进修心得
2012-5-10肿瘤科陈海丽
今年2月至4月，我有幸被科室选送到广西医科大学肿瘤医院进修，我知道这是科室领导对我的关怀与信任，同时也是对我自身的一次挑战。通过在广西医科大学肿瘤医院放疗一区的专项学习，在很大程度上开拓了我的眼界、增强了自己的业务能力，认清了我们与上级医院存在的差距，明确了自己今后的学习发展方向，为今后的学习和业务技能培训奠定了坚实的基础。现将三个月进修学习所学总结如下：
一、医院先进的管理模式
我所在的放疗一区科共设72张病床，加床20张。护理人员16人，进修2人，助理护士（我们医院叫护工）4人，护生5人。上班人员主班、一人，护理班2或3 人，护生2-3人，长班3人，责任组分三组，每组两名护士，小夜1人，大夜1人，大夜的护士还要兼上白天的一个长班或责任班。每天大家在完成本职工作的同时又互相协作，确保病房的护理质量。医院还配有营养师，可以根据患者疾病的特点和个人要求提供的一周营养菜谱，帮助患者制定健康饮食计划。卫生员负责病房卫生(要求达到一尘不染的效果)。通过人事的周密设置，各人按职责行事，使病人感到入院后即有一种安全感，一切尽在医护人员的呵护之中。
病区非常安静，完全没有高谈阔论的现象，没有无所顾忌的谈笑，每个人都注意控制自己的音调。病房很清洁，每个病区均有护工和清洁工的详细工作流程安排。除了日常工作安排外，一周的每一天还安排了工作重点。因此加床多，有些物品虽然很旧，但病房整体显得非常清洁。
二、优良的服务态度
我感受到医护人员对患者的关爱是发自内心的，对病人及家属关怀备至，真正做到了优质服务。他们对病人提出的合理要求都尽量满足，如果因故不能及时做到，则非常客气地对他们说“麻烦你等等，我处理完手头的事情就马上帮你”。如果病人家属想咨询病情，护士会马上联系医生。他们把“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语常挂嘴边，就算是同事之间也是如此，体现了一种高尚的素养。在语言沟通方面，她们也很讲究措辞、态度、语气和方式。尊重他人的宗教信仰，说话时永远面带微笑。即使是患者在发怒时，也要保持职业形象。如果有患者对某护士的服务不满意，可以投诉，在误会解除之前，这位护士将尽量避免接触该患者，以免加深不愉快的印象。
三、爱岗敬业，以院为家
该科室的护士们除了视病人为亲人外，她们的敬业精神也深深地感染了我。首先，她们每天能够按时到达单位，而且是带着快乐的心情来上班。其实她们的护理工作是非常繁重而琐碎的，除了做好大量的基础护理以外，还要配合医生完成很多诊疗性的工作和患者
的院外随访等，即便这样，她们依然会把自己主管的病人整理得清爽干净，她们认为让病人感觉舒适、愉悦才是护理的意义所在。其次，她们能够对待任何患者都一视同仁，护理临床工作细致入微。患者入院时，护士热情的接待，由主管责任组长介绍病房环境及注意事项，交代的非常仔细（如：如何使用呼叫器、怎么调节空调、淋浴器如何使用、如何办理就餐卡、什么时间来床头定餐等）做检查时不论能否走动一律由护工拿单先去排队，快排到时再推患者去做，检查单也由护工负责取回。另外她她们最主要的工作就是和患者交流，手把手教会患者功能锻炼，给予健康宣教，健康宣教这方面她们做得很仔细，也许是单病种护理的缘故，她们对头颈科肿瘤的放化疗宣教内容很全面，例如放疗开始后有做左右的转头动作，以防止颈部肌肉纤维化，还有张口动作，防止下颌关节僵硬，张口困难。询问患者有何不适？有什么需要？记录于随身携带的工作备忘本上及时处理和解决。老年患者如无家属陪同，口服药必须协助服下方可离开。合理优化工作流程，有更多的时间关心、帮助病人，例如：治疗车，规定好所放的物品，每班及时补充，减少护士在护士站和治疗室的工作时间，真正做到把护士交给病人。在这里时时处处都体现出细致温馨的护理服务，如做放疗前责任护士都会去告知放疗前中后的注意事项，化疗前也是由责任护士向患者宣教相关知识，并评估好病人血管 ，选择合适的静脉治疗方式。
三个月的进修时间很快过去了，在肿瘤医院学习（我参加了肿瘤医院的第一批PICC培训班，并通过了理论和技术考核，获得了PICC置管护士合格证；我还参加了一周一次的专科护士培训），使我对一些先进的学科理念有了更进一步的了解，在理论知识和实践技能方面都有了一定提高，更重要的是视野的开拓、思维的拓宽、理念的转变是我最大的收获。总体实现了既定目标，圆满完成进修任务，赢得带教老师的好评。同时也使认清了我们与上级医院存在的差距，并明确了自己今后的学习发展方向。在今后的工作中，我将结合进修所得使自身工作得到进一步提高，同时争取将外院好的、先进的理念和做法结合我们的实际情况，在我院进行落实和发扬。
