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质量保证协议
甲方（ ）与乙方（ ）本着互惠互利，共同发展的原则在平等自愿的基础上，为建立起长期友好的合作关系，特签订本协议：
1.0 总则
1.1 乙方向甲方交付的产品，必须符合甲方的品质要求，乙方保证向甲方提供满足品质要求的产品。
1.2 乙方生产甲方产品前，应确保对甲方所有的品质要求都已完全理解且在生产过程中可以完全满足。
1.3 乙方对于甲方提供的用于规定品质要求的产品图纸、规格书、样品等必须进行确认，并保证现行有效的产品图纸、规格书、样品等被用于生产过程质量控制； 1.4 乙方对品质要求等内容不明确或有异议时，须马上通知甲方。若问题的解决导致了品质要求之变更，则乙方须按照最新由甲方签署确认的品质标准执行。 1.5 乙方应保证用于构成甲方所需产品的零部件、原材料等完全符合该产品的品质要求，有充分的品质保证。若甲方需要时，乙方应向甲方提供所用零部件、原材料等的品质证明。
1.6 当甲方指定某种零部件、原材料等的供应商时，乙方未经甲方书面同意不可更换供应商；
1.7 品质体系要求：
1.7.1 乙方应按照ISO9000、RoHS等的要求，建立并维持完善的品质保证体系。
1.7.2 为甲方供应关键零部件的供应商，甲方将安排年度质量审核； 1.7.3 体系审核中发现的问题，乙方应按5.1的要求进行整改，整改后的情况应以书面报告交给甲方，甲方将审核整改措施的有效性。
2.0 承认样品确认
2.1 有以下情形，必须提供承认样品确认。
⑴ 乙方向甲方提供新产品；
⑵ 当产品图纸的版本变化时，应甲方要求，提交新版产品的样品；
⑶ 当乙方制造条件发生重大变化如零部件、原材料等变更、模具变更、制造场所变更等重大工艺更改时；
⑷ 停止供货12个月后再供货。
2.2 乙方应向甲方提交承认样品，通过甲方的检验批准后，才可进行批量生产。 2.3 承认样品应随附品质检查报告。承认样品检查应包括对尺寸的100%全检。报告应详细列出每个尺寸的规格及公差、实际的测量值、判定结果。报告应清晰、工整并有乙方授权人员签名认可。
3.0 品质控制要求
3.1 乙方对交付甲方产品的最终检验标准应等同于或高于甲方来料检验标准；
3.2 若双方没有签订特别的检验标准，则以甲方来料检验标准为依据。具体
内容有：对乙方提供的产品依照具体的交付数量，按抽样标准MIL-STD-105E正常水准，LEVEL=II确定抽样数，判定标准为：
⑴ 致命缺陷要求零缺陷，即不论抽样数多少，只要有一个或一个以上的这种缺陷即为整批判退；
⑵ 对产品中发现主要缺陷按AQL=1.0查检表进行判定；轻微缺陷按AQL=2.5查表进行判定；只有外观缺陷才是轻微缺陷(甲方保留解释权)；
3.4 对品质表现优异的乙方，甲方实施免检入库，乙方有责任通过不断的品质提升活动，以使所交付给甲方的产品达致免检的品质水准；免检供应商有助于提高其在同类业务中的份额；
3.5 甲方对乙方所交付的产品所作的来料检查并不代表甲方对乙方产品品质的最终认定，若在以后的生产装配中或甲方客户对甲方交付产品使用过程中，发现确定为乙方责任的产品品质问题时，乙方仍需负相关责任；
4.0 品质记录及确认
4.1 乙方为确保产品的品质水准满足甲方的要求，应在产品生产、装配或出货时实施必要的检查，并妥善保管品质记录；
4.2 乙方应在向甲方交付的每个出货批次中，随附产品的出货检查报告，该报告应包括产品功能测试(如寿命&可靠性实验测试等)、电镀件的镀层厚度和电镀成份、装配尺寸及外观等检测结果，塑胶产品应包括材质报告。若无出货检查报告，将会导致来货拒收或者付款延迟；
4.3 乙方应运用适当的统计技术对过程中不能直接测得的质量数据或不太稳定的工艺参数进行分析和控制，这种分析和控制应以质量记录的方式进行并保存，当甲方要求时，应向甲方提供相应的记录。
5.0 品质异常处理
5.1 当甲方发现乙方交付的产品质量异常时，甲方会以书面的方式投诉乙方，乙方应立即调查原因并提交甲方规定的改善报告。
5.2 当乙方确认品质异常发生时，乙方应立即在与该产品有关的范围内，运用追溯的方式对异常发生时间、地点、受影响的产品、物料的状况进行确认,并反映在给甲方的分析报告中。
5.3 纠正和预防措施必须有明确的完成日期和责任人，若纠正和预防措施在执行过程中发生变更，或完成日期有变化时应即时通知甲方，以便于甲方跟进采取纠正和预防措施后产品的品质状况；
5.4 乙方在接到甲方品质异常书面通知十小时内应向甲方确认已收到投诉并展开调查，在接到通知三天内必须向甲方提交书面的分析报告，在接到甲方品质异常书面通知一个月内必须完全解决该品质异常情形。
5.5 当乙方接到甲方的品质异常书面通知时,应立即对在甲方处受到影响的产品做出如下判定 ：
⑴ 接受甲方退货要求，或 ⑵ 由乙方负责派人挑选或返工, 挑选或返工后将合格品交付给甲方，不合格品退回，或⑶ 由甲方人员挑选或返工后使用。 5.6 由于乙方产品品质异常而使甲方人员挑选或返工时，乙方须承担甲方额外的挑选或返工费用。标准为20 元人民币/人·工时。且甲方有权根据自身生产需求而不需首先获得乙方同意而自行挑选或返工使用, 挑选或返工费用仍由乙方承担。 5.7 当甲方书面通知乙方后四个工作日内未得到乙方的任何回复，甲方有权处理该批货物，一切费用损失由乙方承担。
5.8 对电镀类零件，若对返工次数的有要求，甲方在通知乙方的情况下，可对从乙方交货中的挑选出的不合格品进行当地报废处理，这些零件等同于在乙方工厂的报废件，甲方不负责任。
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6.0 质量问题索赔和处罚标准
由于乙方所交付的产品存在质量问题，可能造成甲方的资金积压、交货延误，同时为有效促进乙方改善品质，经确认如属乙方责任，甲方按以下标准向乙方提出索赔：
6.1无或未及时回复甲方的书面品质投诉处罚：
⑴普通级（指乙方交货后所发生的一般品质问题，如处理时间比较充分，不会给甲方造成直接的经济损失或名誉损失。）：无或未及时回复≥４次/月，每次处以100元的处罚。
⑵紧急级（指乙方交货后所发生的紧急品质问题，如影响甲方的正常生产计划、造成生产停顿或交期延迟。）无或未及时回复，每次处以300元的处罚。
⑶重大级(指乙方交货后所发生的重大品质问题，如造成甲方作业员的受伤，甚至人身安全危险，或甲方大量产品的报废，及甲方产品出到客户或消费者手中发生大的投诉、抱怨、索赔等等事件。)：取消乙方供应资格，停下新订单并撤销已下订单。
6.2 来料在线使用质量问题索赔与处罚
⑴ 乙方所供应的产品在甲方生产使用过程中出现批量性质量问题，造成甲方实际损失50000元 （人工损失工时费按照20元/人·小时）以下，责任乙方应对所发生的实际损失全数赔偿。
⑵ 乙方所供应的产品在甲方生产使用过程中出现批量性质量问题，造成甲方实际损失在50000元以上，即造成甲方重大质量事故，乙方除赔偿所有损失外，还将暂停供货，限期改善，改善无效取消供货资格。
⑶ 如在线质量问题（含包装和外观问题）重复出现，改善效果不明显，每次处以500-1000处罚。
6.3 用户投诉质量问题索赔与处罚
⑴ 由于乙方所供应的产品的质量问题造成客户投诉的，并给甲方带来一定的荣誉和经济损失的，乙方除赔偿甲方所有的经济损失外，还将处以1000-5000元的荣誉赔偿。
⑵ 对于用户投诉的重大质量问题，给甲方造成重大不良影响的，暂停或取消乙方的供货资格，乙方除赔偿甲方所有的经济损失外，还将处以1000-10000元的荣誉赔偿。
6.4 售后服务质量索赔与处罚
⑴ 由于乙方处理问题不及时，给甲方造成经济损失和信誉损失的，乙方除赔偿甲方所有的经济损失外，还将处以1000-5000元的荣誉赔偿。
⑵ 由于乙方处理问题不及时，尚未给甲方造成经济损失的，但给甲方造成信誉损失的，将视情况的严重程度处以1000-5000元的处罚。
6.5 交货不及时的索赔与处罚
⑴ 由于乙方交货不及时，导致甲方需要通过其他渠道调货，乙方应赔偿实际调货价格差额。
⑵ 由于乙方交货不及时，导致甲方市场合同延误，并造成直接经济损失的，乙方应赔偿相应的经济损失。
6.6 其他的问题的处罚
⑴ 甲方对乙方所供应产品进行检验，发现环境管理物质的含量不符合要求时，每批次处1000元的处罚。
⑵ 由于乙方所供应产品中的环境管理物质的含量不符合要求而遭到客户投诉，给甲方带来经济损失的，乙方赔偿所有的经济损失和承担相应的法律责任。 (3)甲方对乙方的质量/环境管理体系进行审核时，乙方须对不符合项进行整改，经甲方验收合格后方可保持供方资格；整改验收不合格的，甲方将制定计划取消乙方的合格供方资格，个别特别严重的，将立即取消。
7.0 限度样品管理
7.1 对于产品的一些外观缺陷，甲乙双方协商后，由甲方或乙方制作外观限度样品，甲方品质工程师签名认可后，用于外观缺陷的判定；
7.2 外观限度样品由甲方、乙方双方分别保管，样品在签定的有效期内有效； 7.3 乙方有责任完好保存限度样品并使其维持原样，限度样品应放置在适当条件下，不能失去其原有定义的特性，甲、乙双方经常重新确认，更新或作废；当样品发生变化失去原定限度时，应通知甲方；乙方保管的样品发生变化而出现外观判定问题时，标准则以甲方保存的样品为准。
8.0 持续改进的要求
8.1 乙方应依据ISO9000、RoHS的要求，不断完善自身的品质保证体系，提升管理素质，以保证有能力满足甲方在发展及竞争中对产品品质不断提高的要求。乙方亦应通过不断的企业内部培训、第三方对企业人员的培训或甲方对乙方人员的培训提高管理、技术人员的业务水平，满足企业发展的需要；
8.2 甲方会定期对乙方交付产品的质量表现进行评定，对表现优异的企业，甲方会予以荣誉上的奖励，对表现差的企业需在一定时间内进行整改，整改计划应按5.1的要求反馈给甲方，若整改后仍不能达到要求，将被取消向甲方供货的资格； 8.3 品质目标管理方式及要求：
8.3.1每年年底甲方将向乙方订出下年度的品质目标，乙方应针对该品质目标制定相应的品质改进计划，该计划应于二月份内给到甲方；
8.3.2乙方自己应对内部检验发现的品质问题制定改善计划。
9.0本协议一式二份，甲、乙双方各持一份；本协议应在中华人民共和国的法律下解释。
甲方： 乙方： （公章） （公章）
责任人： 责任人： 日 期： 日 期：
