业户二次装修操作规程
一、操作流程 1 操作前准备 1.1 装修前沟通
1.1.1 提供《业主及用户手册》：
客户服务应在业户办理入驻手续时向业户提供《业主及用户手册》。 1.1.2 业户沟通
客户服务/客服主管根据《业主及用户手册》具体描述装修服务，并应包括以下内容： ——装修申报和审批流程； ——装修管理及费用要求； ——装修注意事项；
——装修过程的监管步骤； ——装修申报的相关表格。 1.1.3 施工方沟通
工程经理将所需提供的资料告知施工方，应包括以下内容： ——室内平面布置图、单元内部立面图、单元门面立面图、彩色效果图（如有）、隔墙； ——节点详图；
——承重力计算图（如有）、吊顶平面布置图； ——空调、采暖和通风设备布置图； ——电量估算书、配电系统图；
——电力照明图、地面插座图、通信布线图； ——给排水平面图（如有）；
——图表和说明、其他项目平面图（如有）；
——消防设备布置图（包括：喷淋、温/烟感探测器）； ——疏散门、疏散通道、疏散指示、应急照明灯具等布置； ——重物的位置、重量、尺寸等情况应向项目做特别书面说明； ——材料表明细（注明品牌、名称、耐火等级、工艺，技术指标和标高，如隔墙、天花、门、电气等）。
1.2 业户提供已经消防部门受理申请装修资料的回执。 2 操作步骤 2.1 装修申请受理
2.1.1 客户服务负责接待业户装修申请，按照〖入驻文件资料发放清单〗中“装修发放资料”的目录将文件发放给业户签收并告知装修流程。装修资料表单主要包括：
——〖装修申请表〗；
——〖装修施工人员登记表〗； ——〖文明施工安全责任书〗； ——〖装修施工须知（租户）〗。
1 2.1.2 客户服务应向业户简要说明各类表格填写的主要内容，包括向业户说明：
——应根据《房屋租赁合同》附件中《交房标准》或《房屋出售合同》涉及内容，设计装修图纸；
——应将〖装修申请表〗及完整的装修图纸等资料在施工前报项目审阅；
——凡属改变原有消防设施/设备设计、增设危险品仓库的装修需报消防部门后方可实施装修。 2.1.3 客户服务接收业户填报的〖装修申请表〗及装修图纸后，应确认：
——表格内容是否填写齐全；
——装修图纸是否完整，内容是否清晰。
2.1.4 如不符合〖装修申请表〗填写要求，应指导帮助业户进行填写，直至符合要求。符合要求的，客户服务应填写〖装修申请受理记录表〗。
2.1.5 A类装修：改变原有消防设施/设备设计、增设危险品仓库、改变建筑物原配套功能、破坏建筑结构、影响建筑外立面、安装有毒有害气体排放的设备设施；B类装修：在已装修好的办公房内进行简单装饰或在已装修好的办公房内设置隔断，隔断的高度不能到顶部，并需符合消防法规相关要求。凡属A类装修需报董事长审批；凡属B类装修由工程经理审批。 2.2 装修申请审批
2.2.1 客户服务/客服主管确认〖装修申请表〗及装修图纸后，将相关资料报工程经理初审。 2.2.2 工程经理收到〖装修申请表〗及装修图纸后，应对装修内容进行审核，并将审核意见填入〖装修申请表〗，属B类装修的，交工程经理审批，项目在3个工作日内给予业户答复；属A类装修的，交董事长审批。
2.2.3 审批通过后，客户服务为业户办理装修进场手续；未通过的，客户服务应通知业户按照相关部门要求修改后再次报批。
2.2.4 对于业户报送消防部门的A类装修，需取得建设工程消防设计备案受理凭证。 2.2.5 对于A类装修并急需进行装修准备工作的业户，需填写〖装修准备工作承诺书〗及相关签署意见等资料，方可办理进场手续。具体要求如下：
——业户提供已经消防部门受理申请装修资料的回执； ——业户签署〖装修须知（租户）〗；
——待消防部门正式批文下发，业户才能进行正式装修。
2.2.6 对办理完审批手续的业户，客户服务/客服主管应在〖装修申请受理记录表〗中登记审批结果，并应在〖装修业户一览表〗内记录，同时发书面通知告知相邻业户。 2.2.7 客户服务每月第5个工作日前对〖装修业户一览表〗进行更新。 2.3 装修进场
2.3.1 客户服务/客服主管联系业户及其指定装修方确认时间后，以〖内部工作联系单〗方式通知各条线主管，组织安排召开业户及其指定装修方装修进场前协调会议，客户服务负责做好会议纪要。
2.3.2 在办理上述进场手续后，客户服务/客服主管应向业户发放〖施工许可证〗。 2.3.3 对进入现场施工的人员，客户服务应填写〖装修人员临时出入证申请表〗，并制作装修施工人员出入证。同时应按照《常规服务项目收费一览表》中相关的装修管理费用标准向装修公司收取费用。
2 2.3.4 保安主管安排保安员确认施工现场灭火器的摆放数量（建筑面积50M²/个），工程经理协同保安主管安排人员对装修方的公共区域地面及墙面保护工作开展审核工作，综合体商业区域进行装修时应将装修区域隔离以免影响其他商户正常营业。
2.3.5 如果装修单元内需临时用电，应先由工程经理明确可行性，再由客户服务/客服主管负责与装修公司签订〖施工单位临时用电安全责任书〗、〖临时动火作业申请表〗；客户服务/客服主管盖章确认后，由维修员监管装修方完成临时用电接驳作业。
2.3.6 工程经理在接到〖内部工作联系单〗后，应在规定时间内安排好业户进场装修所需的水电供应，包括接通临时水电，并记录水电表的抄见数请业户确认，便于施工结束后结算。 2.3.7 保安主管在接到〖内部工作联系单〗后，应在装修期内组织保安人员进行装修现场巡视管理。
2.3.8 完成上述进场手续后，客户服务/客服主管应在〖装修申请受理记录表〗内做好记录。 2.3.9 项目应要求装修公司在装修区域入口明显处张贴〖施工许可证〗。
2.3.10 客户服务做好相关装修资料回收工作，跟进协调装修方申报消防、质监及购买相关施工保险等事宜，同时就收到的相关业户资料、消防及质监申报证明（如涉及）、施工保险保单明细及其他相关前期资料进行归档。 2.4 装修过程管理
2.4.1 保安员每三小时对施工现场进行安全巡检，如发现安全隐患，除督促装修公司立即防范、整改外，还应记录在〖装修情况检查表〗中。
2.4.2 维修员应对施工现场每天至少巡视一次，对巡视中发现的问题，除督促装修公司立即防范、整改外，还应记录在〖装修情况检查表〗中。
2.4.3 保安员或维修员发现装修施工现场有违规装修行为发生时，除记录在相应的巡视表上外，还应通知保安主管/工程经理，由保安主管/工程经理根据违规行为的性质判定是否需要开具〖违规行为整改通知书〗。如需开具〖违规行为整改通知书〗的，保安主管/工程经理应与客户服务/客服主管沟通，由客户服务/客服主管开具〖违规行为整改通知书〗并送达施工单位相关人员，同时请其签收。
2.4.4 对〖违规行为整改通知书〗中的整改内容不能按时改进的，经项目负责人批准告知业户后，应采取中止施工等措施。
2.4.5 遇到装修延期作业时，客户服务应要求装修方填写〖延长施工期申请单〗，并更新〖施工许可证〗，同时通知各条线主管。 2.5 装修工程验收 2.5.1 竣工验收
2.5.1.1 客户服务于装修进度跟进的同时需提醒装修方于装修工程初步完工时递交〖业户装修验收申请单〗，同时要求装修方办理大楼消防系统联网并提供消防系统CAD图纸、建设工程竣工验收消防备案受理凭证/消防验收意见书、水压测试（消防、空调）报告及质监竣工验收申报手续。
2.5.1.2 客户服务根据〖业户装修验收申请单〗中的时间，协调业户、装修方、工程经理、保安主管共同参与验收工作，客户服务/客服主管做好现场陪同跟进工作，由工程经理出具〖装修竣工验收单〗。
2.5.1.3 若竣工验收未能合格，客户服务/客服主管应就工程经理出具的〖装修竣工验收单〗向业户及其装修方做好解释协调工作（各方签字确认），要求业户责令装修方开展整改工作，
3 并提醒装修方在整改完成后递交复验申请，配合安排复验直至验收合格。
2.5.1.4 客户服务/客服主管根据业户出具的大楼消防系统联网、建设工程竣工验收消防备案受理凭证/消防验收意见书、水压测试（消防、空调）报告及质监竣工验收等资料及工程经理出具的合格的〖装修竣工验收单〗予业户及其装修方签字确认，并批准同意业户入驻。 2.5.2 装修退场
2.5.2.1 装修竣工验收通过后，客户服务/客服主管开具〖内部工作联系单〗至维修、保安、环保服务等岗位做好相应清场工作。
2.5.2.2 工程经理接到〖内部工作联系单〗后及时安排维修员拆除临时供电等设备设施。 2.5.2.3 客户服务与装修公司按照《常规服务项目收费一览表》的有关费用标准进行费用结算。
——业户应向项目递交由业户盖章确认的〖退施工保证金证明〗及相关费用押金收据；
若无违章行为，凭保证金收据全款无息退还装修保证金；
若有违章行为，客户服务根据装修过程中开具的〖违规行为整改通知书〗，扣除违约金金额后办理退款手续。
——客户服务应将相关申请递交财务部，跟进退款进度。
二、适用记录
1.〖入驻文件资料发放清单〗 2.〖装修申请表〗； 3.〖装修施工人员登记表〗 4.〖文明施工安全责任书〗 5.〖装修施工须知（租户）〗 6.〖装修申请受理记录表〗 7.〖装修业户一览表〗 8.〖内部工作联系单〗 9.〖施工许可证〗
10.〖装修人员临时出入证申请表〗 11.〖施工单位临时用电安全责任书〗 12.〖临时动火作业申请表〗 13.〖装修情况检查表〗 14.〖违规行为整改通知书〗 15.〖延长施工期申请单〗 16.〖业户装修验收申请单〗 17.〖装修竣工验收单〗 18.〖退施工保证金证明〗
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