员工行为守则
一.仪容仪表:
1.员工在工作期间,必须穿戴好宾馆提供的制服,工号牌.
2.男员工不能留长发和胡子,女员工应将长发盘起,均不能留长指甲或涂染指甲油,可略施淡雅轻妆.
3.在宾馆内不得大声喧哗和使用污秽的语言,在服务过程中使用文明礼貌敬语,走路步子不能迈得太大,
动作幅度要小.
4.在宾馆公共场所与宾客交谈时要垂直站立,面带微笑,轻声细语.
5.做好个人卫生,不得有异味,防止体臭和口臭.
二.工作行为准则:
1.员工要根据宾馆排出的班次上班,每班次8小时工作制,按规定的通道路线和出入口进出工作场所,并
提前十分交接班。
早班:8:00—16:30中班:15:00---23:00夜班:23:00---8:00
2.上班时不能拨打,接听私人电话和私自会客或者在工作场所吃东西
3.见到客人和管理人员应主动打招呼和问候。
4.不能无故离岗,串岗,扎堆闲聊。
5.交接班应清楚,不能造成客人投诉。
6.遗留物品应及时上交,如造成重大损失者将予以赔偿。
7.员工必须遵守宾馆的职务制度和工作秩序,下级服从上级,上级尊重下级的建议和人格,创造一个团结
融洽,严肃有序的工作环境。
8.按时上下班,不能迟到早退，迟到和早退5分钟扣罚5元钱,超过1个小时按旷工处理,旷工达3天予
以自动离职处理。
9.离职员工需提前一个月申请批准后方可办理离职手续，否则不予以结算工资。
10.员工不得利用职务之便随意让自己的亲朋好友享受折扣,赠送及其它的利益接受活动。
11.未经批准,员工不得使用客用设备设施。
12.在工作期间,不得使用宾馆内以备的电话和上网聊天,玩游戏。
13.员工宿舍是供宾馆员工使用,不得留宿宾馆以外任何人员，私自带外人入住按每人每晚50元收取房
费。
14.员工不得私自带走宾馆钥匙及房卡等,造成丢失的要予以赔偿。
15.搬弄是非影响同事之间团结,造成打架或者盗窃宾馆同事物品的将移送公安局部门
16.总台收银员在结算帐时造成宾馆和客人损失的将予以如数赔偿。
17.泄露保密客人信息，酒水多报，多输，房号报错，房间换错等造成严重投诉
18.请假必须写请假条批准后方可离岗。
19.工作间灯具按规定的时间开关广告灯，走廊灯具，在整理房间时，空调，电视等电源开关要定时开
启和关闭 。
20.宾馆员工必须服从管理，不能因工作状态不佳，行为散漫，消极怠工者影响宾馆正常经营管理秩序。 礼貌用语：
1． 员工对所有客人或上级称呼时，不能直接呼其名，应以“先生”。“女士”“小姐”或职务相符
2． 常用礼貌用语：如：先生，您好！欢迎光临，请稍等，非常抱歉，给您带来不便。马上就好！请往
这边走，我可以帮助您好吗？谢谢！
奖励：
1．拾金不昧者宾馆将给予10---100元不等奖金，以至鼓励
2．客人向宾馆反映在工作中表现优秀的员工，宾馆将给予10---100元不等奖金，以至鼓励
惩罚：
凡是不遵守《员工行为准则》的员工，一律处5----100元不等罚金，情节严重者将做除名处理
