科技服务老年调研报告
由于高科技产品，如：数码手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑、MP4播放机等，越来越多的老年人遭遇尴尬。一项针对3万名65岁以上老年人的抽样调查显示，84％不会使用手机发短信，55％不会使用电脑上网，72％不会使用街头自动柜员机提取小额现金，45％不会使用DVD……原因何在？近日笔者观察和走访了街上的老年人。不少老年人表示，自己非常希望拥有高科技产品，但是由于不会使用便放弃了这种念头。
一些老年人表示，由于不会使用高科技产品，从而放弃了对其的购买。但也有一些老年人表示自从学会使用高科技产品后，再也舍不得离开了。
有些老年人对过去没有接触过的高科技不敢碰、不敢用，担心弄坏，这实际是一种“科技恐惧症”。
据统计，我国年龄在65岁以上的老人大约有1.3亿人，这就意味着大约有超过6000万名的老人有“科技恐惧症”，占到了46％。这个数字与美国、日本、欧盟老人相比，固然数量庞大，但比例却相差不大。”美国的统计数据是45％，日本统计数据是43％，欧盟统计数据是39％。
在2005年10月召开的首届中国老年学家论坛上，与会专家、日本上越教育大学教授细江容子说，日本的企业在上世纪70年代就为银发社会的到来做了准备，开发适合老人使用的产品，包括图书、手机、电脑、电视，还有卧室和卫生间的设计等，充分发掘了市场潜力。
有专家分析认为，老年人产生高科技恐惧，一是因为高科技发展迅速，老年人自身的知识结构不适应发展，渐渐落后了。二是因为老年人离开工作岗位，大多数缺乏学习的动力和要求，认为自己即使学了也用不上这些高科技产品。三是
老年人自身生理原因，老年人的视力、听力、记忆力等都有所下降，思考、反应能力也下降了，掌握高科技产品有困难。
银川市阳光心理服务热线咨询处宋洋分析认为，“科技恐惧症”主要有以下几方面的原因：第一，这与大多数老年人缺乏学习的动力有关，老年人倾向于经验分析，对高新科技缺乏正确而全面的认识。第二，和老年人的学习能力有关。老年人在离开工作岗位后，随着精力衰退，以及学习机会减少，学习新事物的能力有所衰退。第三，与高科技产品的“市场空白”有关。高科技产品在设计上存在典型的“年轻化倾向”，并没有充分考虑到老年人的特点和需求。
许多老年人反映，许多高科技产品不是针对他们开发的，一些产品设计太花哨，程序太复杂，说明书又太烦琐。手机、数码相机等产品按钮太多，让人摸不着头脑。还有一些数码产品，显示屏幕小、信息字符小、按键密集、声音细小、灵敏度过高，而且许多功能对老年人来说是没有用的。
据调查，大多数老年人想拥有高科技产品，那我们怎样才能让高科技产品成为老年人的“新宠儿”。
银川市阳光心理服务热线咨询处宋洋认为，让老人克服“科技恐惧症”的最好做法，就是让他们对害怕、不敢用的东西多操作，直到熟练。其次，青年人要主动教老年人用一些日常的高科技产品，手把手教时一定要有耐心，千万别挫伤老人的自信心和积极性。除了要求老年人自己加强学习外，商家应该从细节做起，开发“银发经济”，设计适合老年人使用的产品。社会也要加强引导，如利用老年大学，系统地向老年人教授新知识，帮助他们熟悉新产品。
有专家认为，诸多盲区的存在说明社会对老年人融入现代科技社会的需求缺乏重视，这必须引起人们的关注，不能在信息时代将老年人抛在身后。
首先，企业要设计出专门针对老年人的产品，要免费为老年人培训及加强售后服务。来自国家统计局和全国老龄委的调查表明，我国是世界上老龄人员最多的国家，60岁以上的老年人口达1.34亿。按照目前老人消费能力每年达3300亿元估算，2010年预计将达到1万亿元人民币。如此庞大的消费群体，蕴含的消费潜力自然不言而喻。因而开发简单实用、以人为本的高科技产品，建设创新型企业应该从关爱老年人开始，从细节做起，充分发掘市场潜力，开发出更多适合老年人使用的产品。
其次，老年人应改变传统观念，保持经常学习的念头，“活到老，学到老”。老年人要主动、勇敢地亲近高科技，多动脑筋，开阔视野。在遇到困难和挫折时，老年人也要知难而进，勇于探索，战胜自我，力争成为应用高科技产品的“行家里手”。
第三，家人要承担起向老年人传授高科技知识的责任。要根据老年人的喜好，让老年人也尝尝高科技的甜头。家人应多些兴趣、耐心，做老年人掌握高科技的领路人。从社会管理角度来说，不会使用高新科技产品，将对老年人与外界沟通造成障碍，尤其是在发生突发事件的时候，一旦子女不在身边，老人又远离群体，很可能造成意想不到的后果。
总之，社会各界要积极引导、帮助老年人克服“恐高症”，为老年人亲近高科技取来真经。建立和谐社会，要给老年人多一些关爱。让老年人在高科技产品日益丰富的今天，与时俱进，为老年人的夕阳美创造条件。
