客户服务差异化才能成为同业竞争的亮点！
3辩陈述：
（1） 驳：先有产品，后有服务，服务是围绕产品的
我强调一下我们今天的论题，产品差异和服务差异哪个在竞争中更具有亮点，而不是先有产品后有服务的问题！产品是服务的前提！但是服务使产品特性显现出来。是先想到服务，才会去设计产品！服务是产品的灵魂，产品是服务的前提，服务显现出产品的特性！产品就是为了满足人们的需求而设计的！产品就是为了服务而诞生的！
（2） 驳：产品多才能占领市场份额，产品多才能满足多样客户
产品多就能占据市场份额吗？我方认为此观点不对！我方认为服务机构全才能占据市场份额！试问！人家全国100个服务机构，你只有家门口一家，你有100个产品，能占据优势的市场份额吗？多种多样的产品，其实就是为满足不同的服务群体而设计出来的！
（3） 驳：产品差异化相比服务差异化在市场中更能占据竞争优势！
在当今保险市场，保险产品同质化严重！保险公司之间产品差异相差无几，可以说你公司有的产品，我公司也有，在这种同质化严重的市场，我们还能以产品差异化为竞争亮点吗？答案是不能！
论点一：保险市场产品同质化问题！
在当今保险市场，保险产品同质化严重！纵观当今保险市场，保险公司之间差异相差无几，可以说你公司有的产品，我公司也有，对手抄袭的速度几乎和创新的速度一样快！
我们推陈出新新产品，一放入市场面临着被复制的威胁，复制周期通常只半个月，甚至是10天！在这种同质化严重的市场，我们还能以产品差异化为竞争亮点吗？答案是不能！
当我们和竞争对手在产品方案上无法分出输赢时，行为差异将成为绝胜的关键，行为差异是什么？就是服务啊！对方辩友！
反问：那我请问对方辩友，在当今保险市场有哪些保险公司是通过产品差异化来在市场上占据优势的？并且是无法被复制超越的？请举例说明！
产品被复制的举例：
复制一个产品只要精算师充分测算、产品部门上报审批，而复制一种服务需要一大批优秀的服务人员和复杂的服务网络，不是一朝一夕的事情，你说是上报一个新产品时间快呢？还是建立公司的服务体系快呢？
服务不能被超越的举例：
国际共保组织IGP就是无法被复制超越的服务体系！中国太平是国际共保组织在中国大陆唯一的保险服务提供商，别家也有相同的产品，但是服务只能有我们来提供。各位！这就是无法被复制的服务啊！只有与众不同才能成为亮点！所以我方认为！服务才是在市场竞争中的主要亮点和优势！
论点二：保险公司是属于金融服务行业
众所周知！保险公司是属于金融服务行业，保险公司的功能是什么？为构建和谐社会而服务！社会赋予了我们重大的责任！那就是——服务！
反问：中国共产党的宗旨是什么？
为人民服务！只有服务才有打动人心的力量！
论点三：企业存在的价值是什么？
企业的存在就是向客户提供服务，发现客户的需求并满足它，任何企业最重要的问题都是如何做好客户服务，只有优质的服务才能争取到新客户，留住老客户！
反问：请问对方辩友！客户想要的是什么？
让我们回归到最根本的问题上：客户想要什么？
在市场上所有的同类产品竞争中，客户看重的所得到的利益。客户不会单纯地因为你的产品具备某些特性而大方地掏腰包。他们购买一种产品，是因为这种产品能够满足他们最基本的需求，并且这种产品拥有比竞争对手更多更好的利益。 所以，真正让客户掏腰包的是产品背后所带来的更多的利益，那就是服务！
论点四：服务的竞争才是可持续的
即使一次竞争是因为产品优势而获胜，没有好的服务，合作无法延续，所以产品再有优势也是一时的，服务强才是王道，尤其对于保险公司，打平盈利重要，持续盈利更重要！
反问：为什么大家买电器都要问保修期多久？为什么大家买衣服都要问质量怎么样呢？
辩论问题
1、为什么大家买电器都要问保修期多久？
2、为什么大品牌的产品质量已经有保障了却还要扩大服务网点？
3、请对方辩友举例说明！在当今保险市场有哪些保险公司是通过产品差异化来在市场上占据优势的？并且是无法被复制超越的？
4、只有产品，没有服务，你会选择买吗？
5、哪些产品可以走差异化路线？如何进行产品差异化操作？差异化产品能给企业带来多少市场份额？
难道该产品就不能被复制吗？同质化还是存在，差异化何以体现呢？ 对方辩友看来没有事实依据，观点不能站住脚啊！
6、根据数据显示，保险公司的宣传口号都是以服务为口号，没有以产品为口号的，这又是说明什么问题呢？
服务是什么？
1、服务是帮他人做事,并使对方感到满意的行为
2、服务是对产品的补充
3、服务是客户至上的理念，客户至上的理念造就了今天的苹果，只有以客户为中心的服务精神，才能造就今天的苹果，服务才是苹果的源泉
4、服务是难以被超越的体系，就像咱们的运营团队难以被超越！
产品是什么？
用来满足人们需求的物体
7、何为亮点？
只有目光关注的地方才能叫亮点，没人关注的地方叫黑点！
正方论点：
论点一：产品多，产生多的份额
涉及多种多样的产品，让我们的公司产生优势的市场份额，所以！产品才是市场竞争的亮点！
回答：产品多就能占据市场份额吗？我方认为此观点不对！我方认为服务机构全才能占据市场份额！试问！人家全国100个服务机构，你只有家门口一家，你有100个产品，能占据优势的市场份额吗？
论点二：只有多样的产品才能满足多样的客户，我们才能卖出产品，创造利润!
回答：对方辩友可能忽视了服务的概念，服务是为客户提供所需要的商品服务和让客户满足的无形需求，多种多样的产品，其实就是为满足不同的服务群体而设计出来的！
反问：为什么大品牌的产品质量已经有保障了却还要扩大服务网点？
论点三：没有产品哪里来的服务？服务是围绕产品的！
回答：没有服务产品又是什么？我强调一下我们今天的论题，产品差异和服务差异哪个在竞争中更具有两点，而不是先有产品后有服务的问题！产品是服务的前提！但是服务使产品特性显现出来。我们听说过显现亮点，亮点显现！没有听说过显现前提的？所以只有服务才能显现出亮点！
反方（红方）问题：
1、产品是满足人们所需的任何东西，包括有形的产品和无形的服务，服务是产
品的一部分
我方回答：
解释什么是有形产品和无形产品？有形是产品，无形是服务！
我方认为：服务包括满足客户所需的产品和无形需求
产品是功能，服务是情感，只有情感才可以打动人心
以保险行业来说 服务才是重中之重 产品本身就是为客户提供满意的服务进而为企业带来收益所诞生的！
2、产品可以被复制，服务就不会被复制了吗？
我方回答：
产品只会被复制，而服务只会被超越！一个产品出世即刻被复制，一套优质的服务难以被超越，试问！产品多占据市场份额，人家全国100个服务机构，你只有家门口一家，你有100个产品，也不敌健全的服务体系！是复制一个产品的时间快呢？还是构建一个服务机构的时间快呢！
3、如果别人有的产品，我们根本没有，无法满足客户的需求，没有合作机会，还谈什么服务？
回答：实践证明，没有一款有需求的保险产品，我们公司不会不去研发的！市场部的人可不是吃软饭的，产品让我们有竞争的机会，只有服务让我们取胜
4、没有产品哪里来的服务？服务是围绕产品的！
产品是服务的对象和前提，但是！服务使产品特性显现出来，我们听说过显现亮点和亮点显现，没有听说过显现前提的！所以只有服务才能显现亮点！
马克思主义哲学告诉我们，量变是质变的前提和基础，但唯有质变才能实现发展。
