人际关系我将和大家共同分享◆认识要素◆答题思路◆题型分析得分要点答题思路破题：（态度）理性客观（自己的真实想法，是否存在）辩证看待（我没遇到过这种情况、正常工作情况）换位思考（推己及人、己不欲，己欲）对事对人（工作为重――组织利益出发）原因：自身：1；自我认知的偏差、工作过失、沟通不畅、经验、能力不足2；态度、方法、执行对方：小过失、误解、情绪、违反原则双方：立场、角度、高度不同，信息不对称化解：诚挚合作（责任共担）信息共享：互通有无，强强联合耐心说服、虚心请教（共同发展）结题：（避免）问题解决（相信、展望）如何避免（情感与制度相结合）四个步骤答题原则领导：与领导沟通原则：尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格下属：教育，引导、帮助，管理亲友：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情）媒体：公开、公正。建立制度形成机制及时准确发布、善待、善用媒体，努力让新闻媒体成为服务区域发展的生力军，为经济社会发展营造良好的舆论环境群众：尊重、关心、热情、认真解决兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。题目分析正常关系三角关系变态关系正常关系
1、单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办？
2、如果你在单位一个工作中担任负责人，给手下员工分配工作时他们不服，你该怎么办？
3、如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？
4、假如你的好友要你和他去做一些违反组织制度的行为，请问你会怎么办？
5、群众到你单位上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办？
1、单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办？破题：原生态；原则性（工作第一）；人性化破题（暂时失落、委屈）；聪明化破题（以前不存在这样的问题）解题：我：自我认知的偏差――端正自己的认识；工作上的过失――弥补工作过失；沟通不畅――通过汇报工作等方式加强沟通；经验、能力不足――学习、请教；领导：领导有自己的风格―适应；领导有小过失――理解、提醒结题：联系自身&结合岗位
2、如果你在单位一个工作中担任负责人，给手下员工分配工作时他们不服，你该怎么办？破：原生态；人性化（为难、沮丧）；解：我：工作分配不合理，导致每个人的能力、特长无法发挥――合理分工；沟通不畅――
民主讨论、畅通沟通渠道；客观情况不了解――深入调查了解情况。下属员工：不能发挥特长――；意见无法充分表达；生活中的困难――关心、关怀；对“我”能力、经验产生怀疑――充分沟通；消极――激励措施；依然消极怠工――制度结：联系实际、结合自身领导对待下属四部曲：引导――教育――批评――惩罚
3、如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？破：人性化破题；原则化破题；原生态解：我：自我认知偏差――端正认识；思想认识――提升；人际关系――加强；经验――请教、学习同事：优点结：正确的对待“提升”；规则、标准（德能勤绩廉）
4、假如你的好友要你和他去做一些违反组织制度的行为，请问你会怎么办？ 破：突出两难解：
1、热情接待
2、倾听（1）如果不违反――帮助（2）违反组织制度――说服、危害、劝止；主动询问亲友是否有困难，主动提供帮助；相信结：注意公务员的两种身份原则高于亲情制度重于友情规则大于私情领导看问题的高度，思考问题的角度、掌握信息的广度，自身经验的丰富度
5、群众到你单位上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办？破：群众利益无小事解：
1、稳定群众的情绪
2、提议派代表；热情接待；仔细倾听；做好笔录（1）如果在自己的职权范围内，予以解决（2）不在职权范围内的，承诺联系相关部门、有结果联系群众结：三角关系领导――自己――同事领导让小李负责一件事情，你却在一次与领导的无意聊天中说出了你的计划，领导大为赏识让你负责实施这件事，你该怎么做?领导――自己――领导你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，他们意见不同且无法调和，你会怎么办？领导让小李负责一件事情，你却在一次与领导的无意聊天中说出了你的计划，领导大为赏识让你负责实施这件事，你该怎么做? 破：原生态、人性化（高兴&为难）解:
1、处理自己与领导的关系：感谢领导的信任；提议配合小李完成任务
2、处理自己与小李的关系：主动与小李沟通，表明自己的态度；优化策略方案；责任共担；阳光思维结：联系自身例、你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，他们意见不同且无法调和，你会怎么办？ 破题：完成本职工作解：
1、不影响工作：本职工作放在第一位
2、影响工作：找到共同点，以此为突破口；同时做调查研究
3、如果时间比较紧急，服从直接领导的安排结：民办教师么，这个怎么说呢，我考虑到，观察了很久这个民办教师，民办教师呢，怎么说呢，他还，民办教师从，我认为啊，咱们从严格意义上，他也是受民办教师，当然他
的这个教学质量他肯定不如这个正式师范的这些东西变态关系破：解：
1、服从组织的任命、转换角色
2、副处长情绪低落如果跟自己任命无关
3、与自己任命有关，积极主动的与其沟通A:感谢其栽培与照顾B:危机思想，希望其给予配合和帮助C：延续感恩主动沟通
1、主动提供帮助
2、主动取得联系
3、主动询问他人
4、主动反馈信息5、主动承担责任小结牢记关键确定人事冷静反思找到对策应变能力华图公务员考试教研中心研究员李邹洋天灾？人祸？必然？偶然？我将和大家共同分享◆认识要素◆题型分析认识要素得分要点*能够对可能的变化进行预期。*在突发事件面前临危不惧，可以保持冷静。*快速且适当地处理意外。内容补充迅速：体现应急性，如：第一时间感到现场，以人为本，抢救生命和保护国家和人民财产。途中计划冷静：查原因、想办法、找对策(处理步骤) 。善用假设，层层设置条件，逐个层解决沟通：向领导汇报、与外界保持联系总结：事情结束后认真反思，总结经验教训注意：原则性+灵活性+轻重缓急原则具体问题具体分析跳出陷阱以退为进多方考虑你骑车撞了一个人，车子和人都没有损伤，但是对方还是纠缠着你不放，你怎么办？破：人性化破题解：道歉、表明态度、自我反思沟通（1）成功――送去医院（2）不成功――寻求帮助报警结：在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？破：人性化破题；聪明化破题解：
1、骑驴找驴
2、假设情况：（1）有备份（2）破解尴尬
3、道歉结：应变+人际关系你跟同事在办公室议论领导的不是，领导走进办公室，刚好听见并看到你在说话，遇到这种情况你怎么办？破：聪明化破题、原则化破题解：化解尴尬（1）转移话题（2）恢复工作（3）主动问好缓解事态：向领导道歉、阳光思维总结教训 例题、一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？应变+计划组织协调自然灾害：某煤矿发生灾情，数十名矿工被困井下生死不明，上级指派你前往负责抢救工作,你怎么做？破：生命大于一切、责任重于泰山解：
1、第一时间赶赴现场；在途中就要了解情况、启动应急预案；初步成立救援、指挥小组
2、听取专家的意见；现场指挥；2个小组分工救援：救援小组；医疗小组；思想工作小组；向领导汇报
3、调查、惩治责任人、尽可能避免类似悲剧的发生。意外事件：你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？多重事件：
1、你正
打算送来探访你的亲友返程，在去机场的路上，突然接到领导的电话，让你马上回去整理一份重要文件，此时你怎么处理？答题要点：时间、空间、方式、可替代性破：解：
1、询问一下工作的紧急程度；是否必须亲自处理；
2、跟亲友沟通、找家人送别。
3、相信
2、你下午要代表领导做报告，突然有个亲戚生病需要你送钱去，有个老同志临时通知你参加同事入党问题的座谈会，假若你遇到这种情况，你怎么处理？破：尽可能兼顾、轻重缓急原则解：
1、对于亲戚„„非常紧急，但不必自己亲自过去――替代性
2、如果不影响；如果影响
3、对于代替领导做报告，既重要，又紧急，需要亲力亲为结：变态题如果你的老婆和老妈同时落水，你怎么办？例题 你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。2、迅速判明原因，导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3 种情况：（1 ）符合政策规定。（2 ）不符合规定。（3 ）确有实际困难，无明确政策规定。3、对策„„。如果，有可能危及到安全，要立即撤离。4.及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。领导变下属如果你单位的副处长很照顾培养你，但处长退休后，组织上任命你担任了处长，副处长情绪低落，你怎么办？对牛弹琴并不是世界上最可怕的事情，一群牛对着你弹琴那才真的是一场噩梦。沟通中，我们最担心的„„1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重
4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿越级上报6.切勿主动调节领导矛盾7.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）
（一）领导1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗4.好事不要一人占完，要懂得分享5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。7.对同事也尽量从自己身上找原因8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。
（二）同事1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任、3.原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情）
（三）亲友1.群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原
则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.现场失控要第一时间稳定现场秩序
（四）群众
1.下属犯错自己必
