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租户减免租及租金催缴管理办法
一、目的
为更好的应对商户开业后可能发生的租金减免及滞缴或拒缴租金及各项管理费用的现象，加强我司的管控力度，保障和维护我司的合法权益。同时为明确商户租金减免的内部工作流程，特制定本管理办法。
二、商户租金减免管理办法
1、宗旨：
原则上不同意任何租户的此类申请。但若租户有十分充足的或经我司审议，认为确认必要减免的租户可按此办法进行。
2、适用租户：
（1）部分经营状况较差，连续处于亏损状态的租户。 （2）由于地理位置欠佳，给经营造成重大影响之租户。 （3）我司重点扶持和双方依赖性较强的租户。
（4）由于不可抗力造成经营困难，业绩持续下降而我司觉得有必要给予支持的租户。
3、具体操作：
第一步：由商户提出书面申请，详细阐明理由及要求。 第二步：由营运管理部进行内部评议，拟定《租户减免租综合审议表》。针对其经营状况及盈亏状况做出描述分析和判断。并对其面临的经营困境做出客观的评价。
第三步：上报公司分管副总、总经理审批。
第四步：按公司最终审议结果，以书面形式回复租户。重点说明我司同意或不同意的理由。
4、后续工作
（1）针对同意减免的商户，由招商管理部以合同补充协议的方式予以确认，及相关保密协议，明确减免租金的具体规定，并作为合同的一部分。
（2）营运管理部负责跟进对减免租商户的经营分析及监控，并及时汇报相关经营信息。
（3）对于不同意减免租的商户，营运管理部需与其加强交流和沟通，并在推广、促销、宣传等负面给予全力的支持和配合，帮助这部分商户尽早改善经营业绩。
（4）对于屡次提出减免租及长时期经营业绩较差的租户，营运管理部将专门备案，并与招商管理部合议，考虑下一步的租户调整事宜。
三、商户租金催缴办法
1、适用租户：
所有未能按照合同约定时间缴交租金及各项管理费的商户。
2、催缴责任：
第一次催缴：财务部发起，营运管理部发放催缴通知 第二次催缴：营运管理部运营人员 第三次催缴：营运管理部经理以公司名义
3、欠费原因分类：
（1）合同条款歧义引发的欠费。 （2）缴费金额疑义引发的欠费。 （3）租户内部工作流程因素导致的欠费。 （4）租户特殊事件引发的欠费。 （5）租户经营亏损引发的欠费。
4、催缴流程： （1）第一次催缴：财务部在合同约定租金及物业费等费用收缴日前2个月启动催款预警，派发《缴款通知单》，要求租户按通知单所列款项及时间30日内缴交费用。营运管理部相关运营人员须在3日内通知到位。
（2）第二次催缴：租户未按时缴纳或缴纳额不符时，根据财务部反馈的费用收缴日确认费用到位情况，由营运管理部负责第二次催缴工作，由运营人员将《缴款通知单》规定时间之次日按统一版式拟定《催款通知书》发送到租户店铺，要求租户3日内进行缴纳并对《催款通知书》的签收条进行签收确认。
（3）第三次催缴：租户在收到我方《催款通知书》15日后仍未缴交款项的，由营运管理部经理以书面形式通知租户高层并约见对方，明确告之如果三天内仍未缴纳所有款项，我司将根据合同约定条款采取相应措施。
（4）合同约定的租金缴交日，逾期超过30个工作日的，将发送律师函采取法律手段解决并予以强行停业直至封店处理。
5、欠费租户管理：
（1）租户缴费情况将作为租户评级的重要依据。不管任何原因引发的欠费行为，所有租户一年内不得超过二次。
（2）所有欠费租户均需无条件支付因欠费产生的违约金。若租户有减免要求，需提交书面报告，由营运管理部初审后报总经理审批。
（3）一旦租户因拒缴欠费导致强行停业，营运管理部有权采取措施控制该店铺内的财产，为诉讼提供保障。
（4）对屡次欠费的租户，营运管理部需以经营特报的形式上报公司总经理，并抄送招商管理部，作为租户调整的重要依据。
天鹅商业运营管理有限公司 2017年3月15日
