七彩服务
“打造服务品牌，建设满意终端”是云南省局党组确定的“卷烟上水平”主攻目标。中国烟草、云南烟草真正的核心竞争力是拥有消费者和零售客户的满意度。谁拥有了客户谁就拥有了市场。云南省公司就是要打造服务品牌，“我们的产品就是服务，我们的附加值就来源于服务，而我们最大的附加值就是零售客户的满意度和忠诚度很高。”杨副总富有感情地说：“对于零售客户，首先打造服务品牌，为零售客户服务，我们要把客户看成什么？应该把客户看成是父母、兄弟，看成是朋友，当作是战友！”
七彩(赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫)，怎么表现？应该给予它以文化内涵和工作的具体内容。“七彩服务，既是我们的一句服务口号，更是我们的一个服务行动，还是我们的一个服务蓝图，也是我们的一道服务的彩虹！”
“真情服务、利益服务、高效服务、准确服务、公平服务、细致服务、微笑服务七方面”，“可以把我们整个网建，把我们布置的很多工作内容都可以分解到这七个方面，一切围绕着客户。如果我们真的做到了，那我们可以说„卷烟上水平‟将会上到一个和全国争优创先的位置上。”杨副总如是说。
《七彩服务品牌.doc》
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