办公室上半年度工作总结
2014年，是公司的品质提升年，同时也是打造仁和物业品牌形象的一年，岁月匆匆，2014年在我们忙碌的身影中不知不觉的已经走过了一半的路程，而办公室在公司各级领导的带领下，始终坚持“善待您一生，我们一直在努力！”的质量方针，结合ISO9000体系文件的要求，完善各方面的记录，保证对整个服务质量标准的贯彻执行，同时积极提升部门工作效率，在既定的时间内较好的完成了2014年度上半年的工作计划，确保了办公室各项工作的正常运行。现就半年的工作总结汇报如下：
一、全年工作计划的制定张贴及全年培训计划的汇总。
计划是提高工作效率的方法和手段，配合今年公司的品牌建设，明确各部门工作目标，办公室及时制定仁和物业2014年度全年工作计划表，并按部门进行张贴，使公司全员对今年的重点工作做到清晰明确。通过对工作的分解和盘点，使自己的工作做到明明白白，更加有利于我们日常的积极工作。同时，对于各级部门负责人来说，通过制定明确清晰的工作计划，使自己部门由被动式的安排工作变为主动积极的完成工作。
培训也是公司14年度中工作的重中之重，因此，办公室收集各部门意见对各部门全年培训进行汇总下发，配合品质部门对培训的监督检查，使培训落到实处，让所有的员工在培训过程中熟悉公司规章制度，熟练掌握自己岗位职责与要求，使之更能匹配公司对于此工作岗位的需要。
二、组织完成的工作包括：
1、3月29日公司与各部门负责人目标责任书的签订。
2、社区文化建设：5月19日银苑举办趣味运动会；6月2日悦湾趣味运动会的配合工作。
3、完成公司内审（6月14日）。
4、6月20、21日 配合完成9000体系外审。
5、员工手册的修订和定稿。
6、组织架构的更换。
7、新员工培训率100%。
8、加强食堂管理，对食堂规章制度的修订和补充。
9、招聘工作的开展，花园二期的人员储备。
10、OA系统的应用。
为响应公司提出的塑造企业品牌形象，打照太原市一流物业的要求，办公室作为公司行政职能部门，在一到六月份之间，认真组织、开展各种社区文化活动，为所辖小区内所有的业主提供了丰富多彩的业余生活。并获得了企业的书面表扬，与业主共创一片和谐。
三、坚决贯彻执行ISO9000体系，提高办公室工作质量
ISO9000管理体系认证是本年度公司的一项重要的工作，办公室作为公司的行政职能部门在日常工作中认真贯彻和学习IS09000的管理体系，规范了公司规章制度，修改本部门工作中不足的地方，通过实际的操作验证了目前所有管理体系文件的有效性和适宜性， 同时对运行中出现的问题采取纠正和预防措施，通过进行自检自查，将质量体系标准贯彻到工作中的方方面面，同时，通过运行体系文件提高了办公室的工作效率，规范了办公室的工作模式，为物业管理达标和提升创造条件，为将要实施的绩效考评提供准确的数据支持。
四、加强新近员工培训教育工作
培训是最简捷提高员工素质的方法。公司自成立以来，就一直重视对员工的培养，由于种种原因，培训体系一直没有得到真正有效的实施，作为物业公司，公司员工中，百分之六十的是秩维、保洁等岗位人员，岗位从业门槛较低，大多数工作人员存在文化程度较低，年龄偏大，思想观念僵化、从业素质相对偏低等实际情况。为了适应和支持公司打造一流物业企业的要求，在2013三月份，办公室承担起对所有入职后的新员工进行培训的工作，在有限的时间里让所有新进员工了解企业，了解岗位要求，学习公司的规章制度，加强员工对企业的认知，对岗位的认同，对公司制度的认可，为打造仁和物业优秀管理服务团队起到了应有的作用。
五、按岗定编，合理整合
调整现有体系，重新岗位定编、明确责任，减少目前由于工作标准不明确，人员定岗幅度宽使公司某些岗位出现了严重的怠工情况。办公室与品质部相互配
合深入一线通过走访以及对各工位的工作进行了较为全面深入的测算后重新确定岗位编制，使各岗位、各工种配备科学化、合理化，增加了员工的工作热情，提高了员工的工作效率，捋顺了各岗位的工作关系，真正做到了按岗定人，分工明确，责任到人的用工原则。同时结合绩效考评标准，进一步提高员工工作技巧、服务技能和综合素质，减少工作失误，降低工作成本，提高员工个人满意度和成就感。
六、修订《员工手册》适应公司发展需要
办公室在四月份，对现行的《员工手册》内容进行了修改和完善，将企业新理念，企业新目标补充到手册中，同时对现有手册不再适宜公司目前发展的条款进行修改补充。同时还要完善公司现有的文件系统，出台真正适应公司发展的规章制度；实现公司内部管理上的“有法可依、有章可循”。全力配合公司定岗定编、绩效改革，充分与各部门加强日常沟通，做好日常工作中的监督检查。
2014年，已经在我们的努力下走了半程，在后半年内，办公室将继续做好后勤保障工作，对各项目部的工作做好支持和配合，同时继续按照公司领导的要求，做好自己的本职工作。
办公室
