员工职业化
（四）情绪控制
目标：通过这次培训，使大家充分意识到在工作中哪些处理情绪的行为是不职业化的，并分享给大家一些好的处理情绪的方法。
一、引题
“06年黄健翔事件”
2006年6月26日，在第18届世界杯足球赛八分之一决赛意大利对澳大利亚的比赛中，当比赛进入伤停补时的最后时刻，意大利左后卫格罗索突入澳大利亚队禁区助攻，被澳大利亚后卫绊倒。裁判判给意大利队一个点球。这时黄健翔开始失去控制，他剧烈地敲桌子，并声嘶力竭地喊道：“点球！点球！点球！格罗索立功了，格罗索立功了！不要给澳大利亚人任何的机会。意大利万岁！澳大利亚队该回家了，让他们滚蛋。”
大家觉得黄健翔这样做合适吗，够职业化吗，为什么？
总结：这是一个典型的情绪失控的的表现。黄健翔在工作期间因为自己喜爱的球队获胜就大喊大叫，不能很好控制自己的情绪，导致自己在众多的观众面前颜面尽失，同时也引起了澳大利亚团队的强烈不满。同时，这也是一个非常不职业化的表现。（我们在什么是职业化的培训中就了解过，职业化就是在合适的时间、合适的地点，选择合适的方式，说合适的话、做合适的事）每个人都有自己的喜好，黄健翔喜欢意大利队也无可厚非，但是，工作就是工作，在工作中你做为一个足球解说员，应该秉承的是公平公正的态度，不能因为自己喜欢的球队获胜就如此亢奋并贬低对手。当然，他最后也为自己如此不职业化的表现付出了惨重的代价，被迫辞职离开央视。
如此看来，在工作中合适的控制和管理情绪，对我们有多重要。那我们今天就一起来探讨一下在工作中哪些处理情绪的行为是不职业化的，我们该怎样去正确的控制情绪。
二、不职业化的情绪表现
1、愤怒
【案例1】
小王是一家私营企业的员工，有一天早上就因为要给身在老家的父母一点过节费的问题，和老婆吵了一架，心情很差。摔门而出后，坐车有遇到堵车，心情就更不好了。带着满腔怨气，来到了办公室，刚到上班时间，他的顶头上司张经理因为今天事情有点多，给小王安排的工作就比平时多了点，小王一看今天这么多任务，脾气也是一触而发。
“张经理，你这是什么意思，给我安排这么多工作？”小王语气生硬的说。
“今天事情有点多，你就辛苦一下，好吧。”张经理说道。
“我来这是工作的，不是来给你当牛做马的，你怎么不给其他人安排这些任务，”小王说。“哎呀，你怎么那么多废话，给你安排了你就赶紧去做，我这还忙着呢。”
“你忙？你忙我还不想干了呢，一天到晚屁事一大堆，烦死人了，你爱让谁干让谁干。”小王吼道。
大家听完这个案例有什么感想？如果你是小王，你会怎么做？
总结：案例中小王的表现是非常不职业化的。他不仅将自己的愤怒情绪带到了工作当中，还把这种情绪泛化了（情绪泛化是指与最初引起不良情绪的事件相类似、相关联乃至不类似和无关联的事件都能引起个体产生不良的情绪，说白一点，就是容易迁怒与他人）。其实这种情况在我们工作中还是挺常见的，同事与同事之间、上司与下属之间，经常会因为一些个人情绪而迁怒于他人，尤其是女性同事，这个情绪化可能更明显一点,在外面遇到了令人十分生气的事，难免会出现情绪泛化的情况，我们作为职场中人，要始终记得，不管你在家里或外面发生了什么事，请尽量控制不要将负面情绪带到工作当中，当然，有情绪也很正常，我们都不是圣人，但是我们一定要学会控制自己的情绪。不然，不仅会害了自己可能也会影响其它同事，因为不好的情绪是会传染的。
【案例2】
一位女医生购围巾，让年轻女售货员转身拿了几次货，女售货员不耐烦地说：“你是来买围巾还是来欣赏围巾的？”女医生的购物热情一下子降到冰点，随后带着一肚子怒气上班，摆着一脸的怒容为病人看病，一位病人拿起她刚开的处方对她说：“医生，这种药很难吃，是否能换一种？”女医生怒气未消，道：“你是治病还是来品尝药味的？”病人哑然。这位病人是银行职员，坐在收银柜台上越想越气，她对顾客的脸色、语气、服务态度可能难以令人满意。
听了这个案例，大家是怎么想的？
总结：关于这个案例有一个科学的名字，叫情绪污染。如果这个医生不带着情绪去上班，那么这个病人也不会带着情绪去服务别人。这里面的每个人的行为都是十分不职业化的。我相信大家还听过这样一个名词“蝴蝶效应”。说亚马逊雨林里的一直蝴蝶轻轻地拍动翅膀，就会在几个月之后引起西太平洋上的一场飓风。这里需要解释的是，情绪污染包括很多人，是一个群体反应。而情绪泛化则更多的是针对
个人。
在工作中也是一样的，你今天因为不开心而和同事吵架，你的同事可能又会将这种负面情绪再传给其它同事，一传十十传百，可能很多人都会受到影响。
通过这两个案例，就是想告诉大家，不管是情绪泛化还是情绪污染，既然大家都是在工作，那我们就要职业化一点，成熟一点，要能够控制自己的情绪。
2、难过、伤心
【案例3】
我之前在一个学校实习当心理老师的时候，跟我住一块的同事失恋了，心情非常的不好。第二天上班的时候，大家看她表情那么差都问她怎么了，她就把这个事情给大家说了，大家都表示很遗憾并安慰了她。但是她没有及时的调整好情绪，在学生面前也是一副苦瓜脸，该她讲课的时候也没有好好备课，而是敷衍了事。该写的文案也不好好写，搞的领导十分不满意，几次想发火都忍住了。
大家觉得我这个同事做的对吗，为什么？
总结：其实我的同事的这种做法也是非常不职业化的。有情绪，无可厚非。失恋了，心情不好这谁都可以理解。但是请记住，你是在工作，不是在家里。如果你实在觉得无法调节这个不好的情绪，那么你可以选择请假。但是一旦你在上班期间，请职业化一点，将自己该做的工作做好。
3、开心
当然，如果我们能天天带着高兴的情绪来上班，这样最好了，不仅自己高兴，还能给同事传递正能量。但是就是要提醒大家注意一点，我们带着积极开心的情绪去工作固然很好，但请一定要适当地传递给身边的同事，有时候还是要低调一点，不要别的同事人家正难过着呢，你在那一个劲的说你的开心事，这样就有点不好了。
三、控制情绪的方法
我们前面讲了那么多有关情绪不职业化的表现，那么在工作中出现不好的情绪，我们该怎么处理，怎么控制呢？（大家集体讨论）
1、林则徐“制怒”
林则徐之前很爱发脾气，每次出去体察民情时，看到不好的行为总是要发怒。发完脾气之后，他也觉得不好，这样做不对，后来他就在自己的大厅里写了很大的两个字“制怒”来时刻提醒自己。
如果有控制不住自己脾气的同事，也可以借鉴一下林则徐的这个方法。
2、吃巧克力
吃巧克力是改善情绪的好方法。波兰内科医生利亚·谢尔曼称，巧克力中所含的色氨酸能够激发大脑中改善情绪的血清素。所有正面情绪均与血清素适量或高量有关。
3、推理比较法（比上不足，比下有余）
4、找人倾诉
5、关心、帮助同事，多赞美同事
6、ABC情绪理论
情绪不是由某一诱发性事件本身所引起的，而是由经历了这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。这一理论又被称作ABC理论。A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指在特定情景下，个体的情绪及行为的结果。【小故事分享】
有一个古老的故事：在一位农夫的果园里，紫红色的葡萄挂满了枝头，令人垂涎欲滴，当然，这种美味也逃不过安营扎寨在附近的狐狸们，它们早就想享受一下了。
第一只狐狸来到了葡萄架下，它也发现以它的个头这一辈子是无法吃到葡萄了。因此，它心里想，这个葡萄肯定是酸的，吃到了也很难受，还不如不吃。于是，它心情愉快地离开了。
第二只狐狸来到了葡萄架下，一看到葡萄架比自己高，愿望落空了，便破口大骂，撕咬自己能够得到的藤，正巧被农夫发现，一铁锹把它拍死了。
第三只狐狸来到了葡萄架下，它站在高高的葡萄架下，心情非常不好，它在想为什么我吃不到呢，我的命运怎么这么悲惨啊，想吃个葡萄的愿望都满足不了，我的运气怎么这么差啊？越想它越郁闷，最后郁郁而终。
第四只狐狸来到了葡萄架下，它看到自己的能力与高高的葡萄架之间的差距，认识到以现在的水平和能力想吃到葡萄是不可能的了，因此它决定利用时间给自己充下电，报了一个研究生课程进修班，学习采摘葡萄的技术，最后当然是如愿以偿了
第五只狐狸来到了葡萄架下，它对葡萄架的高度非常不满，这导致了它不能尝到甜美的葡萄，于是它就怪罪起葡萄藤来。说因为葡萄藤太好高骛远，爬那么高，说葡萄的内心其
实并没有表面看上去那么漂亮。发泄完后，它平静地离开了。
第六狐狸来到了葡萄架下，它同样也面临着相同的问题。它转了一下眼睛，把几个同伴骗了来，然后趁它们不注意，用铁锹将它们拍昏，将同伴摞起来，踩着同伴的身体，如愿以偿地吃到了葡萄。
大家听完这个故事有什么感想？
大家可以从这个故事中看到，明明是同样一件事情，不同的狐狸带着不同的信念，就会产生不同的情绪，然后导致不同的结果。所以大家在工作中遇到不好的情绪，可以想一想我为什么会有这样的情绪，是我的什么不合理想法导致的，然后纠正自己的不合理想法。
举例：假如你在上班期间收到一封匿名邮件，对你进行了恶毒的辱骂。你非常生气，觉得可能是某位同事干的，但是又无法确定。这时你该如何自我调适，平息自己的怒气？
方法：碰到同事散布不当言词，如果有确实证据，可以尽快找领导汇报；若没有确实证据，光凭猜测抓人是一场两败俱伤的混战，如此做很不划算。
（最近的雾霾天气引发的好处与坏处）12月9日，新华网、人民网、央视网等各大中央网媒，刊发长篇评论文章《盘点雾霾带来的五大意外收获》，列举了空气污染、雾霾现象的五大益处：让中国人民更团结！让中国人民更平等！让中国人民更清醒！让中国人民更幽默！让中国人民长知识！
满微博都在讨论#雾霾好处#，ABC理论已经深入人心了：人生的痛苦不在于你的遭遇，而源于你对世界的认知！好励志。补充一个：京沪大地的雾霾有效提高了二三线城市居民的幸福感。
ABC理论: A=客观事物事件=雾霾, B=你的认知观念=凡事都有好坏两面 => C=你的心情=雾里看花, 呼吸并欢乐着。那还不好？找到了身在京城的感觉。迟叔，二三线城市也身陷雾霾，没你想象的这么乐观
1、环球时报：雾霾会让导弹打不准 有利于军事防守
2、终于摆脱了发达国家先污染后治理的歪路，摸索出了一条合适国情的先污染不治理的新路
采用ABC情绪理论，就想想是这件事情让你生气还是你对这件事的看法让你十分愤怒。搞清楚自己的不合理想法后，然后去纠正自己的这个想法。想一想他这么骂我，如果我再去骂他或为此事生气，岂不是和他一样了或正中他下怀？最好是能一笑置之，不予理会。无欲则刚，你若不动声色，骂你的人反而会很失望，他的心情才会受影响，而你到可以气定神闲的继续工作。
四、本节课总结
今天我们跟大家一起分享了什么样的处理情绪的行为是不职业化的，并和大家一起探讨了有哪些正确的处理情绪的方法。希望大家在以后的工作中能够更职业化，合理控制自己的情绪，从而提高我们的工作质量。
有人说，情绪上来了哪儿顾上那么多？说的对。人的悟性有几个层级：1 不知不觉；2 后知后觉；3 当知当觉；4 先知先觉。修炼是让自己从不知不觉到先知先觉的过程。不同层级反应自然不同。 ◆
【如何修炼自己？】当碰到一件引起情绪波动的事情时，问自己以下几个问题：1 发生了什么事情？2 我的心理和身体感受是什么？3 我的想法是什么？4 我想怎么说怎么做？5 我这样做这样说，对自己和别人的好处是什么？坏处是什么？6 我应该怎么做怎么说？7 从这件事里我学到了什么？对自己有什么新的了解？
