。
11．做好与政府部门的公关工作。充分发挥我院与政府部门多年以来良好合作的优势，不断扩大、深化和政府部门的公关工作。这方面的工作不能只单单靠本科室人员的单线联络，恳切希望院领导能积极参与，发挥人际关系的杠杆作用，争取做到联络一个人办成一件事，这样将有力地促进本科室开展与政府部门的公关工作步入良性、健康轨道。
12．创新医院文化建设：创新力决定竞争力，只有不断地自我超越，医院才能实现人无我有、人有我专，人专我优的良性格局，才能实现医院可持续发展。
（1）完善制度文化建设。推行首诊负责、首问负责、急诊急救、危重病报告、疑难病会诊和术前讨论核心制度的落实，严格控制基础质量和环节质量，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗安全。
（2）促进医院品牌文化建设。创建品牌是医院生存和发展的必由之路。在文化建设中，找准中医的位臵，根据广大患者对医疗保健的需求，创出自己的医疗特色，形成自己的“拳头产品”。
（3）加强医德医风行为建设。医者德为先，在医疗市场竞争日趋激烈的今天，要把医德医风建设作为医院发展的第一竞争力，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，在医院形成“机关为基层服务、后勤为医疗服务、全院为病人服务”的工作机制。
13．在条件成熟的时候，拟筹建德兴市中医院的网站。因应信息时代的发展，通过互联网的平台，更好地提升中医院的社会形象和品位。
