苦练内功保质量，蓄势聚能促发展
光阴荏苒，2011已经过去。在过去的2011年，我们努力做了一些事情，取得了一些成绩，收获了一些经验，也发现了一些不足和需要完善提升的地方，怀着总结过去，开创未来的理念，现将一年来工作做一个简单总结，并根据总结情况针对2012年工作开展拟一个大致的思路，计划。
第一部分 2011年度工作总结
本着对公司负责，对业主履行承诺的原则，力争在工期、质量、成本、安全、销售、服务、管理、协调八大方面抓出成效，2011年我们大致做了以下几个方面的工作：
一、工程方面：
1、进度控制：
二期工程严格按照公司制定的工程进度要求，虽然历经波折，但终于在2011年12月15日成功进行竣工验收，并于2011年12月19日开始进行业主交房工作，截至目前，已完成交房300余套。另一方面，三期工程已于2011年底动工。总体上保证了公司工程进度要求。
2、质量控制：
从开工以来，工程部始终坚持质量第一的原则，以质量管理体系为指导，通过宣传动员、教育考核、督导检查、签订责任状等多种措施，不断提高全员的质量责任认识；工程建设中，我们强化“事先预控、施工过程把关、事后检查”的全过程质量管理，严把材料关，从货源上有效地保证质量，对工程建设中的质量问题采取及时发现、限期整改，并依托新材料、新技术的引进不断完善施工工艺。从一期二期到目前为止，施工质量还是比较令人满意的，虽然曾经出现过一些问题也都及时得到了解决，保持了高质量工程的总体势头，为后期建设打下了坚实的基础。
3、造价控制：
这方面，我们主要是尽可能减少图纸中不必要的成本投入，尤其是对于施工过程中出现的一些技术变更，我们对投资造价影响不大或者降低造价的及时进行变更，对于增加成本但又不变不行的变更组织大家进行技术分析，选择最经济的可行性变更方案。同时严格执行图纸变更审批制度，所有变更必须经过总公司审批方可执行。另一方面，严格执行工程签证流程审批制度，实行审批会签，层层把关，对于不应该支付的坚决退回，对于确实发生并应该支付的进行严格的费用审核，杜绝费用的不合理支出。
4、现场安全文明施工：
安全第一，在控制工程质量的基础上，任何时候，现场的安全文明施工都是重中之重，由于条件所限，我们在一段时期内现场的文明施工做得还不是很好，尽管针对现场文明施工下了大力气抓，但还未达到我们满意的效果。下一步，我们将继续抓好现场安全文明建设。
5、对监理公司的管理：
总的来说，我们对监理公司的管理是存在一定问题的，最后我们工程部的同志不得不花很多精力去帮助监理公司完成本应由监理完成的工作，虽然在我们的共同努力下基本圆满地完成了工作，但相应的加大了工程部同志们的劳动强度。但从另一方面来讲，我们也应该反思没有很好发挥监理作用的原因。
二、销售方面：2011年销售部完成86830906元的销售业绩，完成回款79498139元。与此同时，积极组织置业顾问到各乡镇、闹区以及房交会发放公司宣传资料，完成了大量外宣工作，有效提升了公司形象，知名度，加强了销售效果。
三、服务方面：服务质量和服务水平均有所提升，在不断摸索经验中，去年成功被授予“XX社区”称号。
四、内部管理方面
（一）人员方面：首先我们根据工作需要，对相关部门人员配置进行了及时地调整，补充了新鲜血液，提高了整体力量。为了提高分公司全体人员的管理水平和技术能力，2011年分公司一方面组织相关人员建造员的学习和考试，同时还参加总公司组织的管理制度方面的学习；平时，分公司工程项目部也以经验传授等形式，要求加强大家对于规范的学习，使工程部的总体管理水平和业务能力得到了一定程度上的保证。
（二）财务方面：加强财务监督，保障资金需求。为了保证项目发展及各项开支的资金需求，2011年，公司进一步对资金使用实行分级计划、分层把关、严格审核，保证资金统筹安排合理运用，同时，加大了资金合理利用的监督力度，加大了对应收账款的清收力度，用好用活资金。
（三）工程造价：预算部在人员少任务重的情况下，完成了XX、XX、XX的结算审计工作，一期成本结算及送审也有了初步结果。
五、外部协调方面
对于一个工程项目来说，外部协调对于工程的顺利开展有很大关系，也需要花很多时间精力来维系。对此，在领导的帮助下我们采取了一系列措施保持了与部门专业单位保持着良好关系，保证了工程尽可能少的受到外界干扰。但截至到目前，这些工作都是交给个别领导来负责，一来加大了领导的时间精力，另一方面，也分散了对工程建设的精力。针对分公司实际情况，我们认为公关协调工作做的还不是很好，还有很大的发展上升空间。这个在下一步将尽可能弥补完善。
第二部分 2011年度情况分析
一、主要经验：
回顾今年的工作，我们之所以能在存在困难的情况下取得丰硕的工作成果，主要得益于三点：一，我们有一个团结的员工队伍。面对非常时期和非常环境在总公司的大力支持和协助下能够做到阵脚不乱思路清晰决策果断较好的把握了工作大局；二，我们有过硬的专业技术和政治思想素质经过多年的锤炼，员工队伍逐步成熟，无论心理承受能力架驭复杂形势的能力还是解决问题的方法都有了程度不同的提高，这是我们取得工作成绩的关键；三要得益于我们有一支特别能战斗的员工队伍，在环境不利的影响下，我们能够实现年初制定目标展示了我们这支队伍的战斗力这是我们完成任务的基本保证。
当然，在总结全年所取得的成绩的同时，我们也必须清醒地看到公司存在的问题和不足，需要认真予以解决：
二、存在的不足：
（一）我们自身管理
我们的中层以及基层员工都具有较强的敬业精神和奉献精神，但部分干部缺乏管理经验，专业水平不高，工作计划性不强。房地产综合开发项目，开发过程复杂，开发标准较高，对我们的干部、员工提出更高的要求。管理方法、控制方式、力度及措施及工作效能都有待提升。这需要我们大家尤其是中层在今后的工作中努力学习工程管理知识，掌握更多好的管理经验和管理办法，进一步提高管理水平，及时提出合理化建议，为公司决策献计出力，有效处理出现的各种问题。
（二）质量控制
从开工以来，工程质量都是放在第一位的。与一期相比，二期工程采取了一些对应的措施，工程质量有了很大改观和提升，但总体工程质量都还有很大的提升空间。对于工程建设管理，工程部很多方法都是在不断的总结和摸索中，管理方式及动作模式需要我们共同改进，我们要多从自身找原因。
（三）工期控制：
对于工期，我们深刻反省，总结了如下几点原因：(1)个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周，对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性。（2）暴雨季节，恶劣的天气环境等客观因素的影响。(3)设计变更较多及其他不利因素增加了计划实施的难度。(4)一些施工单位组织不力，劳动力不足，纪律松解，现场管理不到位，计划得不到落实。(5)进场的材料、设备受多方面因素影响，其中也包括部分设备不能及时供应。
（四）成本控制方面
我们地产公司的利润来自销售额与投资额的差值，合理控制投资是有效的增加公司利润的方法。对于工程来说，成本的控制最关键的还是在设计时段。建议在今后项目的设计过程中一方面精选实力强尤其是责任心强的设计单位为我们做设计，同时在施工图正式出图前，找高水平结构工程师对图纸进行认真的审核把关，对于经过他们审查后节约下来的成本按照一定比例支付劳务费。这样能够更加有效的控制好成本，将不必要的成本支出控制到最低限度。因为毕竟作为一个房地产公司，招聘一个高水平的结构工程师不实际。
（五）安全施工管理落实尚不到位。
尽管公司规定必须实行员工安全教育、安全培训，切实加强各环节的安全生产管理，但由于管理分散，加之人员流动性较强，给项目安全管理的实施带来了诸多不便，从而导致项目安全管理和安全检查相对滞后，今年虽未发生重大安全施工责任事故，但安全隐患较多，亟待加强管理。
（六）服务观念、服务意识需进一步强化
员工还没有从思想上树立起“客户就是上帝”的服务观念，主动服务意识不强，在今后以售楼部、物业公司为主的服务工作中，分公司将围绕“合同签署”“变更”“投诉”三大服务工作重点，规范服务管理制度、工作程序和工作方法，牢固树立起“客户至上”的服务观念，使服务意识深入到每位员工的思想意识中，并体现在实际工作中。
（七）管理制度及工作流程的建立健全及完善
1、进一步完善、细化各种规章制度，不是靠人管人，而是靠规章制度约束、规范人的行为，靠制度促使所有的管理人员去主动工作，而不是被动工作，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。
2、工程开发项目确定后，就应进入“早谋划、早安排”的程序。加强部门之间的协调、沟通，做好一切施工前后准备工作，特别是前期、技术、计划等准备工作，做到有备无患、恰好衔接。
3、协调好各方之间的关系，特别是与监理单位的关系，如何调动监理人员的积极性，充分发挥监理人员的潜能，是摆在我们面前的大难题和大课题。
4、有部分施工单位管理人员的业务素质较差，技术水平低下，不能满足施工管理的实际需要，比如：不会编制施工组织设计及施工方案，照抄照搬，不符合本工程的实际，对施工图纸不熟悉，吃的不透，不求甚解，不能正确的指导施工。造成返工现象严重。同时，自检体系不健全，有些单位根本不自检，只靠监理单位及项目部的专责工程师检查出问题后再整改。既影响了工期，又保证不了工程质量。有些承包人在工程上不舍得投入资金和材料，以次充好，质量意识不高或者严重的说没有质量意识，使得工程质量很难控制。如在实际工程施工中不采取一些强有力的措施及时的扭转事态，靠承包人的修养和素质，其后果是不堪设想的。因此选择优秀的施工队伍是尤为重要的。
综上所述，分公司尤其是我作为分公司经理对本分公司各项业务未能达到理想标准负有不可推卸的责任，在内部管理及外部协调方面也需要进一步提高。但总的来说，我们分公司全体人员在工作上均能兢兢业业，认真负责，为了分公司以工程项目为主的各项业务顺利开展毫无怨言的加班加点，牺牲自己的休息时间，真正的把公司的事情当成自己家的事情来做，体现出了主人翁思想，表现出了良好的敬业精神、严谨的工作作风和较高的业务水平，是一批优秀的员工。作为分公司负责人，我有信心，有能力将这支队伍建设成为一个能打胜仗的团队。
第三部分 2012年工作计划
我们每年一个大台阶，每年一个大跨步，迅速发展起来了。在公司发展过程中的每一个阶段都是要有侧重的，这几年，我们都属于起步阶段，在起步阶段的发展过程中，公司所注重的是业务量的发展，公司规模的发展，技术实力的发展，人才的发展，管理的发展，在公司快速发展的过程中，出现了公司内部管理跟不上，部门作用没有充分发挥等各种问题，这在公司发展的初期是可以接受的，但随着公司的不断壮大，这些问题如果不解决，必将成为制约公司发展最大的因素。
这些问题如何解决？这不仅是公司管理层的责任，也不仅是各部门领导的责任，而是在座全体员工的共同责任，需要公司全体员工同心同德、共同努力来解决。各部门计划都已拟出，在此基础上，我主要强调以下几点： 第
一、就是要求各位员工提高思想认识和综合素质。
综合素质中最重要的一项就是品德，我们用人的原则是德才兼备，以德为先。打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才能就像马力。如果方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大。所以，我们公司的每位员工都要有良好的品德，以良好的品德对待工作，以良好的品德对待同事，这样才能使公司上下团结一致，才能营造和谐的工作氛围。然后就是才能，才能不是与生俱来的，是在你的生活中，在你的工作中积累起来的。才能不是靠说的，是靠在工作中展现的。你说你有多大的才能，但是处理一点小事你都处理不好，或者你认为公司分配给你的工作配不上你的才能而不去做，那在公司看来你就没有才能，相反，也不要自我贬低，对自己没有信心，一项你原来根本处理不了的工作，现在通过你的努力你完成了，无论出色与否，对公司来说你就是有才能。所以，每位员工都要在工作中尽情的发挥自己的聪明才智，有十分力就用十分力，处理好每一份工作，只有你向别人展现了你的才能，你才能得到别人的认可，才能得到别人的尊重。另外，每位员工都要树立“公司是我家”的理念，公司就是每位员工的家，一个家庭只有家庭富裕了，家庭成员才有好日子过，那么家庭如何富裕？这就需要每个家庭成员的共同努力。所以每位员工在工作中都要以“想公司之所想，急公司之所急”的工作态度来对待工作，三思而后行，不要机械的去完成工作任务，针对每一项工作任务都要思考：这份工作任务的目的是什么，要达到的要求是什么，我要如何做才能达到理想的目的和要求？有了目标和规划，才能出色的完成工作任务，才能使你在每完成一项工作后都有进步和提升。
我相信，我们在座的每位员工都以饱满的热情、认真的工作态度来对待工作，我们的各项工作都能做好。各项工作都做好了，我们公司怎么可能不发展，怎么可能不壮大？公司发展壮大了，就像前面说的我们的家庭富裕了，那我们这个大家庭的每个成员都能过上好日子。
第二，要求各部门负责人要提高自己的管理水平和业务水平，真正负起责任来
各部门要充分的发挥自己的职能和主观能动性，最主要的因素还在于部门负责人，“火车跑得快，还需车头带”，这就要求各部门负责人从以下几个方面来提高自己的管理和业务水平： 1）明确定位、恪尽职守
各部门的负责人一定要根据部门的分工，切实履行好自己的职责，并且做到识大体、顾大局、讲团结，以公司的整体利益为重，按照公司决策层的工作部署及要求，配合其他部门领导共同完成公司安排的工作任务，发挥各部门领导的整体功能。 2）积极主动、开拓创新
恪守定位并不意味着消极被动因循守旧，称职的管理者必须具备较强的分析能力，能准确按照公司和上级的决策意图，在职责范围内积极主动、独立自主地开展工作，创造性地履行职责。作为一个部门的管理者，应当结合本部门实际，主动开拓进取，在认真分析研究的基础上，不断提出新的观点与建议，经过相应的审批程序后积极推动实施，并在实施过程中不断纠偏和改进完善，以持续推进管理创新，开创管理工作的新局面。 3）突出重点、强化执行
管理学中有很多条“八二定律”，其中之一是建议管理者将80%的时间和精力用于关注20%真正重要的工作上。每个部门都有大大小小的工作要做，如果事无巨细平均用力，不仅可能顾此失彼，虎头蛇尾，而且会对某些重要的工作关注不够，导致贻误重点，影响大局。所以，要注意在不同时期选择若干重点工作，专注推进，强化执行，及时督促，务求实效，同时，要以这些重点工作为龙头，带动其它工作的开展，促进整体工作的开展。 4）以人为本、激励团队
团队建设是任何组织实现其战略目标的根本保证、根本任务，也是体现组织管理者管理能力与水平的重要指标。各部门负责人，要牢固树立并不断强化“以人为本”的工作理念，做好本部门的队伍建设，努力建设一支业务精良、个体素质优、整体实力强、有战斗力和创造力的团队。不仅要以身作则，而且要重视激发团队成员的激情共同创造佳绩，实现团队整体绩效的最大化，不断创新完善选才、育才、用才、留才的有效机制，建立充满活力的用人机制，真正做到“让有用的人进来，没用的人出去，干得好的人上去，上的去的人干好，引进来的留住，留得住的用好”，真正体现人尽其才，才尽其用。
第三，完善各种规章制度
上面说到，我们的管理一定要以人为本，这是我们公司管理的根本理念。但是以人为本并不代表以人情为本，我们现在的好多管理都是在走以人情为本，这就造成现在管理的不规范。
对于公司来说，规章制度的设立可以保障公司的运作有序化、规范化，降低公司的经营运作成本。可以防止管理的任意性，为管理者与员工创造规范有序的工作环境；制定和实施合理的规章制度能满足员工公平感的需要；通过合理的权利义务及责任的设置，可以使员工能预测到自己的行为和努力的后果，激励其工作积极性。对于各部门来说，也是如此，因此，订立一个比较完善、合理的部门内部规章制度，对于各部门而言，具有重要意义。
在此要求综合部在春节后，结合分公司各部门实际情况及工作性质，拿出一套切实可行的，让分公司各部门大多数员工都认可的、合理、公平、规范的规章制度，经过公司审核通过后，认真贯彻执行。以使各部门的管理都能做到以人为本，以制度说话。 第
四、全力开展品牌建设
XXX地产的进驻，代表着XX市房地产由地域性市场开始进入大盘时代、品牌时代和创新时代，进入了大开发商唱主角的社区开发时代。市场竞争由简单的价格和地段竞争变为开发规模竞争、品牌竞争和产品细节等全方位的竞争。品牌是消费者对产品或企业的信赖与忠诚，而且是长期与持久的信赖与忠诚。面对竞争对手的亦步亦趋，要跳出同质化竞争、价格竞争，就要加强品牌建设，主要体现在项目质量、施工业绩、资金信誉等级、合同诚信度、项目创优夺杯等各个方面的综合信誉度上。这是今年公司工作的重点。
我们要清醒看到，创立品牌不是百米赛跑，更多的表现为马拉松，表现为一点一滴的内功。我们必须要接受客户漫长甚至是残酷的反复检验，我们要不断地吸收、充实、改进、完善、提高。我们要做的是不断打动客户的心灵，推动客户生活质量的提升。竞争对手可以模仿我们的户型，可以模仿我们的理念，我们必须创造别人无法模仿的品牌，只有这样，才能立足于不败之地。
唐太宗用：“水可载舟，亦可覆舟”来形容“君民关系”。我认为用来比喻“企业与品牌关系”同样贴切。企业是“船”，品牌是“水”，“水涨则船高，水退则搁浅，水怒则覆舟”。 品牌是企业的“脸面”,一个好的企业品牌往往使人对企业产生好的信誉度，最终对该企业的产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。
战略决定命运，思路决定出路，经过一二期的摸索，面对后期工程，我们要下决心、花功夫进行品牌的建设。我们主要干部和骨干员工都拥有本地区的开发经验和全国视野，我们有信心、有条件、有能力在一期二期成功的基础上，使XX房地产成为区域房地产界的一面旗帜，在市场中领跑。
第五，抓好风险管理。
在当前地产建筑市场上，既有业主没实力或不讲诚信带来的风险，又有项目本身利润空间过小、资金不到位、手续不齐全等带来的风险，还有合同的霸王条款和“先天不足”带来的风险；在企业内部管理上，既有人员任用不当带来的风险，又有质量与安全管理上的风险，还有材料价格风险、成本风险和资金风险等等。如何规避风险？关键是以“防”为先，风险意识要提高、风险分析要超前、风险决策要慎重、合同签订要避害、各项管理要到位。企业内部健全的控制系统和有效的自我约束、相互监督机制，是防范风险的关键所在。为此，我们将进一步明确从决策到执行到操作这三个管理层级上相应的风险管理责任，界定公司内部各职能部门和各个岗位被授予的风险管理职能与权限，将风险管理落实到具体岗位具体人，从而基本构筑多级、多层的风险管理防线。另一方面，2012年，我们将加大安全投入，全面落实安全生产教育，坚持岗前培训、安全生产例会和安全生产考核并重，并设立专员监督实施，开展定期与不定期的安全生产检查，发现问题立即整改，严格做到三级安全教育不放松，特殊工种持证上岗率100%，层层落实安全生产责任制，并签订安全生产责任状。同时我们将积极制定各项应急预案，配备应急救援人员和救援器材，并适时组织应急救援演练，极大地提高全员的应急技能。
红日初升，其道大光；河出伏流，一泻汪洋。做好新一年的各项工作任务艰巨，挑战和机遇考验着我们，责任和使命激励着我们。在新的一年里，让我们振奋精神，坚定信心，以奋发有为的良好精神状态和扎扎实实的工作作风，正视、克服、解决项目所面临的诸多困难和问题，理清工作思路，再接再厉，努力推进项目建设，为全面出色完成2011年既定的工作目标而努力奋斗。
