推荐第1篇：质量体系认证
什么是质量体系认证？
质量体系认证是认证的一种类型。质量体系认证具有以下特征：
1、认证的对象是质量体系，更准确地说，是企业质量体系中影响持续按需方的要求提供产品或服务的能力的某些要素，即质量保证能力。
2、实行质量体系认证的基础是必须有关于质量体系的国家标准。国际标准化组织1987年3月发布的ISO9000质量管理和质量保证系列标准（2000年修订为第三版），为各国开展质量体系认证提供了基础。申请认证的企业应以系统标准为指导，建立适用的质量体系；认证机构则按系列标准中的质量管理体系标准要求进行检查评定。
3、鉴定质量体系是否符合标准要求的方法是质量体系审核。由认证机构派注册审核员对申请企业的质量体系进行检查评定，提交审核报告，提出审核结论。
4、证明取得质量体系认证资格的方式是质量体系认证证书和体系认证标记。证书和标记只证明该企业的质量体系符合质量管理体系标准，不证明该企业生产的任何产品符合产品标准。因此，质量体系认证的证书和标记都不能用于产品，不能使人产生产品质量符合标准规定要求的误解。
5、质量体系认证是第三方从事的活动。第三方是指独立于第一方（供方）和第二方（需方）之外的一方，他与第一方和第二方既无行政上的隶属关系，又无经济上的利害关系。强调体系认证要由第三方实施，是为了确保认证活动的公正性。
推荐第2篇：TS16949质量体系认证
TS16949质量体系认证 员工须知
常见问题回答
1.什么是ISO/TS16949？
答：ISO/TS16949是一个国际标准化组织的技术标准，在全球汽车行业中统一现行的汽车品质系统要求。ISO/TS16949是ISO技术规范结合了法国、德国、美国、意大利的汽车工业品质系统标准，由国际汽车行动小组和ISO/TC176共同完成。
2.推行TS16949的意义？
答：a改善产品及制程品质；b供应商/分包商开发的共同品质系统；c减少异常及增加效率，增强客户与供应者之间的信任感，提高商业信誉；d加强企业内部质量管理，提升产品质量，降低成本，提高效益。
3.QS9000是什么？
答：QS9000是由美国三大汽车公司——福特、克莱斯勒和通用汽车公司在1994年依据1987年的ISO9001为基础所提出来的汽车行业质量管理体系，目前已到第三版。
4.ISO9000是什么？
答：ISO9000系列，也称《质量管理和质量保证标准》，是国际标准化组织（简称ISO），于1987年3月正式成立，有5个标准：ISO9000， ISO9001 ，ISO9002 ，ISO9003 ，ISO9004。
5.质量管理八项原则
答：a以顾客为关注的焦点b领导作用c全员参与d过程方法e管理的系统方法f持续改进g基于事实的决策方法h与供方互利的关系。
6.PDCA循环
答P：计划D实施C检查A改进
7.质量方针、质量目标/2006年经营计划主要指标
答：质量方针：以一流的品质、合理的价格、准确的交期，为我们的客户提供优质的服务。
质量目标：1.保证产品质量满足顾客要求2.保证及时提供客户所需的产品3.保证及时提供顾客满意的服务4.不断改进工作质量和产品质量，提供满足顾客要求的产品及信任。经营计划主要指标：涂装车间一次合格率计划指标85%奋斗目标95%，成品率计划指标99.85%奋斗目标99.95%。综合合格率计划指标90%，奋斗目标93%
8.公司的基本情况
答：公司总经理为：张建宇公司管理者代表为：丁绪国公司顾客代表为：施飞波
公司从2004年12月正式导入认证，2005年5月通过新加坡PSB公司正式审核，2006年4月将进行复审。
9.文件是否到位？
答：a各文件是否有受控印章b是否发放到规定的场所c是否被必要的人掌握并熟知d是否撤出了非受控文件。
10.记录是否到位？
答：a是否有质量记录b是否有受控编号c是否收集齐全、存档规范、便于查取d是否填写齐全、有无漏、错、涂改。
11.现场（5S）是否到位？
答：a5S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养b是否有无关的文件/记录表格/资料c是否有无标识的仪器仪表d是否有未受控的设备、工装器具e是否排放整齐、对置对位、干净整洁f是否标识齐全、准确无误。
12.感觉是否到位？
答：a拿出手的东西是否心中有数b尽可能想象的问题难题是否能自圆其说c该做的事该说的话是否都有依据d前后左右上下的事是否都说得上话
13.资料准备
答：a以最容易提供资料的方式收集（如以日期为依据、以项目/活动为单元）以证明标准条款有效运行的资料b准备的资料尽可能的用目录、清单的方式分类、归档并做好相应的表示。
14.意识建立答：建立“从我做起，从现在做起，持之以恒的意识，养成良好习惯，避免认证时出错。
15.问题整改
答：a现在发现的问题及时整改，不拖延，以免遗漏到认证中 b发现问题的人应监督到问题的彻底解决。
16.团队精神
答：a全员进入角色，充分准备；b不以个人、部门得失为重，应以公司全局顺利通过复审为重。
17.注意事项
a守时b尊重审核员，不争执，不乱申辩，态度诚恳，热情c准确理解审核员的意图，出示相应的证明资料，用简洁准确的语言表述并与审核员沟通，减少误解d不要慌乱，该干啥干啥，该说的话说清楚，不该说的不说，该拿出的资料准确，不该拿出的不要拿e清楚自己的工作职责和程序，必要时可做解释，无关人员不要围观和插嘴f（不符合项的）客观事实前不要强辩，有事实依据可澄清的应该通过管理者代表与审核组长沟通解决。
推荐第3篇：ISO9001质量体系认证
宝鸡忠诚制药机械有限责任公司
ISO9001-2008质量体系认证工作圆满成功
2013年9月6日,中国质量认证中心西部评审委员会的专家审核组来我公司进行ISO9001-2008质量管理体系认证现场审核。审核组首先召开了由管理者代表、董事长兼总经理李志旭和各部门负责人及有关同志参加的会议，就审核计划安排与内容进行了交流。随后，进行了现场审核，并调阅了相关部门的管理体系文件和部分核心过程、程序、环节的实施情况。同时，审核组调阅了我公司的内部审核、管理评审、内部督导检查、顾客投诉等相关资料，并与我公司管理者代表进行了沟通，就做好质量体系在管理工作中的状况做了进一步交流。认为我公司ISO9001-2008质量保证体系制度建立完备，系统运行良好，对整个生产和各项管理过程能进行有效测量和校正。受到了专家们的一致肯定，一举通过了ISO9001-2008质量体系认证。
推荐第4篇：ISO9001质量体系认证
ISO9000系列质量管理和保证标准起源于英国BS5750标准，于1987年正式颁布(第一版)迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。ISO9000标准的贯彻、推行以及ISO9000质量体系认证的发展为提高企业质量保证能力、减低企业采购/销售成本/风险、消除贸易壁垒等做出了积极的贡献。
为什么ISO9000族标准能有效地完善质量管理？
第一，ISO9000族标准适应了组织完善质量管理的需要。任何产品或服务都是通过规范或技术标准来体现顾客需要的，但是如果提供和支持生产的组织管理体系不完善，就不可能始终如一地生产出满足顾客要求的产品。正是由于这方面的关注，导致了ISO9000标准--质量体系标准的产生。
第二，ISO9000族标准体现了预防为主的指导思想。在ISO9000标准的基本概念中，特别强调了过程控制，即ISO9000族标准是建立在所有工作都是通过过程来完成的这样一种认识基础上。换句话说，所有产品（服务）质量也都是在产品形成过程中形成的，要控制产品质量必须控制过程，控制过程体现了预防为主这样一种先进的质量管理思想。
第三，采用ISO9000族标准，可以使质量管理规范化，质量活动程序化实施ISO9000，就要建立文件化的质量体系。质量体系对各项活动的范围和目的、做什么、谁来做、何时做、何地做、如何做、采用什么设备和材料，如何对活动进行控制和记录等都做出详细的规定，作到工作有章可循，有章必循，违章必纠。实现从\"人治\"到\"法制\"的转变。
第四，实施ISO9000族标准，建立自我完善机制 一个组织实施ISO9000标准，建立质量体系后，可以具有自我完善的功能。标准要求在建立质量体系后要按要求不间断地进行内部质量审核和管理评审。这样就能作到对质量有效地控制，能对质量持续地实现改进。
ISO9000标准不是凭空产生的，它吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华，它又是市场经济的产物，可以有效地提高组织的市场适应能力，使企业处于不败之地。
新版ISO9000族标准中，用于认证目的的标准为ISO9001：2008版标准。
推荐第5篇：质量体系认证目录(正版)
1、3.2质量方针和目标
1）、二〇一三下半年度年各部门目标实现情况考核及执行情况报表
2）、二〇一三下半年度工程部所建立的目标和检查情况报表
3）、二〇一四年度公司及各部门所建立的质量、环境与职业健康安全目标
4）、二〇一四年上半年各部门目标实现情况考核
2、6.3施工机具使用
1）、资产台账
2〕项目部固定资产台账
3〕年度大修和季度保养计划
4〕机械设备进场维修保养记录
5）、设备验收单
6）、设备检查记录
7〕设备维修保养记录
3、8.3建筑材料、构配件和设备的验收
8.4建筑材料、构配件和设备的现场管理
8.5发包方提供的建筑材料、构配件和设备
1）、设备材料到货验收单
2）、钢材、水泥质量证明书
3）、钢材、水泥实验报告
4、）砂子、石子验报告
4、9.2分包方的选择和分包合同
1）、合格分包商名录及评审表
2）、分包方调查评价表
3）、分包方的资格证书
4）、分包方的合同
5）评价意见表
5、9.3分包项目实施过程的控制
1）、对分包方监督检查记录表
2）、工程开工报审表及开工报告
3）、施工组织报审表及锅炉施工组织设计
4）、分包交底记录
6、10.2策划
1）、施工组织总设计报审表
2）、施工组织总设计
7、10.4施工准备
1）、开工报告及报审表
2）、图纸会审记录
3）、总包合同
4〕工程交底记录
8、10.5施工过程质量控制
（一）
1）、特种工作人员登记表
2）、特种工作人员证书
3）、岗位人员能力考核表
4）、特殊工种人员能力评价表
5）、特殊工种设备能力鉴定表
6）、项目部安全交底记录
7）、项目部技术交底记录
8）、分包单位安全技术交底记录
9）、图纸接收和发放记录
10）、设计变更单
10.5施工过程质量控制
（二）
1）、工程会议纪要
2）、主厂房、料场、烟囱施工方案
3）、烟囱施工记录
4）、主厂房施工记录
5）、储煤棚施工记录
6）、化学施工记录
7）、除尘施工记录
8）图纸会审记录及设计交底记录
9）、水泥钢筋检测报告
9、10.6服 务
1）、关于顾客满意程度调查报告
2）、顾客满意程度调查表
3）、顾客满意程度调查分析图
4）、工程质量回访记录
5）、年度顾客走访计划
10、11.2施工质量检查
1）、项目经理证书
2）、项目部人员证书
3）、项目部织机构图，安全、质量组织机构图
4）、工程项目主要人员名单
5）、质量检查记录
11、11.3施工质量验收
1）、梅河口竣工资料交接清单
2）、机组满负荷试运报检单
3）、质量验收记录
4）、梅河口工程竣工验收单
12、11.4施工质量问题处理
1、不合格、不符合报告
2、不合格、不符合台账
3、不合格品处置结果检验记录
13、11.5检测设备管理
1、监视和测量装置台帐
2、鉴定证书
3、汽车起重机检验报告
14、13.2质量信息的收集、传递、分析与利用
1）、质量统计信息的应用
2）、对策计划表
3）、梅河口工程总结
15、13.3质量管理改进与创新
1）、改进、纠正和预防措施实施情况一览表
2）、纠正措施审批实施表
3）、预防措施报告
环境、健康与安全
16、4.3.1对危险源辨识、风险评价与控制
1）、环境因素清单
2）、重要环境因素清单
3）、危险源清单
4）、重大危险源登记表
5）、危险程度评价标准表
6）、环境因素排查表
7）、危险源排查表
8）、环境因素识别及评价表
9）、环境因素识别和环境影响评价表（办公区域）
10）、危险源辨识和风险评价表
17、4.3.2法律、法规和其他要求
1）、职业健康安全管理体系法规及其他要求清单
2）、环境管理体系法律法规及其他要求清单
18、4.3.3目标、指标和方案
1）、环境管理方案
2）、职业健康安全管理方案
3）、项目部环境管理方案
4）、项目部职业健康安全管理方案
19、4.4.6运行控制
1、环境与安全目标管理责任状
2、技术、质量、安全交底记录
3、质量、环境及职业健康安全管理方针、目标指标及操作规程
4、三级教育内容
5、安全教育记录
6、临时用电施工方案
20、4.4.7应急准备和响应
1）、辽宁高科能源集团有限公司重特大事故应急救援预案
2）、重大伤亡事故急救方案
3）、突发断水断电应急预案
4）、食物中毒应急预案
5）、触电伤害应急预案
6）、消防应急救援预案
7）、爆炸应急救援预案
8）、燃油、化学品大面积泄漏应急救援预案
9）、机械伤害应急准备与响应预案
10）、物体打击事故应急准备与响应预案
11）、义务消防员登记表
12）、培训签到记录薄
13）、消防演习记录表
21、4.5.1监测和测量
1）、环境监测计划
2）、安全生产监测和测量记录
3）、环境监测和测量检查记录
4）、废弃物处置统计表
5）、现场环保资金投入明细
6）、现场临时用电检查记录
7）、纠正措施审批实施表
8）、环境检查表
22、4.5.2合规性评价
1）、合格性评价计划
2）、合规性综合评价报告
3）、合规性评价程序
4）、合格性检查评价表
23、7.2、投标及签约
1）、2014年度计划发展部所建立的质量、环境与职业健康安全目标、目标执
行情况报告
2）、2014年度合同台账
3）、2014年度合同交底记录
4）、投标评审记录表
5）、合同交底记录
24、4.5.4、4.5.
5、8.2.2内部审核
1）、年度内审计划
2）、年度内审检查
3）、内审不合格报告
4）、内审不合格项纠正措施
25、5.6（E、S4.6）管理评审
1）、管理评审计划
2）、管理评审记录
3）、管理评审报告
27、文件收发记录（工程部、项目部）
28、安全防火检查记录（工程部、计划部）
2014.3.10
推荐第6篇：ISO90012000质量体系认证简介
ISO9001:2000质量体系认证简介 国际标准化组织(International Organization for Standardization)
ISO9001\\ISO9002是质量认证标准
认识ISO9000标准族
ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。
ISO9000族标准中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准
（ISO9001：2000），有用于指导企业自身强化质量管理的标准（ISO9004），有用于统一各国质量术语的标准（ISO8402），也有用于规范质量审核的标准（ISO10011）等等，所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列，对质量管理界带来深远的意义。
三、适用于外部质量体系认证的标准---ISO9001：2000
国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会（ISO/TC176/SC2）于2000年12月15日正式颁布了ISO9001：2000标准，该标准作了技术修订，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003：1994的内容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：1994已被ISO9001：2000所取代。
2.1、ISO9001：2000标准要求简介：
质量管理体系：
形成文件化的质量管理体系；建立质量手册；控制文件和记录。管理职责：管理承诺要求；以顾客为中心；建立质量方针；建立质量目标并策划实现过程；确定职责权限并确保有效沟通；
开展管理评审活动，确保质量管理体系的持续性。资源管理：提供质量管理所需的资源；人力资源管理；基础设施管理；工作环境管理。产品实现：策划产品实现过程；管理与顾客有关的过程；设计和开发；采购管理；管理生产和服务提供过程；管理监测装置。
测量、分析和改进：
监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和产品；
控制不合格品；
进行数据分析；
改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。
2.2、ISO9000：2000标准遵循的八大质量管理原则：
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
互利的供方关系
推荐第7篇：质量体系认证推行步骤
质量体系认证推行步骤
第一步 制定推行计划
推行计划一般包括以下内容：体系诊断（现状调查、识别）、成立ISO推行小组并组织相关培训、体系文件结构策划、程序文件编写、质量手册编写、三阶文件编写、体系文件审查发布、体系文件宣传培训、系统试运行、内部稽核培训、第一次内稽会议、管理审查会议、补审（关于内部审核和管理评审）、质量体系完善和改进、认证申请、现场审核、外审不合格项纠正、拿到证书。
第二步 成立ISO推行小组
确定小组人员及各成员的职能分工。特别是确定“管理者代表”和“ISO推行小组组长”。管理者代表一般由ISO9001质量管理体系的实际运作者担任，职位在组织架构图中仅排在总经理之下,管代可兼职。
第三步 组织培训
对ISO小组的成员进行培训，由管代或ISO推行小组组长对成员进行培训（有些是请咨询公司进行外部培训）。通过培训宣传，让全公司上下都感受到推行ISO现在已经开始，形成一种氛围。同时让成员清楚ISO推行过程中所做哪些工作，每个人的工作内容，怎么配合总体进度，遇到问题通过什么途径解决等等。
第四步 体系文件结构策划
策划内容包括：一是确定整个体系文件的编写计划及进度，二是确定质量管理体系文件内容（要编哪些程序，哪些规范，有什么表单等）。一般情况下，已经成立有一段时间的公司，各类表单及流程都已经完善，收集起来即可。但如果刚成立的公司则需全部整套文件进行编写，这样任务很重，最好的办法就是参照同行业中其它企业的体系文件。
第五步 确定条款删减
删减的原则是：不能影响满足客户的要求和保证产品质量的责任。按照标准上话说就是：除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。
第六步 确定文件编写格式
体系文件有几个方面需确定：1.质量手册、程序文件封面；2.质量手册、程序文件、规范（三阶）的内页格式
第7步 确立各过程的流程
收集前面所确定的程序文件和规范文件中涉及到的“流程图”：并开会讨论各流程。因为，有些流程是与几个部门都相关的，如果不讨论清楚，后面就有可能出现各部门间相互矛盾，相互之间衔接不上。各流程由相关部门根据其实际运作情况绘制。
第8步 开始编写程序文件
程序文件编写可以统一由比较专业的人员编写或由ISO小组提供模板各相关部门负责各自部门的程序文件编写。选择后者的好处是各部门自己做出来的文件，后续在运作过程中好执行，比较切实际。各部门人一起来编，速度当然也可以快些。
第9步 编写质量手册
质量手册的编写时机在不同的企业有不同的做法。一般的做法是先编程序文件，等差不多时再编写质量手册。因为程序文件没定下来，手册中有很多内容是不好确定的。
第10步 编写三级文件
三级文件包括规范文件、标准、机器操作指引、规程等。
第11步 编写、修改四级文件（表单）
对于与其它部门有关联的表单最好相互讨论后再定稿。
第12步 质量体系文件审查、发布
注意以下事项：检查各文件的格式是否符合要求；检查各文件的内容是否符合标准要求；检查各文件之间的是否冲突、关联内容是否衔接得上；对应的表单及相关支撑性文件是否合理；质量手册作为审查的重点。文件发布时严格按照《文件管理程序》进行管理。
第13步 体系文件宣传、培训并试运行
此次培训主要针对体系文件的内容进行。让各部门清楚了解质量管理体系对各活动的规范情况，各种流程具体怎么运作的，特别是通用的程序，如：《纠正和预防措施程序》等。
第14步 ISO9001质量管理体系试运行
运行过程中各部门出现的问题要记录、汇总并定期开会讨论，决定是否修改文件或优化流程等。注意：体系试运作过程中出现的修改情况可能比较普遍。所以，在外审时可能会出现有很多种不同格式的质量记录等，这是允许的，因为只是试运行嘛！
第15步 内部审核培训
一般要求内审人员必须有内审证。全公司最少有2个以上的人有内审证。否则整个体系在外审时会认为是”严重不符合“而不被通过。当公司没有2个以上的人有内审证时要及时去处理，可以请教师来厂外训等。如果有2个以上的人有内审证，则在此次的内部审核培训时可由自己公司的人主持，由此可减少公司开支。
第16步 第一次内部审核
内部审核要严格按照《内部审核程序》。具体内容及步骤如下：
1、编写年度内部审核计划；
2、编写当次内部审核计划；
3、分发当次内部审核计划到各相关部门（一般须提前一周时间）；
4、编写内部审核检查表；
5、实施内部审核（首次会议、现场审核、末次会议）；
6、填写内部审核不符合报告及内部审核分布表（包括条款及部门）；
7、内部审核结案报告。
第17步 管理评审活动实施
管理评审活动主要包括以下活动：年度管理评审计划（跟年度内部审核计划差不多，只是周期为一年一次，间隔不能大于12个月）、当次管理评审计划、管理评审会议通知单（在做管理评审前一周送达相关部门，以便于其准备相关资料）、管理评审输入报告、各部门运作情况报告、各部门相关质量目标（包括分目标）达成情况统计、管理评审输出报告
第18步 内部质量体系补审
复审：对内部质量体系审核、管理评审的审核。
第19步 认证申请
在质量体系完善和改进后，运行三个月即可提出认证申请，不同的认证公司有不同的认让申请格式，只要你选择好认证公司，这接下去后面的事情，他们都会合理安排好。
第20步接受外审（包括文件审核和现场审核）
文审一般较现场审核提前，就是把自己公司的质量管理体系文件给认证公司，提交其审核。现场审核前，认证公司会把相关的审核计划发到受审公司，受审公司做好外审准备工作，包括接待等。
第21步 现场审核的不符合项纠正
纠正必须包括：原因分析、纠正、纠正措施等。如果没有严重不符合项，一般情况下纠正的日期是一周到30天时间，即最短是7天后无问题即可拿证。
第22步 拿证
在认证后的4-6周企业即可获得认证机构颁发的认证证书。
认证君提示：以上步骤仅供参考，具体操作根据公司实际情况进行。
推荐第8篇：办公室质量体系总结报告
办公室质量管理体系运行总结
质量管理体系文件实施以来，对办公室的各项工作起到了积极的推动作用，使各项管理工作有了很大的起色，现将1-4月份运行情况总结如下：
一、人力资源管理
1、我室依据工作要求和领导的指示，编制了公司各类影响服务质量的人员的任职要求，并根据不同岗位应履行的职责和权限，制定了岗位责任制，使对员工的选择、评价、考核、转岗、晋升有了依据，为人力资源规范化管理打下了基础。
2、我们根据公司任职能力要求，对在岗员工进行了评价，并根据评价情况对各岗位进行了调整，建立了各类人员花名册，现有的人员结构和数量基本能满足公司现有的需要，随着企业的发展，我们再根据实际的情况进行招聘补充。
3、我们根据不同岗位应进行的知识更新和技能提高的要求组织大家进行了各类培训活动，包括对管理人员进行的质量手册的培训，对全体员工进行质量方针、质量目标、质量意识、公司各项规章制度的培训，对不同岗位的人员进行相关的作业指导书的培训、对内审员进行的内审知识的培训等，先后共组织不同形式的培训活动4次，涉及20人，组织了考试或考核1次，涉及15人。
二、文件和记录管理
1 我室门在各部门的密切配合下，组织了2个人，收集整理编制了大量的文件，其中包括质量手册、作业文件和规章制度，以及40余个质量记录表格，这些文件的编制为质量管理体系的运行打下了基础。
2 我室根据程序文件的有关要求组织相关部门将文件及时下发到了各使用单位，本部门共发出文件10余份，涉及到公司相关职能的领导和各部门，我们按照自己的职责对下发文件的使用管理情况进行了跟踪检查，各部门对文件和记录的管理比较好，使文件发挥了应有的作用，也有个别部门在文件管理中存在问题，主要表现在：文件
和记录未分类存放；检索不方便；记录不完整；填写不充分，签字手续不履行等问题，我们在检查过程中及时提出了整改要求，各部门经过整改后这些问题已基本解决。
真正做到文件化管理，使每项工作、每件事情都有法可依，有法可循，有据可查，方便了工作，提高了效率。
三、预防和纠正措施的实施情况
公司自2009年4月18日质量手册发布以来，已历时三个多月，在这一阶段，我们根据领导的指示和程序文件的有关要求，组织内审员开展了内部质量管理体系的审核，经过审核发现了工作当中存在的一些不足，识别了改进机会，共开出了4项不合格报告，涉及到的过程有培训管理、监测计量设备、供方评价、特殊过程的控制等，并于2009年7月30日前全部验证关闭。
体系运行以来，我室组织内审员先后进行不定期的检查，目的是通过这种日常的工作检查，发现问题，寻找改进的机会，使员工形成良好的工作习惯，树立起质量意识。
四、质量目标完成情况 1培训有效率90%以上； 2 员工考核率100%；
3文件发放及时准确，差错率
经努力办公室5-7月份三项质量目标均按要求达标。
通过三个多月的体系运行，我室认为：公司制定的质量方针、质量目标是持续适宜的，公司形成的质量手册是可以继续作为指导工作的依据。
我室要在公司管理层的正确领导下，认真学习标准和手册，以手册要求指导我们的工作，把我们各项工作做好，实现公司设定的各项质量目标。
办公室
2009年8月4日
推荐第9篇：关于质量体系认证的申请
关于质量体系认证的申请
公司领导：
为规范公司质量管理，建立健全质量保证体系，进一步提升公司产品质量，提高产品的市场竞争力；现申请对公司进行质量体系认证。
质量体系具有公正、权威性，有利于提升企业荣誉；新的标准对产品质量形成的各个环节都有一定要求，有助于提高产品质量；获得权威机构对产品质量体系的认证后，便会得到各国的承认，享受有一定的免检、优价或减免税等优惠待遇，这大大有利于公司产品打入国际市场；质量体系认证将对公司整个质量管理进行梳理，制定和完善管理制度，有利于提升公司的管理水平。质量体系认证是公司长远发展的必经之路；也是申报四川省名牌产品的必备条件；作为“质量监管、质量提升”试点企业，市县质监部门也高度重视公司质量体系建设。目前最新质量体系标准是ISO9001：2008。经咨询，该质量体系认证费用为13000元，咨询培训费为5000元，费用合计18000元。
妥否，请批示。
综合部
二〇一三年五月二十八日
推荐第10篇：质量体系认证程序及要求
质量体系认证程序及要求
一、认证程序
1、申请：(1)认证申请的提出、(2)认证申请的审查与批准；
2、检查与评定：(3)文件审查、(4)现场检查前的准备、(5)现场检查与评定、(6)提出检查报告；
3、审批与注册发证：(7)审批、(8)注册发证；
4、获准认证后的监督管理：(9)供方通报、(10)监督检查、(11)认证暂停或撤销、(12)认证有效期的延长。
二、认证条件 企业要取得质量体系认证，主要应作好两方面的工作：一是建立健全质量保证体系，二是作好与体系认证直接有关的各项工作。关于建立质量保证体系，仍应从质量职能分配入手，编写质量保证手册和程序文件，贯彻手册和程序文件，做到质量记录齐全。与体系认证直接有关的各项工作主要做好以下工作：
1.全面策划，编制体系认证工作计划；
2.掌握信息，选择认证机构；
3.与选定认证机构洽谈，签订认证合同或协议；
4.送审质量保证手册；
5.作好现场检查迎检的准备工作；
6.接受现场检查，及时反馈信息；
7.对不符合项组织整改；
8.通过体系认证取得认证证书；
9.防止松劲思想不能倒退，继续健全质量体系；
10.进行整改，迎接跟踪检查。
企业取得体系认证的三项关键是领导重视、正确的策划以及部门和全体员工积极的参与。
三、认证步骤
推行ISO9000有如下五个必不可少的过程：
知识准备－立法－宣贯－执行－监督、改进。
你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。
以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：
1.企业原有质量体系识别、诊断；
2.任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；
3.制订目标及激励措施；
4.各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；
5.ISO9001标准知识培训；
6.质量体系文件编写（立法）；
7.质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；
8.内审员接受训练；
9.若干次内部质量体系审核；
10.在内审基础上的管理者评审；
11.质量管理体系完善和改进；
申请认证。
企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。 通常至少要有三个月的有效运行数据。
企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。
国家技术监督局于1994年1月19日发布了《质量体系认证实施程序规则（试行）》，我国质量体系认证的实施可分为以下四个阶段：
（一）提出申请 申请者（例如企业）按照规定的内容和格式向体系认证机构提出书面申请，并提交质量手册和其他必要的信息。质量手册内容应能证实其
质量体系满足所申请的质量保证标准（ISO9001:2008）的要求。向哪一个体系认证机构申请由申请者自己选择。
体系认证机构在收到认证申请之日起60天内作出是否受理申请的决定，并书面通知申请者；如果不受理申请应说明理由。
（二）体系审核 体系认证机构指派审核组对申请的质量体系进行文件审查和现场审核。文件审查的目的主要是审查申请者提交的质量手册的规定是否满足所申请的质量保证标准的要求；如果不能满足，审核组需向申请者提出，由申请者澄清、补充或修改。只有当文件审查通过后方可进行现场审核。现场审核的主要目的是通过收集客观证据检查评定质量体系的运行与质量手册的规定是否一致，证实其符合质量保证标准要求的程度，作出审核结论，向体系认证机构提交审核报告。
审核组的正式成员应为注册审核员，其中至少应有一名注册主任审核员；必要时可聘请技术专家协助审核工作。
（三）审批发证 体系认证机构审查审核组提交的审核报告，对符合规定要求的批准认证，向申请者颁发体系认证证书，证书有效期三年；对不符合规定要求的亦应书面通知申请者。
体系认证机构应公布证书持有者的注册名录，其内容应包括注册的质量保证标准的编号及其年代号和所覆盖的产品范围。通过注册名录向注册单位的潜在顾客和社会有关方面提供对注册单位质量保证能力的信任，使注册单位获得更多的订单。
（四）监督管理 对获准认证后的监督管理有以下几项规定：
1．标志的使用。体系认证证书的持有者应按体系认证机构的规定使用其专用的标志，不得将标志使用在产品上，防止顾客误认为产品获准认证。
2．通报。证书的持有者改变其认证审核时的质量体系，应及时将更改情况报体系认证机构。体系认证机构根据具体情况决定是否需要重新评定。
3．监督审核。体系认证机构对证书持有者的质量体系每年至少进行一次监督审核，以使其质量体系继续保持。
4．监督后的处臵。通过对证书持有者的质量体系的监督审核，如果证实其体系继续符合规定要求时，则保持其认证资格。如果证实其体系不符合规定要求时，则视其不符合的严重程度，由体系认证机构决定暂停使用认证证书和标志或撤销认证资格，收回其体系认证证书。
5．换发证书。在证书有效期内，如果遇到质量体系标准变更，或者体系认证的范围变更，或者证书的持有者变更时，证书持有者可以申请换发证书，认证机构决定作必要的补充审核。
6．注销证书。在证书有效期内，由于体系认证规则或体系标准变更或其他原因，证书的持有者不愿保持其认证资格的，体系认证机构应收回其认证证书，并注销认证资格。
四、其它要求
申请提交资料：
1、QMS体系（ISO9001）认证申请书
2、质量管理体系手册、程序文件
3、企业简介、组织机构图、产品工艺流程图、企业职能分配表
4、有效的企业营业执照、组织机构代码证
5、如产品涉及相关行政许可的，应提供有效的相关证明（如：资质证书、工业生产许可证、卫生许可证、QS证书、CCC证书等）
6、如企业产品涉及多现场生产或安装，应提供多现场清单
7.近两年国家或行业主管部门抽查报告（如有）。
审核范围
通常包括质量管理体系所覆盖的产品范围、涉及的过程、活动和组织单元，职能单元等。
监督审核
ISO9001监督审核——认证机构对ISO9001认证证书持有者的质量体系每年至少进行一次的例行审核，条款覆盖上一般比初次审核要少。其目的是检查
ISO9001质量管理体系的运行情况，验证并确认其质量体系继续保持的资格。ISO9001复评审核——是指ISO9001认证证书到期时，如要继续保持证书，则必须对其ISO9001质量管理体系进行再次审核。一般情况下，企业可将最后一次监督审核与复评合为一次进行，也可借此机会增删认证范围或产品覆盖
ISO9001初审——是指新申请的单位，有可能是从来没有做过ISO9000质量管理体系的公司，相对于监督或再认下单位，他们的ISO9001质量管理体系的基础较弱。
质量体系文件的作用
1.质量体系文件确定了职责的分配和活动的程序，是企业内部的\"法规\"。
2.质量体系文件是企业开展内部培训的依据。
3.质量体系文件是质量审核的依据。
4.质量体系文件使质量改进有章可循
质量体系文件的层次
第一层：质量手册
第二层：程序文件
第三层：第三层文件通常又可分为：
管理性第三层文件（如：车间管理办法、仓库管理办法、文件和资料编写导则、产品标识细则等）
技术性第三层文件（如：产品标准、原材料标准、技术图纸、工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程、抽样标准、检验规程等）
第11篇：实施ISO9000质量体系认证之我见
实施ISO9000质量体系认证之我见
江苏鹏飞集团股份有限公司
王云
质量体系认证工作是一项面广、量大、贯穿企业经营全过程的工作，是公司实现造名牌产品，树鹏飞形象，搏世界一流，誉五洲四海，最大限度地提供用户满意的产品和优质服务的公司质量方针的重要途径，也是强化企业内部管理，提高人员素质和产品质量，提升企业形象和市场份额的重要手段。
实施ISO9000质量体系认证主要从以下几个方面入手 ：
一、以顾客为中心
市场经济条件下, 企业的生存依于顾客，企业的产品只有 顾客认可了,购买了,企业才能生存下去;而企业又不可能强迫顾客认可和购买,这样决定 了企业应\"以顾客为中心\" ,以优质的产品吸引顾客.因此，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
二、领导重视 组织落实
企业实施ISO9000质量体系认证公司领导必须重视，要成立以公司法人代表为组长各部门负责人为成员的领导小组，通过一个群体的作用来体现， 在实施指挥和控制时应具有应对突发事件和危机的处理能力，能在统一宗旨和方向，创造并保持使雇员充分参与实现组织目标的内部环境方向做出更大的成绩。能够在决策、把握方向、组织实施的过程中有效地发挥雇员在组织中的作用，保证各岗位人员的相对稳定，使雇员了解他们为完成组织共同目标的重要性，使遵纪守法，努力工作，能够围绕组织的宗旨、方向和目标自觉的与领导者一起奋斗。
公司组织机构是质量管理体系运行的基本保证，失去了合适组织机构的支撑，质量管理体系的正常运行势必成为一句空话。有了最高管理者或管理者代表的重视和支持，保证实施过程中所需的人力、物力、财力等各种资源。实际上，质量管理体系在运行过程中还会产生各种各样问题或情况，因此，需要一个发现问题、解决问题并不断完善和改进的机制，客观地说，这种机制的权威协调者非最高管理者莫属。
公司领导应按计划对公司的质量管理体系进行管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性 管理评审可以是例行性的，如和内审一样，每年至少进行一次；也可以是有针对性的，在发现问题（如外审或内审中发现不符合项、客户的投诉、产品质量验收中发生较大不合格、生产过程中发生较大质量事故等）之后即时进行。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。
三、全体动员 全员参与
人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。人的积极性、主观能动性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理应达到的效果之一。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。企业中的各级人员是企业最根本的组成部分，是企业最重要的资源。他们每个人都在企业中扮演自己的角色，有各自的岗位职责和权限。企业的质量管理是通过组织内各职能各层次人员参与产品实现过程及支持过程来实施的。过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神。而全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分的发挥并能实现创新和持续改进时，企业将获得最大的收益。运用“全员参与”原则，企业应该采取下列措施。
(一)让每位员工充分了解自己的角色
要让每一位员工都清楚本身的职责、权限和相互关系。了解其工作的目标、内容以及达到目标的要求、方法，理解其活动的结果对下一步以及整个目标的贡献和影响，以利于开展各项质量活动。
(二)让每位员工树立主人翁责任感和职责意识
管理人员应明确规定每一位员工的职责、权限及其相互关系 ，通过培训和教育 ，也可以在指示工作时把目标和要求讲清楚 ，还可以用数据分析给出正确的方法，使员工能以主人翁意识和责任感去正确处理和解决问题。
(三)让每位员工根据自己的目标评估业绩状况
员工可以从自己的工作业绩中得到成就感，并意识到自己对整个组织的贡献，也可以从工作的不足中找到差距以求改进。因此，正确地评估员工的业绩，可以激励员工的积极性。
(四)让每位员工增强自身的能力、知识和经验
在以过程为导向的生产经营活动中，应授予员工更多的自主权去思考判断及行动，因而员工也必须有较强的思维判断能力。员工不仅应加强自身的技能，还应提高如何在不断变化的环境中判断、处理解决问题的能力。因此员工必须不断地增强其知识、经验。
各级人员都是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益
四、过程控制 增产降耗
企业的产品或服务的最终目的是为了满足客户的要求，而产品或服务的质量是由过程的有效控制得以完成的。 从客户需求到客户满意可理解为大的过程，而大的过程中有许多小的过程构成，如：采购过程、生产或服务控制过程、检验和测量过程、设备维护过程等。而这些过程的完成需要建立有效的控制方法，也就是体系文件。有了规范的体系文件加上有效的体系运行，才能为客户提供满意的产品或服务。因此，过程方法在体系建立过程中至关重要，通过利用资源和实施管理，将输人转化为输出的一组活动，可以视为一个过程，一个过程的输出可直接形成下一个或几个过程的输人。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。 采用过程方法的好处是由于基于每个过程考虑其具体的要求，所以资源的投人、管理的方式和要求、测量方式和改进活动都能互相有机地结合并作出恰当的考虑与安排，从而有效地使用资源、降低成本、缩短周期。而系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是识别过程之间的相互作用，可以掌握组织内与产品实现有关的全部过程，清楚过程之间的内在关系及相互连接。
五、持续改进
不断创新
企业主要通过每年一次的内审对质量体系运行中出现的不符合项进行整改和预防，强化内审是促进企业质量管理体系持续运行和不断改进的动力，为了促使质量管理体系更好运行，也可每年进行二次或两年进行三次内审。如果每年只进行一次内审，那么这次内审必须包括 ISO9000 标准全部要素和所有部门；如果每年两次内审，那么有一次内审可以是 ISO9000 标准部分要素和若干部门。对于内审中的不合格项的纠正或预防措施，必须进行有效跟踪和记录。实践表明，强化内审，严于督查，可以有效克服和预防机构内部的惰性，增强全体员工的质量意识和执行质量管理体系文件的自觉性，形成自我约束、自我改进、自我完善的良性循环机制。持续改进是企业实施质量管理体系ISO9001的永恒目标，是为了提高组织ISO9001质量管理体系的有效性，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意。
事实上科学先进的 ISO9001质量管理体系在我公司运行多年后，企业管理水平有了明显的提高，产品质量也上了一个新台阶， 公司产品已出口东南亚、中东地区、欧洲等国家，取得了较好的经济效益和社会效益。
第12篇：ISO9000质量体系认证市场部工作报告
市场部工作报告
总经理、管理者代表、各位领导：
你们好！今天我代表市场部向各位领导报告本部门的工作情况，如果有什么不完善的地方，还请领导指正。
根据质量手册的要求及质量管理需要，在质量管理体系运行过程中，市场部具体承担7.2与顾客有关的过程，7.4采购，8.2.1顾客满意等三项主要职能及其他相关职能。下面我主要报告三个方面的内容。
一、7.2与顾客有关的过程
为充分识别顾客对产品有关的各项要求，确保公司通过有效的产品实现过程，满足顾客要求，在每份订货单发来后，市场部均对每份订货单进行评审。评审通过后，将《定货确认单》传至顾客处，由顾客确认签名后回传至市场部，并支付定金，以此表示对定货过程的确认。定货确认后，市场部向生产部下达《生产任务通知单》，由生产部安排计划，实施生产。订单执行结束后，将相关信息登记在《销售情况一览表》。
依据ISO9001：2008标准7.2.3顾客沟通的要求，市场部在产品销售的不同阶段与顾客进行了沟通，以确保公司能及时了解并满足顾客要求。顾客沟通分为三个阶段：售前了解产品的相关信息；售中答复顾客问询、介绍订单的执行情况；售后了解顾客对产品和服务满意的信息。
二、7.4采购
市场部负责生产用原、辅料的采购，每次采购前，首先由生产部向市场部下达《物料申购单》。为确保采购的产品符合规定的采购要求，我们首先组织生产部、技术部对提供采购产品的供方能力依照《供方选择、评价准则》进行评价和选择，确定了合格供方，建立了合格供方名录及档案，并将对其每年度复评一次，以做到对供方实施控制。
三、8.2.1顾客满意
为对顾客满意程度进行测量，以帮助公司了解顾客要求是否得到满足，并确定公司质量管理体系的改进点，我们编制了《顾客满意测量程序》。
程序规定市场部负责顾客满意程度的测量及其信息的传递、分析，收集质量信息，以不断提高产品质量。测量方式主要是发放《顾客满意调查表》，从不同方面了解公司产品的有关项目的顾客反映，《顾客满意调查表》中测量项目包括了产品的符合性、价
格、产品外观、交货期、服务、运输等，从这几个方面由顾客进行打分，并由顾客盖章签字，我们将每一调查项目分为满意、基本满意和不满意三个等级，根据顾客实际打分确定等级。将表中的每项得分照此计算，就可得到顾客对公司产品每一单项的满意程度，结果由市场部分析并填入《顾客满意分析表》中，将测量到的信息反馈至总经理和技术部。2009年12月，向我公司唯一的顾客发出了调查表，并及时收回，顾客对每一单项打分情况如下：产品符合性100分；产品价格：99分；产品外观为：100分；产品包装为98分；交付期为：100分；服务为：100分；运输为：99分。
总项次满意度为99.43分，说明我们在提供产品、服务等方面工作做得较为全面、到位。同时，顾客也对我们提出了一些好的意见及建议，如产品包装等，我们将就这些方面下大力气，作为我们今后改进工作的重点，以使顾客更加满意。
市场部
2010年2月
第13篇：质量体系认证(ISO9001)的好处
一、单位实施ISO9000质量管理体系有什么好处？
（1）可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序；
（2）一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润；
（3）可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑单位的发展前景；
（4）可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率；
（5）可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生；
（6）为使员工一次就做好工作提供了手段；
（7）能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据；
（8）为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据；
（9）可以定期检查本单位的工作情况，及时发现改进工作和产品质量的机会。
二、单位获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处？
（1）为了获得认证，企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工作，有利于企业管理绩效的提高；
（2）更容易得到市场和顾客的认同；
（3）可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象；
（4）由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察；
（5）获证企业将能够在项目招标中获得某种优势；
（6）可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带来更多的顾客，扩大其市场份额；
（7）获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以验证其质量体系持续满足标准的要求，并得到了不断的改进。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用；
（8）ISO 9000证书得到了世界范围的承认，有利于开发国际市场；
（9）质量体系认证可以为获证企业减少来自顾客的重复评定；
（10）向其他单位提交作为原材料的产品时，可以减少接收单位的考察、监督并降低进货检验的控制程度，从而减少了一定的成本投入。
由全国企业管理现代化创新成果审定委员会和中国企业联合会管理现代化工作委员会共同对外发布了一份对国内外企业管理创新最新趋势的跟踪报告。报告全面阐述了在商业环境的稳定性、确定性、可预测性已经被变革性、不确定性、不可预测性所代替的同时，国内外企业在管理理念的指导下，顺应时代变化进行了许多管理变革，它呈现出了八大趋势，它们是：
1、由追求利润最大化向追求企业可持续成长观转变。
研究表明，把利润最大化作为管理的惟一主题，是造成企业过早夭折的重要根源之一。在产品、技术、知识等创新速度日益加快的今天，成长的可持续性已经成为现代企业所面临的一个比管理效率更重要的课题。
坚持可持续成长管理观，在管理中就会注重整体优化，讲求系统管理，实行企业系统整体功能优化，注重依靠核心竞争力，不断提高市场竞争优势，注重夯实基础管理，讲求管理精细化、科学化、程序化、规范化和制度化，注重以人为本，不断提高员工素质，充分调动员工积极性，发挥其能动作用等等。
企业是一个人造系统，其内部系统是可以改造的，这是企业能够实现可持续成长的客观条件。与可以枯竭的物质资源不同，企业文化、企业家精神等是支撑企业可持续成长的支柱。
2、企业竞争由传统的要素竞争转向企业运营能力的竞争。
企业从大量市场产品和服务标准化、寿命期长、信息含量少、简单的一次性交易的竞争环境，向产品和服务个性化、寿命期短、信息含量大，并与顾客保持沟通关系的全球竞争环境转变。提升企业的运营能力，就要使企业的生产、营销、组织、管理等方面都“敏捷”起来，使企业成为一个全新的“敏捷性”经营实体，实现向“敏捷管理”方式的转变。一个企业要适应超倍速的竞争，必须在以下各层面具备敏捷性的特点：在生产方面，敏捷管理意味着具有依照顾客定单，任意批量制造产品和提高服务的能力；在营销方面上，它具有以顾客价值为中心、丰富顾客价值、生产个性化产品和服务组合的特点；在组织方面，敏捷管理要求能够整合企业内部和外部与生产经营过程相关的资源，通过与供应商和顾客的互动合作，创造和发挥资源杠杆的竞争优势；在管理方面，它一改强调指挥和控制的管理思想，转换到领导、激励、支持和信任上来。
3、企业间的合作由一般合作模式转向供应链协作、网络组织、虚拟企业、国际战略联盟等形式。
现代企业不能只提供各种产品和服务，还必须懂得如何把自身的核心能力与技术专长恰当地同其他各种有利的竞争资源结合起来，弥补自身的不足和局限性。在现代企业的生存原则中，“排他”已被“合作”所取代包容。
许多成功企业形成了不少互利合作的竞争方式：供应链式，主要是企业与供应商之间的合作。企业的增值链中，供应过程所占成本很多，所以供应链的动态互联至关重要；战略网络型，主要是指企业通过建立与供应商、经销商以及最终用户的价值链形成一种战略网络，竞争已不是单一的公司之间的竞争，而是战略网络间的竞争；协作联营型表现为企业通过有选择的与竞争对手，以及与供应商或其他经营组织分享和交换控制权、成本、资本、进入市场机会、信息和技术等，形成联营组织，从而在市场竞争中创造更多的价值；虚拟组织型，是利用信息技术把各种资源、能力和思想动态地连接起来，成为一种有机的企业网络组织，以最低的成本、最快的速度创造价值。
4、员工的知识和技能成为企业保持竞争优势的重要资源。
企业将主要通过管理员工的知识和技能，而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识被认为是和人力、资金等并列的资源，并将逐渐成为企业最重要的资源。
出现在资产负债表上的资产，如厂房、设备等，虽然很容易估价和进行管理，但它们已经越来越难以决定企业的价值。相反，企业的价值更取决于无形资产，如品牌、专利、特许经营、软件、研究项目、创意以及专长等。国外机构的研究表明，在企业的市场价值中，已有6／7都取决于这些“知识”资产。管理这些资产中的任何一种都是很难的，但最难的还是怎样对待员工的思想和知识。企业需要更多地通过组织学习、知识管理和加强协作能力来应对知识经济的挑战，将现有组织、知识、人员和流程与知识管理和协作紧密结合起来。
5、从传统的单一绩效考核转向全面的绩效管理。
传统的绩效考核是通过对员工工作结果的评估来确定奖惩，以期实现对员工的激励，其致命的问题在于：从目标到绩效结果的形成过程缺乏控制；不是封闭的，没有绩效改善的组织手段作为保证：在推行绩效考核时会遇到员工的反对。
把绩效管理与公司战略联系起来，变静态考核为动态管理，是近年来绩效管理的显著特点。信息技术的发展使更为精细的绩效管理成为可能，绩效管理的工具也由单一向多维发展。主要包括目标管理、关键绩效指标（KPI）、360度打分、平衡计分卡和EVA价值管理等。
6、信息技术改变企业的运作方式。
信息技术的发展和应用，几乎无限制地扩大了企业的业务信息空间，使业务活动和业务信息得以分离。在订单的驱动下，原本无法调和的集中与分散的矛盾得以解决，并提供了手段。通过整合能够实现企业内部资源的集中、统一和有效
配置；借助信息技术手段，如“协同设计”、“协同制造”和“客户关系管理”等，企业能够跨越内部资源界限，实现对整个供应链资源的有效组织和管理。
为了应对挑战，出现了许多如PDM、ERP、CRM、SCM等企业信息化产品，在不同层次、不同方面为企业管理与技术水平的提升提供了解决方案。
7、顾客导向观念受到重视并被超越。
由于顾客往往缺乏主见，因此顾客导向难以使企业具有前瞻性。而近十几年来，以微软、英特尔为首的部分高科技企业放弃了“顾客导向”，采用以产品为中心的经营战略，并取得了巨大成功，由此产生了超越“顾客导向”的竞争新思维。这种现象的出现，主要是因为随着知识经济时代的到来
第14篇：ISO9000质量体系认证考试试题
ISO9000质量体系认证考试试题精选
1、下列描述正确的是：（ ）
A 组织的质量体系文件只能由质量手册，程序文件，作业指导书信记录组
B 组织的质量体系文件只一般由质量手册，程序文件，作业指导及量记录组成
C 质量手册不能与程序文件合并
D 程序文件不能与作业指导书合并
2、ISO9000：2000对质量手册定义如下：规定组织质量管理体系的文件（ ）
A 正确
B 错误
3、ISO9001：2000特别要求组织制定的文件化的程序有：（ ）
A 4.2.2质量记录的控制
B 8.2.2内部质量体系审核
C 8.5.2纠正措施
D 7.5.1产品和服务的提供
E 8.5.3预防措施
4、内部质量审核所必须的准备工作如下：（ ）
A 确定审核目的，范围和依据
B 准备审核用检查表
C 指定适任的审核组
D 通知受审部门
5、典型的质量手册一般的对质量体系作一总体描述，这种描述应简明扼要。质量手册应是整个质量体系的一把钥匙，并应能将质量体系的结构和目的传递给：（ ）
A 客户
B 员工
C 分供方
D 主管机关
E 认证机构
6、虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同XY-001当流程被修改时，客户并没有得到通知。以上事实不符合标准：（ ）
A 7.2.2
B 4.2.2
C 8.3
D 无不符合
7、发现有三台检测设备未纳入周期检定计划，计量工程师申诉理由如下：（ ） a 一台是国外进口仪器，精度等级极高，国内无法检定
b 一台是车间自制的土设备，非常实用，但找不到检定单位
c 一台是设备租赁公司租来的，租期暂定为二年
以上事实不符合标准：
A 7.5.4
B 7.6
C 7.5.1
D 无不符合
8、在下列情况下认证机构有权吊销持证者的证书：（ ）
A 周期性审核时发现后果大不符合规定事项
B 未缴付认证有关的费用
C 暂时吊销证期间，持证者不能采用适当的纠正措施改正不符合事项
9、在审核结束前，所有的不符合都应得到被审核方的确认。不符合一般其严重情况分类，可分为：
A 严重不符合事项
B 轻微不符合事项
C I类不符合事项
D II 类不符合事项
10、在观察，测量或试验得到事实中，被证明其真实的信息称为：
A 客观证据
B 缺陷
C 不任命项报告
D 以上都是
E 以上都不是
11、以下何项定认了在ISO9000：2000系列中使用的质量术语？
A ISO8402
B BS5751par.2and3
C ISO9000:2000
D ASME Boiler And Preure Veel Code
12、审核计划
A 应该受审核方确认，可适当调整
B 不能改动
C 只能由审核员更改
D 受审方可以随意更改
13、自上而下的审核方法是指：
A 从最高管理者至操作员工
B 指先到信息比较集中的部门了解总的情况，然后到各使用信息部门去审核
C 从组织接受合同到完成合同的路线
D 以上都不是
14、在箱体车间冰箱侧面板焊接工位，看到操作工在焊面板时焊点的公布较随意，问操作工：\"工艺文件对焊点间距有否规定？\"操作工说：\"工艺文件只规定每一边焊点不少于多少点，没规定两焊点之间的距离，因此我们基本上凭自己的经验来焊。\"审核员问本工序的检验员：\"如何检查焊接是否牢固？\"检验员回答：\"按检验文件要求检查有否虚焊和漏焊，检查焊点的表面状况及焊点的分布情况。\"审核员核对检验文件（QI045）时看到\"焊点分布应均匀，两点之间的距离为7-13cm.\"。以上事实不符合标准：
A 5.2
B 4.2.3
C 7.5.1
D 无不符合
15、金工车间为两班制，但检验遇太少，只能上一班，即白天有检验员而夜班没有。检验规程规定GH型绕线机的齿轮长相凡每批批量超过10件时，在铣削
前应作为立脚点件检查，合格后才可成批加工。白班就是这样干的，晚班因无检验员，质检科就授权晚班工段长代作首件检查，而由次日白班的检验员复检，因此在NO985过程卡上出现了工段长和检验员两人的签字。审核员陈蕾问工段长如何在晚班齿箱盖件做标记？工段长说他不作标记，每二天白班检验员只是从夜班已加工好的工件上任选一信当作件加以复验，他认为这样做与首件复验没有什么差别。以上事实不符合标准：
A 8.3
B 7.5.3
C 6.2.2
D 无不符合
16、在ISO9001：2000质量体系标准要求中
A 应对所有员工进行培训
B 应对与质量有关的所有员工进行培训
C 不需对管理层进行培训
D 不需对最高管理层讨论制定
17、某厂与法国一家公司合作生产挖掘机，主要零部件从法国进口，该厂则制造部分零部件，负责挖掘机的总装及成品试验，合格后交付给法国公司，由该公司向中国某工程供货，工厂负责对外联系的副厂长说，对法国进口的零部件，我们从不作任何检查，验证或检验，因为质量不好数量不中均由法方负责，以上事实不符合标准：
A 5.5.3
B 7.5.4
C 8.2.2
D 无不符合
18、下列关于过程方法描述正确的是
A 过程是将输入转化为输出的一项活动
B 一个过程的输出可以成为另一过程的输入
C 质量体系的过程总是呈现增值的状态
D 组织的质量体系需对过程实现持续改进
19、ISO9001标准适用于：
A 硬件、软件、流程性材料、服务
B 硬件、软件、流程性材料
C 软件、流程性材料、服务
D 硬件、流程性材料、服务
20、对审核员的行为道德主要要求有：
A 正直诚实
B 保密
C 尊重
D 保持独立性
21、某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要有好的同事代打。以上事实不符合标准：
A 5.3
B 5.4.1
C 6.2.
2D 无不符合
22、下面关于对不合格处置描述正确的是：
A 返工可以使不合格品成为合格品
B 返修可以使不合格品成为合格品
C 成品的让步接收可由总经理批准
D 成品的降级处理只能经顾客同意
23、通过ISO9001认证则不会出现不合格品，说法是否正确：
A 正确
B 不正确
24、对ISO9002与ISO9001的区别描述不正确的是：
A 9002是除采购外与9001完全相同
B 9002是生产与9001完全相同
C 9002安装与9001完全相同
D 9002服务与9001完全相同
E 9002设计开发与9001完全相同
25、在审核中问及谁是管理者代表，常务副厂长说：\"是我，当厂长外出时就由我全权代表。\"问是否有专门的任务？答：\"不用，作为常务副厂长是当然的代表。\"以上事实不符合标准：
A 5.5.2
B 5.3
C 5.5.1
D 无不符合
26、只有检验记录才是质量记录，说法是否正确：
A 不正确
B 正确
27、ISO9000系统标准要求供方建立并保持文件化的质量体系，以确保产品符合规定的要求：
A 正确
B 错误
28、关于\"受审核方和委托方\"，以下说法正确的是：
A 在第三方审核中，受审核方又是委托方
B 在第三方审核中，受审核方不一定是委托方
C 在第一方审核中，委托方是质管部经理
D 在第二方审核中，受审核方一定是合格的供方
29、某公司质管部门开展内部质量审核已多次。在审核报告中提出的不符合项几乎是相同的。问审核报告是否向总经理提交。回答：是的，我们每次都印发经理室和各有关部门。问经理室秘书，总经理是否审批这些审核报告？秘书说总经理工作很忙，没时间审批。以上事实不符合标准：
A 5.6
B 4.1
C 8.2.2
D无不符合
30、根据ISO9000系列标准的要求，建立的要求，建立质量体系是出于下列原因，正确的是：
A 国际共同市场的成立
B 降低非关税贸易障碍
C 顺应世界潮流与客户的要求，迈向国际一体化
D 提高质量管理与技术水平
31、当校准一台设备时，以下哪条最重要：
A 校准间隔
B 维修履历卡片
C 校准标签
D 校准用的标准
32、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是：
A 手册
B 程序
C 作业指导书
33、内审活动的成功取决于：
A 发现缺点（不合格）愈多
B 内审员表现愈专业
C 发现缺点愈少
D 确实地评估及反映质量体系的执行成果
E 以上都是
F 以上都不是
34、组织通过ISO9000有利于：
A 提高生产力，减少重做/废料
B 规划各部门职责范围，提高效率
C 满足买家的认证要求，提高利润
D 有助于维持现有的及开发新市场
E 成为持续改进的重要的推动力。
35、严重不符合事项主要指一项要求是：
A 质量体系与约定的质量体系标准或文件的要求不符
B 造成系统性或区域性严重失效的不符合（可能由多个一般不符合事项构成）
C 可能造成严重后果的不符合事项
36、选择审核小组成员的一项要求是：
A 选择对被审核部门有独立性的审核员
B 仅选择国家注册机构注册的审核员
C 确保成员之一是担任管理职位
D 以上都是
E 以上都不是
37、审核人员的主要技巧为：
A 时间管理
B 观察和发现事实
C 制定有效的审核检查表
D 随手记笔记
38、对质量记录的控制应注意下述问题：
A 记录中是否注明与之有关的产品或服务
B 记录是否按规定收集，贮存以便于查阅和防止损坏，丢失
C 记录是否在工作进行之前便填写完毕或工作完成很久后才填写
D 记录是否真实、完整、可靠，是否经过擅自修改以掩盖有缺欠的地方 E 所有的记录和记录中的修改是否有负责人员的签字确认并注明日期
39、在一项编号为工作要求051中，由BVCE电子公司的客户提供零件以便让他们装备在成品中，他们并没有一个系统来检验及标记这些由客户供应的零件，以便这些零件和其他在仓库中的零件有所区别，以上事实不符合标准：
A 4.2.2
B 7.5.4
C 8.2.4
D无不符合
第15篇：ISO质量体系认证流程（推荐）
员工人数在65人以下，初审最低限价为12000元；（总价，不含交通费和食宿费）。目前，国内比较靠谱的ISO机构，主要有北京赛西、广州赛宝、华夏认证、CQC、CQM ，ISCCC，国外的有SGS ，DNV 。准备资料；质量手册，程序文件、工作文件。
希望申请和取得质量体系认证的企业，可以参照如下的申请程序：
1、提出申请意向。企业向认证机构提出申请认证的意向，询问需要了解的事项，并索取有关资料。
2、咨询。如果企业有需要，可向有关的咨询机构提出咨询申请，咨询机构会派专家指导企业建立质量体系，编制质量手册，进行质量体系审核（预检查）。
3、提出正式申请。企业填写认证申请书，附上质量手册，寄交（或送交）有关认证机构。
4、认证机构审查申请书，同意后向企业发出接受申请的通知，告知应缴纳的费用。
5、企业按通知书的要求交纳费用。
6、认证机构任命一个检查组，负责对申请企业的质量体系进行检查，将检查组名单通知申请企业。
7、检查组审查企业提交的质量手册是否符合标准；如不符合，向申请企业提出，请其修改或提供补充材料，直至基本符合为止。
8、检查组长制定检查计划并发给申请企业一份，计划包括：被检查方的名称和地址，检查组成员，检查的目的、范围和依据，检查日期，检查活动安排以及保密申明。
9、各检查员对自己承担的检查部门编制检查表，安排需检查的具体内容和采用的检查方法。
10、检查组去现场检查和评定申请企业质量体系的实际运行情况，质量手册的贯彻执行情况；检查结束前，由检查组长向企业领导报告检查评定的初步结果，告知\"推荐\"、\"推迟推荐\"或\"不推荐\"的结论。
11、如果是\"推迟推荐\"，企业应制定纠正措施，在检查组指定的期限内完成，达到满意的效果，并将纠正措施及其实施情况书面报告检查组长。
12、检查组长审查企业提交的纠正措施报告，必要时去现场复查，达到要求时即可推荐。
13、检查组编写并向认证机构提交质量体系检查报告。
14、认证机构审查质量体系检查报告，符合要求时，向企业颁发认证*。如果经审查不符合要求时，应向申请企业发出书面通知，告知不推荐的原因。
15、企业坚持并不断改进质量体系，提高产品质量，接受认证机构的定期监督复查。
第16篇：办公室质量体系运行报告
办公室质量体系运行报告
为了确保质量管理体系在公司内有效地运行，持续改进，满足顾客的要求，2011年度，办公室主要做了以下几个方面的工作：
一、组织各部门、各工序的人员，进行公司质量管理文件和专业知识的培训。培训工作主要有以下几个方面：
1、针对2011年度审核中发现的对质量文件的理解和不熟练问题，我们组织各部门、各工序的主要人员，有重点的学习了ISO9001：2008标准的相关条款和手册中的有关程序文件，学习了压力管道元件制造许可的相关的法律法规，对质量记录的正确运用，进行了业务培训，使员工对文件加深了理解，提高了员工的管理意识和业务技能，保证了各项工作的顺利进行。
2、为了提高检验人员的技术水平，我们组织检验人员学习检验基本知识和与产品有关的专业知识，加强工作责任心的教育，使检验人员的责任感和工作能力得到了提高。外派参加无损检测培训的人员，因对报名程序的变化不了解，报名已满而未能参加。
二、过程的检查和产品质量的完成情况。
为确保公司质量管理体系有效、正常的运行，办公室分别在4月、7月、10月和12月底对各部门、各工序的质量管理体系运行情况分别作了检查，从检查结果看，各部门基本上能按照要求进行操作，效果不错，每个季度对各部门的质量分解目标进行了考核，基本上都能达到，但个别部门和班组还有差距。检查的结果说明，公司的质量管理体系还是有效的，适宜的，同时也可以看到，个别部门和班组对质量管理体系文件的理解和执行还存在有不小的差距，在实际操作过程中，还有许多地方有待改进和提高。
三、内审情况。
根据《质量手册》等有关质量体系文件的要求和本公司的具体情况，在管理者代表的主持下，于2012年1月18日至2月5日、2月6日（中间过春节），对公司所有涉及质量管理的部门进行了一次全面的内部审核，从中发现了4项不合格（具体情况见内审的有关资料），所发现的不合格项为一般不合格，并按要求进行了关闭。通过内审，公司的质量管理体系运行基本有效，对公司的质量管理工作起到了促进作用，为公司的管理评审提供了依据。
四、人力资源的管理。为保证人力资源得到管理，确保各个岗位均能安排适合的人员，充分发挥员工的主观能动性，使全员参与质量管理，保证产品质量满足顾客的要求。办公室于今年1月份，制定了具体的培训计划，并对每次的培训效果进行评价，对员工进行动态管理。
五、纠正和预防措施的实施情况。
根据公司的有关文件的要求，2011年6月上旬，办公室组织对公司有关部门提出的纠正和预防措施实施情况进行了检查，各部门都能积极对待，及时整改，效果较好。
六、本单位的质量目标完成情况。
人员培训合格率100%和特种作业人员持证上岗率100%两项目标均已按期实现。
七、改进的建议。
1、针对实际操作中存在的问题，要进一步加强对质量体系文件的培训工作和员工的业务知识的培训工作。
2、继续派出人员学习无损检测技术，不断提高产品质量的检测能力，确保产品质量的稳定提高。
公司办公室
2012年3月9日
第17篇：质量认证中心质量体系认证收费标准
质量认证中心质量体系认证收费标准
根据国家发展计划委员会关于印发《质量体系认证收费标准》的通知，本中心（ISO9000）费标准如下：
初审费用：
1、固定费用：
申请费1,000元；审定与注册费(含证书费)2,000元；
年金(含标志使用费)2,000元(复评申请或扩大范围申请不收费)。
2、审核费：审核费按所用\"审核人*日数\"计算，收费标准为3000元/人*日。
受审方员工数 初审(人*日数) 年度监督(人*日数) 复评(人*日数) 受审方员工数
初审(人*日数)
年度监督(人*日数)
复评(人*日数)
5人以下
2 1 1.5
5-29
2.5-4
1-1.5
1.5-3
30-99 6-7
2-2.5 4
100-999 8-12
2.5-4 5-8
1，000-8，000
15-21 5-7
10-14
注：1)审核现场分散在不同地点，每多一处增加1个人*日。
2)产品结构、生产过程复杂加收1-2个人*日。
3)由于受审方原因而需增加审核时间，费用由受审方支付。
3、预审费：受审方要求预审时，预审费标准不超过审核费标准的50%.
4、其它费用：
a.所有因审核发生的食宿交通费用(包括初审、预审、监督审核及复评)由受审方承担。
b.如需加印证书另收工本费，每证50元。
监督审核费
1、企事业单位取得认证注册证书后，在三年有效期内，中心将对其进行监督审核(非例行监督审核除外)。每年度监督审核费，按初次审核费的三分之一收取。
2、扩大认证范围一般在监督审核费的基础上，加收1-4人*日。
3、第
二、三年度年金各2000元，与监督审核费同时支付。
复评费
在证书三年有效期满前二个月，受审核方向中心申请复评，复评费为初次审核费的70%. 咨询阶段
工作内容
顾客需求分析
·接收顾客咨询信息 ·与顾客沟通和交流 ·分析、明确顾客需求
咨询过程策划
·全期工作计划 ·阶段工作设计 ·定期工作评价
管理现状评估
·管理现状评估计划 ·管理现状现场评估 ·管理现状评估报告 ·初步的整改措施计划
管理系统设计
·组织机构和职能分配确定 ·业务过程确定 ·文件化体系确定 ·管理系统方案
意识和方法培训
·管理层培训
·管理意识和知识培训 ·文件编写培训 ·管理系统运行培训 ·内部审核培训 ·认证准备培训 ·其他特定培训
管理系统建立
·管理手册编写或辅导 ·程序编写或辅导 ·管理手册审查和确认 ·程序审查和确认
管理系统运行 和内部评价
·管理层系统评价辅导 ·文件批准和发放 ·系统运行状况抽查 ·系统运行状况全面审核 ·改进措施跟踪
管理系统第三方认证
·推荐认证机构 ·安排认证事宜 ·现场审核跟进 ·整改措施辅导
总体咨询效果评价
·顾客满意评价 ·管理绩效评价 ·客户经理总体评价
持续跟踪服务
·国际最新信息提供 ·定期现场访问 ·解答管理疑问
第18篇：民营企业如何进行ISO9000质量体系认证
民营企业如何进行ISO9000质量体系认证
当前，民营企业已成为我国社会主义市场经济的重要组成部分，这类企业比起国有企业显的非常薄弱，管理水平和人员素质都较低，这一现象已引起民营企业老板密切关注。这类企业如何进行ISO9000质量体系认证工作，是关系企业能否发展的一个大问题，我们应当清醒地看到：
----小型民营企业员工素质低，接受能力差，不能与优化的系统管理相匹配，推行ISO9000质量认证，有利于提高全体员工的素质，提高企业管理水平。
----小型民营企业家族式管理职责不清，分工不明，“一人管多事，一事多人管”的现象普遍存在，推进ISO9000质量认证有利于规范企业内部行为，有利于各要素之间的协调与管理。
----小型民营企业生产无图样，产品无标准，检测缺手段，市场竞争能力差，推行ISO9000质量认证有利于提高产品质量，尽早尽快进入国际市场。
----小型民营企业生产现场脏、乱、差，没有全面质量管理活动和统计技术应用的经验。推行ISO9000质量认证有利于加强科学管理，提高经济效益，提高企业形象。
推进质量认证第一步需要企业法人代表要有超前的战略眼光，及时提出新的方针和目标。要以高质量去参与市场竞争；要有开拓创新，积极引进先进经验的精神；要广泛引进既有专业知识又有综合知识的高素质人才；要具有自始至终将培训工作贯彻落实的观念。第二步，结合企业的实际，搞好质量体系的总体设计。充分考虑ISO9000质量认证要求覆盖的要素；要作好详略取舍工作；要明确各程序间的输出与输入间的接口及协调工作；要明确各部门的质量职能；要对引进的模式进行消化并裁减。
第三步，培训工作要坚持始终，要领导培训，作到有针对性地分层施教；要把边培训，边施教，边检查，边改进结合起来，对关键岗位要重点培训；注意建立各级的培训档案。第四步，对关键薄弱环节坚持质量改进。全面调查，摸清主要薄弱环节；利用统计技术进行原因分析，查明主要原因；提出解决问题的措施；实施改进，并注意对措施的检查验证；形成工艺文件，保持；坚持消化创新，不断解决遗留问题。
第五步，文件化质量体系的建立和有效运行。根据企业发的实际和产品的特点，按照ISO9000族标准要求建立自己的质量保证体系；编制《质量手册》，程序文件和第三层文件，指定控制要求和措施，使其具有可操作性和可检查性；按文件要求对各要素定期或不定期评审，使各文件不断改进提高；坚定不移，持之以恒。
小型民营企业在申请质量体系认证时还应具备如下条件：
1、具有相应的证件，如经营执照，生产许可证，法人执照等。
2、生产产品必须有标准，如国际标准，国家标准，行业标准，企业标准等。
3、生产产品应有完整的文件，如图纸，工艺文件，检查文件等。
4、在用计量器具必须经技术监督部门进行周期鉴定。
第19篇：ISO9000质量体系认证市场部工作报告1
市场部工作报告
各位体系认证领导：
你们好！今天我代表市场部向各位领导报告本部门的工作情况，如果有什么不完善的地方，还请领导指正。
根据质量手册的要求及质量管理需要，在质量管理体系运行过程中，市场部具体承担7.2与顾客有关的过程，7.4采购，8.2.1顾客满意等三项主要职能及其他相关职能。下面我主要报告三个方面的内容。
一、7.2与顾客有关的过程
为充分识别顾客对产品有关的各项要求，确保公司通过有效的产品实现过程，满足顾客要求，在每份订货单发来后，市场部均对每份订货单进行评审。评审通过后，将《定货确认单》传至顾客处，由顾客确认签名后回传至市场部，并支付定金，以此表示对定货过程的确认。定货确认后，市场部向生产部下达《生产任务通知单》，由生产部安排计划，实施生产。订单执行结束后，将相关信息登记在《销售情况一览表》。
依据ISO9001：2008标准7.2.3顾客沟通的要求，市场部在产品销售的不同阶段与顾客进行了沟通，以确保公司能及时了解并满足顾客要求。顾客沟通分为三个阶段：售前了解产品的相关信息；售中答复顾客问询、介绍订单的执行情况；售后了解顾客对产品和服务满意的信息。
二、7.4采购
市场部负责生产用原、辅料的采购，每次采购前，首先由生产部向市场部下达《物料申购单》。为确保采购的产品符合规定的采购要求，我们首先组织生产部、技术部对提供采购产品的供方能力依照《供方选择、评价准则》进行评价和选择，确定了合格供方，建立了合格供方名录及档案，并将对其每年度复评一次，以做到对供方实施控制。
三、8.2.1顾客满意
为对顾客满意程度进行测量，以帮助公司了解顾客要求是否得到满足，并确定公司质量管理体系的改进点，我们编制了《顾客满意测量程序》。
程序规定市场部负责顾客满意程度的测量及其信息的传递、分析，收集质量信息，以不断提高产品质量。测量方式主要是发放《顾客满意调查表》，从不同方面了解公司产品的有关项目的顾客反映，《顾客满意调查表》中测量项目包括了产品的符合性、价
格、交货期、服务、运输等，从这几个方面由顾客进行打分，并由顾客盖章签字，我们将每一调查项目分为满意、基本满意和不满意三个等级，根据顾客实际打分确定等级。将表中的每项得分照此计算，就可得到顾客对公司产品每一单项的满意程度，结果由市场部分析并填入《顾客满意分析表》中，将测量到的信息反馈至总经理和技术部。2013年1月，向我公司唯一的顾客发出了调查表，并及时收回，顾客对每一单项打分情况如下：产品符合性100分；产品价格：95分，交付期为：99分；服务为：100分；运输为：99分。
总项次满意度为98.6分，说明我们在提供产品、服务等方面工作做得较为全面、到位。同时，顾客也对我们提出了一些好的意见及建议，如产品包装等，我们将就这些方面下大力气，作为我们今后改进工作的重点，以使顾客更加满意。关于价格问题立足高端产品，整合采购资源降低采购成本，适当放低价格，以使客户满意。
市场部
2013
年
月
第20篇：办公室质量体系运行分析报告
办公室质量体系运行分析报告
自从我公司质量管理体系运行以来，办公室认真执行质量手册的规定，通过宣传公司质量方针、质量目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“以人文本、铸就一流产品；精益求精、让顾客更满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到位。明确各岗位人员职责、权限，完善管理规章制度，对人员加强培训，保证人员等方面的及时供应，确保了生产的连续，保证质量管理体系有效运行，并不断持续改进完善。
1、文件资料控制情况
按质量惯例体系要求，所有文件均按照程序文件中《文件和资料控制程序》的规定执行，总体运行情况良好，均按规定发放文件。
2、人力资源管理
为了达到公司所有从事与质量有关人员的能力能够达到要求相应岗位的要求，我们加强了对公司部门主管的培训工作。为了操作工人的技能达到实际工艺的要求，我们采取多种形式对公司新进员工的入职培训和在职职工的技术提升培训，对公司职工进行规范化管理。
培训采取笔试、口试和讨论等形式进行，培训合格率达100%。
3、内审结果
公司建立的质量管理体系符合ISO/TS16949：2009标准要求，运行正常有效，能够满足实现质量方针、目标的需要。本次体系内审共发现3个不合格项，其中严重不符合项0项，一般不符合项3项。其分布见《不符合项分布表》
产品审核：按产品审核年度计划进行了产品审核，审核QKZ均为100%，无不良缺陷。
过程审核：按过程审核计划对汽车轮毂制动鼓总成产品组进行了过程审核，审核结果为审核符合率91.9%。
办公室
2012年12月09日
