优质文明服务学习心得体会
银行是从事金融产品服务的行业。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，是向客户提供服务的第一平台，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，礼貌是服务的第一要素，柜台我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农村信用社的文化品位，体现我们的人文关怀。
一、重视服务理念。我们每一位员工都应树立感恩的理念:感谢客户给我们信用社带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢信用社为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。
二、重视自身素质的提高。服务的关键在于高素质的人才。我们应当不断学习，提高自己的业务素质、工作能力和专业水平。努力使自己在业务上做到“好、快、准、严”，学会换位思考，站在客户的角度，设身处地的为客户着想，让客户高兴而来，满意而去。
三、重视热情、礼貌。这就需要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
