一、简答题
1、简述供应链管理（SCM）这一新的经营与运作模式产生的原因
（1）传统的生产与经营模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。（2）计算机辅助设计、柔性制造系统、准时生产制、制造资源计划（MRPII）等在经营上的灵活性、快速满足顾客需求方面并没有实质性改观。（3）传统管理模式——“纵向一体化（Vertical Integration）”管理模式不适应 。（4）\"横向一体化（Horizontal Integration）\"思想的兴起。“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，把所有相邻企业依此连接起来，便形成了供应链（Supply Chain）。链上的节点企业必须达到同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都能受益——供应链管理（Supply ChainManagement, 简称SCM）这一新的经营与运作模式
2、如何理解企业再造？1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；2企业再造是一次彻底的变革；3企业通过再造工程可望取
得显著的进步；4企业再造主要是指重新设计业务流程。
二、论述题
1、为什么系统思考是五项修炼的核心？（1）“系统思考”与“自我超越” 。 拥有系统思考的自我超越，能融合理性与直觉；看清自己跟周围世界是一体的；对整体有使命感，于是，在自我超越的过程中，清醒地看到自己与外界的相互关联，有自身与外在整体连成一体的感觉，于是自然而然地形成一个更宽阔的“愿景”，当人类所求的愿景超出个人利益，便会产生一股强大的力量，这就是一种高层次的“自我超越”。
（2）“系统思考”与“改善心智模式” 。系统思考对于有效确立改善心智模式也同样重要，融合系统思考与心智模式所得到的回报，不仅是改善我们的心智模式，还改变我们的思考方式。从以事件主导的心智模式，转变为认识较长期的变化形态。 （3）“系统思考”与“共同愿景” 。如果缺少了系统思考，我们的愿景，将止于对未来不着边际的描述，而对各方面如何整合运用，缺乏深刻的理解。（4） “系统思考” 与 “团队学习” 。因为管理团体的每一次重要工作，如发展的策略，塑造愿景，设计政策与组织结构等，实际上都需要克服无比的复杂性。此外这个复杂性并不是静止不动的，而是不断在改变。
（5）
2、成功实施 ERP系统需具备的条件（1）领导班子富有改革进取的精神，团结、对项目承担责任；（2）企业各级领导理解ERP ，对建立ERP系统有明确的目标和统一的认识；（3）企业管理基础扎实，人员素质好，数据完整可靠；（4）重视对员工持续反复地 ERP 培训（思想、原理、应用等）（5）管理人员和计算机人员密切配合，稳定的队伍、严格的制度 ；（6）适用的软件，遵循项目管理实施方法，有力的实施指导与支持；
二、分析题“智猪博弈”（Pigs’payoffs）的故事
（1）
（2）这个博弈的均衡结果就是：每次都是大猪去按动按钮，小猪先吃，大猪再赶来吃—
—共同生存。 “智猪博弈”中“共同生存”的均衡结果只有在大猪的食物份额没有受到小
猪严重威胁时才会出现。
（3）要求联系实际从价格、技术、营销等角度展开分析。弱小公司一方可以选择的策略——等待。行业市场中占主导地位的公司可采取的策略——接受小公司。
一、名词解释
电子数据交换（EDI）是指发生业务关系的各方根据事先达成的协议，把商务信息按照一定标准进行格式化处理，通过计算机专用网络进行传输，实现商务数据的交换和自动处理。
团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。
企业的信息资源 指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。
供应链管理 就是为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。
知识经济 是建立在知识和信息的生产。分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。这是从经济发展的角度，按照知识和信息在经济活动中的地位和作用的飞跃来界定的崭新经济形态。
人力资本是指特定行为主体通过投入一定费用可以获得的，并能够实现价值增值的，依附于某个人身上的价值存量。
组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。
企业知识资源指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。
选择题
1、学习型组织的概念是由（）最先提出的。B 彼得·圣吉
2、企业的知识资源通常表现为以下几个方面。 A 企业创造和拥有的无形资产 B 信息资源C 知识产权
3、20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大变化，企业面临的巨大挑战主要来自B 竞争C 顾客D 变化
4、企业再造理论是由（）最先提出的。C 迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮
5、其核心思想是实现对供应链各个环节有效管理的是D 企业资源计划
6、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是B 网上交易市场
7、企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为 BMRP-闭环MRP-MRP II-ERP
8、酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司积累飞行达一定历程的顾客也可免费入住该酒店。 此联盟属于C 促销联盟
9、把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（） B 根据联盟所处市场营销环节的不同
10、《Z理论》一书的作者是D 威廉.大内
11、电子商务的安全技术手段有A 加密技术B 认证技术C 防火墙技术F 安全协议
12、只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是C 棒球队型
二、简述题
1、学习型组织具有哪些特征，请简要描述。
⑴组织成员拥有一个共同的愿景。组织的共同愿景来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。⑵组织由多个创造性个体组成。在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，团体本身应理解为彼此需要他人的配合的一群人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。⑶善于不断学习。这是学习型组织的本质特征。所谓“善于不断学习”主要有四点含义：一是强调“终身学习”。二是强调“全员学习”。三是强调“全过程学习”。四是强调“团队学习”。⑷“地方为主”的扁平式结构。学习型组织的组织结构是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。它尽最大可能将决策权向组织结构的下一层移动，让最下层单位拥有充分的自决权，并对产生的结果负责。⑸ 自主管理。由组织成员自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己选定改革和进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评定总结。⑹ 组织的边界将被重新界定。学习型组织的边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。⑺ 员工家庭与事业的平衡。学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作相得益彰，达到家庭与事业之间的平衡。⑻ 领导者的新角色。领导者在学习型组织中是设计师、仆人和教师。
2、工业企业信息化包括那些主要内容？
⑴ 依据：考虑到信息技术的应用以及企业外部的环境变化对企业生产经营活动模式及其相应的管理模式的影响，尽可能合理地构建起企业的业务流程和管理流程，在此基础上结合企业发展规划完善企业组织结构、管理制度等⑵ 以上述基本的管理模式为依据，建立起企业的总体数据库。⑶ 建立相关的各种自动化及管理系统。⑷ 建立内联网，提供企业内部信息查询的通用平台，并利用这一网络结构，将企业的各个自动化与管理系统及数据库以网络的形式进行重新整合，从而达到企业内部信息的最佳配置。⑸ 建立外联网，使企业与合作伙伴、供应商以及顾客或消费者之间达到相应的信息共享。⑹ 接通国际互联网。获取与企业经营有关信息，向外发布企业生产经营信息，也可以直接在网上展开经营活动。
3、ERP的管理思想。
ERP的概念由美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根据IT技术的发展和企业对供应链管理的需要提出来的。所谓企业资源计划（ERP）是一个是财务。分销。制造和其他经营业务达到均衡的应用软件系统。
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：⑴ 体现对整个供应链资源进行管理的思想⑵ 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想⑶ 体现事先计划与事中控制的思想
4、请简要说明以人为本管理有哪些基本方法。
⑴ 目标管理。通过员工参与企业目标的制定，明确员工个人的工作目标，促使员工进行自我控制，并努力完成工作目标。
⑵ 企业文化建设。企业在长期的生产经营过程中形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等形成了企业文化，企业文化建设有利于为员工在企业中形成良好的氛围和环境，促进员工的完善自我。⑶ 工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作。工作扩大化指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作中。⑷ 沟通。指人与人之间的信息交流。加强员工间的沟通和交流有利于促进员工的互相信任和了解，培养员工的集体意识、参与意识、团队精神和责任感。⑸ 权变领导。指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导。
5、建设组织文化的方法有哪些，请简要说明。
⑴ 示范法。即通过总结宣传先进模范人物的事迹，发挥党员、干部的模范带头作用，表扬好人好事等等。⑵ 激励法。即运用精神的与物质的鼓励，或者二者相结合的鼓励，使职工的事业进取心得到满足，从而主动努力工作。⑶ 感染法。即运用一系列的文艺活动、体育活动和读书活动等，培养职工的自豪感和向心力，使之在潜移默化的过程中形成集体凝聚力。⑷ 自我教育法。即运用谈心活动、演讲比赛、达标活动、征文活动等形式让职工对照组织的要求找差距，进行自我教育，转变价值观念和行为。⑸ 灌输法。即通过讲课、报告会、研讨会等宣传手段进行宣教活动，把组织想要建立的文化目标与内容直接灌输给职工。
⑹ 定向引导法。 即有目的地举行各种活动引导职工树立新的价值观念，并创造出新价值观念氛围。
