2011年南天门景区工作总结
2011年度，在党委和管委会领导的关心支持下，南天门景区立足自身特色，切实领会和贯彻我委年初决议的2011年度工作总体思路和总体要求，发扬团结协作的工作作风，努力进取，不断提升服务水平，实现以我委“总体规划”的工作目标。现将南天门景区一年来的工作情况汇报如下：
一、思想方面
加强教育，增强服务意识是景区管理工作的重点，结合我委开展的各项文明创建工作，我景区提出“超值人性化服务”的服务理念，做到文明用语生活化，服务水平规范化，日常管理科学化，不断强化文明用语，增强服务意识。注重广大职工的政治理论学习，遵守我委各项规章管理制度，按章办事，遵纪守法，爱岗敬业，做合格的景区人。
二、工作方面
每一位职工正确对待自己的本质工作，统一着装和佩戴工号牌，做到热情、礼貌、站立服务。在售票、验票上规范细节，对往来游客注重文明礼貌，“您好，请出示门票”、“走好，欢迎下次再来”等，对游客提出的任何问题，耐心细致的回答，详尽细心的解释介绍，做到热情服务，游客满意。景区坚持以人为本，维护团结，本着主人翁的思想意识，发扬优点，克服缺点，扬长避短，正确处理和化解工作中遇到的困难和矛盾。在景区工作人员的共同努力下，圆满的完成了我委2011年度下达的各项工作任务和经济指标。
三、卫生工作
我景区采取定人定位，划片分工负责的卫生保洁管理办法，制度上墙，谁出问题谁负责。督促卫生保洁人员，做好我景区管
理范围内的两条登山道路和环山道的卫生保洁工作，景区院内会峰阁卫生由景区工作人员划片分工包干，卫生区域内必须无白色垃圾，杂草不定期清除。今年我景区加强了绿化环保工作，对院内局部进行整治,对原有的植被采取修剪护理的基础上，又栽培常青草，石兰花，火棘等耐旱树木。使整个景区的环境得到很好的改观。
四、安全工作
切实做好防火、防盗的安全防范工作，今年气候干燥，山体林区防火工作非常严峻，为此我景区工作人员高度重视，严禁景区带入明火，在工作中教育游客和晨练的市民不得吸烟；对景区院内的枯枝落叶、杂草及时清理。南天门景区是至高点之一，景区工作人员也特别注意对周边瞭望，能够及时发现，并在第一时间反馈给上级领导和森林防火指挥部以及林场。
五、好人好事
南天门景区的好人好事很多，每年都会出现很多游客和晨练的市民丢失物件，比如照相机、手机、收音机、钱包等，只要被景区工作人员捡到，都会千方百计的找到失主，或交到保卫科，由他们查询失主。
六、明年的工作安排
我们要继续加大管理力度，提高服务质量，在景区范围内加强整治力度，绿化、美化、优化景区环境，按照管委会的统筹安排和计划，完成好2012年度的工作目标。
二○一一年十二月一日
