实施ISO9000质量体系认证之我见
江苏鹏飞集团股份有限公司
王云
质量体系认证工作是一项面广、量大、贯穿企业经营全过程的工作，是公司实现造名牌产品，树鹏飞形象，搏世界一流，誉五洲四海，最大限度地提供用户满意的产品和优质服务的公司质量方针的重要途径，也是强化企业内部管理，提高人员素质和产品质量，提升企业形象和市场份额的重要手段。
实施ISO9000质量体系认证主要从以下几个方面入手 ：
一、以顾客为中心
市场经济条件下, 企业的生存依于顾客，企业的产品只有 顾客认可了,购买了,企业才能生存下去;而企业又不可能强迫顾客认可和购买,这样决定 了企业应\"以顾客为中心\" ,以优质的产品吸引顾客.因此，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
二、领导重视 组织落实
企业实施ISO9000质量体系认证公司领导必须重视，要成立以公司法人代表为组长各部门负责人为成员的领导小组，通过一个群体的作用来体现， 在实施指挥和控制时应具有应对突发事件和危机的处理能力，能在统一宗旨和方向，创造并保持使雇员充分参与实现组织目标的内部环境方向做出更大的成绩。能够在决策、把握方向、组织实施的过程中有效地发挥雇员在组织中的作用，保证各岗位人员的相对稳定，使雇员了解他们为完成组织共同目标的重要性，使遵纪守法，努力工作，能够围绕组织的宗旨、方向和目标自觉的与领导者一起奋斗。
公司组织机构是质量管理体系运行的基本保证，失去了合适组织机构的支撑，质量管理体系的正常运行势必成为一句空话。有了最高管理者或管理者代表的重视和支持，保证实施过程中所需的人力、物力、财力等各种资源。实际上，质量管理体系在运行过程中还会产生各种各样问题或情况，因此，需要一个发现问题、解决问题并不断完善和改进的机制，客观地说，这种机制的权威协调者非最高管理者莫属。
公司领导应按计划对公司的质量管理体系进行管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性 管理评审可以是例行性的，如和内审一样，每年至少进行一次；也可以是有针对性的，在发现问题（如外审或内审中发现不符合项、客户的投诉、产品质量验收中发生较大不合格、生产过程中发生较大质量事故等）之后即时进行。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。
三、全体动员 全员参与
人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。人的积极性、主观能动性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理应达到的效果之一。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。企业中的各级人员是企业最根本的组成部分，是企业最重要的资源。他们每个人都在企业中扮演自己的角色，有各自的岗位职责和权限。企业的质量管理是通过组织内各职能各层次人员参与产品实现过程及支持过程来实施的。过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神。而全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分的发挥并能实现创新和持续改进时，企业将获得最大的收益。运用“全员参与”原则，企业应该采取下列措施。
(一)让每位员工充分了解自己的角色
要让每一位员工都清楚本身的职责、权限和相互关系。了解其工作的目标、内容以及达到目标的要求、方法，理解其活动的结果对下一步以及整个目标的贡献和影响，以利于开展各项质量活动。
(二)让每位员工树立主人翁责任感和职责意识
管理人员应明确规定每一位员工的职责、权限及其相互关系 ，通过培训和教育 ，也可以在指示工作时把目标和要求讲清楚 ，还可以用数据分析给出正确的方法，使员工能以主人翁意识和责任感去正确处理和解决问题。
(三)让每位员工根据自己的目标评估业绩状况
员工可以从自己的工作业绩中得到成就感，并意识到自己对整个组织的贡献，也可以从工作的不足中找到差距以求改进。因此，正确地评估员工的业绩，可以激励员工的积极性。
(四)让每位员工增强自身的能力、知识和经验
在以过程为导向的生产经营活动中，应授予员工更多的自主权去思考判断及行动，因而员工也必须有较强的思维判断能力。员工不仅应加强自身的技能，还应提高如何在不断变化的环境中判断、处理解决问题的能力。因此员工必须不断地增强其知识、经验。
各级人员都是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益
四、过程控制 增产降耗
企业的产品或服务的最终目的是为了满足客户的要求，而产品或服务的质量是由过程的有效控制得以完成的。 从客户需求到客户满意可理解为大的过程，而大的过程中有许多小的过程构成，如：采购过程、生产或服务控制过程、检验和测量过程、设备维护过程等。而这些过程的完成需要建立有效的控制方法，也就是体系文件。有了规范的体系文件加上有效的体系运行，才能为客户提供满意的产品或服务。因此，过程方法在体系建立过程中至关重要，通过利用资源和实施管理，将输人转化为输出的一组活动，可以视为一个过程，一个过程的输出可直接形成下一个或几个过程的输人。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。 采用过程方法的好处是由于基于每个过程考虑其具体的要求，所以资源的投人、管理的方式和要求、测量方式和改进活动都能互相有机地结合并作出恰当的考虑与安排，从而有效地使用资源、降低成本、缩短周期。而系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是识别过程之间的相互作用，可以掌握组织内与产品实现有关的全部过程，清楚过程之间的内在关系及相互连接。
五、持续改进
不断创新
企业主要通过每年一次的内审对质量体系运行中出现的不符合项进行整改和预防，强化内审是促进企业质量管理体系持续运行和不断改进的动力，为了促使质量管理体系更好运行，也可每年进行二次或两年进行三次内审。如果每年只进行一次内审，那么这次内审必须包括 ISO9000 标准全部要素和所有部门；如果每年两次内审，那么有一次内审可以是 ISO9000 标准部分要素和若干部门。对于内审中的不合格项的纠正或预防措施，必须进行有效跟踪和记录。实践表明，强化内审，严于督查，可以有效克服和预防机构内部的惰性，增强全体员工的质量意识和执行质量管理体系文件的自觉性，形成自我约束、自我改进、自我完善的良性循环机制。持续改进是企业实施质量管理体系ISO9001的永恒目标，是为了提高组织ISO9001质量管理体系的有效性，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意。
事实上科学先进的 ISO9001质量管理体系在我公司运行多年后，企业管理水平有了明显的提高，产品质量也上了一个新台阶， 公司产品已出口东南亚、中东地区、欧洲等国家，取得了较好的经济效益和社会效益。
