目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方如何理解管理的内函？ 管理是管理者为有效地
法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有
个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意
学地制定目标、实现目标，依据目标进行考核评价思：①管理是一种有意识、有组织的群体活动。②
来实施管理任务的管理方法。
管理是一个动态的协调过程。③管理的目的在于有
目标管理主要有以下优势：①有效地提高管理的效效地达到组织目标和提高组织活动的成效。④管理
率。②有助于企业组织机构的改革。③有效地激励的对象是组织资源和组织活动。
职工完成企业目标。④能实行有效的监督与控制，泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？
减少无效劳动。
①制订科学的作业方法。②科学地选择和培训工
目标管理的缺陷主要表现在：①目标制定较为困人。③实行有差别的计件工资制。④将计划职能与
难。②目标制定与分解中的职工参与费时、费力。执行职能分开。⑤实行职能工长制。⑥在管理上实
③目标成果的考核与奖惩标准难以完全一致。④企行例外原则。
业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
什么是管理理论的丛林？第二次世界大战以后，
战略的构成要素有哪些？
科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引
一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了
景、目标与目的、资源、业务和组织。
丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学
发展型战略的三种基本形式是什么？发展型战说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源
略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错
础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”。
式：①密集型发展战略。②一体化发展战略。③多它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学
元化发展战略。
振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派
如何理解决策的含义？
等。
决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学人际关系学说的主要内容有哪些？
方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。
意方案的分析判断过程。
主要内容是：①职工时社会人。②满足工人的社会
准确理解决策需要把握以下问题：①决策要有明确欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
的目标。②决策要有可供挑选的可行方案。③决策③企业存在着非正式组织。
要作分析评价。④决策具有科学性。⑤决策要遵循什么是计划工作？它具有样的性质？
满意原则。
计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指
如何理解组织结构的含义？
包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内
组织结构就是反映人、职位、任务以及它们之间的的工作过程，狭义的计划工作是指制定计划。计划
特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须工作具有如下性质：①目的性。②主导性。③普遍
把握三方面的要素：①组织结构决定了组织中的正性。④效率性。⑤灵活性。⑥创造性。
式报告关系。②组织结构明确了个体组合成部门、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？
部门再组合成整个组织的方式。③组织结构包含了
确保跨部门沟通、协作的制度设计。 组织结构设计的原则是什么？
理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求
组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：①有效定激励行为。
性原则。②分工与协作原则。③权责利对等原则。②双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的④分级管理原则。⑤协调原则。⑥弹性结构原则。 行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，内部提升管理人员有哪些优缺点？
即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因
内部提升制度具有以下优点：①有利于调动组织内素，即激励因素。
部成员的工作积极性。②有利于吸引外部人才。③③期望理论。这一理论是由美国心理学家弗鲁姆提有利于保证选聘工作的正确性。④有利于被聘者迅出的，他认为，当人们有需要，又有达到目标的可速展开工作。
能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和
内部提升制度也存在弊端，具体表现为：①引起同效价的乘积。
事之间的不团结。②可能造成“近亲繁殖”的现象，④公平理论。公平理论又称社会比较理论。认为激并抑制组织创新力。
励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平
外部选聘管理人员有哪些优缺点？外部招聘的优控制是什么？它有哪些作用？
点是：①被聘干部具有“外来优势”，没有“历史控制是管理者对计划的招待过程进行监督、检查，包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。 速地打开局面。②有利于平息和缓和内部竞争者之控制的作用如下：①控制是完成计划任务和实现组间的紧张关系。③能够为组织带来新的管理方法和织目标的有力保证。②控制是及时解决问题，提高经验。
组织效率的重要手段。③控制是组织创新的推动
外部招聘的不足主要表现在：①外聘人员很难迅速力。
打开局面。②组织对应聘者的情况不能深入了解。控制目标应坚持什么原则？ ③外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 领导者的权力来源有哪些？
①目标明确原则。②控制关键点原则。③及时性原则。④灵活性原则。⑤经济性原则
领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响哪些条件？现场控制：又称即时控制，是指在某力。①职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在处罚权力。②自身影响力。包括：品德、学识、能进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证力和情感。
领导者用人的艺术表现在哪里？ 望和才学超过自己的人。
需要层次理论、双因素理论等激励理论？
活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。
唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管
①需要层次理论：该理论认为，人类的需要归为生什么是全面质量管理？它包括哪些内容？ 全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到行为，确信下属能够依靠自己的能力明确任务的目貌、员工服饰等。 企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经标并出色的完成任务。 营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会
计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、沟通与人事管理，
组织文化如同组织的精神纽带，对组织的生存和发展有深层次的影响。优秀的组织文化对外可以促进社会形象的树立，产生品牌效应，拓展市场和增加
产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。 维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，体系。
质量管理两个方面。
案例分析知识点 管理者与管理技能，
沟通包含两个层次的含义：（1）沟通包含了住息的实现员工个人目标与组织整体目标的一致，促进组味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监理解。
督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施，
沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位这就是控制。 全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意织和个人共同成长。
管理者是组织的心脏，其工作业绩的好坏直接影响差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等控制工作是组织中每一个管理人员的职能，无论是着组织的兴衰成败。正如管理学大师德鲁克所言：原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟哪个层次的管理人员，不仅要对自己的工作负责，如果一个企业运动不动了，我们当然要去找一个新通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情还必须对整个计划的有效实施和目标的实现负责。 的总经理，而不是别雇一批工人。可以说，管理者绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证；对一个组织的生存发展起着至关重要的作用。
沟通渠道选择不当等。
控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段；每位管理者无论在组织中从事哪方面的管理工作，克服障碍的措施：（1）组织行动。营造一种坦诚和控制是组织创新的推动力。 都要力争使自己主管的工作达到一定的标准和要信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠
求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正激励理论及其应用， 否具备了一个管理者应该具备的管理技能。 所需要的技术和能力。
式渠道。（2）个人技能：做好记分的沟通准备、调物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。 化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。 止的连锁反应。
满足人们需要的目标，并非每次都能实现。在需要没有得到满足、目标没有实现的情况下，人会产生技术技能：是指管理者从事自己管理范围内的工作整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为人际技能：又称人际关系技能，是指成功地与他人
交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调企业文化，控制职能，
组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和挫折感。所谓挫折，是指人们在通向目标的道路上的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富所遇到的障碍。对挫折的反应是因人而异的。 成员开展工作的能力。 抽象和概括的能力。
领导风格与授权 领导；授权型领导。
及其物质形态。它由三个不同的部分组成：精神文激励作为一种内在的心理活动过程或状态，虽不具信仰及行为准则。制度文化是企业文化的中间层，现及效果对激励的程序加以推断和测定。激励有助是组织成员工作方式、方法的一致体现。制度文化于激发和调动员工的积极性；有助于将员工的个人的形成基于企业精神制度化，即通过将企业精神体目标与组织目标统一起来；有助于增强组织的凝聚到引导、规范的作用。物质文化是企业文化的外围 概念技能：是指管理者对事物的洞察、分析、判断、化是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、有可以直接观察的外部形态，但可以通过行为的表领导类型分类：指导型领导；推销型领导；参与型现于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起力，促进组织内部各组成部分的协调统一。 领导者给下属充分的自由，提供极少的指导与支持层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂
