诚信是市场兴旺发达之本
——冀南装饰城诚信建设的几点做法 我们邢台市冀南装饰城自开业以来，就一直奉行诚信为本，规范经营的准则，视诚信建设为生命线，结合本身行业特点，内强素质，外树形象，积极构建市场诚信体系，打造“诚信市场”，优化市场发展环境。经过数十年的发展，我们市场已逐步发展为邢台家居装修行业的领导者，成为邢台百姓家居装修首选之地。2010年以来先后被省、市有关部门命名为“下岗职工再就业基地”、“文明单位”、“安全生产先进单位”、“守合同重信用单位”、“文明经营优质服务单位”、“全国建筑材料精品定点采购市场”等荣誉称号。现在将我市场如何创建诚信市场的做法向各位领导和同志们回报如下： 一，靠牢固固树立诚信意识，靠诚信赢得市场
诚者，天之道也，城之者，人之道也。故诚信是企业发展之道、员工立身之本。对企业来说，诚信建设必须从诚信体系建设做起。建立诚信体系，首要的是以诚信建设为核心，着力培养建设一支德才兼备、技术过硬的员工队伍，加强对员工和商户的职业道德教育，构建诚信文化，培养和提高员工和商户的诚信意识。
冀南装饰用品公司历届领导都深刻认识到建立“诚信”对于企业发展的深远意义，建诚信文化有机融入到企业文化当中。企业一直把诚信建设作为工作中的重中之重。公司展开多次理论学习活动，特别是在理解诚信含义上下功夫，在提高自觉性上做文章。通过学习全体员工及商户深刻认识到：信与诚的含义是相同的，信的要点是诚信不 1
欺，恪守信用，信用是立国之本，更是企业根本。树立诚信价值观为诚信建设建立思想保障。冀南装饰用品公司扎实开展“人人讲诚信”主题教育，将诚信价值观层层传达到每位员工及商户，为每位员工及商户发放《诚信》、《诚信决定存亡》书籍；举办了“讲诚信、树形象、比贡献”主题征文活动；开展了“炼品质、塑品格、题品味、共建和谐企业”主题实践活动；营造了浓厚的讲诚信氛围。通过开展诚信教育和主题实践活动，全体员工和所有商户树立了诚信观念，企业形成了处处讲诚信、时时讲质量的良好氛围，为建设“诚信企业”打下了基础。
二，探索诚信制度建设，建立长效机制，促进诚信建设良性循环，这是构建诚信体系的重要基础。
构建企业诚信体系，就必须因地制宜，建立于诚信要求相吻合，与企业发展相协调的规章制度，并建立起长效机制，确保诚信建设落到实处。
邢台市冀南装饰用品公司领导狠抓制度建设和落实。一是健全教育培训制度。每半年对商户进行教育培训，引导商户树立诚信价值观。二是健全诚信评估机制。把冀南装饰城诚信经营承诺书作为标准，其主要内容是遵纪守法、诚信经营、文明经营、优质服务，建立了评估机制。三是建立诚信激励制度。2009年年底，经公司综合考评，从将近200个商户中评选出22个模范商户，其评选的依据把诚信、一年内无投诉等标准包括在内，公司评选模范商户仅仅是一种手段，其目的在于通过典型，树榜样，在商户内造成一个你追我赶的氛围，为
诚信经营营造一个良好的环境。公司把这一评选做为一项制度每年评选一次，并对其颁发牌匾给予物质奖励。
三，加强硬件建设，完善服务，为消费者、经营者创造一个舒适放心的环境。
公司经过多年的不断完善，累计投资200余万，安装了五个电动门，18个摄像头，配备了应急雨伞急救箱。安保人员24小时不间断巡逻，保障了市场的治安。保洁人员全天候保障市场内的干净卫生。2010年对所有商户进行安全生产培训，提高了商户的安全生产意识。努力为消费者及商户创造一个良好的环境。
最后。恪守信誉，有诺必践，扎实推进诚信建设，靠诚信赢得市场，打造企业品牌，这是构建诚信体系的关键环节。
企业诚信体系的建设是一项复杂而系统的工程，需要企业通过一系列制度的贯彻，讲诚信建设渗透到企业的各个环节，对国家，社会，消费者员工重信守诺，从而形成一套完善的企业诚信体系。
对国家诚信。一是认真执行党的路线方针，落实各项政策。二是诚信纳税，每月主动按时足额缴税。三是主动接受政府部门的监管和社会监管。
对社会诚信。主要是承担社会责任，参加公益活动，组织市场内的商户为灾区捐款捐物。为下岗职工提供再就业机会。
对消费者诚信。坚持服务至上，全面维护消费者利益，全力打造文明诚信市场，为消费者创造一个放心、安心、顺心的购物场所。2009年，公司在3.15消费者权益保护日当天举行了以诚信经营、文明经
商、优质服务为主要内容的“冀南装饰城诚信经营承诺书”全体经营者集体签字活动。在有关部门领导和公司领导的监督下商户郑重的签下自己的名字。
同时利用12315联络站的平台，积极处理消费者投诉，进而对市场商户经行监督。2009年6月10号下午，消费者成孟华到市场投诉站经行投诉，称其于5.13号在D区10号购买玻璃钢洗脸盆用于儿子结婚，还没有使用却自行爆碎，将其地板砸坏，要求经销商给予赔偿。经销商只答应更换，但不予赔偿破损的地板，随后消费者到市场经行投诉。接到投诉后，市场立刻与消费者一起到D区10号门市核实情况，情况基本属实。由于消费者对其产品质量产生怀疑，要求退货并赔偿损失。经市场投诉站工作人员调解，让其站到消费者的立场上经行换位思考，最终退回货款600元及地板修补费150元。消费者成孟华感到非常满意。
对公司员工诚信。一是为员工打造平台，给员工更多晋升的机会，满足员工成长、发展的愿望。二是保护员工利益，关心员工生活。三是对员工经行充电，提高全员素质。对员工的管理处处体现人文化，使员工身心愉悦，劳动关系和谐稳定。
今后我公司将坚持以德经营、诚信立业的经营理念，进一步推进诚信建设，培育诚信市场，提供诚信服务，为邢台家装行业的发展做出积极努力。
