瑞丰银行客户调查问卷总结
1、问卷分发范围：
此次问卷主要分为三部分：一是在瑞丰银行平水支行的营业厅，主要请来银行办理存储业务或是企业结算业务的客户填写的问卷；二是通过跟随银行的师傅下乡给村委会还有普通村民分发问卷，我们先后到路口村、东桃村、西湖桥村、宋家店村；三是针对学生群体也就是我们自己的同学也分发的小部分的问卷，因为他们中也有人在用瑞丰银行的丰收借记卡。
2、根据收回的问卷得出结论
1) 20-30岁的占33%，30-40占21%，40-50占29%，50岁以上17%
各年龄层比例较均匀，调查问卷主要以青年和中年人为主。具有针对性。
2) 男比例占53%，女比例占47%总体来说男女比例还是较协调的，
较客观公正。
3) 各个岗位基本都有涉及，而且较平均，其中，学生占20%，机关
事业单位占14%，企业单位占22%，个体户占14%，自由职业者占17%，其他占13%
4) 学历和收入方面都较平均，除研究生以上未有人外其余都有涉及，
初中及以下占28%，高中、高职或中专占36%，大学占36%。月
收入2000以下占41%，2000-3000占27%，3000以上占32%
5) 至于理财方面，很少有人会选择外币理财，大多数的人会选择人民
币理财，也有很多人不关注这方面的事情。说明人民币还是普通人较喜欢的理财方式。可针对这部分人推出适合的产品。也可针对基金理财推出适合的产品。
6) 每月的开支都较平均，最主要的还是用于饮食和抚养父母和子女
的方面。
7) 绝大部分的人都更喜欢热情主动，无微不至的服务。银行可对此
加强这方面的改善，迎合大众的口味，做的更好。
8) 而且对丰银行的三农政策和个人信贷满意的人也占大多数，有
99%的人对瑞丰银行的三农政策感到满意或比较满意，93%的人对个人信贷产品感到满意或比较满意。说明大部分的绍兴人还是对瑞丰银行比较满意的，瑞丰银行的在绍兴居民的观念中是比较值得信赖的，市场广阔。
3、小结
从以上分析结果看来瑞丰银行是老百姓值得信赖的“优质”银行，对于瑞丰的服务也是好评如潮。我记得我们下乡的时候，那些村民都是这样说“瑞丰是我们老百姓自己的银行，银行会经常到我们这里来视察，很满意的…..”。我们不仅仅可以从问卷中看出老百姓对瑞丰的满意程度，更可以在分发问卷的过程中体现了瑞丰银行在人
们生活中占据举足轻重的地位。
伴随着那些对瑞丰的赞誉，我们也不能去忽略问卷中客户所提出的意见和建议：
一是体现在贷款上，有些客户不太满意瑞丰的信贷业务，一致反映贷款的浮动利率太高，还有贷款条件也有点高。针对这个问题，我们询问了平水支行零售信贷主任孙国春师傅，他告诉我们，瑞丰的利率确实比其他银行都高。可是他说瑞丰的贷款条件并不算高的，就是个别有这样的意见。其实瑞丰的杀手锏是它“人缘好”，密切关注农业、农村、农民，所以瑞丰才会在众多竞争对手中脱颖而出。为了吸引更多的客户，瑞丰可以适当调低利率。
二是网上银行不太完善并且没有全面推广，和其他银行相比来说处于弱势。在一次问卷中还建议建立网上银行，这说明还有一部分人不知道瑞丰银行也有网上银行。我认为针对这个问题，瑞丰银行应该加大宣传力度。特别要深入到每个乡镇，不能局限于比较发达地区，可以在一些落后地区举办活动。
