永年县国税局在文明创建活动中,推出了服务客户、提高自身形象的三项举措,受到纳税人的称赞。
这三项举措为:一是规范“四仪”，对税务干部“言、行、容、礼”进行统一规范,要求“美文明之容,言文明之语,行文明之礼,为文明之举”,并对干部职工进行礼仪知识培训;二是追求“四零”,要求税务人员在服务过程中实现“零距离、零缺陷”,在服务效果上达到“零投诉、零诉讼”;三是落实“四制”,即落实首问责任制、服务承诺制、限时服务制和延时服务制。
永年县国税局通过“再动员、再细化、再考核”，全方位落实县委关于文明创建工作的各项要求。
该局一是层层传达会议精神，做到再宣传、再动员。层层召开专题会议，将全县开展文明创建工作精神传达到每一名干部。各分局“一把手”作表态发言，局长王菁华作重要讲话。二是明确6项具体工作，做到再分配、再细化。县国税局进入文明创建战时状态，实行各分局“一把手”负责制，集中主要精力抓文明创建工作，并从机关创建、入户调查测评、志愿者的工作、包路段的创建、分局联系点的工作6个方面，进行责任的再分配、再细化，确保创建责任落实到具体的人、具体的事、具体的时段。三是严格创建纪律，做到再督导、再考核。要求税务干部做到文明办公、文明执法、文明接待，注意公共场所的文明行为，严禁闯红灯、乱停车辆等影响国税形象行为的发生。单位宿舍区的住户要注意阳台、楼道的卫生整洁，对于垃圾袋乱放、车辆乱停行为进行书面通报。抽调专人成立督导组，对各项工作进行督导与考核，对于因落实不到位而扣分的单位，将层层追究“一把手”、分管负责人、具体责任人的责任，并实行年终“一票否决制”。
永年县国税局针对学习动员、对照查摆、整改落实、总结提高四个阶段，做到有计划、有内容、有活动情况、有工作小结，保证人员、时间、内容、效果“四
落实”。在活动中，坚持以解放思想为主线，以解决问题为根本，以推动工作为目标，始终做到“五个结合”，即与组织收入工作相结合，与提高征管质量相结合，与优化纳税服务，开展文明创建相结合，与岗位练兵，提高干部素质相结合，与廉政建设，加强党建工作相结合，取得了积极的成效：干部作风进一步改进，组织纪律进一步加强，办事效率进一步提高，工作任务全面落实，国税关系更加和谐，达到了干部受教育，纳税人说满意的效果。
为积极配合创建文明城市活动开展，加快文明标兵单位创建步伐，提升“窗口”行业服务水平，永年县国税局根据县委文件精神，在全系统内广泛开展“文明示范岗和文明礼仪使者评选”活动。一是切实加强领导，明确工作目标。成立以局长为组长的“双文明”评选活动领导小组，结合实际制定活动方案，明确工作目标，落实工作任务。二是统筹兼顾，整体推进。通过广泛宣传发动，将“文明示范岗、文明礼仪使者评选”活动与倡导服务人民、奉献社会的文明新风结合起来，与我县创建省文明城市和创建省文明标兵单位结合起来，以此增强队伍服务意识，提升自身文明创建水平。三是强化教育，狠抓主体。结合评选活动深入开展职业道德教育和税务礼仪培训，充分调动干部职工参与活动的积极性和创造性，使干部职工在参与中受到教育，得到提高。通过“双文明”活动的开展，达到提高窗口行业服务质量和水平，提升行业整体文明程度的目的。
永年县国税局加强系统两个文明建设，从我做起争做“文明税官”、“文明市民”。
文明创建从我做起、从点滴小事做起、从一言一行做起，践行社会主义的荣辱观，以“八个为荣，八个为耻”规范自己的行为。开展“节日形象工程”，在节日期间成立“节日监督检查组”对节日廉政情况进行检查，杜绝了“吃、拿、
卡、要、报、赌”等违法违纪现象；开展“党员包保”活动，每名党员同非党同志结成包保对子，实行“包思想、包廉政、包学习、包纪律、包收入、包文明，保证不违纪”；开展“党员无功就是过”讨论，使全体党员在监督下、在约束中完善自我；开展“党员义务奉献日”活动，树立了良好的党员新形象。
文明创建活动中，从家庭美德做起，人人讲文明、人人讲卫生、人人尊老爱幼。做“五讲、四美、三热爱”的典范，营造了学有榜样、赶有目标的文明创建氛围。全员行动，利用节假日清理室内外卫生，清理公共边沟，为创建省级卫生城做贡献。
永年县国税局高度重视文明创建工作，抓好创建工作“三到位”：一是思想认识到位。各单位认真学习贯彻总局文件精神，在创建活动过程中保证不走过场。二是具体部署到位。把创建活动与“青年文明号”、“文明办税服务大厅”、“巾帼文明示范岗”等挂起钩来，同时与绩效考核紧密结合起来，增强共识和认同感。三是行动落实到位。要求从现在做起，从我做起、从小事做起，一步一个脚印，扎实开展创建工作，树立永年国税新形象。
永年县国税局在文明创建活动中联系实际、突出主题、注重“三个结合”。各单位针对部分同志认为创建活动“有重复感”和部分协管员认为创建活动“与己无关”等思想，扎实抓了三方面的结合：一是与社会主义荣辱观教育相结合。各单位在创建过程中，把“八荣八耻”与创建活动结合起来，要求所属人员特别是党员干部认真对照“八荣八耻”进行学习讨论，深入剖析自己的思想，检点自己的言行，做到知荣知耻、扬荣弃耻、兴荣抑耻。二是与精神文明建设相结合。各单位坚持贯彻依法治国和以德治国相结合的方略，把社会主义荣耻观和保持共产党员的先进性作为思想道德建设和政治建设的基石和核心内容，贯穿于工作的全过程，体现在经济、政治、文化和社会建设的各个方面，使之成为引领社会风
尚的一面旗帜。为建设和谐国税、效益国税、廉洁国税打下坚实的基础。三是与税收业务工作相结合。任何一项创建工作，脱离了实际，就是无源之水、无本之木。因此，各单位紧扣主题，重点与税收业务工作相结合，与做好本职工作相结合，与增进工作效能相结合，坚决杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。
