宝洁公司进行市场调研的实例
一、宝洁公司的简介
宝洁公司始创于1837年，是世界最大的日用消费品公司之一。在日用化学品市场上知名度相当高，宝洁公司经营的产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。
宝洁目前在中国的品牌包括：飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、伊卡璐、舒肤佳、玉兰油、SK-II、护舒宝、封面女郎、帮宝适、佳洁士、欧乐-B、汰渍、碧浪、品客、吉列、锋速
3、博朗、金霸王。
宝洁这家拥有170年历史的企业从未放弃对产品的更新开发。利用一套完备的“监视”网络，公司将每个地方的销售情况都详细地掌握在手中。宝洁在全世界还拥有7500名科研人员，它旗下的香料师也明显多于其他同类企业。每年该公司都投入大约20亿美元用于实验室研究，在市场营销方面的投入则超过40亿美元
每年花一天时间与一位消费者亲身接触已经成为宝洁公司员工的义务。有些员工还被委派到某家商店，从店主开门营业的第一刻开始全程观察，看店员如何与顾客交流，顾客都购买什么商品等。
这样做的目的是要发掘消费者未表达出的和未被满足的需求。每年,宝洁在全球的分支企业都要呈递一份报告，列出消费者最希望满足的10项需求、例如，发明一种抗潮湿的卫生纸或者一种可用于冷水洗涤的洗涤剂。这份报告会转化为技术问题被公布在科研人员的系统网络中，以便创造新产品。
二、收集原始资料和二手资料
宝洁公司收集的资料包括原始资料和二手资料。
原始资料是为了解决本调研中特定问题而收集的资料。这类资料可以通过调查、实验、观察和模拟来收集。包括访问法、观察法观察法、定性研究法和实验设计。
在将要调研的问题界定以后，就要查阅二手资料来源。二手资料是为了解决其它问题而已经收集来的资料。二手资料包括内部资料（企业的有关记录）和外部资料（政府的报告、行业协会的书面材料）。
第1步：确定希望知道主题的那些内容及已经知道的内容；
第2步：列出关键术语和姓名；
第3步：通过一些图书馆信息源来开始搜寻；
第4步：对已找到的文献进行编辑和评价；
第5步：如果资料收集者对所发现的信息感到不满意或者有困难，可请教权威人士；
三、数据整理与分析：
实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，宝洁公司将收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号。调查数据的统计可利用Excel电子表格软件完成；将调查数据输入计算机后，经Excel软件运行后，即可获得已列成表格的大量的统计数据，利用上述统计结果，就可以按照调查目的的要求，针对调查内容进行全面的分析工作。
宝洁公司根据收集来的资料最后选定广州抢滩登陆，选取广州作为最先的目标市场，将其在中国内地市场的总部设在广州，然后逐渐地向沿海地区（上海等地）扩展，先是以高价位、高品质的形象进入中国市场，目标市场锁定为青年消费群体，宝洁强调：不仅要在不同的国家销售产品，还要根据不同国家消费者的需要研制开发出新产品。
整理步骤：
1.将数据资料分类；
2.编校，修订或剔除不符合实际的数据；
3.数据编码及录入；
4.编制图表；
数据分析：运用统计分析技术 描述统计、参数统计、相关和回归分析、多元统计分析、判别分析、因素分析
四、跟踪反馈与调整：
宝洁公司对调研的整个过程进行分析之后，再对其进行相关的跟踪反馈与调整，包括以下步骤：
1.检验调研方案是否符合实际；
2.总结成功和失败的经验教训；
3.确定是否存在尚未解决的问题；
五、调研的方法
宝洁公司采取了七种调研的方法，分别是：
1.网络调研法，利用搜索引擎在网上进行搜索，快速、全面的了解相关市场信息
2.访问法，即拦截访问法，口头访问和书面问卷访问相结合：
结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致；无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流；集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。
3.抽样调查法：
市场普查：调研对象总体逐一调查；
重点调研：全体调研对象中选择一部分重点单位进行的非全面调研；
典型调研：全体调研对象中选择一些具有典型意义或代表性的单位；
非随机抽样调研：按调研者主观标准抽取样本；
随机抽样调研：等概率抽取；
4.文案调查法：企业内部信息系统和企业外部资料
5.问卷法：
是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。
6.观察法：
是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。
7.实验法：
由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。
六、撰写调研报告
撰写调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据。市场调查报告要按规范的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目．目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成。
1.2.3.4.5.6.7.8.9.
10.宝洁公司调研报告的主要内容包括： 主要内容：前言、主体、附件 封面：标题；委托单位名称；调研机构的名称；呈送调研报告的日期 授权书：调研范围与调研方法；付款条件、预算、人员配备与期限；临时性报告及最终报告的要求 目录 执行性摘要：简述调研目标、调研方法；简述调研结果，简述结论及建议 引言：简述调研背景；介绍参与调研人员；致谢 分析与结果：背景、原因、利弊、预测等分析（配合文字、表格、图形）；陈述分析结果 结论及建议：调研结论；建议 调研方法：抽样调查法、文案调查法、问卷法、访谈法 研究类型及目的：总体及样本的界定；资料收集方法
