开展‚服务提升年‛工作实施方案
为进一步加强政府自身能力建设，转变工作作风，提升服务效能，提高我局及其工作人员的服务能力，根据《关于印发的通知》要求，结合实际，制定本实施方案。
一、指导思想
按照市委六届二次全会、市发展环境综合整治工作动员大会以及县委七届二次全会的总体要求，围绕县委、县政府的中心工作，以‚作风整顿年‛、‚服务群众亲民年‛和‚发展环境综合整治工作‛活动为载体，大力推进‚服务提升年‛工作，着力提高行政效能和服务质量，进一步改善发展环境，着力推动马边更快更好发展。
二、主要目标
（一）加强依法行政，规范服务行为，提升局干部职工依法行政、依法服务的能力和水平。
（二）创新工作机制，落实三项制度，认真治理‚庸、懒、散‛现象，强化效能意识，提升效能水平。
（三）紧扣‚‘两化’互动发展推进年‛工作主题，认真搞好公共责任地段环境卫生，营造良好的发展环境。
（四）创新争优机制，调动工作人员的‚比学赶帮超‛积极性，提高干部职工的综合素质。
（五）创新制度，切实加强和改进作风，制订机关管理制度，以制度管人，促进服务环境和质量的提升。
三、实施步骤
‚服务提升年‛工作分四个阶段进行：
第一阶段：制定方案(2012年3月-4月)。在充分调研的基础上结合实际，制定‚服务提升年‛具体实施方案，细化目标任务，明确责任人，及时开展工作。认真组织开展好学习培训、宣传发动工作，扩大知晓度和参与面。
第二阶段：及时实施（2012年5月-7月）。按照制定的实施方案，逐项开展工作。广泛征求意见，认真对照检查，开好专题民主生活会和组织生活会，深入查找自身存在的问题。
第三阶段：整改落实（2012年8月-10月）。制定整改落实方案，集中进行整改，以实效推动工作。
第四阶段：总结提高（2012年11月-12月）。对‚服务提升年‛工作进行全面总结，迎接县工作领导小组检查验收。
四、具体措施
为切实加强机关行政效能建设，推进‚服务提升年‛工作，制定以下几方面措施。
（一）健全组织保障
为积极开展服务‚服务提升年‛活动，深化‚作风兴县‛，加强机关行政效能建设，积极推进 ‚‘两化’互动发展推进年‛工作，我单位制定措施，落实责任，扎实工作，确保取得成效。
一是成立‚服务提升年‛领导小组。
二是明确‚服务提升年‛工作职责，‚服务提升年‛由办公室具体负责组织实施，把开展‚服务提升年‛工作作为一项全局性工作，列入重要议事日程。实行‚一把手‛负总责、亲自抓，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的领导机构，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保‚服务提升年‛工作的顺利开展。
（二）积极转变作风
1、倡导服务之风，加强服务意识，把握服务重要，努力创立服务型机关，争做服务型干部。
2、倡导创新之风，创新发展思路，创新工作机制，创新服务方法，工作中敢于突破、敢负责任、敢于争取，努力创立创新型机关，争做创新型干部。
3、倡导务实之风，加强为民意识，创立责任机制，努力创立务实型机关，争做学习型、务实型干部。
4、倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力创立廉洁型机关，争做廉洁型干部。
（三）加强舆论宣传
加大对‚服务提升年‛工作行动目的、意义的宣传力度，通过网络、信息简报等形式，将优秀事迹、典型经验向本单位职工广泛宣传。办公室及时向县‚服务提升年‛工作领导小组汇报工作开展情况和取得的成效。‚服务提升年‛工作开展的出发点和
落脚点，是进一步转变政府职能，切实为人民群众服好务。要进一步提高认识，达成共识，推动‚服务提升年‛宣传工作深入扎实开展。
（四）强化管理责任
为了便于了解和掌握广大干部职工对‚服务提升年‛工作的意见和建议，及时改进工作，加强力量，设立专人负责 ‚服务提升年‛工作。主要任务就是与相关部门进行联络、沟通和协调，及时了解反馈‚服务提升年‛工作的信息和动态。同时结合县‚服务提升年‛工作领导小组的指导意见，在管理行为、服务态度、政策落实等方面进一步转变职能、转变作风，提高行政效率和服务质量，对‚服务提升年‛工作中查找出的问题，及时分析原因，认真限时整改。
（五）注重务实求效
以开展‚‘两化’互动发展推进年‛工作为载体，围绕‚服务提升年‛活动提升服务水平。由领导带头，通过实地调查、入户走访、民主座谈等方式，深入倾听民意、分析民情、集中民智。重点摸清当前少数民族群众在生产生活中面临的难点问题，分析梳理存在问题的原因，研究解决服务对象最关心、最直接的实际问题，主动为少数民族提供服务，为改善民生提供服务，为少数民族群众的增收致富服务，增强发展后劲。
