护理部坚持开展护理工作满意度调查
为了解住院患者对医院护理工作真实需求，提高全院护理服务质量，护理部坚持每月在住院病员中，开展护理工作满意度调查和征求意见活动。调查采取问卷形式，现场回收的方式。主要对护理人员的仪表礼仪、言谈举止；入院接待、出院指导；健康教育、交流沟通；输液巡视、环境卫生等十五项内容进行调查。每次调查同时由病员评选出所在科室最佳沟通护士、最佳微笑护士、最佳操作护士、最满意护士。从调查结果来看，住院患者对护理满意度达98%。
从问卷调查表中，护理部能够了解到住院患者对护理工作满意及不满意的地方，患者肯定了护理人员服务意识有所提高，反映护理人员工作态度有所转变，热情周到的服务得到患者的好评。护理部每次对问卷调查中存在问题及时在全院护士长会议上反馈，并提出整改措施，对病员点名表扬的护士，在绩效考核中给予加分奖励，大大调动了护理人员的积极性。
通讯员
顾霞云
开展以病人为中心“优质护理服务流动红旗”竞赛活动
顾
霞
云
护理部为深入推进优质护理服务，10月份起在三个病区护理团队中，开展 “优质护理服务流动红旗”竞赛活动，以竞赛评比为切入点，促进我院创建优质护理服务的开展。通过流动红旗竞赛活动，调动护士工作积极性，规范护理服务行为，提高护理服务质量，为医院创造新的社会效益和经济效益做出努力。
流动红旗每月评比一次，评为优秀的科室，挂上流动红旗。评比从五个层面进行评价：即病人对护士的护理服务满意度调查表（占评比分数的50%）；科室医生对护士的评价表（占评比分数的20%）；护理部对科室护士评价表（占评比分数的10%）；医院客服部对科室护士评价表（占评比分数的10%）；医院领导对科室医生对护士的评价表（占评比分数的10%）。评比内容包括：护士仪表；服务态度；专业水平；科室管理；团结协作；交流沟通；护理差错；护理投诉；完成领导布置的工作等方面进行综合测评，总分第一的科室获得流动红旗。获得流动红旗的科室医院给予奖励300元，连续3次获得流动红旗的科室给予奖励600元。 10月份通过评比，外科（三病区）获得“优质护理服务流动红旗”。
