郑宇民局长在丰田汽车消费维权情况通报会上的讲话
2010年4月25日
同志们好！
上午机关干部大会一方面是通报了丰田的案例，同时也部署了机关行风建设近期的任务。其实两个事情是一回事，是通过对丰田这个案例的分析，来体现我们行风教育一个具体的指向，丰田案子的说法外面已经有很多；刚才同志们也都讲的很好，我想也不要把它说得太满。有的人认为是一个里程碑，有的人认为是一个标杆，有的人认为是一次破冰；我觉得我们充其量只把它看成是我们的一个经验，把它看成是我们工商的一个传统，今后也许在我们工商发展史的陈列室里有这么一个丰田的案例，我想充其量也只能是这样子。当然这个事情全球都有一定的影响，国人也是普遍关注，也牵扯到领导和系统里方方面面的一些关注。但是总体上我觉得是我们执法的一个基本的行为，说实在话也是一次遭遇战，跨国公司遭遇了我们浙江省工商，当年索尼案子的时候，人家也认为索尼倒霉，遭遇了浙江的工商局。其实我们浙江工商局在跨国公司的维权方面积累了一些经验，但是我们还不具备真正的常态的正面交锋的水准，说真话还不够，所以我们是武工队军分区碰到了日本的正规军，是这样的一种状态。但总体上我觉得打下来还是不错的，所以我希望大家能够把这个案例作为我们工商的一种经验的积累，一种行风教育、价值观教育很重要的一个样本，只能这样。
我这里特别要提醒一下，赵书记对我们这件事情的批示，我们要很好的重视。赵书记的批示前面大家在电视屏上看了，忽略而过。他重点讲了三条，第一条是履职意识，第二条讲了工作勇气，第三条讲到了执法水平。所以这是对我们的肯定也是对我们的鼓励和要求，今后我们可能要从丰田这个案子上进一步的来强化、清晰和提升我们的履职意识、工作勇气和执法水平，这三个东西就组成了我们所讨论的核心价值。履职意识就是尽职，有了履职意识就会被社会认同，被消费者认同，这种认同就是我们所经常说到的，刚才有同志发言也提到的这个认同就是价值。
我们的监管对象丰田认同了，从不愿意赔到代赔到暗赔到明赔，他终于认了。从一地赔到多地赔，从多地到全国赔。大家都知道现在浙江的赔法，在天津、山
东、北京、重庆、广东都已经效仿了。消保委说要做一个地图，上面把红旗插起来，赔哪里红旗插哪里，我估计应该是大势所趋，他认同了，高傲的头终于低下来。
消费者普遍认同。消费者开始是不配合我们，是因为什么原因？因为认为不可能的事情，浙江省工商承担什么，小姐不急丫鬟急什么。消费者说实在话一开始我们是没有抓住的，或者消费者本身是没有觉悟的，后来我们不光是帮他们赔了，而且把理赔的成果送到他们门上去，判为他们开着车子两天之内赔到家里去，他们非常的感动。
社会网民都认同。我这次到成都出差，成都出租车司机都知道，他说你是浙江工商的我不要你的钱，他说你为我们全国人民都争了一口气。我仅仅跟他说我是浙江工商，如果说我是郑宇民，他可能更加起劲一点。所以我觉得这种价值的体现我们很高兴的。
还有很重要的一个（大家可能片子上看到）我们相关部门的认可。因为这一次大家都知道，可能《召回条例》跟地方的《消保法》会有一点不同，如果说《召回条例》没有赔，浙江省一定要弄一个赔，《召回条例》制定的方面不是很没面子嘛，所以后来舆论上大家可能发现，我们是强调了两个向度的约束，并不是说你有缺陷，并不是说《召回条例》有缺陷，是你的约束是行政形式的约束，《消保法》是民事行为的约束，两个向度的共同约束，我们强调一致性，其实大家都知道召回条例04年是有缺陷的。所以15号这一天，大家注意到《中国质量报》也是国家技术监督总局的机关报正式表态，“因召回造成的损失的赔偿在浙江首次实施，副标题就是国家有关部委研究《召回条例》的修改”，这个认同是不同一般意义上的认同。
国际上的认同。他们认为真正要让丰田因召回作出赔偿的，现在在国际上只有美国通过民事的法律和浙江，只有这两个地方。尽管他们厉害1600万美金，我们统统算起来用丰田的话说，全国都把你赔完了也只有2000万人民币。但是性质是一样的，终于出现了一个赔字，他们开始就认为没有赔的，没有先例的，没有依据的，没有法规依据的。丰田章男到中国来他为什么那么从容，因为他研究了中国的法律，然后道歉的时候，90度躬鞠完以后，他说我们要在中国现有的法律框架内解决丰田召回事件，他说的很轻松，因为他认为中国现有法律框架
没有赔这个事。他哪里冒出来我们浙江省自己找来找去终于找出一个葵花宝典，我们竟然有一个上面写的让他赔的东西。所以第一次马局长跟他们谈的时候，他们说有这么一个东西我要回去研究研究，挖个地雷回去研究研究。所以我觉得我们这种被认同就是一种价值。
第一点，履职意识。当然作为我们班子来讲，所有领导这次直接在一线的或者在二线的都是集体同心，还有一个很重要的就是通过这一次考验了我们的老革命。因为这一次案子是很棘手的，好多条例翻过，《质量法》、《反不正当竞争法》和《国务院特别条例》都翻过，对我们过去的办案能力是一次很重要的考验。我当时跟建军讲了，你在这个问题上是老革命了，一定要把握好。我的要求是办案200%，不是100%是200%确保成功无误，依法行政。锻炼了青年人，钱欣（音译）也是深入到办案一线去面对日本人做办案记录，边宇阳（音译）在枪杆直接一线指导办案，拿不下来边宇阳驱车赶过去拿下来。锻炼了青年人，我们的工商代代相传，希望就在青年人。所以青年人得到锻炼是我们有一点资历的人的履职，也是履职的一种意识。刚才大家听了李宁都是说的很好，他自己一个人派到新范乡（音译），在那里上山打虎，这个我觉得跟老百姓融成一片，这种都是很好的历练。所以履职意识就是一种价值观，从这个里面我们应该要想到这些事。作为我来讲，我看到青年人得到锻炼了，我也很高兴。我也有一个履职意识，我的履职意识很简单，就是不能因为我们指挥决策不当，使我们整个工商被牵扯进去，被对手唾骂，被人家瞧不起。走廊上我看见我们的年轻人如果因为我们指挥不当把这个仗打砸掉了，我们都无脸。
大家不知道他们是很嚣张的。第一次谈判他们是怎么说？“我们的车间主任就是总书记”，他们是这样嚣张的，“我们天津一汽也是中组部直接任命的干部”。所以这种对手，刚才潘玮讲了是很复杂，背景也很复杂，对手也很复杂；不要认为我们都很坚定，我们是打过多少次退堂鼓对这个事，所以白岩松在中央电视台说浙江省工商孤独的在执法，我们听听都很辛酸的，谁也不过问谁也不来理睬这个事，就是我们自己关起门来在研究这么大的一个事，弄不好就翻船，丢位置是小事，整个工商就蒙羞了，我们前一些年打洋品牌，“监管一体化”这种理性的思考和充分的实践都前功尽弃了。靠什么支撑？靠履职意识支撑。有一个资历很低的记者跟我们讲，看我们在犹豫，她说你们不是政客，你们是在坚持正义有什么
不可以呢？我听听这个小女孩说的还有点道理。所以赵书记说有非常可贵的比较强烈的履职意识，作为我们价值观的一个内容。赵书记这次批示我也很感动，他怎么会批的这么专业、这么认真。第一句话他就说得很满，他说“这一仗打的很漂亮，充分体现了我们工商的坚强的履职意识和可贵的工作勇气、较高的执法水准”。后来我一想是对我们的要求，是对我们今后工作的要求，所以这是理解赵书记讲话的第一点。
第二点，赵书记讲的“要坚持可贵的工作勇气、工作精神”。工商是有精神的，这些年我们以消费者维权为宗旨，消费者至上，全面助动市场主体的健康发展，维护好市场一体化竞争的秩序，这就是我们工商精神的指向所在，但是做到这个东西内核动力是什么？我们这次为什么会有勇气？因为丰田这样的做法歧视了中国的消费者，我们是知耻而后勇，我们是为捍卫消费者的尊严而战，他们在交往过程当中，几次出尔反尔，嘲弄和蔑视中国法律的尊严，我们依法而后勇，我们是为捍卫法律的公正而战。他们无视浙江工商这些年的监管实践，我们群起而后勇，尽管我们的能力水平不够，但是就像刚才马局长讲的，团队奋勇、群起而后勇，我们群力而战。正因为这样的工作精神和勇气，使我们克服重重困难，全系统协同作战，实现了这样一个初步的成果。
这个成果是我们预期的或者比预期还好一点的成果，大家可能不知道我们在决策初期的时候，评估过这个丰田案子下来以后的结果，我们知道这是一个庞然大物，是一个经济猛兽，是一个现代化的跨国公司；我们在他面前，从个人来讲，也许是蚂蚁，但是我们想要扳倒他，我们也知道要扳倒他不容易，事实上后来也是这样，扳倒又站起来，站起来又扳倒，最后想办法不让他站起来。我们当时评估的目标是什么？60分。就是3月5号的时候我们评估过，3月14号发招，登高一呼形成社会舆论压制性的一边倒这样的态势，让他在道义上失分，我们3月14号走过就算了。如果我们这样走出去，评估得到的效果是60分。第二个效果是90分。90分是怎么得到的？就是在道义上要让他认错，同时要依据《民法通则》损失填平的原则，要让他做一个象征性的补偿，做到这样我们是90分。还有一个120分是什么？做了补偿，同时又引发了这个事件对国人和立法部门的思考，对《召回条例》的缺陷做一些修正，这就是120。既赔了钱又修了法这叫120分。一直到29号他基本认了，那么我们认为见好就收达到90分了。所以我
们设计的好多方法，要说的一些话，甚至制定的一些新闻稿都出不去，到29号这一天应该是见好就收的。31号他做了一次反复，我们确实是非常恼火的，我们当时的想法就是你歧视了消费者一回，同时又出尔反尔玩弄了我们执法者一回。歧视消费者和蔑视执法者是双重的道义失缺，所以当时我们就决心要往120分打。
这都是要靠工作勇气的，我们这些的设置并不是没有干扰的设置，干扰很多。首先丰田买通了“21世纪经济”，马春平在上面说“作为一个企业，并不是说中国的行政部门说什么我们就做什么”；他明确跳出来跟你抗衡。第二他在杭州投放大量的广告，我们本土的报纸失声，取而代之的是两大版丰田广告。同时《南方周末》出来点火说“马柏伟们，郑宇民们无计可施，可能是不了了之下不了台，浙江省工商将陷入最尴尬的地步”。所以当时我们在舆论上的压力，因为大家可能不知道，我们很关注这些舆论的，因为人家射来的箭是朝哪个方向射我们都很清楚。当时最让人揪心、烦恼的是什么事？29号弄完了，签都签好了以后，国家总局的刘玉亭局长到宁波开会，他碰见我说，你们这个事情弄完了？我说弄完了，新华稿发了没有，发了。电视台上了没有？上了。他说好了，这是我们一个非常成功的案例，浙江的案例终于使我们全体工商人扳回了一分，争得了面子，扫除了因为海口执法不当造成的耻辱。他一下子把我们这个事情拉的这么高，一下子把海口给中国工商丢脸这个事连在一起。他说你应该向总局主要领导汇报一下，所以第二天我就飞到北京，向周伯华局长做了当面的汇报，周伯华局长也从新闻里知道我们谈判成功，向我们浙江工商表示热烈的祝贺，他说我是没有给你们批示，但是我是天天关注这个事，如果我反对的话第二天就打电话，没打电话就支持你，话都说得很好。结果我没有离开北京，丰田松木就在那里说是浙江省工商单方面发布的信息，变成我们有可能制造假信息欺骗周伯华局长的，他这一番鼓励的话都变成是白说了，所以当时我们就确实很尴尬，这个事要不要回应松木，回应松木打口水仗，一打口水仗认为这个事情没有解决好，周局长说你浙江怎么搞的？所以我们沉默了好几天，想让他自己慢慢走掉就算了，结果舆论的不依不饶，把松木31号的讲话一次一次的登报，《北京日报》也登了。所以北京总局来问到底怎么回事，说松木秀明说根本就没有对浙江消费者赔偿一说，变成
是我们弄出来，所以舆论上当时都说好象是浙江省单方面的发布协议，所以这个也是很烦恼的，需要勇气来对待。
还有一个事，在这里因为大家都是谈体会，再说一个事。我是很谨慎，但是也被他们套了一回。因为我在北京呆过有一些熟人，他们打电话说有一个相当一级领导的弟弟来杭州来，你能不能出面请吃一个饭？我说好吃饭。我还多了一句话到底一个人两个人，他说就两个人没其他人，那我就带了沈省文去吃饭了，一走进去全部是丰田人，变成一个鸿门宴了，一坐下来说要谈工作，我说今天对不起，谈工作就不吃饭，吃饭就不谈工作，他们也是无所不用其极，所以我讲最后我们要靠一种工作勇气、工作精神。我们那些天，30多个日日夜夜都在一起，马局长和几个处里的主要领导，包括义乌的、绍兴的差不多天天都在一起，在党委会议室里吃馒头，靠的就是我们集体的勇气，所以这点东西希望大家能够传承下去，我们青年人特别要在这方面受到教育。31号出现反复以后，后来因为我们有这种勇气，我们认为是一个战机，以前手软了一下手不能软了，心慈了一下就不能再慈了，该说的话都要说出去，该上的措施都要上出去。最后4月7号这一天，我跟大家讲了所有的炮弹都打出去，把他先掀翻算了，不能再让他站起来。所以4月7号这天是很猛烈的，《中央电视台1+1》就是4月7号这天做出来的，当天晚上就播了。《经济半小时》讲了半小时的丰田，也是4月7号做出来的。《法制日报》一个版16个专家评论这件事情，也是4月7号做出来的。4月7号我们在这里在这个地方接受了来自全国各地甚至境外媒体记者的采访，所以那天把手上有的东西都弄出来，同时我们宣布了1700余种涉嫌违反《国务院特别条例》，《中华人民共和国质量法》、《浙江省反不正当竞争条例》，涉嫌违反这些事情也披露出去，一下子死死的盖住它，这里当然也是一个勇气的问题。
第三点，书记批示的就是执法水平。我在新闻电视会上，专门我们自己讲到了依法、有理、有节、廉政，没有较高的依法水准，没有清白之身，没有坚韧之心是弄不下来的。这里很重要的就是一个执法水平。面对这么一个庞然大物，你没有一定的执法水平，我认为是很难打下来，所以现在总局老是说向浙江工商学习洋品牌监管的经验，我认为很难打的。而且像丰田这样的战役我们今后也不能轻易打的，风险太大、波折太多、背景太复杂；运用的法律的这方面的知识太宽泛了。前些有几次讨论案子的事说可以拿下了，我还是老话200%，所有的法律
知识有没有穷尽，我们在这个执法上有没有盲区，我们在这点上都没把握。所以要边干边学，向大众的中国代理的总裁去学习，我们到企业里去，我到台州的汽车零配件企业里去，流程上去看，他们到底合格证怎么标的，检测书怎么弄的，装箱书怎么装的。我跟夏书记到台州汽车行业去，他们包装上，零部件上的合格证一张张让我撕回来跟大家研究，合格证到底有没有，行规到底怎么样。更重要的我觉得我们在这次当中，在执法的艺术水准把握上，一开始我们知道这是一个庞然大物，我们在维权问题上跟他谈不清楚，我们采取了一个什么办法？
（第一）是维权与整治一起发牌。大家知道我们3月14号是丰田维权暨4S整治一起发牌，为什么一起发牌？强化了、解决了我们执法的张力问题。通过4S店大规模的整治，在这个领域的整治我们找到突破口，遭遇战并不是我们没有备的，也有备的；是维权和整治一起发牌。
（第二）是《民法通则》和《地方法规》一并运用，解决了我们法律《召回条例》的一些缺陷问题。我们把《民法通则》，国家的法律和地方的法律是一并运用的。当舆论指向浙江工商越权的时候，当舆论指向浙江工商没有法律依据的时候，我们在一个特定的时候，新华社和《法制日报》发了两篇文章，强调了《召回条例》和《浙江省消保法实施办法》的一致性，使我们在依法行政问题上立住了，本来没有这个东西立不住，因为你只有《民法通则》，你就按照民事关系你去打官司、诉讼去。只有抓住了《浙江省2000年实施消保法办法》，所以我们讲工商有一个好传统，就是2000年的时候就参与制定了这个东西，朱建军说没有问题，这个问题我参与的很熟，终于打开了一条隙缝。
（第三）我们道义战和新闻战同时打响。白岩松在说浙江省工商孤独执法的时候，姚彭和张冉已经分别发出了浙江省依据的、执法的这样的平台。我们跟松木他们谈的是讲道义，因为讲道义才有可能使更多的网民支持我，并不是宣泄简单的反日的情绪，不是的。我们很注重的讲到了我们也为丰田维权，丰田在我们的陈列室里有一面锦旗，就是维权先锋。说明我们在维权和执法意识上始终是一致的，现在有很多政治上的联想，说这次工商打丰田是因为中日关系最近日趋紧张造成的，是国家主要领导受益浙江工商，我们哪里有这种管道来受益我们，不可能的。说实在话为这件事情给国家造成麻烦我们是心呈忐忑的，哪里会得到受益，不可能的。但是确实很多人把这个事情联系在一起。新闻战是一个很重要的
战场，大家可能不知道，我们当时跌落谷底的时候是什么时候，在持续推进不知道上面什么意图，我们是最痛苦的。因为谷歌事件一揪出来我们做了全面的评估，谷歌事件一出来以后国家是很强硬的，但是我们这个事件是刚好谷歌退出以后三四天出来的，人家把谷歌事件和丰田事件联系在一起，说中国的开放政策已经出现重大逆转，《华尔街日报》专门做了这么一篇评论。中国当时因为谷歌的退出我们也是两败俱伤的事情，不愿意人家因为谷歌事件退出说中国改革开放政策逆转。所以大家都知道当时工信部、国家有关部门、国务院专门出台了《进一步吸引外资的若干政策》，而我们恰恰在这个政策出来的时候把丰田打了一通，所以那一天《中消协报》一个记者正式给我们这边打电话，传达了国务院总理的批示精神，说“各有关部门要切实关注丰田维权事件，注重调整好原来的一些法律的缺陷。”这段话批示我们一听是没问题的，第二段话来了，“鉴于美国跟丰田关系的敏感性，中国各有关方面不要跟美国的风”。意思是说我们跟美国的风打错了，而且这个批示说谁批示的，说温家宝总理批示。所以那天我们可能跌落到了冰点，后来我们跟马局长商量，必须要考证这个批示是从哪里来的，后来他们说是中宣部部长助理传达的，有没有这样一个职务，这个人是谁呢？一考证，没有这样一个人。所以可以断定温家宝总理这个讲话是对手演绎出来的，欺骗我们的，是来毁我们的信心的，所以新闻也是一个战。
现在你想想看对手用到这种程度，卑劣到这种程度，所以新闻单位问我说你有哪些东西估计不足，我和马局长都讲了，就是对手丰田恶劣到这种程度估计不足，如果估计足有几个环节是不会被动的。第一次谈判谈好后说好的，马上由他三天内起草承诺的指令给4S店。本来要跟进去，由于他自己承诺说好了，我们就没有跟进去。没跟进去三天以后所有4S店都不承认有这个事，所以道义战跟新闻战同时打响解决了我们执法的公信力问题。
（第四）就是理赔实施与案子的办理同时启动，解决了我们执法的强制力问题。我们清明节放假期间我们开了一次紧急的视频会议，当时我问厉敏能不能启动起来，他说能启动起来，尽管老化了，因为已经过了更新使用年限了，他说能启动起来，所以视频系统搞了已经
7、8年了已经老化了，最后还立了一功。启动起来开了一次紧急会议，零距离面对面的告诉大家咱们理赔，因为所有下面的理赔都搞不清楚，我后来形容了一句话，理赔都赔完了，最后这个炮弹打到我们
营房里来了，按照什么理赔的？按照丰田的要求理赔的，而不是按照丰田承诺的要求理赔的。所以那一次清明节的头一天大家统统回来开视频会议，两天之内把理赔全部完成，理赔完成意味着什么？意味着你承认不承认我都认为你赔了。所以4月7号我们发布已投诉消费者91.9%已实现了理赔，同时我又咨询函给丰田，告诉我你到底是怎么回事？他们说是因为语言沟通不全面造成的误解。我就抓住你的这句话，这边理赔掉，这边抓住你给我的回函，是由于语言不沟通造成的误解。这两手一抓住，他没有办法再反抗了，所以4月7号在这里就全部退出，所以理赔是一个很重要的基础，另外把案子拖住。在内部我们原来是办了一类案子叫做涉嫌不合格。现在我们办两类案子，也是一个声东击西，涉嫌不合格因为他涉嫌的品种多，没有合格证书，他要补有得补了，补死他了。3万种汽配你要把合格证一个一个补回来有得补了，那就拖住。这个战略就叫做温水煮青蛙的战略，我就煮牢你。另外一个案子商业贿赂，商业贿赂牵涉到日本的独资公司，我们瞄准独资公司是解脱了我们跟独资公司和一汽国企两线作案的窘境。所以把案子搬过来，搬到独资公司这边来，而且要求商业贿赂这个案子方法不是温水煮青蛙的办法，而是快刀切萝卜的办法，尽快的把他切下来。只有这样两手，一手是拖着你的，一手是切你肉的。这样才有可能把这个事情保持这种威慑力，使丰田不能再反悔，因为对他们的这种反悔，对他们的卑劣我们始终估计不足，现在还估计不足，下次还会弄出什么名堂，所以必须要用我讲的要用牛刀来杀鸡的办法，把力量都扑上去。
所以执法水平应该讲为我们积累了很多好的经验，当然作为案例也有不足的方面。
最大的不足是一开始没有把消费者抓住，为消费者维权没有消费者怎么去维权，不是为我们自己维权是为消费者维权，所以一开始就把消费者牢牢的抓在手上，这个工作一开始进度不够。
第二我们形成的法律文本、协议的执行性还是跟进不足，导致了在执法链条当中出现了一些空档，出现一个空档然后用好几个力量补，造成了一些配置上的浪费。
第三个部门推进的协同性还不完全一致。所以当时说实在话在整个案子过程当中我也没少批评人，但是事情过去了，我觉得没有必要，不能把因为工作经验
或者精力不足变成了我们一个永久的缺陷，不是的，我希望大家都能进步，都会进步。
所以接下来我们这次把这个案例放到我们行风评议和机关建设核心价值观中去讨论。
（第一）很重要一点我们做任何事情不要放弃，工作上有困难不要放弃，人生成长的经历碰到挫折、碰到顶点也不要放弃。有时候我们苦恼无非是提升无望，无非是生长的空间已经受到影响。其实钱和职务成长以外，有更美好的东西，这一点一定要变成我们共同的价值取向。早提拔迟苦恼，提的早了后面这段提不起来了，迟的很苦恼。迟提拔早苦恼，你提的迟了早的这段时间也苦恼，你不想提拔就不苦恼，提拔到顶顶苦恼，所以我觉得为什么一定要把人生瞄准在这个上面呢？刚才这七位同志的发言，一个很重要的提示，钱、物、职务以外还有更美好的东西，我们浙江工商，工商人应该追求这些更美好的东西，不要放弃。我最安慰的就是听了刚才这7位同志的讲话，我觉得是最安慰的，我们有这么好的认知，使我有好多话都不说了，都没必要说了。
（第二）不要把年轻人带坏，我们所有有资历的同志一定要带好年轻人。他们现在说的想的也许不是太成熟，但是他们可能比我们同年龄时期更加有优势一点，所以一定要把我们工商的年轻人带好，同时年轻人必须要在成长的过程中充分的学习、尊敬年长的同志。这次我们把丰田说得这么精彩，其实我后来想来想去，如果没有2000年的《消法》，没有前面工商人铺垫的基础，我们这次还抓不到这个葵花宝典，还抓不到这个东西。所以我们工商是一个代代相传的好的传统，要把它建立起来。
第三个现代当中示范岗希望更加规范。示范岗可以有个性化有共性的要求。10个示范岗共性的要求是什么，个性的创设是什么？下一次要把十个示范岗做一次集中的分别的示范，要做一次示范，不要今天授了一个牌示范岗就没事了。示范岗必须要形成这个处室的代表，这个处室的象征，然后以示范岗带动岗位达标活动。所以两个层面，示范岗如何进一步规范，变成一个处室的荣誉所在，变成一个处室的风貌展示，变成我们工商文化执法先进的代表。同时另外一个层面要研究全体人员如何向示范岗学习。示范不是盆景是森林，只有把10个盆景变成一片森林，这是我们示范的目的，而不是永远摆着这几个盆景，这是我们这次行
风建设的一个很重要的举措。向示范岗看齐，使我们整个工商队伍变成更加整齐，这就是我们行风建设的内在和外在的具体要求。
我真的对我们工商越来越深的有感情。大家也知道用我夫人的话说，你这个年纪了还去做年轻人的事，她是一直反对，从开始就反对去跟丰田较量，她说你这种年龄了再过几年退休了还做年轻人的事。但是我在想我们工商始终保持这么一个有朝气的团队，在激励着我，在带动着我；所以我对工商是有越来越深的感情，经历一仗以后更加有这种感情，这一次在一线的局班子的领导非常辛苦，其他的我也有感悟的。这个月当中，其他的领导没有因为他的事干扰过我，碰到我就说局长你这两天很忙，我事情先不汇报，我处理掉了。这就是对我最好的支持，我感同身受，所以我为我们这样一支队伍，为我们这样一个氛围我感到自豪，我也由衷的感谢大家。谢谢。
