一、什么是ISO9000质量体系，它由哪些标准组成？
答：
1、质量体系认证，亦称质量体系注册，是指由公正的第三方质量体系认证机构，依据正式发布的质量体系标准，对企业的质量体系实施评定，并颁发体系认证证书和发布注册名录，向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准，有能力按规定的质量要求提供产品，可以相信企业在产品质量方面能够说到做到。
2、（1）ISO9000：1994 质量管理和质量保证标准＿第一部分：选择和使用指南
（2）ISO9001：1994 质量体系：设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式
（3）ISO9002：1994 质量体系：生产、安装和服务的质量保证模式
（4）ISO9003：1994 质量体系：最终检验和试验的质量保证模式
（5）ISO9002：1994 质量管理和质量体系要素第一部分指南
二、在生产过程中，常用哪些方法进行质量控制？
答：在质量管理的发展过程中，经过各国长期的实践，产生并总结出许多成熟的工具和方法，如调查表、分层法、排列图、因果分析图、直方图、控制图、相关图等
三、为什么说售后服务时质量的保证？
答：没有完善的售后产品质量就无法得到保证。随着产品的科技含量的提升，消费者受所掌握的知识的限制，无法弄清所使用的产品的有一些技术产品问题。如，计算机，计算机是科技含量非常高的产品，消费者对其工作原理，产品构造、技术性能都不可能很了解。比如计算机中了病毒的时候，计算机不能正常使用，并不是计算机本身硬件的质量问题，而是网络或者杀毒软件的问题。有的消费者对其不一定了解，就会误以为是计算机本身质量的问题。所以说完善的售后服务是产品质量的保证。
《ISO9000质量体系的解释.doc》
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