质量管理学复习提纲
1． 提高产品质量的意义及质量在现代社会和经济发展中的地位。
2． 简述质量管理的发展历史及各发展阶段的特点。
3． 分析质量检验的利弊并说明现代社会质量管理的特点。
4． 质量和质量管理的基本概念（以GB/T9000—2005 idt ISO9000—2008为准）：
产品、质量、适用性与符合性、质量要求、规范、质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量管理体系、过程、审核、质量认证/合格评定
5． 产品的四个类别及其特点。
6． 以朱兰螺旋或质量环说明产品质量形成运动规律，你从中可以得到什么启示？
7． 试述质量的波动性及质量的规律性。
8． 简述现代质量管理的原则。
9． 何谓PDCA循环？其工作阶段和工作步骤是什么？PD CA循环具有哪些特征？
10． 何谓ISO？其性质、作用？谁是代表中国参加ISO的国家结构？
11． ISO9000族标准产生的原因。试述贯彻ISO9000标准的意义与作用。
12． ISO9000族标准的基本构成及其作用（说出三个标准）？ 简述ISO9000标准的特点。
13． ISO9001标准要求的主要（四大板块）构成？ 其各自的作用。
14． 何谓“过程”？简述质量管理体系与过程的关系。
15． ISO9000标准强调质量管理体系的文件化，试述文件的作用。质量管理体系文件的构成及其相互关系。
16． 质量方针、质量目标与企业的核心竞争力的形成。
17． ISO9001标准在人力资源有何要求？
18． 设计和开发工作上为何注重预警机制的形成，其构成？采购中为什么强调供方的评价与选择？
19． 开展质量经济分析的目的和意义；质量成本及其构成；质量成本曲线及其分析。
20． 审核的概念、特点、类型、审核准则、审核范围与频次、一般步骤。
21． 工序能力、工序能力指数、工序能力指数与不合格率、工序能力等级判定与处置。
22． 检验的定义、分类，计数值和计量值抽样检验，一次、二次、多次和序贯抽样，不同抽样方案，百分比抽样的不合理性。
23． 质量监督的定义、作用、主要方式。
24． 新、老7种工具应用范围、计算、作图。
25． 谈谈你对六西格玛管理的认识，为何会在全球掀起一场六西格玛管理浪潮？
26． 为什么顾客满意程度的衡量和判断是质量管理体系有效性及确定下一步的改进活动重要依据之一？运用你所学的顾客满意测评理论对我校的“学评教”工作做出评价意见。
