苏 北 杏 林 一 奇 葩
——盱眙县第二人民医院开展“三好一满意”活动纪实
烟波浩渺的洪泽湖南岸，宁连、宁徐高速的交汇处，坐落着一座拥有10多万人口的全国文明镇、淮安市唯一一家副县级乡镇——盱眙县马坝镇。
盱眙县第二人民医院就坐落于此。
从1958年创建至今，50多年的流岚岁月，50多年的真情奉献，已让她实现了从医院幼苗到杏林奇葩的华丽转身！先后荣获“江苏省卫生系统先进集体”、“淮安市文明单位”、“淮安市青年文明号”、“巾帼示范岗、“淮安市优秀乡镇卫生院”等称号，年年摘取“盱眙县卫生系统综合目标考核一等奖”桂冠。
今年下半年以来，医院按照市县卫生主管部门的统一部署，积极开展“三好一满意”活动，并取得了可喜成绩。
基 础 篇
为改善就医环境，扩大服务半径，医院投资1500多万元建设的住院楼投入使用。大楼集中央空调、中心供氧、中心呼叫等功能为一体，结构合理，气势恢弘；新改扩建的门急诊楼，融入了二级医院所有人性化服务元素；门诊、急诊、候诊、诊疗、功能检查区分区合理，流程便捷；防保小区配备了先进的信息化接种管理系统，实现了“取号——登记——接种——留观”一条龙流程服务；独具园林风格的院前广场是就医者休闲、康复的良好场所。巨石、喷泉、长廊、花木、青石路构成了一道道亮丽的风景线。
近年来，“六大中心”功能的彰显使医院的发展如虎添翼。 壮大影像中心。放射科拥有美国GE螺旋CT、柯达CR， 500mA程控一体化X光机等先进设备。常规开展拍片、透视、造影、CT诊断等检查项目。超声科先后引进德国西门子彩超，美国GE彩超、
B超，能够熟练开展胸腔、心脏、腹部、甲状腺、眼球等器官超声诊断；组合内镜中心。拥有电子胃镜、超细胃镜、电子肠镜、微波治疗仪等。每年开展胃肠镜检查术达2000多例； 组建病理诊断中心。拥有切片机、摊烤片机、脱水机、染色机等全套设备。年病理诊断量2000余例，为临床提供了宝贵的诊断依据； 发展检验中心。包含临检室、生化室、免疫室、艾滋病初筛实验室。拥有全自动生化分析仪、尿液分析仪、血球计数仪、酶标仪、洗板机等先进设备15台套。成立体检中心。兼并了红外线乳透室和脑功能科。拥有经颅多谱勒超声仪、红外线乳透仪、阴道镜等常规体检设备，满足各类体检需求。引进碎石中心。拥有大型体外冲击波碎石机，年诊疗病人500余例，为结石患者带来福音。
管 理 篇
医院实行院科两级目标管理责任制。从院长到分管院长，再到科室主任，定期考评，齐抓共管。建立健全了医疗质量、病案、设备、输血等管理委员会，并按计划组织活动。编印《医院工作制度职责汇编》，形成一套完整的医疗质量管理核心制度和医疗安全监管体系。
每月实施全程质量考核，形成日督查、周汇总、月奖惩的长效考核机制。有效地促进了所有临床、医技科室医疗质量的持续提高，在全县卫生系统医疗质量考评排名中一直保持前列。
“首诊全程负责制”是盱眙二院将“以人为本”理念融入医疗质量管理的又一亮点。首诊负总责，次级诊疗无缝对接，转科转诊零距离交接，使就诊患者深深体会到入院就有放心感、归宿感。
院领导高度重视医疗质量的环节管理，三级查房、会诊、疑难病例讨论等核心制度，不打折扣的常规执行。建立起个人、科室、院部三级医疗质量监控网络。针对环节质量的关键点，对手术等病例进行重点监控。医技科室建立质控标准体系，通过深入
科室检查、科间质量缺陷反馈、科主任联系会和信息网络对病历的实时监控，使医疗环节质量得以有效保证。
盱眙二院从加强法律法规宣传教育、规范医疗行为、增进医患沟通等方面着手，每年制订继续医学教育培训计划时，专门安排了卫生法规知识讲座，邀请从事医疗纠纷处理的律师、专家授课，以增强医务人员依法行医观念和主动防范意识。定期、不定期地利用科室早会、院周会、季度质量分析会等多种形式对主要专业部门的医疗安全形势开展分析、点评活动，对存在缺陷进行剖析，分析原因，找出根源，提出要求，达到了举一反三的效果。
医疗质量是医院生存和发展的生命线，盱眙二院牢牢抓住这条生命线，实现了安全无隐患，服务无门槛，医患无距离，在广大群众和患者心目中树立了良好的社会形象。
技 术 篇
优质的医疗质量离不开精湛的医疗技术。每月一次的“三基本”训练、考试，已成为了医务人员不断充电换脑的自然习惯，各部门人手一套最新版的“三基”教材。医院采取集中授课和自学相结合的方式，有计划、有步骤、有目标的实施培训、考核、考试。开展了技术大练兵，各科室立足临床岗位职责和需求，将练兵与比武相结合，采取示范观摩、分组训练和技能比武的方式使全院医务人员规范了操作流程，提高了医疗技术水平，并自觉的应用到工作中去，有效的提高了医疗质量内涵。
医院先后派出多批次医护人员到上海、南京、淮安等上级医院研习进修，加快专科人才培养进度，打造学科品牌，创建特色专科，申报科研项目，培植学科骨干。近年来，脑外科成功开展颅脑定位碎吸术、颅内血肿清除术百余例；普外科在乡镇医院率先开展腹腔镜胆囊摘除术、腹腔镜疝修补术，每年开展肿瘤手术80多例；泌尿外科开展的前列腺电切术，骨外科开展的髓核摘除术、股骨头臵换术等高难度手术一直被传为佳话；消化科成立内
窥镜中心，开展无痛内镜检查术，息肉摘除术，填补乡镇医院内窥镜学的空白；心内科开展的静脉溶栓术、电复律术等项目得到了上级专家的认可；康复科的针灸、针刀、拔罐、牵引等疗法深受患者信赖。
在做好定向培养的同时，积极组织职工参加继续医学教育，对临床住院医师进行规范化培训。鼓励职工自学成才，在学费、假期等方面给予充分的政策倾斜，全院上下形成了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。目前，医院已有52名本科毕业生，大专以上学历占卫技人员总数的53%；医院大胆地提出了“你能唱多大戏，我给你搭多大台”的响亮口号，通过民主推荐、竞争上岗等形式将一些有管理潜能的同志提拔到领导行列，施展才华。实现了用真情求贤、以事业留人、感情留人、待遇留人的用人体系。
如今，盱眙二院走人才强院的发展道路初见成效，人才高地初现规模。一批高质量的学科带头人大显身手，一批年轻的医学本科生崭露头角。成长型人才、骨干型人才、专家型人才结构日趋合理，他们用丰厚的硕果回报信赖他们的病人。近年来，先后有多篇医学论文在国家及省市级杂志上发表，临床中运用了多项新技术，一些疑难病症在这里手到病除，一些危重病人在这里重拾生命。
服 务 篇
多年来，盱眙二院提出“以质量求生存，以服务暖人心”的指导思想，本着“方便、实惠、信任”的原则，做足服务大文章。实行院长领导下的医疗、护理垂直管理体系，使全院的重点工作年有计划，季有安排，月有重点，各项目标管理细致入微。
“一站式”服务中心为服务对象提供周到的导医、咨询等服务，为伤残患者提供援助式、人性化特需服务。实行分科就诊，门急诊医务人员弹性工作制，保持医疗绿色通道畅通无阻。医技科室均以最简化的工作流程，最快捷的工作节奏为患者提供高效率的
服务。
为实现选择就医，在门诊及各科室设立了医生职称、资历展示橱窗，把医护人员的照片、履历、特长、科研成果公布于众，做到了让病人选择满意医生的服务方式，形成了“临床围着病人转、后勤围着临床转、全院围着病人忙”的工作格局。救护车免费接送病人服务，做到病人入院有人接、住院有人查、检查有人陪、出院有车送、回家有人访的“五有服务”。坚持对出院患者实行随访制度，推行院前、院中、院后的一体化医疗服务模式。近3年来，共对1万多名就诊患者进行了电话随访，有效地促进了与患者及其家属的沟通，拉近了医患关系，得到了患者的普遍好评。
医院每年开展义诊、65岁以上老人免费体检、春节期间返乡农民工免费体检、农村妇女“两癌” 筛查等活动。每逢春节，院领导走村入户，关心老弱病残，慰问弱势群体。每年为特殊弱势群体减免医疗费用达10多万元。长期和南京金域医学检验所、盱眙县人民医院开展合作，实现资源共享，方便和惠及了广大病人。
引入物业公司，实行后勤社会化管理，使医院的卫生保洁、安全保卫、水电管理更加规范化、品位化。今年共下发调查问卷4000多份，各科室的满意度均在96%以上。
信 息 篇
近年来，盱眙二院不断加强医院信息化建设的投入，成立信息中心，引进专业人才，配套了HIS医院管理系统。覆盖了行管、财务、收费、住院、药品、医保、农保等各个领域。系统具有较强的统计分析功能，能实时采集、处理、汇聚信息，整合医院主要业务及管理流程，为医院各部门辅助决策储备大量信息。各科室实行办公自动化，临床科室建有医生工作站及电子病历系统，医技科室安装了漏收费控制系统。
医院网站推介名医名科，展示了先进设备，报道先进事迹，
定期发布了健康教育知识，实现了全院及对外医疗信息的资源共享；每月编辑一期《二院工作简报》发至全县卫生系统，让领导、同仁更深层次的了解二院；借力各类报刊、政府网站等新闻媒体，加强对医院的全方位宣传报道，让盱眙二院的亮丽风采走进千家万户。
“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。
二院人大力传承“敬业务实、求精争先、博爱至诚、团结奉献”的医院精神，以精湛的技术，精良的设备，精心的服务，优美的环境为核心竞争力，倾力打造盱眙卫生系统的“东方明珠”……站在新起点上的盱眙二院，犹如一艘满载着美好愿景的巨轮正向着新的宏伟目标乘风破浪、扬帆远航！
