大到灾害与事故，小到工作疏忽，突发事件给我们的工作和生活制造了许多麻烦。
我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。
应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。
也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
题中设定情景或身份
突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态
提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等
重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。
题型分类
一般性突发事件应急处理
公共突发事件的应急处理
解决问题类试题
在国家公务员招录面试中，以一般性突发事件处理和解决问题类试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。
但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。
应急应变试题在公务员招录面试中变化趋势
比重不断加大
难度和复杂度逐年提高，重视实际工作能力的考察
情况复杂、后果较严重的突发事件
一、在考官评分表中的表述如下：
对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。
考生解决问题的能力，即提出对策的能力。
对 策：快、全、好
考生的心理素质与情绪稳定性。
应急应变类试题答题四步法：
分析情况—确定任务—解决问题—总结提高
原则性与灵活性相结合。
一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益；另一方面需要考虑周全、灵活处理
需要妥善解决宾馆服务员对外国友人的投诉问题，还要与外国友人做适当的沟通。原则：对事不对人，委婉有分寸。
分析情况—确定任务—解决问题—总结提高
分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）
解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）
一、内容
（一）题目中的关键词。
（二）穷尽一切对策
（三）注意轻重缓急排序。
二、语言
（一） “迅速、立即、马上、第一时间”
（二）沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全
1．国家机关：从公务员的角度出发考虑问题，结合国家机关工作特点，一切以工作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。
2．公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客至上原则。
3．村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，一切从群众利益出发。
4．公众场所：如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致群体性事件。
5．日常生活环境：这种环境一般摒除了公务员的身份，注意答题时的立场和态度。
6．有媒体介入的场景：必须重视媒体的力量，正确引导舆论。
2、事件分析（对事的分析）
对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。
（例如：文件丢失，可先判断“真实性”；护照过期，可先确定“紧急性”；考试停电，可先权衡“严重性”；会议缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）
原则：以人为本、工作为重、对事不对人、原则性与灵活性兼顾等。
处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需
要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。
对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法
注意——有限假设
即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则
针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法（原因—对策）
例题：
去参加一次重要会议，在入住宾馆时发现身份证不见了，你该怎么办？
思考：身份证去哪里了？
——沿着时间线往前追溯，进行各种假设
总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。
即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。
对个人来说此次突发事件带来的影响：
（1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。
（2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。
对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响：
制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。
公共突发事件专题
公共突发事件：
突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。
事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。
公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件
特点：
公共突发事件从时间上来说，就是突如其来的、意想不到的一些天灾人祸。其基本特征包括：突发性、紧迫性、灾难性、连带性、不确定性、信息不充分。
危害：
公共突发事件往往给社会带来极大危害，其危害主要包括：对公共安全的危害、对物质财产的损毁、对社会秩序的危害、对政府形象的危害、对社会心理的冲击。
自然灾害的应急处理
（一）灾前准备，提早预防
思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
（二）灾中应急，措施得力
（三）灾后重建，考虑周全
事故灾难的应急处理
（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。
（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。
（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。
（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。
（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。
公共卫生事件的应急处理
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。
（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。
（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。
（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。
（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。
社会安全事件的应急处理
（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。
（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。
（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。
（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。
（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局
迅速回应：第一时间表态，平复公众情绪，体现责任感
积极调查：了解真相
妥善处理： 1.确有其事：严肃处理，诚恳认错
2.误会：解释沟通
3.恶意造谣：驳斥谣言，澄清真相
迅速行动：成立新闻宣传小组，明确发言人，统一口径。
主动发布：第一时间建立新闻中心，及时公布情况
积极沟通：以情感人，准确无误，
聚焦内容：职责内政策询问，敏感、争议、负面问题采访什么
关注权限：新闻发言人或宣传部门工作人员、执法人员能否接受采访
运用技巧：有理、有据、有节如何接受采访
主动解决：事态评估、确定相关当事人
查找原因：与记者沟通后确定失实原因
妥善处理：向媒体提出更正要求、主动发布信息以正视听
