关于机关文明行为的规范
精神饱满、微笑上岗、衣着整洁、仪表端庄。
环境优美、秩序良好、语言文明、诚实守信。
严格程序、遵纪守法、谦虚热情、相互尊重。
爱岗敬业、勤俭节约、制度为先、情理有度。
工作勿私、责任勿疏、规章勿犯、行为勿邪。
为树立环亚公司良好的精神风貌，培养员工清新整洁的身心素养，体现公司和谐向上的企业文化氛围。现制定本公司精神文明公约如下：
一、基本要求
1、遵照党中央和上级有关精神文明指示精神，开展好本公司的精神文明创建活动。
2、弘扬爱国主义、社会主义、集体主义旋律，树立科学正确的世界观、人生观、价值观。
3、认真学习政治理论和业务技术知识，不断提高政治业务素质。
4、以人为本，开展思想道德建设，讲究职业道德，遵守社会公德，切实加强道德的自律性。
5、恪尽职守，秉公办事，乐于奉献，提高工作效率，出色完成各项工作任务。
6、爱护公物，维护企业利益，本着开源节流、勤俭办事原则开展各项工作。
7、团结协作，举止庄重，言谈优雅，和蔼待人。创建一个既有统一意志，又有个人心情舒畅，生动活泼的工作环境。
8、坚持文明礼貌，树立文明新风，积极参加社会治安综合治理，为维护社会稳定，促进企业发展作贡献。
二、仪表仪容要求：清新、整洁、文明、礼貌
1、注意自身清洁卫生，保持办公区空气清新。
2、保持仪容整洁，男员工胡须要勤修剪；女员工提倡淡妆上岗。
3、保持发型整洁，男员工要保持发型整洁，不可蓬乱；女员工发型无论长短，都要保持修剪有型，不要盖住脸。
4、注意指甲的卫生，要及时修剪，不得留过长的指甲。
5、不得有纹身暴露。
三、着装要求：端庄、简洁、大方、持重
公司办公区为职业环境，着装可选择造型感稳定、线条感明快的服饰，以较好地表现职业员工的职业能力。服装的色彩应纯正，质地不易皱褶，应以舒适、方便为主，以适应整日的工作。着装应尽量考虑与工作环境的色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。
1、保持服装的平整，洁净。
2、不得穿短裤、超短裙、吊带背心和拖鞋上班。
3、男衬衣不能穿花的，应素色或条格，配深色裤子，可将衬衫塞进裤里，腰带款式要适当。
4、女装（包括裙装），可着素色、碎花、条形及格子图案等，禁忌图案过大和颜色过于夺目，穿高筒袜的不可有破损。
5、皮鞋要擦净，不要有明显的破损。
6、夏季着装禁忌袒露，保持与工作环境相当的严肃性。
7、可酌情佩带小丝巾及适当首饰，不要佩带过于夸张另类的饰品。
四、其他文明礼仪
1、日常工作中提倡使用敬语： “请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“再见”，这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
2、说话态度要诚恳、温和；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；注意尊重他人。
3、办公区内走路脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要边跑边说话，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。
4、收到短信等工作中常用的通讯方式信息，无论是协调工作或各项通知，都应及时给予“回复”确认。（既是工作需要，也是个人礼貌素养的体现）。
5、提倡同事间的礼貌和尊重，从每一句话，每一件小事做起，每个人都要做到从我做起。
本公约自2008年8月1日起实施。
一、员工守则
为规范公司员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高每位员工的综合素质，搞好优质服务，从而塑造公司良好的企业形象，特制定公司员工守则。
第一条总则：
l、培养良好的职业道德，全心全意的为业主服务。
2、讲文明礼貌，热情周到、礼貌待人，热爱集体，树立集体观念，自觉维护公司和业主声誉。
3、树立敬业精神，改进工作作风，提高办事效率，努力学习业务技能，提高政治、业务水平和管理能力，积极向公司献计献策，推动公司的发展。
4．遵纪守法、廉洁奉公。不向业主收受、索要礼物，办事公道。
5．坚守岗位、着装整齐、精神饱满、热情、认真、细致地做好各项工作。
第二条服从领导：
l、公司各级员工都必修服从领导的工作布置，不得改变、无故拖延、拒绝或终止工作。
2．公司各员工都应遵循逐级请示，按级汇报的工作原则，非特殊情况不得越级请示、汇报工作。
第三条工作态度：
公司员工必需严格遵守工作作息时间，不迟到，不早退，因急事请假必须征的主管领导同意。主动热情、礼貌待人；注重礼仪、耐心周到；优质服务、团结协作、尽心尽职。
第四条行为规范：
l、公司员工履行职责，不擅离职守。
2、在工作时间或工作场所不干私活、聊天、打牌、下棋、打麻将，
不做与业务无关的事情。
3、公司员工必须遵守公司上级部门制定的各种制度、规定及工作程序。
第五条仪容仪表：
l、上班时应保持衣冠整洁。
2、员工在工作中始终做到举止大方、姿态端正、精神饱满。
3、对业主、同事应彬彬有礼，要做到说话\"请\"字当头，事后\"谢谢\"。
第六条行为作风：
以诚信为本，树立\"天冷物业\"的品牌形象，不得对公司有欺诈或不诚实的行为。要求每个员工工作作风正派，不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲，行为检点，创造并保持公司内部良好的工作秩序和风气。
第七条爱护公物：
每位员工要向爱护自己财产那样爱护公司财产，防止损坏或破坏。对损坏、破坏公司的人和事要制止并及时反映汇报。
第八条公共卫生：
公司员工各部门办公室代表着公司的精神面貌，不准随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物，保持办公室内外地面、桌椅、窗门、玻璃干净，环境优美整洁。
第九条做好保密：
公司员工牢固树立保密思想，未经领导许可，不得向外界（有关人员）透漏公司任何资料和信息。
第十条处理投诉：
l、树立\"用户至上，服务第一\"的宗旨，以积极的态度对待每一位来访的客人。
2、所有员工都必须听取业主的投诉，任何情况下都不得与业主争辩。
3、对投诉人所讲事实做好记录，及时向领导汇报。事情不分大小均有事后交待。
4、业主投诉由当事人汇报，领导和主管处理。
二、环境卫生公约
为了保持办公区域、住宅小区的环境卫生，各业主和进入本区域的其他人员
共同遵守、互相监督，特制定本公约：
一、增强讲
卫生光荣、不讲卫生可耻的观念，自觉遵守环境卫生公约。
二、各业主必须使用垃圾袋，垃圾应该倒于指定地点。
三、不准随地吐痰，不准乱丢果皮、纸屑、烟头及其他杂物。
四、不准随处乱涂乱贴，乱刻和乱帖广告。
五、积极消灭四害，并彻底铲除其生源。
六、住宅小区养鸡、乌、狗等宠物的住户必须符合有关规定，并且进行防疫。
七、小区住户装修完毕后应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼道及公共场所。
三、文明用语公约
文明公约
1、爱祖国，爱小区，争创一流。
2、守法纪，遵规章，争当表率。
3、美环境，行节俭，热心公益。
4．讲团结，乐助人，见义勇为。
5、尚科学，除迷信，移风易俗。
6、敬老人，育子女，家庭和睦。
7、端品行，善言行，举止文明。
文明礼貌用语
1、见面时说：您好。
2、客人来到时说：欢迎。
3、接电话时说：喂，您好！
4、请别人帮忙时说：对不起，给你添麻烦了。
5、表达歉意时说：对不起，请原谅。
6、表达谢意时说：承蒙关照，非常感谢。
7．与客人分手时说；欢迎下次再来，再见。
8、表示礼让时说：您先请。
9、接受感谢时说：这是我应该做的。
10、表示慰问时说：请你多保重。
五、门卫守则
一、服从物业公司工作安排，着装上岗，文明执勤，礼貌待人；
二、严格执行交接班制度，不迟到早退，不擅离职守，每天如实填写当天接班记录，定期汇报一次工作情况；
三、事、病假必须提前书面报告，经主管部门批准方可，否则以违纪论处，累计违纪或工作失误三次者，以辞退论处；
四、值班岗职责
1、值班岗即流动岗，每天进行所辖区域内安全巡视工作；
2、负责检查与关闭所辖区域内所有公用设备设施电源及场地门、窗；
3、按照要求，定时开关公用活动场所，检查公用活动场所及设备设施的正常使用情况，发现并制止违纪行为，及时上报主管部门进行处理；
五、门卫岗职责
1、检查出入者有效证件，做好来客来访登记；
2、每天做好所辖区域内消防安全及设备检查工作，保障区域内资源不流失；
3、做好门卫室卫生清洁工作；
4、服从值班岗工作安排，协助值班岗做好所辖区域内安全工作。
总则
全体员工共同的理想、文化、道德和纪律，是公司力量的源泉。公司制定这套员工行为规范，希望通过引导和教育，能为广大员工所接受，成为公司内外活动和业务往来的行为准则，以求公司与员工共同发展。
全体员工应遵循本行为规范，共同塑造良好的企业形象。
公司各级领导要以身作则，遵守本行为规范，并抓好所辖部门行为规范的教育、培训、监督和考核工作。
本行规范适用于公司全体人员，其最终解释权在大唐环境科技工程有限公司。
员工行为共识
热爱祖国，忠诚企业；专业专注，勤学敏思；严谨求实，勇于创新；互相尊重，营造和谐。
一、员工基本职业规范
第一条 忠于公司事业，具有高度的责任心和事业感，积极维护公司利益和公司形象，自觉学习和遵守公司的各项规章制度。
第二条 在工作中保持谦虚的态度，友好地与同事合作；保持良好的人际关系，发扬团队精神。
第三条 刻苦钻研、加强自身业务领域的技能学习，不断提高理论水平和业务素质，创造性地开展工作。
第四条 保守商业秘密。遵守公司关于技术、经营、生产等保密的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。
第五条 在社会上做一个遵纪守法的好公民，在公司中做一个勤奋敬业的好员工，在家庭中做一个尊老爱幼的好成员。
二、高层管理人员行为规范
第六条 着眼大局，敢于负责。从全局出发，不拘泥于一时一事。科学、合理、大胆地进行战略性决策，敢于承担应负的责任。
第七条 秉公办事，以诚待人。坚持原则，不循私情，维护国家法律法规和公司规章制度的严肃性。对待员工要设身处地，坦诚相待，自觉维护管理团队的威信。
第八条 勤于学习，不断探索。勇于创新和变革，积极寻求解决问题和获取效益的最佳工作方案，做自主创新的榜样，努力提升公司的核心竞争力。
第九条 善于沟通，注重协作。培养良好的沟通技巧，保持信息的上下畅通，注重管理层的横向沟通与协作，共同促进公司科学、健康、和谐发展。
第十条 品行端正，清正廉洁。严格规范自身行为，以身作则，以高尚的人格魅力影响下属，作广大员工的表率。处理问题以理服人，不以权谋私。
三、一般管理人员行为规范
第十一条 克尽职守，竭诚服务。理解、支持公司的各项战略、方针、政策，明确职责，热心服务，兢兢业业，尽心尽职。
第十二条 主动负责，做好管理。对工作、对同事负责，理解和满足员工的合理需求，积极探索，不断改善管理流程和管理效率。
第十三条 加强沟通，团结协作。同事之间互相尊重和信任，加强与各部门的沟通和交流，营造和谐氛围，在合作中创造价值。
第十四条 严谨细致，讲求效率。工作严肃、认真、讲究效率，确保按时优质完成工作任务；总结经验，不断提高综合管理水平。
第十五条 勤于学习，求真务实。紧跟公司发展步伐，不断更新思想观念。勤学敏思，务实创新，提升自我。
