推荐第1篇：礼仪课程教案
礼仪课程教案
第一环节：在开始探讨礼仪之前呢，我想大家先来做一个小小互动，就是根据目前这个状态在大家相互不认识不了解彼此的情况下，做一个《一分钟印象》，要求大家2人一组，面对面互相对视60秒钟，可以说话，可以眼神交流也可以表情、动作交流都可以，然后说出对方给你的第一印象是什么，为什么有这种感觉？
其实刚才的这个互动，就是想告诉大家礼仪是无时无刻不存在的，当别人对你的第一印象至关重要，因为也许就因为第一印象没有那么好可能就失去了后面合作和发展的机会，因此，重视礼仪也是在为自己的成功随时做了准备。
接下来请大家都思考一下，为什么我要来到这里学习口才和礼仪？我到底为什么要做这件事情，想达到一个什么样的目的和效果，学会随时自问，倾听我们心底最真实的声音。请思考2分钟，组织语言然后依次上台来表达，我们既然上的是口才课当中的礼仪部分，当然是口才表达也要应用进来，随时都会有机会来锻炼我们的口才和逻辑思维。
听了刚才大家的想法，归纳总结起来其实就是一点，那就是我们都想让自己变的更加优秀！希望在生活中、工作中能够更上一层楼。那么让我们一起开始今天我们的礼仪学习之旅，作为我来说，我是一个摆渡者，希望你们能够在沿途看到、听到、收获到美丽的风景直到彼岸。
一、现代人为什么学习礼仪？
第一
让自己能够更出众
1、塑造组织形象
2、传播沟通信息
3、提高办事效率
4、“人无理则不生，事无理则不成，国无理则不宁”
——荀子
第二
提升个人综合素质
1、“不学礼，无以立”——孔子
2、言行在社会活动中与其身份、地位、角色相适应。
3、个人道德水准和教养的尺度.
二、礼仪的核心是什么？
1、礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
2、尊重分自尊与尊他。
A自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
最后要尊重自己所在的单位部门。
B尊他：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正其存在的缺点。
赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
推荐第2篇：礼仪培训师课程
企业礼仪培训师课程
企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法
1、企业礼仪培训师整体讲台风貌原型鼓励表达。
2、企业礼仪培训师课堂讲演行为原型鼓励表达
3、礼仪课堂中的“培训师工具箱”：
——讲解、展示、互动激发、演示禁忌、课堂破冰、学员激励、人物分工、礼仪常识故事、职业习惯分析
4、行为规范课堂训练方法
5、行为训练课目
社会心理学和行为心理学基础理论
1、个体私人空间拥有权；
2、社会冲突与礼节文化和解；
3、服务行为与人际攻击；
4、服务意识与意识；
5、利他行为与客服规范；
6、商务环境中的行为与态度；
7、正确分析职业礼仪行为的群体影响。
企业礼仪培训教职人员言语规范
1、表达的成功是因为态度的正确；
2、“论证”是一切课堂思维的根源；
3、“决心”决定成功的培训效果；
4、每天进步一点点；
5、我是我认为的我；
6、天助自助者；
7、快乐的信念。
“共赢领导力”礼仪培训师教学的8大杠杆
1、效率杠杆——六点优先备课工作制
2、计划杠杆——企业员工培训整合“多叉树”
3、方法杠杆——头脑中要遵循礼仪授课的黄金原则
4、诊断杠杆——企业问诊方法就像“修路原则”
5、制度杠杆——把握行动力的出色按钮
6、教练杠杆——浅谈企业形象行为教育中的“猴子”管理
7、沟通杠杆——同理心、共情、转换、深入、交往中的太极
8、危机杠杆——危机公关中的风险逆转
企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法
1、站姿教学要领与错误的“站姿教学”分析；
2、坐姿教学要领与错误的“坐姿教学”分析；
3、手势教学要领与错误的“手势教学”分析；
4、行礼教学要领与错误的“行礼教学”分析；
5、行走教学要领与错误的“行走教学”分析；
6、递送教学要领与错误的“递送教学”分析；
7、握手教学要领与错误的“握手教学”分析；
8、介绍教学要领与错误的“介绍教学”分析；
9、引路教学要领与错误的“引路教学”分析。
企业礼仪培训师身体协调性管理
1、身体控制能力是个体成熟的标志；
2、培养控制能力是真正能够做到“自律行为”的关键所在；
3、礼仪培训师讲台的自我身体控制能力和协调能力要求；
4、言教不如身教；
5、肢体的柔韧性与协调性；
6、对身体所有关节、肌肉、骨骼和器官的理论掌握（解剖学与营养学）；
7、不同年龄段学员的生理变化了解；
8、应用开展不同行业、不同年龄人群的“行为教学”方式。
礼仪培训教学基础学科系统介绍
1、日常商务交往规范 ——商务礼仪教学要点掌握
2、服务意识与行为 ——服务礼仪教学要点掌握
3、各国礼仪文化综述 ——涉外礼仪教学要点掌握
4、公众形象与行政责任——政务礼仪教学要点掌握
各行业礼仪培训课程案例分析
——你的礼仪与我的个性·礼仪课堂中的突发事件
1、员工商务表情的训练及困难分析；
2、行为训练的激励；
3、培训师针对个别人员课堂懈怠问题解决方法；
4、课堂冷处理；
5、手机问题的解决方法；
6、课堂提问时间的掌握；
7、课堂提问时间冷场问题解决方法掌握；
8、企业常见员工规范问题标准解析。
文书礼仪与礼仪培训课程课件撰写归类
1、传统道德与文书礼仪文化；
2、称谓与寒喧的礼仪；
3、商务交往与职业道德；
4、手机短信与网络交流中的文书礼仪；
5、礼仪培训课件的标准格式；
6、PPT的合理撰写与运用
7、宣传用PPT以及课程用PPT
8、为企业制订专门的培训课件步骤。
企业礼仪管理教职人员仪表形象塑造学习方法
1、培训师仪表形象中色彩、款式、面料直观及金属原色处理；
2、培训师仪表形象中发型发式、整体妆容感受；
3、培训师仪表形象学习“阶段式分析法”；
4、“全球奢侈品牌标识及文化”整体鉴赏；
5、培训师仪表礼仪课堂调动学员的吸引方法；
6、配搭服饰的动手能力训练；
7、影响员工个人仪表形象的十一个细节；
8、影响礼仪培训师课堂仪表形象的十一个细节。
企业形象建设与团队沟通
1、企业内训师团队是课程的必经之路；
2、能友好成功的与他人合作；
3、象雁群一样飞舞；
4、得到他人的欢迎和信任；
5、感受到身在团队的光荣与责任；
6、要在礼仪文化的角度基础上让“团队”的课程与文化焕发风采。
插花艺术修养课程
1、花作为礼品的时候；
2、花作为语言的时候；
3、花作为陈设的时候；
4、各国的花；
5、商务的花。
礼仪培训师板书修养
1、软笔书法规范掌握 —— 礼仪教学中法的字形与人(行为)形的转化
2、硬笔书法规范掌握 —— 礼仪教学板书要点掌握
3、板书与平面书法 —— 书法美学给礼仪行为教学的启发
4、端正的字和端正的人品
消化与吸收的总结
1、本次课程中我学习到最重要的观念与方法是什么？
2、本次课程后我要立即着手改变的事情是什么？
3、重新规划企业培训的标准课程；
4、自我训练跟踪计划；
5、团队训后跟踪计划；
6、训后深化管理计划；
7、同学们的分享平台。
试讲与论文答辩
企业礼仪培训师研修班试讲与答辩
1、试讲时间长度要求：15-30分钟/人。
2、论文2000字交付（规定参选题目）。
3、答辩：相关核心课程提问论证。
推荐第3篇：形象礼仪课程
形象礼仪
一、礼仪的重要性
形象礼仪是您事业成功，家庭幸福的助跑器。
55/38/7原则：55%外表衣着，38%肢体语言，7%说话内容，非语言沟通占93%，语言沟通占7%。
韩国、日本12岁女孩，就接受专业形象礼仪培训，一天带三套衣服，晨练，上课，下午茶。 魅：未鬼，女人在没有成为鬼之前都要有魅力。
女人的品质决定男人的品味。你凭什么要求别人？是你教会了别人对待你的方式。要成为一个有品位的女人，把安全感放在自己手中。女人不美丽，只有一个理由，就是自我放弃。
二、四季色彩
偏黄、红色暖色春、秋
偏蓝、紫色冷色夏、冬
同类色搭配
相似色搭配
强烈色搭配
互补色搭配
同色搭配：端庄，陈静，稳重，优雅。
丝巾搭配：与发色一致，暖色配暖色，冷色配冷色
服装色彩搭配：主色60%，辅色30%，饰品10%。
高贵搭配：灰色+粉紫色。、
颜色三重境界：
1.和谐水平
2.美感水平
3.个性水平
发型--妆面--形体--服装--礼仪--气场。
改变过程：诊断--设计--学习--改变--绽放。
服装是为了提升你，绽放自己。要不断提升自己的审美能力。
三、风格
少女型、少年型、浪漫型、戏剧性、优雅型、古典型、前卫型。
量感标准：70%脸部氛围，20%体型，10%性格。
你喜欢的不一定是正确的，但一定是你潜在的。
四、个人基本礼仪
女性礼仪：
1.站姿：上身直，膝盖合，收腰，提臀，收腹，收腿，扩肩。每天贴墙站。
2.坐姿：椅子不要动。
3.走姿：跟站姿一样，脚尖先着地。
4.握手的姿势：时间3-5秒，方式：上下抖动。力度：像握着鸡蛋一样即可， 注意：不要跨门槛握手，交叉握手。握手前先脱掉手套及帽子。
通过形象礼仪学习，让别人无法忽视你的存在。
推荐第4篇：礼仪培训课程
礼仪培训课程（店长级）
1、礼仪概述
2、交往礼仪
1） 仪表礼仪
2） 服饰礼仪
3） 电话礼仪
4） 握手礼仪
5） 介绍礼仪
6） 礼品礼仪
礼仪培训课程（员工级）
1、礼仪概述
2、交往礼仪
1） 电话礼仪
2） 介绍礼仪
3） 握手礼仪
4） 仪表礼仪
推荐第5篇：礼仪课程计划书
礼仪课程计划书
杭州科技职业技术学院工商系礼仪社团开展的目的在于，让礼仪队各成员更好的做到仪表端庄，神态大方，礼仪到位，旨在使礼仪队成为一支专业性的队伍。提升队员的气质以及综合素质，更好的代表杭州科技职业技术学院的形象。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
一、本社团的规章制度：
1.要求穿高跟鞋来上课。
2.作为礼仪人员，应保护好自己的双手。
礼仪队的管理要求
礼仪社团每次活动必须按时参加，并认真训练
礼仪队成员因有事不参加活动的必须提前请假
推荐第6篇：礼仪课程心得体会
我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。下面是关于礼仪课程心得体会范例的内容，欢迎阅读！
礼仪课程心得体会
1礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活与相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯与传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚与生活习惯的反映。
本学期选择学习大学生礼仪这门选修课，我对此感到无比的荣幸。因为，这样一门课程对我们的生活至关重要，它不仅告诉我们作为当今大学生应该拥有一个怎样的思想道德水平、文化修养，而且告诉我们应该怎样更好的立足社会、适应社会的需求。 大学生礼仪，这是一个很广的话题，它包括了大学生适应社会生活的诸多方面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在\"敬人、自律、适度、真诚\"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
在开始的课程中，老师给我们就讲到了作为一名大学生来说我们应该拥有一个端庄的外表。老师告诉我们在我们走出大学生活后，我们要踏进社会，需要在社会中立足，我们要求值，要面试，要进行人际交往。我们应该拥有怎样高尚的行为规范。于是，老师首先给我们讲到了作为大学生要有一个好的言谈举止，要礼貌对人，态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；要学会尊重他人。用于要恰当。
接着，老师给我们讲到了我们应该具有一个端庄的仪表，服装，头饰，脸面等方面的问题，还自己带了众多的日常生活用品为学生做示范。又给我们讲到了大学生应该具有的正确的行为举止、分别冲站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的内容。还给给我们讲到了众多有观公众场合中的众多生活礼仪。例如说：乘车礼仪，旅游观光礼仪，饭店用餐礼仪等众多方面。
最后老师给我们重点介绍了餐桌礼仪，告诉我们接受别人的宴请时应该怎样，怎样用餐，怎样就坐。也告诉我们在邀请别人在家做客时应该如何布置，如何准备菜单，如何邀请客人。怎样安排坐次，怎样接待客人等礼节。
通过这样丰富多彩礼仪课的学习，感觉到受益菲浅，觉得这样的礼仪课学习增加了我们在以后寻找工作的路途中增加了就业机会，能够以文明的言谈举止待人接物。
礼仪课程心得体会
2而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立与谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则与规范的总与。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范与准则。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养与素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但是所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。
一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。
二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。
三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。
总之，现代礼仪对于当代学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。
推荐第7篇：礼仪培训课程
* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求 服务礼仪
的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程 概 要 * *
服务意识比技巧更重要 为什么要为顾客服务服务是自觉自愿的满足顾客的需要最重要顾客就是我们的衣食父母完全发自内心
地为客人自觉服务的销售行为 服务并不是简单的微笑,热情招待.只
有你满 足了顾客的需要,顾客才能真正体会到你的 优质服务 * *
要做细节先从我们自己做起吧！ 请一至两名学员上台用他们的肢体
和语言来表达礼仪,其实礼仪在我们的生活中是无处不在的! 古人有
句话“衣食足而知礼”.----------而现代社会就不同了,物质条件不
断的提升,人们要求的服务,既要有物质的满足,还有一种精神的享受,
人们通过购买商品,购买到服务,购买到技术,他有一种满足感,他有
一种成就感,他有一种炫耀感, 以此可以看出顾客购物不仅是物质的
满足更重要的是心理和精神的满足.max.book118.com是表示对别人的敬意和友善的称呼.2.向对方请教
他擅长的问题.3.记住对方赞美对方 赞美对方 一个有教养得人是
善于发现对方优点得人,而不是找别人的毛病.一个人欣赏对方,从本
质上来讲实际上是欣赏自己,宽容 虚心 max.book118.com我们工作
人员来说要善于发现顾客的长处并且把这个意思表达出来.举一个
例子赞美对方要注意两点.1.实事求是 2.适应对方 1 在服务行
为中是指使人感到愉快，在待人接物上尽量欣赏、赞美别人的优点。
2 学会察言观色 3 在如此追求效率的经济社会中，迅速也是礼貌的
表现，现代商场制胜原则有二”说话抓重点，行动快而敏捷“ 例子：
一天小王在店里做事的时候，进来了一位顾客，这位顾客在进店铺时，
又正好接到一个电话，边打边走了进去。小王看到有顾客进来马上热
情的喊了一声”欢迎光临“这位顾客当时下了一跳，但是这位顾客比
较通情达理，没有计较，边打电话边走到了鞋墙的边上。这时小王又
走到了顾客的边上滔滔不绝地为顾客介绍起了鞋子，这时顾客瞪了一
眼小王，小王看到后全然不知，继续介绍。顾客按耐不住向小王喊了
一句你烦不烦，转身就走了出去。留下了小王一脸无辜地站在那里。
问：小王做错了什么？小王两个要素，有那几样没做到？ 事
实上，礼仪守则之中最难做到的就是这一项。想要做好就要将注意力
放在别人身上。 常常设身处地地为别人着想。”我要是他会怎么样？
“” 这样的商品，我买到了会来换吗？我对我的选择是怎么想的？
“ 做生意，做生意，李姐深知“生意是做出来”的道理。为了提高
服务水平，她经常带头“做”。2000年的
夏天，一位顾客到李姐店里来吃稀饭。由于服务员一时忙不过来，
没来得及招呼他，那位顾客十分生气，大声嚷着让李姐亲自去给他盛
绿豆稀饭。李姐立即盛了一碗绿豆稀饭，笑盈盈地端到客人面前。那
客人又说：“我不要绿豆稀饭了，我要黑米稀饭。”李姐二话没说，又
给他端来黑米稀饭。可盛稀饭的碗还没放到桌上，客人又说：“我不
要黑米稀饭，我要土豆稀饭。”就这样，李姐来来回回为这位客人舀
了6次不同的稀饭。终于，那位客人笑着说：“李姐，我真的服了你！
刚才我态度不好，请你多谅解！”后来这位客人成了李姐店里的老顾
客。
把握与顾客目光接触的时间，以及怎样用目光去接触不同的顾客。
启发疑问？学员平时喜欢吃什么。。。。。。。。？提问我们喜欢吃的东西
能拿去钓鱼吗？鱼会喜欢吃我们的东西吗？在这里鱼就是我们的顾
客 要钓鱼就要知道鱼喜欢吃什么！所以我们必须学会去听顾客的心
声！ 由两人配合完成一段小品， 一个顾客急匆匆的来到某店铺的收
银台。顾客：”先生，刚才你算错了50元――“ 收银员满脸不高兴
的说：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“ 顾客：”那
谢谢你多给的五十元了。“ 顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。（表情
要夸张） 顾客是王,但是这个王与过去有很大的不同,我们也不再象
原来一样唯唯诺诺,必恭必敬 现在的顾客不光需要我们在服务上的
优质,更需要我们象大臣象顾问一样的为他提出意见,出谋划策.但是
记住伴君如伴虎,所以我们在和顾客交谈的时候不要用我们的主观意
识去对我们的顾客说话.1.我很烦,对你说的没兴趣 2.心情不好,
自己待会儿 3.我对这件事很感兴趣 4.我很生气,不想听任何事 5.我不相信所听到的一切 让学员自己揣摩语气的含义,解释出来.小
故事 《金牌》P40 语气的故事1安装一个情绪过滤器,把生活中 工
作中不愉快的事情过滤掉.要微笑首先要学会忘记安妮的故事
2换个心情去看待问题吧, 天还没塌下来,我们有必要烦恼吗 举例心
态转换的故事 3勇敢的面对问题,可能意味着你要做一个不想做的道
歉.但是不经历风雨,怎能见彩虹! 让学员自己设想,如果此时你不是
坐在 这里上课,你会在做些什么你不愿意做的事.再想想现在是多开
心啊!* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求 服务
礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程 概 要
* * 礼 仪 的 含 义 礼：所谓礼是指道德规范形成的 大家共同遵守
的准则 ！ 仪：仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种
形式。 * * 孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，
以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人
恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。 礼 仪 的 核 心 * *
礼 仪 的 核 心 那礼仪,它的作用到底是什么呢?礼仪的核心是尊
重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基服务礼
仪就是服务人员,在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一
种规范化形式* * 接受对方。不要对服务对象随便加以非议，
尊重顾客的选择，顾客永远是对的。（Accept谈话中不要打断别
人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，就是欣
赏对方，多看对方的优点，发现对方的长处，不要当众指正缺点。
（Appreciate懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 赞美对方。（Admire1.实事求是 2.适应对方 尊重他人的三
A项原则 礼 仪 的 核 心 * * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举
止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重
要课 程 概 要 * * 项目 标准 禁忌 站姿 抬头挺胸、目视前方、
收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然
分开 低头含胸、东张西望、弯腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、东游西
逛等 着装 身着工装或形象装、保持服装干净平整 工装上下身不配
套、着装不整洁；穿着竞争品牌的产品 饰品 不得佩带夸张饰物、双
手戴一枚戒指，不得戴与工作内容无关的胸卡 饰品个体或造型夸张、
光彩眩目、戴多枚耳饰或戒指、戴有色眼镜等 个人卫生 男员工留短
发、女员工长头发需束起、勤洗头、理发；面部、颈部需干净；女员
工化淡妆；手勤洗、保持指甲干净、不留长指甲；不涂有色指甲油 将
头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领、女员工不化妆或浓妆
艳抹、美甲等；上班前不吃剌激性气味的食物 手势 亲切自然、目光
随指示方向移动、动作幅度适中 用单指指点顾客 精神面貌 精神饱
满、情绪高涨、面带笑容、心中牢记公司理念和服务理念 无精打采、
蔫头搭脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重 礼仪举止的总要求 仪容、
仪表* * 礼仪举止的总要求 声音悦耳 要牢记,声音低一些要比大
嗓门更显得温和有礼,而且,改变声音并不容易但放小音量确实十分
简单.提供一个简便易行的办法,使你的声音更加吸引人 不要说话
过快或过慢; 语气语调不要一成不变; 不要过于高声或过于轻声 说
话情绪饱满也是很重要* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举
止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重
要课 程 概 要 * * 服务礼仪的三要素 第一要素“机智” “机智”
代表“愉快” “机智”代表“灵感” “机智”代表“迅速” * * 服
务礼仪的三要素 第二要素 时间选择 * * 服务礼仪的三要素 第三
要素包容 * * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求
服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程
概 要 * * 视线接触的时间，通常占交往时间的30%-60% 超过60%
表示，彼此对对方的兴趣大于交谈的话题 低于30%，表明对对方本
人或话题不感兴趣 专业技巧训练 看 领先顾客一步的技巧 口诀：生
客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。 大三角，肩为
底，头为顶。 小三角，下巴为底，额头为顶。 倒三角，双眼为上线，
嘴巴为顶点。 连续注视对方的时间应在1-2秒钟内。 * * 专业技巧
训练 听 拉近与顾客的关系 耐心 关心 别开始就假设明白他的问题
* * 专业技巧训练 听 拉近与顾客的关系 不要打断顾客的的话，除
非你想他离你而去！ 要了解顾客的想法，就要学会去听顾客的想法，
而不是让顾客听我们说话！ 倾听三大原则： 耐心 关心（带有真正
的兴趣听顾客在说什么 ） 别一开始就假设明白他的问题* * 专业
技巧训练 猜谜有一种东西，说它不是枪弹，却能影响我们的战斗
力；说它不是蜜糖，却有俘虏人心的魅力；说它不是权利，确有统帅
的力量；说它不是金钱，却能鼓起一个人的腰包。它就是――――语 言 * * 专业技巧训练 说 顾客更在乎你怎么说 而不是你说什么
赞美礼貌关怀 礼貌用语不离口 * * 专业技巧训练 明快 爽朗
的语调 声音尖锐刺耳或说话速度过快 说话有气无力,拖着常常的调.
单调平淡的语气 缓慢低沉的语气 嗓门高高的强调语气 硬的 嗓门
很高的语气 高高的嗓音伴随着拖长的语调 这些语气信息 顾客会怎
么想? 说
推荐第8篇：礼仪课程教学改革
礼仪课程教学改革
王江丽
礼仪是一门应用性的社会科学，它学习的落脚点在于能够熟练的运用，而不仅仅是掌握理论知识，因此对礼仪课程的实践教学非常重要，如何通过教学内容、教学方法和手段以及考试模式的改革，达到更好的课程教学效果是值得深入探讨的。
一、课堂教学内容改革
礼仪课程作为公共课引入教学体系中，但是在教学内容上往往过于死板和传统，流于表面，没有创新。要达到礼仪课程的最佳教学效果，必须在教学内容上进行改革：
(1)不能拘泥于系统的完整，应该突出重点，并对内容有所取舍。在课程开设过程中，礼仪课程一般设置2学分(32课时)，要在有限的课时内达到较好的教学效果，在实际的教学过程中，必须要根据开设专业、教学对象对教学的内容进行相应的调整，如公共艺术等专业，我校把礼仪课程开设在低年级，教学内容除包括最基本的礼仪内容外，加入专业礼仪方面的内容，并把重点放在社交礼仪及服务礼仪部分。而其他专业如电子商务专业等，根据其实际情况，重点突出商务礼仪、涉外礼仪以及求职面试等部分。
(2)内容应侧重实践能力培养。内容设置和整合应注重对学生创新精神和实践能力的培养，可以适当增加实训课时比重，一部分内容如果通过自学能够达到效果，就应设置为自学内容，这样在一定程度上也增加了课程的容量;同时考虑设计综合性教学内容，将所学的知识综合运用并展示出来，这对学生的礼仪实操能力是很好的锻炼，如礼仪情景剧展示等。
(3)教材的选用应该灵活。礼仪教材众多，更新速度也较快，但是在实际的教学过程中，没有那一本教材能完全满足教学需要，这就需要我们在课程设置及内容安排上多花心思，不拘泥于教材。我校礼仪课程的教材选用首先看内容的科学性，然后看内容的完整性，同时为学生列出几本比较实用的参考书，这样就弥补了单一教材适用性不强的缺陷。
二、课堂教学方法改革
在课程中改变传统的照本宣科的灌输式教学，运用多种教学方法和手段，提高学生参与教学的积极性和主动性，帮助学生学会学习，以达到更好的教学效果。在教学的过程中，根据教学内容的不同，可以选择运用以下教学方法：
(1)讲练式教学。礼仪教育的理想方式是把讲授知识、模仿练习和人际交往实践结合运用。在课堂教学中应从不同角度、不同层面对礼仪进行综合阐述，通过图片、音像和示范等方式展示标准礼仪，安排他们分组练习，互相观摩、互相纠正，共同提高。在训练过程中突出听、看、做、练等需要亲身体验的关键环节，在轻松自如中加深对礼仪知识的掌握，充分激发学生的学习兴趣。
(2)模拟式教学。在教学过程中，突出礼仪技能的运用，通过模拟交际场景或情景，帮助学生掌握礼仪规范。在实施中教师应对学生进行充分的引导，增强学生身临其境的感受，激发他们在不同情境下的创造性，这不但有利于学生牢固掌握所学的理论知识，更有利于他们将理论更好地运用于实际。
(3)学生讲课式教学。在礼仪课程教学中注重让学生参与教学过程，对一些简单易懂的内容，如电话礼仪、座次位次的次序，问候等等礼仪问题，为学生提前设计题目，让学生亲自动手查资料、备课，然后上台讲解、演示，教师和其他学生在台下听课，最后由教师点评、指导。既加深学生对礼仪知识的印象，也能锻炼学生语言表达，为仪容、仪表、仪态的锻炼提供较好的平台。
(4)讨论式教学。教师讲课时可以把一些富有启发性的礼仪问题或者身边发生的事例编成思考题，引导学生课下查找资料，独立思考，课上组织学生分组讨论，推荐代表发言，或者选择合适的话题，把班级学生分成正反两边，在课上进行辩论，最后教师概括点评，这一方式将加深学生的理解并锻炼实际应用。
(5)项目式教学。这种教学方法是指教师与学生共同实施一个完整的项目的教学活动。这里的项目是指以完成一件具体的、具有实际价值的礼仪服务为目的的工作，比如，为某个大型社会活动免费提供礼仪方面的服务，或者为学校、晚会、大型会议等提供礼仪服务。这可以让学生更多地积累社会实践经验，将理论知识和实际技能结合起来;使学生有独立制定计划并实施的机会，让学生自己克服、处理在项目工作中遇到的困难和问题。
此外还可以采用案例教学法，收集改编礼仪案例，在课堂上组织学生讨论，促进课程目标的实现。
三、考核方式改革
礼仪课程是理论与实践高度结合的课程，能背诵知识条目不等于能熟练操作，如果采用传统的笔试考评方法，势必会造成学生轻实践。因此，必须改革学生的成绩评定方法，增大实践考试的比例可以鼓励学生多参加实践教学活动，有利于全面检验和衡量学生的综合礼仪素质，让其认识到礼仪学习不是为了考试，而是一个人修养内涵的体现，是良好习惯的养成，是为走上工作职业岗位所做的准备。
考试项目由以下部分组成：平时表现占(40%)+期末考试占(60%)。
3.1平时表现评定
平时表现的评定重在过程考核。平时就督促学生关注礼仪细节、培养良好的礼仪习惯、在实训课程过程中积极参与其中、能够展示出较好的礼仪。平时成绩包括(出勤+课堂练习+课堂表现)上课出勤率、参与教学实践活动参与积极性以及特定实训项目成绩三部分。
对于过程考核：应该设定科学的考核方法，在实际教学过程中，为增强分数的科学性。课程开始告知考核方式及具体的标准，为每一个特定实训项目制作了自评互评表格，由个人自评分、小组长打分以及教师评分三部分共同计算最终分数。
3.2期末考试
期末考试采用项目设计的方法，重在综合素质能力的考核。期末考试可以分为面试和模拟展示相结合的方式，其中面试由教师现场打分，主要考查考生的个人礼仪，占期末总成绩的20%，其余80%以综合礼仪情景剧的表现评定。
考试试题如下：全体同学自由分成小组，自导自演礼仪情景剧。
要求：班内自由组合若干小组原则上每组4-6人，如项目设计需要人数较多可酌情增加，适当考虑男女搭配;结合所学礼仪知识，自行设定表演内容，表演角色，编排礼仪场景剧;考前提交详细文本;最后依次进行现场演示。
评分标准(先计算为百分制，再进行权重)：
(1)编排内容要求包含的知识点丰富，情节连贯顺畅且有新意;编排至少要包含两个以上的礼仪场景(30’)
(2)剧本编写整洁认真，内容齐备，包含成员、角色扮演、场景介绍及台词等要素;(15’)
(3)现场表演自如，具体操作中各项礼仪的运用规范及把握准确，无违背礼仪规范的错误做法。(50’)
(4)在考试中，每个人都至少要有4个自我表现的礼仪知识点(5’)
(5)评委可由任课教师担任，或者考虑组成评委会，评委会中学生代表由全班同学共同推选产生。
教学改革的落实，一方面要有改革的具体办法，同时更要求任课教师能很好地贯彻改革思想，并能够言传身教，要在教学过程中树立榜样，强化学生的礼仪意识，自律自省，终身学习，只有这样才能使我们的学生真正受益。同时受课程学时的限制，学生所学专业的不同等客观因素的影响，礼仪的教学应灵活多变。
推荐第9篇：礼仪课程感想
现代礼仪与形象设计课后感
第一次看见老师，我眼前一亮。不得不说老师是很精致的一个女人，说话温柔甜美，令人大生好感，上课的积极性不觉也随之提高了很多。礼仪班女生居多，作为并不多的男生之一，真可谓是万花丛中一点绿了。我想大家都是怀着对生活的热情和对美的信仰前来求知。爱美之心人皆有之，自古人就把爱美审美当作天性，可是我始终感觉人们在面对自己这一天性时表现得并不坦然。现今，很多公共场合的某个地方都会装上一面很大的镜子,以满足人们随时关注自己的仪容仪表，可是很多人羞于当众照镜子，路过时竟然显得紧张。是不敢面对镜子里的自己还是怕别人觉得自己臭美虚荣？
现代社会，以貌取人已不是可以回避或需要回避的问题，对此所有人都达成一个不言的默契。也许仍有很多人觉得凭外表看人太肤浅太不靠谱，可是仔细想想一个人的外表能够表达的他的内在品质真是不少。我们通过一个陌生人的衣着品味能发现其审美情趣，从而推断他（她）的性格特点和生活条件，若有心研究更能看出他（她）的文化素养及生活态度。因此不注重礼仪和外在美的人不是不拘小节，而是对自己的极度不负责任。本着对自己负责的原则，我们应该尽可能地给别人留下最好的第一印象。因为以貌取人并不是人的劣根性，而是人们对美的本能的感悟和追求。
作为男生对在课上学习化妆是不太感冒的，以前对化妆的理解比较局部和片面，认为化妆就是画一张脸而已，学了这门课后才知道脸上的妆是要和身上的衣服、发型、个人气质、场合搭配的，这样才能有一个整体的效果。如眼影的冷暖要依据衣服的色调来决定，如果是黑白灰的衣服，则可根据自己的喜好和气质来选择；脸上的色彩也要统一，眼影、腮红、口红及眉毛的颜色都要注意搭配和谐；另外出席不同场合、参加不同活动，脸上的妆也要相得益彰，算是丰富了自己的知识面了，在以后踏入社会也有一定的帮助。
以前对穿着的理解就是简单的衣服加裤子再配双鞋子，所以只要自己穿的舒服，也不会去管搭的配不配，现在才知道穿衣服，穿正装有那么多的讲究，衣服、裤子、领带，鞋子及身上的配饰都要考虑颜色、材质、和风格的统一和谐，这样才能穿出自己最漂亮最自信的一面，给别人也会留下非常好的印象。
礼仪不只表面意义上的有礼貌、有良好的仪表，它代指的范围很宽广，还指个人体态姿势、行为举止、语言表情等。礼仪是一门特别有讲究的艺术，一个小小的眼神、表情、动作，都可以透露出一个人的性格、品质、修养和内涵，所以绝对不能忽视生活中的小细节，不只是在正式的场合要讲究礼仪，平时生活中更要注重培养。
学习了现代礼仪与形象设计这门课程，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。
社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现。俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当
我想，学习了这门礼仪课程后必将影响我的人生，对我以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。
这门形象设计与礼仪课程让我收获颇多，非常感谢伍老师悉心的授课，让我懂得生活是一门艺术，我们自身就是当中一件最珍贵的艺术品，而培养这件艺术品的便是我们的外在和内在！
下面是我对这门课程的几点小小的建议哈。 1.2.是不是以后可以精简一些内容，再多讲一些职场上的礼仪，因为我们也是快半只脚踏入职场了，对职场的很多规矩不是很了解，希望在课上能够学习到这些知识。 我希望以后的课程能够多开展一些具体的活动，把老师讲的真正在课堂上也能够演示一遍，让我们记忆能够更深刻也更容易理解。但是可能也是时间不多要讲的内容又很多，所以希望把一些非常重要的内容以活动的形式开展。 3.挺小的一个班，上了一个学期大家还互相不认识，我觉的挺遗憾的，老师能不能用些方式使得大家都能够熟悉起来。
推荐第10篇：礼仪课程总结
个人总结
时间如流水，转眼间，一个紧张而充实的学期即将过去了，这也意味着我们大二学生的学习生涯基本告一段落，展现在我们面前的是一个崭新的社会，既有挑战又有机遇。
回首这一学期的礼仪课程，我感到非常充实。因为我从中学到了非常多对以后学习生活有用的知识。
礼仪课程让我留下许多记忆。第一节课就让我印象深刻，老师让我们矫正自己坐，站、行的姿势，有些事情真的是看别人做容易，自己做起来累的不行。我们两人一组，背靠背站3分钟，可是那短短的3分钟却那么漫长，酸的同学们连连叫苦。还有让我们以标准的姿势下蹲、昂首挺胸地走路等等，我们都认真漂亮地完成了。虽然第二天起床就全身酸痛，但我觉得很值得，因为不仅让我慢慢改掉了生活中许多坏习惯，而且让我领悟了做什么事情，只要坚持下来，就有成功的可能。
还有接下来的化妆课也让我学到了很多，之前我从来没有学习过化妆，其实一直都有想学的冲动，所以当我知道下节课要学习化妆的时候，我非常的兴奋。我还特地买了化妆品，课上大家都很活跃，也让我对化妆产生了浓厚的兴趣。最重要的是，我以前都把非泡沫的洗面奶挤在手心，擦化妆水不用化妆棉，那节课之后，我试了老师教的新方法，效果还真的不错。唯一有一点点小失望的是，没有目睹老师亲手给同学化妆。
我非常喜欢老师的教学方法，传统的教育忽视学生\"学习能力\"的培养，未考虑建立\"自我学习、终身学习\"的现代学习观，学生始终处于被动听讲，结果是学生毕业后，面临许多新的问题，需要在工作岗位上自我学习时，可持续发展能力不足，处于之后滞后状态。而老师结合PPT讲课的方式更能使学生注意力集中，而且给了我们展示的平台，让我们每个人都有表现自己的机会。
经过一个学期的学习，我觉得礼仪在人际交往、为人处世中起着重要的作用。随着市场经济的快速发展，开展礼仪教育是非常有必要的，它不仅是素质教育的 必需，而且也是社会文明进步的强烈要求，在企业或个人事业发展中 也起着相当重要的作用。金融礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名 片、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我 们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的， 但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处显真情。
一个人的礼仪不可能一朝一夕就能培养起来的，而是在今后生活中当做一种习惯而展示出来的。
最后，感谢老师辛勤的付出，祝老师工作顺利，越活越年轻！
第11篇：地方课程礼仪六
地方课程之
（六） 电话礼仪
（一）中国人的礼仪：
（1）一般都是叫了三下再接。
（2）如果对方打来的电话没接到的话，再看到来电显示后一定要打回去 。
（3）在电话中要注意倾听对方所说的话不要打岔。
（4）挂电话时年长者先挂，地位高者先挂。
（二）需了解的国外礼仪：
（1）英语中打电话与平时用语差别很大。如：“Hello，this is John speaking.”
“Could I speak to Tom please？”“Is that Mary speaking？”
（2）西方人一接到电话一般都先报自己的号码或者工作单位的名称。如：
“Hello，52164768，this is Jim.” 中国学生刚开始学英语会犯这样的错误：
“Hello，who are you please？”
（3）以以下几种情景为例：
情景一：打电话要找的人在(Daisy在吗?) Speaking.我就是。
This is Daisy.我就是Daisy。
情景(二)：打电话的人要找的人不在
May I speak to Mr.Gates? (请问Gates先生在吗?)
He\'s not here right now.他现在不在这里。
情景(三)：打电话的人要找的人不在,问对方是否要留言
Can I talk to Mark? (我可以跟Mark讲话吗?)
He\'s out on his lunch break right now.Would you like to leave a meage?他出去吃午饭了,你要留言吗?
Can I take a meage?他不在,我可以帮你传话吗?
情景四：对方打错电话
Can I speak to Alexander Walker?我可以和Alexander Walker说话吗?
Alexander Walker? I\'m sorry, but there\'s nobody here by this name.Alexander Walker?抱歉,这里没这个人。
I\'m sorry.I\'m afraid you\'ve got the wrong number.抱歉,恐怕你打错电话了。
What number did you dial?你打几号?
（三）主要学习句型：
（1）May I speak to…？This is … speaking.可以叫…听电话吗？我就是…
（2） Can I take a meage?/ Would you like to leave a meage?我能帮你里格口信吗？
（3） You\'ve got the wrong numbers.对不起，你打错了。
第12篇：社交礼仪课程论文
社交礼仪课程论文
论文题目:情商与人际关系
课程号：LMM2221003
老师：李艳敏
学号：20133924
姓名：王雨晴
班级：13级计科四班
学院：管理科学与工程学院 浅谈情商与人际关系
情商，百度上对它的定义为情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。听上去好像很高大上的样子，但是它却是我们人人都应当修炼的一门艺术。
一个人的智商是自己所不能决定的，而情商确实可以通过自身的努力来提高的。智商高自然可以取得较高的成就，可是毕竟智商极高的人占极少数，大多数人的智商都在一般水平，所以情商就成为人与人之间最大的差别。情商的高低直接决定了我们未来的成就。
我一直觉得做人做事不应该带有强烈的目的性。提高情商在我看来只是对自身修养的一个提高，但是提高情商这件事本身就会带有很大的“效益”，因为它会使我们获得更好的人际关系，并且对工作也有很大的帮助。当然，我们也不能因为想获得更好的人际关系就对别人阿谀奉承，点头哈腰，那样只会让别人看低自己。获得良好的人际关系的最重要的一点就是真诚。
那我们来看看情商都包括哪些方面。情商由五个要素组成，它们分别是自我意识、情绪控制、感同身受、社会适应好。
首先看看自我意识。来一句最通俗的，吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？，与朋友交而不信乎？，传不习乎？不懂得反省自身的人通常不会取得很好的成就，因为他意识不到自己的缺点，就不能改正自己的缺点。只有不断地反省自己，才能是自己的优点越来越多，缺点越来越少，变得更接近完美。
百度上对的自我意识的定义为：它是一种心理自行能力，是对自我情绪的判断和评估能力，它好像一个“旁观的自我”，处于超然的状态，通过潜意识的作用，对现实的自我进行评价和提醒，引导自己的情绪超健康的方向发展。然而有的人却对自己的自我意识不管不顾，根本没有认清自己，也发掘不了自己的潜能，成功自然也就逐渐离他远去。
而提高情商的核心莫过于控制情绪了，我曾经是一个特别敏感的人，周围的人有一点小变化我都能察觉出来，然后就会被坏的情绪感染，心情就莫名其妙的变得不好了。以前我一直都没有想过我还可以“不那么敏感”。也许别人只是忽然心情有点小失落，并不想被别人知道，那为什么要因为这点小小的问题而变得情绪低落烦躁不安呢，这样不是太不值得了吗？在心里把大事化小，小事化了，自然每天都活的开开心心，带给别人的也都是好的情绪。
那么在其他方面应该怎么样控制自己的情绪呢？ 下面是几条我认为比较重要的控制情绪的方法。
1、不要因为一些小事过分的忧虑或者争吵，这和我上面讲的自身的例子相似，我们只要权衡利弊，为了一点小事影响心情实在不值得。
2、不要用自己的过错惩罚自己，也不要用它来伤害别人。错了就是错的，还能怎么样，时光不能倒流，后悔也没用，还不如放下曾经的错误，为了将来更加美好的自己而奋斗。
3、学会正确宣泄情绪。偶尔有心情不好的时候是人之常情，但是，如果在别人面前总是一张苦瓜脸，没有人会喜欢脸上挂着苦涩的人。人们都喜欢和正能量爆棚的人在一起。所以心情不好的时候，可以去拼命的运动，看电影娱乐，来一场说走就走的旅行，以此来释放烦躁的心清总比沉浸在痛苦的深渊里强。
4、意识调节。运用对人生、理想、事业等目标的追求和道德法律等方面的知识，提醒自己为了实现大目标和总任务，不要被繁琐之事所干扰。心中有志，自然不怕前方诸多阻挠，为自己树立一个远大的理想并为之不懈奋斗，全部的时间精力都投入到了有价值的事情上，便没有时间去管那些小事了。
5、压抑升华。当我们身处逆境，被人瞧不起，感到苦闷时，可把精力投入某一项你感兴趣的事业中，通过成功来改变自己的处境和改善自己的心境。你越是瞧不起我，我越要证明你是错的。
感同身受是什么意思呢？顾名思义，就是要我们学会站在别人的角度上去思考问题，要富有同情心和爱心。当出现同样的情况是自己希望被如何对待，就如何对待别人，当然要别人愿意的情况。这样，没有人会不愿意和一个会换位思考的人交往。
以上都是在说情商，而情商与人际关系密不可分。人是群体动物，不可能脱离群体。既然我们必须要生活在这个社会，就必须要懂得社会的生存之道。同样，在与别人交往时，我们都希望能够拥有良好的人际关系，希望受人尊重。然而，拥有一个良好的人际关系并不是容易的，它设计生活中的方方面面。
在社交礼仪这门课程中我学到了很多与人交往方面的技巧，在这里分享一下。一个人的人际关系可以有很多种，亲缘关系，友缘关系，地缘关系，姻缘关系，业缘关系......不同的人人际关系网有所不同。亲缘关系中，与家人相处一般是相对比较随意的，但是也要懂得表达爱，百善孝为先，孝顺老人，他们不是需要你买的各种礼品，而是需要你的陪伴。友缘关系中，与朋友交最重要的是真诚相待，假如朋友之间有什么矛盾一定不要憋在心里不说，那样最后还是会爆发的。与其如此，还不如一开始就挑明了，把话都说清楚了，这样朋友之间才不会有隔阂。还有就是“亲兄弟，明算账”，亲兄弟都得明算账，朋友之间更要如此。君子之交淡如水，只有精神方面的友谊才能地久天长。地缘关系，老乡见老乡，两眼泪汪汪。在同一片土地上的时候，我们可能不会感觉到，但是当我们身处异国他乡的的时候，遇到老乡，那真的是一种说不上来的亲切感。
姻缘是每个人的终生大事。找到一个终生的伴侣是何其不易，每个人都希望能获得甜美的爱情，但是婚姻不仅仅是靠爱情维持的，还要靠互相理解与包容，忍受对方的缺点，包容对方的小脾气，婚姻才能更加美满持久。女人通常比男人更加的顾家，但是，并不代表，女人要把自己的全部都奉献给家庭，奉献给孩子和丈夫。女人要懂得爱惜自己，不断地提高自己，两个人都在不断地进步，才会有共同语言，生活才会更加和谐。
还有一些生活中经常用到的一些人际交往方面的小技巧，比如，在打电话的时候，先自报姓名，打电话的缘由，还要看打电话的时间是不是会影响别人，要选择合适的时间和地点打电话。对领导，长辈的语气和对同辈晚辈的语气要有所区别，对待长辈，要谦虚有礼，对待同辈，就稍微随意一些了。
还有，要了解不同地区有不同地区的习俗和忌讳。在馈赠的时候，不能送药品，给老人不能送“钟”，给情人不能送梨子。不同的国家也有不同的忌讳。在西方国家，13这个数字往往会引起别人的反感。在新加坡，给被人送书会让别人觉得你看不起他的才学。如此等等，需要注意的地方还很多，还需要我们日常生活里不断地学习。
总的来说，人际关系很重要，而好的人际关系离不开较高的情商。如何利用情商来获得更好的人际关系呢？
首先，我们要明确人际关系的重要性。人际关系是一种资源，它不仅像太阳能，风能一样可再生，还可以呈几何数量增长，织一张厚而广的人际关系网，能帮助我们的事业如鱼得水，顺利成功。
培养好的人际关系，我认为的，我们应该做到以下几点：
1、学会赞美别人。每个人都愿意听到赞美，你对别人赞美，会让别人感到被尊重和受到重视，这样他自然也会尊重你，重视你。
2、微笑。微笑总是没有错的。当然不要在别人不开心的时候微笑。即使在自己的情绪低落时，我们也没有权利冲别人发火，而且微笑也会给自己带来好行情。
3、宽容大度。人的胸怀有多大，他的成就就有多大。我们不能因为别人的一点小过错就否定他这个人，海纳百川，有很多事情也许我们把心胸放的开阔一点，其实没什么大不了的。
4、诚信待人，不要轻易许诺，一旦许诺就一定要做到。我们家乡话通常说一个人实诚，大家一般都很愿意和这样的人交往，因为，他不会背后耍小心思，坑害别人，还能够考虑到别人的利益。
5、学会拒绝。我们很多时候面对别人请求，总是不好意思拒绝，结果弄的自己的心情也不好，最终会导致人际关系的破裂。还不如拒绝。当然拒绝也有拒绝的艺术。拒绝的时候可以委婉一点，比如，当别人邀请你去参加聚会的时候，你可以说：我也很想去，可是，我的时间安排的太紧了，是在没有时间去，不好意思，这样自己也能脱身，别人也有台阶下。拒绝的时候，要把责任推到自己身上，让别人感觉到受尊重。
最后，我还是想说，我们不能完全以利益去衡量人际关系。只有真诚才最能打动人心，搞好人际关系，不仅是对事业有帮助，对自己的日常生活也有帮助。人际关系好的人通常会生活的比较幸福，当然我是指真正情商高的人，他真正的愿意去做那些事的时候，他才会是幸福的。如果只为了赢得人际关系，而去做一些违背自己内心的事的时候，我们感觉到的不是快乐，而是内疚。搞好人际关系，从提高情商出发，从心出发。
第13篇：社交礼仪课程论文
社交礼仪课程论文 姓名学号： 专业班级：
指导教师： 完成日期：
摘要：礼仪是人们在日常生活中最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往的过程中逐渐形成的。对一个人来说，礼仪是一个人思想道德水平，文化修养，交际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是一个国家文明程度的的反映。所以我们要重视礼仪，在日常生活中让礼仪规范我们的行为。
关键词 ：礼仪 行为 重要性 作用
礼仪在我们的生活中无处不在，从一个人的言行就可以看出一个人的道德修养，只有好好的掌握了礼仪，我们才能在日常生活中避免犯一些错误，让自己在与人相处的同时给别人留下好的印象，也让自己的道德，修养得到提升。
良好的社交礼仪有助于人与人之间的沟通，有利于信息资源的交流。良好的社交礼仪有益于增进感情，良好的社交礼仪可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的收获，良好的社交礼仪更能使我们在日后毕业参加工作时建立良好的合作关系。
学习了社交礼仪这门课程之后，让我也对自己的言行做了一次检验和反省，我发现自己也有很多地方做得不好。
首先，作为一个中国人礼仪是我们中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓，身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达理待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素质。实践表明，良好的人际交往有助于提高我们大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，减少孤寂，空虚。这些都十分有益于大学生的身心健康。同时，社会交往也是一种特殊的语言，让我们大学生学习
和掌握社交礼仪的基本知识，能更好的帮助我们为将来步入社会打开交际的活动大门。
社交礼仪有利于强化我们大学生的文明行为，提高文明素质，加强社会精神文明建设。 学习社交礼仪的心得感受
作为有着五千年文化的礼仪之邦，礼仪是我们文明的重要组成部分。从古至今，中华民族的始终以礼待人，以礼与人沟通。真正懂礼仪，讲礼仪的人绝对不会只在某一个或者某几个特定的场合才注重礼仪规范，他们会把这些礼仪当成一种习惯，是一种生活的态度，无论何时，都会以最恰当的方式去待人接物。
学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，大家都学习礼仪，掌握礼仪，自觉的执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于从事的各种事业顺利的发展并取得成功。其次，学习礼仪是社会的需要，文明的社会需要人人都遵守礼仪，
人人重视礼仪，遵守社会公德，注意遵守人与人之间交往的基本礼仪。所以我们大学生学习社交礼仪不仅是时代的需要，更是提升自己社会竞争力的现实所需。
上了社交礼仪课之后，我发现自己懂了许多。明白了怎么正确的鼓掌，明白怎么样坐立行，仪容，着装，举止，交谈，聚餐，聚会，送花，送礼物，自我介绍……我也懂得了如何与人沟通，如何更好的提高自己社会各个方面的修养，了解了礼仪实在人际交往的必须遵守的一种习惯准则，是一种形式。礼仪的核心是给人舒适和尊重。桌位要有主次，介绍要有先后穿衣要分场合，送礼要有讲究，让人感到舒适，感到被尊重。
礼仪是人们在生活中和社会中约定俗成的，可以根据各种礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理处理好人与人之间的关系。
于是，我知道了，礼仪是舒心的，愉悦的，温暖的，礼仪不仅是一种高尚的华服，还是一件贴身衣服。
参考文献：
陈光谊《现代实用社交礼仪》 考试网 《 社交礼仪知识》Examw.Com
第14篇：礼仪展风采课程
礼仪展风采
一、教学进程（合计30分钟）
活动一：优雅礼仪大展示（10分钟）
活动二：文明礼仪小检查（2分钟）
活动三：编写文明礼仪“顺口溜”（5分钟）
1.教师示例： 站如松，坐如钟、行如风。下楼不要急、打饭不要挤、文明礼仪好，大家要牢记。
2.学生活动：学生编写顺口溜，教师指导。
3.学生展示：自己编写的顺口溜
环节预测和引领：本部分活动，时间把握要得当
二、要点板书（3分钟）
1.礼仪展风采
2.学习优雅的礼仪
3.了解生活中基本的社交礼仪和民族礼仪
三、课堂小结（3分钟）
通过这节课的学习，我们懂得了什么是礼仪，并了解了礼仪所展示的风采，体会了礼仪所显现的优雅。我也希望同学们在今后的学习生活中遵守文明礼仪，我也希望初二.1班成为一个最优秀的文明班级，谢谢大家。
四、作业布置（4分钟）
P83材料题二
以学生熟悉的经历来引入新课，可以快速得切入本课的知识内容。
通过提问，调动学生的积极性
模拟活动，能让学生对文明礼仪有一个直观的认识
通过该活动，旨在提高学生的实践能力
本部分教学，有帮助于拓宽学生的知识面。
第15篇：服务礼仪课程读后感
服务礼仪课程读后感
本学期，本着对广大学生负责，提高大家专业素质和技能的能力，学校为本专业的学生开设了服务礼仪这一门课程的学习。在学习这门课程之前，我单纯的理解为服务礼仪就是简单的服务技巧操作，但是在学习了这门课程之后我对此的想法发生了翻天覆地的变化，服务礼仪不是简单的服务技巧操作，而是综合服务领域各个角度的诠释。
通过这门课程，我也学到了很多以前在生活中没有注意到的小细节，很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉。行走时，靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
这些都是我们日常生活中最简单的，行、走，但是平时我们只是简单的做到了一点，并没有注意这么多规范的细节，但是在职场中在岗位上却又这么多的要求，这都是需要我们全方位学习的。篇二：服务礼仪培训感想
服务礼仪培训感想
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。海底捞正是如此，提到服务就想到了海底捞。作为刘一手连锁企业，不仅具有高端的品牌，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象。
上周末一个下午的学习和培训，虽然之前也培训过这样的课程且自己在运营支持的时候也给员工培训过，但是还有些细节的地方自己还没有做到位,这次培训让我更深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节
展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为刘一手储备经理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造刘一手的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值篇三：服务礼仪培训感想
服务礼仪培训感想
百乔罗-(上海.北京.深圳)是领先的企业培训全面服务提供商,致力于帮助中国企业和个人获得成功所必备的管理与技能知识，技巧，体系。我们拥有专业的优秀师资团队，以学者教授、专业人士、海外讲师、五百强企业经理人构成公司人力资本体系,他们不但具有深厚的企业管理学识和丰富的培训经验，同时具有深厚扎实的各类企业管理实践经验，他们洞悉企业管理的需要，深知企业对管理者的素质要求，在培训中将理论与实践紧密结合,帮助企业全面提升核心竞争力。凭借专业的课程与优质的服务，百乔罗多年来为众多行业顶尖的公司提供专业的培训服务解决方案，涵盖医药、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500 强和优秀的中国企业。
这些来自于实践的案例不断充实我们的信息资源库，并在公司师资中心的整理和包装后成为企业人力资源部门的权威参照，我们的顾问人员亦熟悉各项业务类型，并拥有卓越的专业能力和优良的服务素质，全力为客户提供全方位、迅捷可靠的服务。2008年，百乔罗管理咨询公司荣获中国企业培训咨询市场客户满意十佳品牌称号。 企业内训公司 公司使命
我们通过专业的培训和咨询服务，帮助组织和个人取得持久的竞争力。
我们引进国际先进的管理理论和实践，与中国文化和企业管理实际相结合，贡献于中国的国家竞争力。我们视员工的成就为组织的成就，致力于拓展员工的潜能和创造力。
公司愿景
我们以中国第一为目标，致力于成为企业最值得信赖的战略伙伴，为客户、员工和社会创造价值。 服务特色
作为领先的企业管理培训咨询服务提供商，我们提供的服务已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的最初级阶段。针对客户的每一个培训项目，百乔罗将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该培训与咨询项目。在训前的需求调查阶段，我们的顾问将与企业负责人和与学员直接沟通，深入了解企业需求，及参加者在工作中的具体问题，以保证服务的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业培训成功的关键因素。我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，指导企业改进现有管理机制和流程，为企业解决实际问题。通过专业的服务与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前百乔罗已为包括世界五百强在内的多家企业提供优质服务。
展望未来
百乔罗的每一项服务，都本着客户至上的原则，每一个前进的脚步，都充分体现了对客户的尊重与关怀。正因为如此，我们才能赢得客户，赢得将来。在新世纪里，我们将会在现有的基础上，为客户提供更全面、更优质的企业管理咨询与培训服务，为中国企业走向世界作出自己的微薄之力！成功来自卓越的服务，超越客户满意，bcg-百乔罗公司在您的支持下正在向国际一流管理咨询公司迈进。
第16篇：地方课程礼仪四
地方课程之
（四）做客礼仪
（一）中国人的礼仪：
（1）去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。
（2）在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。
（3）不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。(Excuse me, may I „?)
（4）如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物；
（5）告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。(Thank you very much.I/We really had a good time.) (I’ll/We’ll be expecting your visit.)
（二）需了解的国外礼仪：
（1）应邀去家中作客，务必要准时。不守时是失礼的。
（2）一般性拜访可送小礼物，若赴家宴，可再丰厚些。礼物应交给女主人，并说\"我希望你能喜欢（I hope you„ll like it.）等客套话，不要说\"小意思，不成敬意。\"，\"东西不好，请笑纳。\"等中国人送礼时常爱讲的话。这类话会让外国人觉得你看不起他们。
（3）一般说，美国人不随便送礼，但遇到节日、生日、婚礼或探视病人时，送礼还是免不了的。美国人最盛行在圣诞节互送礼物。此外，美国人认为单数是吉利的，有时送三个梨也不感到菲薄，不同与中国人讲究成双成对，
（4）中国人的传统美德是谦虚谨慎，对别人的恭维和夸奖应是推辞。如：
“您的英语讲得真好。”“哪里，哪里，一点也不行。”
“过奖，过奖，做得不好，请原谅。”西方人从来不过分谦虚，对恭维一般表示谢意，表现出一种自强自信的信念。如：
“You can speak very good French.”
“Thank you.”
“Its a wonderful dish！”
“I am glad you like it.”
所以，学生要注意当说英语的人称赞你时，千万不要回答：“No，I dont think so.”这种回答在西方人看来是不礼貌的，甚至是虚伪的。
（三）主要学习句型：
（1）Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？
（2）Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？
（3）Have a nice day.祝您有美好的一天。
（4）We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。
（5）Thank you for staying with us.谢谢光临。
第17篇：礼仪文化课程感想
礼仪文化课程感想
中国有五千年文明史，素有“礼仪之邦”的美称。中华礼仪经过千百年的积淀，逐渐成了一种“礼仪文化”，这种中国文化的特色现象是中国传统文化的重要组成部分。礼仪作为人们在社会生活中的行为规范，是调节人际关系的重要手段，也是道德修养的外在表现。礼仪具有规范性，地域性，时代性，传承性和可操作性等特点。礼仪也是成功的重要因素。现代社会，社会的分工日益增加，要取得成功，单枪匹马是不行的。所谓“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”，良好的礼仪形象不仅有助于顺利地被交际对象接受，从而达到交际目的，同时还有助于我们培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导能力，建立良好的心态和自信心，塑造迷人的性格。礼仪可以使我们看起来充满热情和友善，富有合作精神，身心健康，这些都是成功不可缺少的因素。通过课程的学习，我了解到了化妆礼仪，服饰礼仪，表情礼仪，手势礼仪，体姿礼仪，交谈礼仪，餐桌礼仪等等。在体姿礼仪上，老师请了学校的礼仪先生和礼仪小姐来给我们做演示，讲的生动形象，讲了站姿，坐姿与行姿。体姿对一个人整体形象的塑造，社交同样起着很重要的作用。站姿一般要求是抬头，挺胸，收腹，这样对你的身体处于挺拔，舒展状态，从审美的角度来看这是一种大方的美，从精神状态上来看，会让对方觉得你精力充沛。坐姿可以反映一个人的修养，庄重，典雅，自然，大方的坐姿会让对方感觉到你的涵养，而不规范或者不礼貌的坐姿会让人感觉到你的随意和肤浅，大方而优雅的行姿是自信和风度的体现，它会使你的整体形象和精神面貌焕然一新。当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈；用文明的举止与人交往；用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。人与人交往，如何称呼对方，彼此如何站立，如何迎送，等等，都有礼的规定。即使是吃饭，也应该在举手投足之际显示出自己的修养，称之谓食礼。行为合于礼，是有修养的表现，反之则不能登大雅之堂。
现在的很多人忽视了对做人应懂得的基本礼仪规范的学习。人们把那些在礼仪上不拘小节的人，认为“潇洒”；把身穿奇装异服，口讲粗话的人，认为“有个性”。坐没有坐相，站没有站相，吃没有吃相，穿着邋遢，见了尊长连个招呼都不打，麻烦了别人连句感谢话也不说，在公共场所目无他人、任意所为，这都是没有修养的表现。礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。 可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。
电子商务094班林艳
第18篇：《社交礼仪》课程简介
《《社交礼仪》课程简介
（课程代码：02141051）
1.适用层次：本专科
2.专业：汉语言文学及其他
3.学时、学分：36学时，1.5学分
4.开设学期：第六学期，第四学期
5.后继课程：《文秘礼仪》
6.教学目的与要求：
明确现代社交礼仪的基本技能和专业特点，了解现代礼仪的基本原理与技能应用，熟练掌握现代礼仪的基本方法和要求，能够陶冶高尚情操，建树优美人格；能正确应用现代礼仪指导自己的专业实践活动，能够独立策划一项现代礼仪情景模拟。
7.基本内容：
绪论部分讲授现代礼仪的概念、特征、原则和功能交往的基本法则
仪表礼仪部分要求学生学会根据根据TOP原则及个人及特点穿衣打扮；熟练掌握男女正装的穿法；女生学会化上班妆。
仪态礼仪要求掌握站、坐、行、手势的基本规范，联系眼神、表情的合理运用，做到彬彬有礼，落落大方。
交往礼仪教授介绍时的称呼和顺序；握手时的顺序和细节；递送名片时的顺序和礼仪；接、打电话的礼仪；接待工作中应注意的礼仪；在商业赴会、拜访中应注意的礼仪等。
公共礼仪要求学生了解和掌握公共场合及旅游对外接待中应遵循和讲究的礼仪规格和要求。
座次礼仪要求了解常见场合的座次安排并熟练运用。
求职面试礼仪要求学生掌握求职的资料准备（个人简历、求职信、相关佐证材料、推荐信等）； 面试的仪表礼仪、举止礼仪、谈话礼仪；面试应答技巧。餐饮礼仪要求学生了解宴请活动是接待工作的一个重要组成部分，掌握宴请的种类、了解宴会的定义，熟悉各种宴请规格的确定，知晓请柬的制定及中餐的
桌次排列方法、了解决定餐桌高低次序的原则；熟悉中餐席桌的位次排列及原则；中餐上菜的顺序。重点掌握使用筷子应注意的礼仪，熟悉西餐用餐的礼仪；了解谢绝要菜的礼仪等。
涉外礼仪——国际交往中的礼仪规范要求了解我国的一些主要客源国和地区的习俗和礼节，丰富知识，提高公关活动中的礼仪水平。
8.考核方式：
考查
9.参考书目：
金正昆.社交礼仪教程.北京：人民大学出版社，2005
陆予圻、彭莉.秘书礼仪.北京：复旦大学出版社，2002
金正昆.政务礼仪教程.北京：人民大学出版社，2005
金正昆.公关礼仪.北京：北京大学出版社，2005
蒋璟萍.现代礼仪教程.湖南：湖南出版社，2005
金正昆、刘桦.现代礼仪.北京：北京师范大学出版社.2006
邱伟光.公共关系礼仪.上海：华东师范大学出版社.1996
第19篇：社交礼仪课程心得
社交礼仪课程心得
作为学生干部必然会接触到涉及同学交际上的的事情，就算是没有学生干部这样的职务，我也需要了解社交礼仪，我以后也会用到的！做学生工作，身为学生干部的我们，上要与各类领导、老师打交道，下要与所领导的同学，同年级的同学等接触，这时交际的礼貌就显得非常重要了。
参加社交礼仪是为了学到交际礼仪上的各种知识，我希望现在参加的班级对我学习社交礼仪有一定的帮助，因为有些重要的内容是在书本上找不到的，只有找到实践的平台才有学到的可能。
上过第一次课后，我知道这门课程很有用，范玲娇师姐在课上的精彩介绍很让我佩服，在佩服之余，我也知道我需要这让的技能，在交际场合这样落落大方的演说算是每个人的需求，我需要这样的能力，我知道我在这个班里学习，总有让我学到这样的技能的机会，看我说是不是会抓住机会了！
班里面也有和我需求一样的同学，都为了自己的需要而来的，他们身上也有我可以学习的优点，虽然我不是最优秀的，但是我想我可以是越来越优秀的。
培训课上如果有更多实践的环节，我觉得能更加有学习氛围。农学院农科116班欧智元
第20篇：礼仪培训课程安排
企业员工礼仪培训课程安排
企业的发展离不开每位员工的共同努力，随着经济的发展和社会的进步，企业也越来越重视自身的形象，企业的形象是企业的一笔巨大的无形资产，但企业良好形象的树立离不开员工，只有每位员工的礼仪形象和素质涵养得到提升，企业的整体形象才能不断升华。因此，企业加强对员工的礼仪培训既是企业对员工的一种福利，同时对于企业自身的发展也有很大帮助。
一、培训目的
1.通过培训使员工从个人形象、举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
2.通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升职业化素养，提高工作效率。
3.通过培训为树立企业更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。
二、培训课时
3小时
三、培训时间
2013年4月
四、培训费用
共500元
五、培训对象
宁波分公司全体内勤员工
六、培训方法
讲授、示范、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、现场指导等
七、培训要求
员工在培训过程中要有信心、恒心、进取心，要注意仪容仪表、服饰统一，行为规范、语音标准、尊重他人、团结协作，严格遵守学习时间，课堂与实践相结合，加强自我养成教育。
八、课程设置
第一讲：企业员工角色定位
真实瞬间：人与人接触的第一感觉
职业角色扮演的演变
优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量
礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器 礼仪让你的心情更加亮丽
员工个体职业形象行为与服务效果的关系
第二讲：服务意识提升——塑造企业员工良好心态
1.礼仪的最高境界是内心的淡定
2.如何保持阳光的心态
3.让礼仪成为内心的修养
4.如何培养良好的工作意识
5.我为什么而工作
6.我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
7.我应该怎么做
8.打造阳光心态，树立危机意识
第三讲：企业员工仪容仪表——美丽而深刻
1.尽显专业的外在形象
发式发型职业要求
面部、手部、皮肤的护理
女士工作妆容与男士修面的具体要领
2.工作服饰的规范及和谐配搭
男士西装及领带礼仪
女士套裙穿着规范
饰物的选择和搭配原则
3.善于利用态势语言
表情、眼神的修炼
第四讲：企业员工职业化仪态礼仪——习惯而自然
1.优雅的形体礼仪规范
员工的举止要求：轻、稳、正原则
站姿、坐姿、走姿的要领与训练
鞠躬的要领与训练
2.其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
3.行姿礼仪
（1）陪同引导
（2）上下楼梯
（3）进出电梯
（4）进出房门
第五讲：企业员工真诚微笑服务礼仪——发自内心和享受其中
如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
1.微笑服务及微笑训练
2.微笑与第一印象
3.如何在建立自我形象的同时建立行业形象 （外在形象、内在人格形象）
4.关于微笑的思想训练
5.炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万 第六讲：优秀的员工需要具备的综合素质
1.用心服务——假如我是客户
2.主动服务——要做的正是对方正在想的
3.变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标
4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5.激情服务——抱怨投诉是必然
第七讲：企业员工服务技巧
1.认真倾听——让对方说，自己听明白
2.准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3.感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜
4.灵活应变——服务一定是个性化的
第八讲：礼仪五步训练法——持续提升追求完美
1.看——观察顾客的技巧
2.听——接近和顾客的关系
3.笑——微笑的魅力
4.说——顾客更在乎怎样
5.动——运用身体语言的技巧
