日常工作内容[材料]

发布时间：2020-03-02 11:59:36 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

日常工作内容

一、每天对当日交车面访客户及时录入ISM系统

ISM系统网址:

账号：2300006V07密码：87654321

登陆系统后进入“满意度综合测评”-----“交车现场面访”按照面访问卷分数录入。

二、每天对前一天战败客户进行跟踪回访，记录有购买意向的潜客信息填写“战败待复活客户”表格递交销售经理。

三、每天对交车三日客户进行满意度调研，实时记录客户抱怨，填写“抱怨处理单”，分配至销售经理处，交责任人及时处理，并督促抱怨在三日内解决，将回访成绩录入ISM系统，登陆系统后进入“满意度综合测评”-----“客服电话回访”，录入电访分数。

四、每天对前一天开票客户进行车主信息核实，核实内容有车主姓名、性别、电话、车辆排量颜色等配置以及销售顾问名字，对于核实不准确或有误的客户及时告知销售经理，找到错误愿意或正确信息后在OMD系统中备注。

五、每周整理分析一周的战败客户，进行战败原因分析并上交销售经理，周报包括：一周战败客户明细，战败愿意分析。

六、每月初比照制定的改善计划设置在SIM系统中相应的面访电访问卷，若改善计划设一级因子为弱项，则相应的设置B卷，若改善计划设二级因子为弱项，则设置A卷，每月6号之前文件需设置完毕。

七、

八、按照ISM系统要求，每月录入系统的战败数据不得少于10个。每月初对上月所有交车客户的满意度分数、战败客户、每个销售顾问的成功回访率及客户的反馈意见进行综合制作月报，月报上交至客户总监，并同时作出一份满意度例会的PPT，内容包括内外测成绩、区域成绩对比、外测神秘成绩公布及分析、交车时间分析，和客服部提供的建议。

九、

十、每月初收集整月的客户回访跟踪表、面访表统一归档，制作成册。每日向当天过生日的客户发送生日祝福短信。