礼仪与做人
一、礼仪与做人
1、礼仪的含义：礼仪是制度；是规范；尊重别人
2、礼貌的含义：在人际交往中，通过言语、动作，向交往对象表示谦虚与恭敬的态度。（无形的）
3、礼节的含义：礼节是礼貌的具体表现形式。指在交际场合，对交往对象表示尊重、友好的各种惯用形式。（有形的）
二、礼仪与做人
1、礼节和仪式的统称
在交往中由一系列的礼节组成、自始至终的、全面完整的敬人行为。 ①服装：有领有袖；场合越正式，裙子下摆越长；
2、礼仪的内涵和做人的层次
①人生的真正价值和意义就是不停地奋斗！ ②礼仪强调做人。
③当一个人做事遇到困难时，一定是你做人缺位的折射。 做人是有层次的
①人和动物是有区别的：人是有羞耻心的 ②礼仪是对自己的约束和克制 ③礼仪是无形的纪律
三、礼仪与做人
1、当一个人忘记自己做人的高贵身份时，就是犯错误倒霉的开始。
2、人离动物越远，离礼仪越近。
3、做人是有层次的：
做一个好人、能人、大人、名人，争取做一个伟人。
文凭是当你实在拿不出什么证明自己的时候而掏出的最后一张寒酸破旧的纸。
4、礼无处不在，无时不有：
好男人的标准：好男人要有血性、敢担当、有宽广的胸怀、懂自律、懂上进（你成功的速度一定要快于父母老去的速度。
一系列不文明礼仪：用手指人、用脚开门、开口国骂、吃完生葱生蒜等刺激性食物与别人交往、当众嚼口香糖、当众补妆、当众剪指甲、掏耳垢、挖鼻孔、甩鼻涕、当众弄头发、插手动作等。
5、礼仪是一个长期的、蹉跎的、艰苦的、甚至痛苦的、脱胎换骨的做人过程。
6、总结：压抑自己的兽性，弘扬自己的人性。这是个扬善抑恶的过程。
7、礼仪的真谛：当你把礼仪的规范，视为你的生活习惯，甚至上升为你的生活方式的时候，你脱胎换骨为一个纯粹的人、一个高尚的人、一个脱离低级趣味的人、一个全心全意为人民服务的好人。
8、礼仪的艰苦和痛苦在于忍耐
吃的礼仪占整个礼仪中的三分之一；人有分工不同，没有高低贵贱之分；改变或形成一个习惯要一百天；
四、礼仪的本质要求
1、礼仪强调以主流观点为主
主流观点：官方倡导的，周围大多数人所认可并从事的。
2、礼仪讲究从众 个性永远是把双刃剑：虽然凸显创造性，但容易拒绝批评、看不起别人、凸显自己、破坏团队精神、破坏组织纪律。
西方青年个性两大支柱：秩序和自由
列宁说，西方的民主是富人的游戏（个人认为太绝对）。
3、礼仪需要慎独
4、礼仪提倡从小事做起
①礼仪讲究自然得体（规则）
②自律、身份感：不是因为事情会不会爆发，会不会有人知道，你才去做，而是这事情对不对，应不应该去做，人一定要有自己的是非观。 ③想要尊严，首先自尊
5、礼仪倡导宽容（不要用自己的已知礼仪去要求无知礼仪者）
6、礼仪倡导平等
①一视同仁、一视敬人，人有分工不同，没有高低贵贱之分。
五、礼仪的重要性
1、礼仪是高素质的表现
2、教养
3、文化
4、修身、齐家、治国平天下（面试时带个笔记本，只要有人讲东西就要有记录）
5、我们在与国际接轨的过程中，我们应当去掉我国传统礼仪中的糟粕。
6、核心价值理念：以中华风俗为主，并结合西方和现代国际交往中的一些惯例为基本载体的，具有中国特色的文明体系。
7、礼仪差主要表现为8个方面： ①、不分场合地打手机 ②、随地吐痰 ③、乱扔垃圾 ④、大声喧哗 ⑤、骂街 ⑥、吸烟
⑦、对妇女不尊重
⑧、不爱护环境和小动物
8、不要从众，尤其是在坏的事情上。
9、礼仪关乎人的成功或失败
10、成功：专、恒、严
口才艺术释义
一、口才：说话的才能，即，口语表达的才能。作用：沟通。
二、口才与做人：别走向反面
三、口才艺术释义
①艺术特点：给人带来美感，艺术不可复制
四、口语表达特点及相应要求 ①口语表达是个大系统： 人类的语言表达是线式表达 ②边想边说，边说边想 ③用语简略，懂了就行 ④体态语言，不可或缺
历史证明：中华民族是不可战胜的（自然得体）
⑤注重整体效果，而不拘泥于某句话的得失（讲错了一定不要去纠正） ⑥一切都在变化中
五、口语表达（口才艺术的标准）
①正确（方向性、理论性、导向性，是政治水平）、贴切（语文水平） ②目的——聊天的目的：增进感情、沟通信息、放松自己 ③条理分明 ④语势连贯
⑤合适得体（体即是规则、身份） ⑥生动优美 ⑦体态自然 ⑧内涵深刻 ⑨灵活机动
六、口才艺术现在存在的误区： ①演讲脱稿率百分之七十以上。 不要陷入误区，走出误区
七、口才的八大理念 ①少说会说，说到点子上 ②说有目的的话 ③说自己的话
④说别人能接受的话（好话一句三冬暖，恶语相向六月寒） ⑤说有见地的话 ⑥说到更要做到 ⑦做个好人
八、口才表达者所具有的素质：
1、主体意识
①主体意识的范畴：目的、导向、受众、氛围、监控、创造性、现场感
2、思维能力：形象思维、抽象思维
3、政治品质：道德操守、政治灵敏性和高度、文化底蕴（知识水平、理论素养） 哲学是能使人聪明的学问。
哲学史分类：中国哲学史、西方哲学史、马克思主义哲学史
4、心理常识：语言艺术、艺术修养、礼仪常识、心理素质、信念
5、应变技能
①应变技能的运用：目的、协调、扬长避短、不要苛求自己 ②应变技能的培训：《人民日报》《光明日报》《参考消息》《求是》《中国社会科学》《新华文摘》；要学会敏锐观察；要善于抓住机会；要训练速化思维
6、交往意识
7、实践品格
有品位的本身意味着高尚。
九、认真研究你的听众
1、讲说对象的构成要素（讲、听二者共同构成主体；心理、年龄、性别） 排比句最具冲击力
3、怎样在现场观察你的听众（态势语言）
4、自信心的培养（对着镜子欣赏自己）
5、现场训练（对视）
6、站姿训练
十、口才艺术的真谛——内容与形式的统一
1、内容：有目的、有东西、有道理、有感情、有高度、有品味
2、形式：
①表述技巧：通俗与奇绝、先说与后说、声调技巧（选择适当的语气、控制好节奏）、态势技巧
十一、学生的日常礼仪
㈠体贴父母：认真恭敬地听取父母长辈的批评、理解父母、日常生活中对父母将礼仪、在外人面前尊重父母、爱父母之所爱、选择家长能够接受的方式去示爱 ㈡学子之礼：顺而不从
1、尊敬师长:虚心接受老师的批评
2、尊重老师的具体要求：
与老师相见时要问好，分别时说再见； 进出门口走廊时，自觉为老师让路； 上下课起立要站直立正，行注目礼； 起立坐下时桌椅声音要尽可能小；
上课着装整齐，姿势端正，夏天不穿无袖背心，不敞怀，不扇扇子；冬天应脱下大衣帽子，摘下口罩围巾手套，上课不戴墨镜，不随便脱穿衣服；
上课不随便讲话，不喝水，不吃东西，不听收录音机，不走动，不跷腿； 上课关闭移动通讯工具，或调到静音震动档； 上课迟到要报告，经允许后方可进入教室； 上课有问题举手，经老师同意后方可发言； 与老师的不同意见尽量课下交换；
如在课上须悦色恭敬， 以礼相待，切不可当堂顶撞； 老师不宣布下课，不提前收拾东西；
进老师办公室应敲门，经允许后方可进入。进入后不得随意乱翻东西； 向老师请教问题时应请老师坐下，自己站立，认真倾听； 双手接过老师或递交老师交给或交给老师的东西；
不背后议论老师，不参与老师之间的议论，不直呼老师其名； 去老师家拜访要提前联系，准时到达，并掌握好时间，不宜久留；
给老师家中打电话应考虑时间，午休或晚上十点后无紧急情况一般不要打扰；
老师到同学宿舍看望或检查工作，应礼貌相迎，热情接待，认真回答有关问题，离开时以礼貌相送；
认真完成老师交办的各项工作和任务；
尊重教学管理和教辅人员，尊重教工和后勤服务人员和学校所有老师； 对凡是教过或没教过自己的老师，都应保持尊重； 路遇老师，应当下车。
3、友爱同学（今天的同学很可能是明天事业上的战略合作伙伴）： ①同学相处要诚心诚意彬彬有礼： 以人为本；
见面应互致问候，礼貌亲热； 相互谦让，互助互爱； 新生要尊重老生，老生要爱护新生； ②不要伤害同学的自尊心：
不要嘲讽、冷落、歧视同学遭遇的不幸偶尔的失败和学习上的暂时落后； 决不嘲笑同学的生理缺陷；
不对同学的隐私、相貌、体态、衣着以及家庭亲友评头论足； 不给同学起带侮辱性的绰号； 不吵架、不骂街、更不动手打人 ③心胸开阔，志存高远：
同学之间，应在思想上、学习上和生活上互帮互助，共同进步。优者，谦虚谨慎，主动帮助同学；差者，不弃不馁，虚心好学；
对取得优异成绩或进步大的同学应该虚心学习，衷心祝贺，而不要心存妒嫉，心怀怨恨； 有分歧，有意见，应该平等交换看法，通过摆事实、讲道理解决问题。而不应该恶语相向，杜绝背后诋毁，搬弄是非；
坚持原则而不文过饰非（不搞哥们义气，不做酒肉朋友，不把纯洁的同学友谊庸俗化；经济条件好的不炫耀张扬，差的不盲目攀比。须知贫穷不是过，虚荣，尤其是炫富才是耻；自己不违法乱纪，也不包庇，袒护同学的错误。同学之间涉及钱物借用，应明确数量、归还时间，以字据为证，好借好还；作业、考试独立思考，独立完成，不照抄作业或偷看别人答案）
④男女同学相处要尊重、大方、健康、向上、负责： 男女同学相处应互相尊重，谈话举止应有分寸；
交往中既要大方，又不能轻浮，开玩笑要得体适度； 男女之间不宜打打闹闹，更不宜动手动脚；
外出或有体力劳动时，男生应主动照顾女生；女生应表示谢意，并尽量做好自己的事情（花钱应AA制）；
在公共场合，男生要主动谦让；女生应举止优雅，以礼相还；
恋爱中的男女生在公共场合应注意适度，不要过分亲昵，有碍观瞻；
4、在公共场所展示君子风度 ①公共场所礼仪：
文明整洁，按序出入，穿着文明，礼貌待人，遵守规定，服从管理； 不要占座；
在公共学习场所保持安静；
不吃零食，不吸烟，不随地吐痰，不乱扔废纸废物；
爱护公物，包括书、资料、设备、器具等，用后放回原处； 在公共学习场所应注意自身形象； 机房、实验室和电教室还应注意安全。
5、在餐厅场所展示君子风度 ①餐厅场所礼仪： 购买食物排队礼让； 爱惜粮食；
不要在用餐高峰期时段占座；
打饭时注意不要将饭菜碰到别人身上，尤其要注意汤、稀饭之类的不要烫到别人； 不随桌、随地吐、倒骨头、刺和饭菜；
买饭吃饭时不要高声喧哗，排队等候不要敲打餐具，也不要加塞； 注意自己的吃相； 在餐厅不能吸烟或接打电话；
在不提供餐具的食堂餐厅应注意不要拿错别人的餐具； 不要酗酒。
6、在集体宿舍展示君子风度
①遵守作息时间，按时起床，按时就寝
②自觉保持宿舍内卫生，不仅搞好个人卫生，还要搞好公共卫生
③宿舍成员之间要和睦相处，互助互谅，遇到同学有困难要主动帮助，尤其对于生病的同学，同寝室的人员应主动照顾，如处理不了，应及时通知老师及所在院系，寻求组织帮助
④集体宿舍要保持文明，健康的氛围，要爱护宿舍内的公共财产，不要在墙上乱写乱画，乱贴邮票，说话要文明，动作文明礼貌
7、在卫生间的公共礼仪
①便后冲水，便后洗手，洗手之后不要乱甩水
②男士如厕时，一般不要在大便器内小便，特别是污染到便池外 ③不在公共厕所内看书看报 ④不在卫生间内吸烟
⑤如厕时，不要在墙壁杀上乱写乱画，尤其是低级下流的内容 十
二、交本国朋友
1、择友条件
选择志同道合的朋友；选择品德高尚的朋友；选择知心敢言的朋友；交忠诚可靠的朋友；要交能补己之短的朋友。
2、坦诚相交
互尊互助；彼此督促；患难与共；资源共享，交流信息；与君同乐。
3、维持联系
要相互走访；定期约会；利用媒介；托人致意。 十
三、交外国朋友
1、求同存异，但不放弃自我
要入乡随俗；要注意兼容并包；遵守惯例（信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、爱护动物、实在而不过谦）
2、内外有别
注意保密；维护祖国利益、尊严和形象；维护自己的国格和人格。 十
四、涉外十四条通则
1、以人为本
2、维护形象：仪容仪表；个人表情；行为举止；个人服饰；个人谈吐；待人接物。
3、不卑不亢
4、求同存异
（与外国交往可行方法
1、以我为主
2、兼顾他方
3、求同存异，尊重惯例）
5、入乡随俗
6、信守约定
7、热情有度、关心有度、批评有度、距离有度（私人距离在0.5米以内；社交距离大于半米小于1.5米；礼仪距离大于1.5米小于3米；公共距离3米以外）、举止有度
8、不必过谦
当外国友人赞美自己的相貌、衣饰、首饰时，一定要落落大方表示感谢； 当外国友人称赞自己的工作、技术或服务时，应该大方认可；
涉外交往中需要自我介绍时，要实话实说，对于自己确实存在的长处，要敢于认可；
9、不宜为先
10、尊重隐私：收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、健康状况、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事。
11、女士优先
12、爱护环境：不要毁损大自然环境；不要虐待动物；不要损坏公物；不可乱堆乱放私人物品；不可乱扔乱乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪音。
13、以右为尊
14、应对媒体：要了解媒体；有备而至。 十
四、恋爱基础
1、考虑感情
2、共同志趣
3、遵守法律
4、符合道德
对象的条件：人品高尚、学识相当、长相端庄、家教相当、性格相符、气味相投 十
五、恋爱过程
1、择偶之道：自己结识、公开征婚、委托介绍（硬件条件相碰）、媒人介绍。
2、示爱的艺术：直接法、渐进法、暗示法、情书法、委托法
3、拒绝的方法：拒接必须及时；必须友善；必须巧妙；必须坚决
4、谈恋爱的过程：初期，热恋（保持理智），热恋中尤其要注意对方的缺点；热恋中要尊重对方尊重他人；分手；婚姻 十
六、口语表达流水线
1、明确目的去准备 ①明确讲说目的 ②认真研究你的听众 ③动用和扩大知识储备 ④准备讲说内容 ⑤必要的讲前训练
⑥进行必要的心理和物质准备
2、现场表达五环节
㈠开场白（拉近与听众的感情）
注意事项：①克服怯场心理，树立必胜信念；
调节紧张情绪：树立必胜信心和勇气；排除各种杂念 ②善于寻求共鸣，促成双向沟通；
以礼相待，情感靠拢；求异求新，引起共鸣 ③注意统观全局，奠定展开基础；
开场白容易出现的问题：怯场；开场白太长；过分谦虚；假话、大话、套话、空话太多。 开场白好的标准：短小精悍，像凤头一样 ㈡展开阶段
目的：感染和征服观众 口语表达：放开心绪，使自己处于最佳状态；明确主线，充实内容；灵活运用各种表达技巧，增强表达力度（巧妙地表达声调和语速；协调地运用态势语言；运用内容和技术吸引观众；诱发听者的参与心理；用声音手势去控场，以刺激和吸引观众）；
容易产生的问题：主线不清，思路混乱；内容不充实，缺乏说服力；技巧欠缺，效果平淡；经验不足，控场手段缺乏，互动沟通效果差；入境不够，没有气势 好的标准：猪肚 ㈢结尾阶段
一场战争的胜负往往取决于最后五分钟——拿破仑 口语表达：
1、善始善终，止在好处
2、充满自信，言辞铿锵
容易产生的问题：
1、该结束不结束，啰哩啰嗦；
2、虎头蛇尾；
3、狗尾续貂，零七八碎；
4、讲完后慌里慌张，下台一溜小跑；
5、没升华 好的标准：豹尾 ㈣回答问题阶段：
1、要做到有所准备
2、要摸清提问者的真实意图和目的，切不可一问就答，或凭直觉想象作答
3、要实在，不懂的不要装懂，不会就是不会
4、要干净利落，言简意赅
5、回答问题既不要长篇大论地重复前面的问题，也不能用一两个字简单回答
容易出现的问题：
1、心中没数；
2、没听清问题，回答太快；
3、要么长篇大论，要么太过简单；
4、没特色，太过平庸
好的标准：表面上要像大象一样沉稳，内心要像猴子一样机敏。 ㈤全程监控、调整：
目的是不出或少出错误并迅速纠正错误，以便更加适应观众。
1、讲说的调整方式：被动式、主动式
主动式：有趣的现象、时间变动、事实出入、方向偏离
2、导致被动调整的因素：语言失误、偶发事件
3、讲说的调整方法：会看、善听、敏锐、即兴吐玉、好的演讲绝不是照本宣科地背诵。
容易出现的问题：
1、不观察、不监控；
2、发现问题不调整；
3、在调整过程中与听众发生冲突；
4、遇到意外情况方寸大乱；
5、调整手段平庸，缺乏机变、即兴素质 十
七、常见的口语表达方式：说话
1、双向说话的特点和表达方式
十五个特点：明确一个“交”字；注意一个“听”字；围绕一个“兴”字；讲究一个“联”字；突出一个“巧”字；不忘一个“变”字；必要时一个“攻”字；主导思想是一个“诚”字；别忘一个“情”字；理想的是一个“深”字；集中一个“同”字；想着一个“懂”字；记住“接受”二字；始终不忘“目的”二字
人类没有对感情的追求就没有对真理的追求——列宁
2、双向说话的几种表达方式：
聊天、谈心、问答、讨论（包括座谈）、争论
3、单向说话需要处理好的关系和表达方式 ①单向说话需要处理好的7个关系：
角色与入境（讲说者是一位性格演员；进入讲说内容的境界）；情和理；有声与无声；幽默奇绝；现场与平时；念、背与说话；单向与互动 ②单向说话的几种表达方法： 致辞、即兴吐玉、演讲 十
八、辩论和演讲
1、辩论
辩论是思想凭借语言这个武器进行交锋；辩论不是吵架、不是骂街、不是斗嘴、不是抬杠
辩论是发扬真理、批驳谬误的有力武器。 ㈠什么是辩论？
是持不同见解的各方，以阐述为基本讲说方式，就同一话题，就事论事由此展开，依据一定的理由、理论、事实（理论要有逻辑，事实不能罗列）阐述己见，揭露对方的矛盾，以便最终争取达成正确的共识，所进行的话语交锋。 ㈡辩论的基本要素
①以阐述为基本演说方式
②目的是为了弘扬真理、批驳谬误 ③主体是持不同见解的各方 ㈢辩论的特色 ①观点的对立性
②论理的严密性（使己方立场无懈可击） ③表达的现场性 ④思维的机敏性 ㈣辩论的种类
对手的类型：自信型、畏惧型、偏爱型、粗鲁型
解析辩题：辩清辩题、确定辩题的概念、完整地理解辩题（辩题范围、了解辩题历史背景、辩题的语境条件）、寻找题魂。 辩论的逻辑框架设计：
在抓住己方核心概念并找出题魂的基础上确定核心概念、题魂、论点、论据之间的逻辑关系；寻找对方观点的逻辑框架；将双方的必要条件和或然条件对应列出；找到我方的攻击路径、有利战场、防守底线；推测对方的攻击路径、有利战场、防守底线；将双方的攻击路径、有利战场、防守底线对应列出。 辩论的一般逻辑法则：
巩固己方阵地；犀利反驳对方的阐述 辩论的特殊技巧法则：
针锋相对法、喻比辩论法、以谬制谬法、以子之矛攻子之盾法、以退为进法；断后聚牵法
辩论的要求：
旗帜鲜明、辩清辩题、理据充分、讲理讲度讲德、始终掌握主动权、要有气势 精神上要战胜对手，既是智慧的较量，亦是意志品质的较量。 辩论赛的评判标准：
看对己方观点的阐述是否言之成理，能否自圆其说，有没有包容性（全深高坚）；看对方的反驳是否犀利、入木三分，是否有气势，是否掌握场上主动权（坏：主要指攻辩、盘问阶段能否将对方引入己方设置的圈套中；攻：主要指在辩论阶段的攻击要准、狠、迅速、有力、有效、集中、连续、多角度多层次展开，形成排山倒海之势；）；看辩手之间的配合、协作是否协调、默契；看语言是否流畅、科学、优美、幽默、富有论辩力;看辩风是否得体，是否有辩得；看失误是否突出。 中国传统辩论的要点：起承转合
2、演讲 定义：讲说者运用一定技巧对特定的听众公开表明自己对某一具体事物或问题的看法和情感，并希望以此来影响听众的态度与行为的口语表达方式，是具有讲说者、听众和上述这二者同处一个时境的。 演讲的分类——
从功用上分：政治演讲、交际演讲、学术演讲、管理演讲、竞聘演讲 竞聘演讲要解决的问题：竞聘的原因、竞聘的优势、竞聘成功后的打算 从准备程度上分：命题演讲（高大全远美）、即兴演讲（活兴凝）、辩论演讲（快利密） 从风格上分：平实型、激昂型、深刻型、活泼型、论辩型。 演讲的特征——低调行事，厚积薄发
性格的艺术、具有情感的感染性、表现方法的综合性、即兴吐玉 艺术的特征——
可以带来美感、不可复制
3、演讲的表达方式
讲述、描述、解说、抒情、伦理
解说的要求：通俗易懂、简洁明了、正确无误 抒情的要求：真挚自然、丰富多样、激发共鸣 伦理的要求：讲清道理、严谨周密、用事实说话
4、演讲稿的准备 ①确立题意
演讲主题的具体要求 （要有时代性）、要有针对性、要注意适当性、要有新奇性、要有鲜明的特色、要有深刻的内涵
②给主题定下个好题目
题目的标准：能揭示、概括主题；能巧加修饰、艺术概括主题；寓意深刻且有文采；便于主题展开；能朗朗上口的。
③选择材料：辅助性、真实性、典型性 ④安排结构：
开头巧妙的方式：明了式、提问式、原因式。 演讲稿主体的形式：并列式、渐进式、融合式 ⑤注重修辞
演讲修辞的要求：通俗易懂、贴切恰当、简洁凝练、精心写作
⑥演讲结构：开头要巧妙、主体要严密、结尾要有力（概括、希望、煽情）、起草程序 ⑦全面修改：内容的修改、形式的修改、长度的修改、是否上口
5、演讲的现场与发挥
确立演讲风格、必要的心理调节、巧妙的讲法运用（强化技巧、新颖奇绝、以声悦耳：通顺流畅、语调自然、富于变化。以形悦目：仪表得体、表情到位、眼神传神、姿势得体）、灵活机变应付意外
6、演讲的奥秘
演讲中的四要两不要：要讲不要背、要讲不要念、要讲还要演
7、演讲的评价标准：
演讲主题要高（弘扬主旋律、弘扬正气、弘扬民族精神、反映出高尚的人格、反映出高尚的人文精神、反映出深厚的文化底蕴）；演讲过程和技巧要全、美（理性思维的形象化；临场经验）；个性风格要大；没有大的失误。 十
八、社交礼仪
1、介绍：是站在中间人的立场上使双方结识，进行建立关系，初步了解的一种社交活动。
2、介绍的要求：征求双方的意见；介绍别人时诚恳热情面露微笑；自我介绍时繁简适度、把握分寸；介绍的顺序；介绍的手势。
3、握手、打招呼——
握手姿势：身体稍向前倾，右手自然伸出，面带微笑，注视对方眼睛，边问候边握手。 与多人握手时，握手时间应当大致相当。 握手规律：尊者有决定权 称谓：长者要尊、职务要准
4、言谈举止：眼睛、声音、避免该避免的话题（对方的年龄、对方的收入、对方所买东西的价钱、对方的私生活、在非办公时间不要和专业人士谈专业问题、不幸的事情、自己命苦、身边人的是非、卖弄自己的学术、）、不谈不配合对方身份的话题（对单身汉谈儿童教育问题、对老头谈女性时装问题、对外国人谈元曲、对三陪女谈婚姻道德问题）、掌握交谈的特点、体态、动作、礼貌用语 体态的要求：庄重、大方、稳健
5、日常礼仪：发型、衣着（蔽体、御寒、扬长避短、穿出品位）
6、女士着装：胸不露骨、臂不露腋、腹不露脐、腿不露膝（职业女性不穿超短裙） 三原则：款式简洁、质地高级、做工考究
（耳环、项链、戒指配套）耳环不与脸型相同；一个手镯戴左手，两个手镯戴左手或一边一个；不系领带时，衬衫第一个扣子要解开；不要夸张炫耀；不要穿黑丝袜；高跟鞋高5至7厘米
7、西装的穿法：
传统西装三件套：上衣裤子坎肩（外面西装不系扣）； 现代西装——
两粒扣：室外两粒都系，也可都打开，也可解开一粒（系上面）；在室内，系上解下 三四粒扣：只解开最下面一粒
西装上衣的讲究：要与下衣同色、同质地、同款式（休闲装没有口袋盖）；口袋盖要在外面
西服套装：深色皮带、深颜色袜子。
8、男士和女士出门应带的常用物品：
男士——现金、手绢、名片、记事本、口腔清新剂、体臭清新剂 女士——纸巾、现金、唇膏、眉笔、名片、口腔清新剂、体臭清新剂
9、人与人相处的距离 亲密距离：0到15公分 社交距离：120到210公分 公众距离：360到750公分
10、餐饮礼仪：时间、送礼、入席
11、用餐衣着：服装随意、非正式服装、较正式服装、正式服装、隆重的服装
12、谈话：左右都要聊天；边吃边聊，但不要边嚼边聊
13、餐巾的使用：餐巾纸不能擦只能沾；喝东西前要拿餐巾印嘴唇；告知服务员是否就餐完毕；餐巾就两处不能放
14、吃相：不要只就一处菜下筷子；不要起身夹菜；吃饭别出声；在餐桌上不要吸烟不要打手机；遇到烫的食品不要吹
15、西餐中面包的吃法：从角开始吃（锐角）
16、喝相
17、西餐的吃法
18、舞会、音乐会、看电影
