第一章、总则
第一条、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。
第二条、本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。
第三条、员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。
第二章、职业道德
第四条、爱国爱行，积极奉献
爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。
热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益；认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致；积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。
热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。
竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。
工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。
具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。
增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。
勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。
工作作风扎实严谨，实事求是。
第五条、着眼整体，顾全大局
维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。
坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。
注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，把工行利益放在首位，不计较个人得失。
第六条、敬业乐业，扎实工作
敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个人发展与进步的基本条件。
始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。
工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。
勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。
遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满情绪，迎难而上，不影响工作大局。
新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。
第七条、服务至上，诚实守信
诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。
服务原则。客户为本，尊重客户，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。
对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。
对老人、儿童和残疾人应优先服务，尽力为他们提供方便。
服务态度。诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐。
客户提出咨询或办理业务，员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的，也不应推诿或不予答复，应及时报请上级或有关部门处理。
处处替客户着想，急客户所急；办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致；接受批评、听取意见冷静谦虚；受到误解和委屈顾全大局，争取理解。
对客户取款存款一样热情；忙时闲时一样主动；大宗小宗一样欢迎。
因客观情况必须暂停办理业务时，要放置标识牌，并向顾客解释清楚。
服务质量。认真负责，按章操作，防止错误。
严格执行规章制度，坚持优质服务，确保客户的正当权益不受侵犯。
办理业务、宣传或推销业务品种，应向客户提供准确、真实、可靠的信息，以便客户作出正确判断和合理选择。
银行不准备做、不能做或无条件做的业务，任何人无权对外许愿或承诺，以免影响工行信誉。
服务效率。安全、准确、快捷。
严格按照业务规程和业务流程进行操作，不无故延误业务进程。
充分利用培训机会和业余时间，刻苦学习，钻研业务，提高素质，增强技能。
业务记载、财物记载要真实、完整，准确无误。
业务（交易）活动及账务记录准确、及时、完整。
严格按照业务申请书的内容办理业务，未填列事项不得办理，原始凭证以外的内容不得登记入账。
第八条、品格正直，言行可靠
员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。
推荐客户或评估客户信誉，必须实事求是，严格按程序办理。
报告工作必须客观、准确，一分为二。
知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。
第九条、积极进取，求实创新
积极进取反映员工的精神状态，求实创新反映员工的工作作风。
有理想，有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质，对工作、对事业严肃认真，一丝不苟。
工作中遇到困难或挫折，应寻求积极方式、方法应对。
对经营管理中存在的问题，要主动进行分析，积极研究对策，迅速采取补救措施。
支持改革，扶持新生事物。
对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战，要冷静对待，客观分析，用改革的精神，积极开拓，大胆创新。
第十条、谨慎认真，确保安全
要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损工行利益的行为，一经发现，员工应予以制止或向有关部门及时报告，不应视而不见，置若罔闻。
要研究金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力。
要认真执行政策，严格金融纪律，坚持规范操作，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。
发现事故苗头或事故隐患，应立即制止，或向有关部门报告。
柜面人员应不断提高业务技能，增强辨伪能力，预防社会犯罪。
如知晓客户可能出现对工行产生不利影响的特别情况，要及时向有关部门报告。
当工行利益受到威胁时，有义务保护国家财产和人民生命安全。
第三章、职业纪律
第十一条、知法守法，依法行事
知法守法、依法行事是金融业稳健发展的重要保证。
在日常生活中，员工应牢固树立法律意识，注意学习法律，遵守法律、法规，维护法律尊严，做守法、用法的模范。
在日常工作中，要熟悉、掌握并严格遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规与条例。
依法制定规章制度，开展工作。
工作中遇有不清楚的法律问题，应及时进行咨询，不得自行其是。
严禁参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等违法活动。
严禁观看、传播色情、淫秽书画及音像制品或其他非法出版物。
第十二条、遵章守纪，按章办事
遵章守纪、按章办事是银行经营管理有条不紊的重要保证。
严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。
严格遵守考勤制度和劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工。缺勤事先请假。
工作时间，禁止员工有以下行为：
下棋、打牌、打麻将。
酗酒肇事，打架斗殴。
挑起事端，制造是非。
擅离职守。
吃零食，看与工作无关的书刊、电视。
大声喧哗，嬉笑打闹。
用办公计算机玩游戏。
其他严重影响工作秩序的行为。
员工工作时间办理私事应遵守以下要求：
离岗处理私事应事先请假，要征得上级同意。获批准后，应做好工作交接。未经批准，不得擅自离岗处理私事。
工作时间不应要求同事为自己办理私事。
接打私人电话，尽量长话短说。
银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务，不得用于发送私人信件。
厉行节约，爱护公物。
增强勤俭办行、勤俭办事业的意识，注意节约费用开支，养成良好的节约习惯。
各种设备、设施和办公用品，要精心维护，严格管理，不得私用，不得损坏，不得浪费。
离职、离岗，应办好交接手续。员工工作调动、离休、退休或长期休假，必须将自己经手的文件、资料、图书、公物登记造册，办理交接手续并由直接行政领导负责监交。尚未处理完毕的工作要交代清楚。
开展工作，办理业务，必须遵守工作纪律，坚持做到：
严守信贷、财务、人事等项业务工作纪律，按政策规定、原则、标准、程序办事。
不越权行事，不违章办理业务。
执行制度，不徇私情，不丧失原则。
严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
不得擅自改变银行经营资金的专向用途。例如：
不能将此客户的贷款用于彼客户项目。
客户存款不能串户，有意识串户视同挪用公款。
严禁挪用客户资金。
严禁挪用银行现金。
原有分录不得更改，未经批准不得冲账。
执行规章制度应牢记“授权有限，相互制约，事后复核”三条原则。违背三原则导致以下违章、违纪行为的，应予以严肃处理：
越权交易。
钱账不分，钱物不分，账物不分。
印章、密押、凭证未分人保管。
审、贷不分。
前台交易与后台结算不分。
总账与分户账不平，账实不符。
当日交易不入账或只入分户账不入总账。
管理人员对业务经营缺乏有效的监督。
违反程序决策。
上级机关的员工到基层，应坚持做到：
食宿从简。
