和县安德利购物中心企管部年终总结报告
2011年企管部工作年度总结
2011年快结束了，回首2011年企管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2012年随着新年伊始即将临近，自五月份和县安德利购物中心试营业以来，企管部各位同事，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个企管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，企管部较好地履行了自己的工作职责。
企管工作主要分为商场的现场管理、员工的考勤、商场的卫生、广播总台的管理、商场物品陈列、物价、卫生评比及评优评先工作、商场的安保以及商场水电管理。下面企管部将2011年的工作向各位领导做个总结。
一、商场的现场管理。
商场的现场管理主要包括检查督促部门早班会管理、员工的现场纪律管理、员工餐厅和员工就餐管理工作、促销员进场手续的办理、商场室内外现场广告的申请及位置的分配、处理顾客的投诉。
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。在平时的工作中，企管部加强了监督与执行力度。特别是联营柜组中的促销员，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上
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也要讲文明，要尊重食堂工作人员，不要一有点小事就大吵大闹，甩碗掼盆子，或者口出脏话伤人。如有问题或吃到异物可向食堂负责人提出批评和要求，或向有关领导反映。并根据实际情况制定了一些针对性很强的管理规定。
检查督促部门早班会。这项工作各部门都很重视，但重视程度不同。有的只是点个名，晨诵一下结束，有的负责人不能积极主动参加早班会。但有的部门则利用这一机会，进行业务培训，如运动休闲部，负责人出题目，让员工进行解答，通过这一互动形式，提高了员工的学习兴趣，对员工的服务技能有了很大的提高。自从团队复制以来，各部门认真执行了团队复制学习到的知识，有的部门在学习的内容下大胆创新，取得了不错的效果。
二、员工的考勤
员工考勤主要分为员工请休假管理、员工工作正常上下班考勤管理、每月工资发放审核工作。
企管部根据公司的实际情况，从原来的员工签字考勤制度发展到电子打卡考勤制度，打卡作为一种考勤办法．它的积极意义和必要性是显而易见的。国有国法．家有家规。没有规矩，不成方圆。作为一个公司当然应有一系列制度和办法来强化职工的组织纪律观念．维护正常的工作秩序；而从一个普通人的角度来讲．不迟到、不早退乃是对自身的最起码的要求．在任何条件下，都只有出工才谈得上出力，因此．为了考察一个人的工作情况而记录他的出勤情况，无可厚非。况且任何人都会有惰性发作的时候，而这个时候就需要借助他律。我
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每月员工工资的发放和其考勤、请休假的时间有很大的联系，因此每月的工资审核这一方面的情况就显得格外的重要。每次审核我们都通过各商场部的部门审核、财务审核、企管部审核、办公室审核，这些过程。每个过程我们都积极参与，认真细致。争取做到不错一笔工资。
三、商场卫生管理
企管保洁工作是公司的门面工程，关系到公司的整体形象，保洁工作做的好与坏直接影响到顾客对商场的印象和购物心情。正因为保洁工作的重要性，我们对商场保洁做了认真细致的部署。
根据公司的现实情况，公司保洁、人工存包柜，现有28人，人工存包柜2人，保洁26人，各楼层分5人呢，夹层办公室1人。保洁的工作范畴在公司内部的商场公共区域，五个防火通道，楼层卫生间，夹层办公室区域。作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。
企管对保洁人员的工作制度进行交叉培训、培训循环，并进行公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，确保每个人都能尽快的有所提高。我将每日的员工工作和保洁工作中发现的的问题记录和企管工作日志相结合。也通过与各部门内勤和各个部门的企管监督员的沟通，通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查以便每日的考核。
在思想上，我们通过每周一次的周例会形式对保洁人员进行思想上的教育与培训。以提高对整个公司的认知程度，以达到从根本上解
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求准且清晰流畅地把文字稿件转化为声情并茂的语言创作，所以要加强播音员的管理工作，我认为要加强以下三点：首先，要负责商场广播的播放、传达公司各项通知，以标准的普通话播音，做到稿件文字内容不播错，做到感情的真实内在和技巧运用的准确无误。要求两名播音员每天进行一小时的普通话训练。其次，要积极配合各商场部的宣传活动播报，加强与各商场部沟通，以便更好地开展工作。在商场做活动时，随时安排播放活动信息和广告宣传，全天滚动播出，并根据不同节假日及时调整曲目。在播音期间要随时注意调整音量，与各楼层主管和电工保持联系，按需要及时调整，确保播音质量。第三，要恰当处理顾客要求的广播工作。第四，广播室负责的单据每月盘点并及时向办公室汇报。
五、商场物品陈列、物价、卫生评比及评优评先工作
商场物品陈列、物价、卫生评比及评优评先工作关系到商场整体布局，员工工作情绪的好坏。
此项工作自六月份开始以来至上个月已经开展了七次。通过此项工作的实施，从某种程度上调动了员工们的主动性与积极性，尤其是对表现突出员工的肯定。一个团队想要蒸蒸日上，就必须要树立个标榜，而优秀员工和优秀柜组长就是这个典型。
在公司各商场部的配合与支持下，工作有条不紊的进行： 陈列方面，整体布局整齐、大方，货品陈列也便于顾客选购，畅销货品位于显眼处，食品商场的排面也错落有致，补货及时；物价方面，每次做活动基本上都能做到及时调价；卫生方面，所售及所陈列
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关于物价
1.各部门内勤要严把核价章这一关，妥善保管好核价章，不要将核价章放到柜组保管，要做到保证柜组领到的标价签上都要有核价章；
2.POP广告一旦有破损的就要及时更换，过期的POP广告严禁使用；
卫生方面
1.卫生死角很难清理的，酌情考虑为每2个月检查一次； 2.货架上、玻璃上、地面上曾贴海报，之后剩下的透明胶痕，可以让本商场部自备松香水，海报一旦换取后，及时将胶痕擦拭掉；
3.柜组长监督各柜组的植物，盆栽里面一旦有垃圾要及时清理； 4.将各自厅房里插座和电源开关上的卫生落实到本柜组； 对于各商场部每个月物品陈列、物价、卫生评比后三名的柜组，和本商场部一起帮助找出原因，告知其要注意的地方，努力让其争取下一次不再出现类似的问题。只要每次进步一点点，日后会有大改观的。
六、商场的安保管理
在安全保卫上，“安全第一”，安全工作， 重中之重，作为企业的头等大事，更是我们安德利购物中心企管部日常工作的首要任务和职责。为了加强安全防范工作，在2011年全年里， 我们积极响应国家各项法律法规，遵守公司各种安全制度，严格把关，从源头抓起。首先，在公司内部利用本身力量，对从事消防安全人员从思想上高度
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正确使用，在火场如何进行灭火，疏散，救人等一系列示范演练，另就消防安全的隐患的消除等“四个能力“的建设进行了侧重强调。公司各楼层各部门有安全责任心，有义务消防员，安全检查员，做到上下一条心，关键时期分工明确，责任到人，从思想上，政治上，不能抱一丝侥幸心理，丝毫容不得一点粗心大意。
七、商场水电管理
商场水电管理是商场水电设备能否正常运行的重要后勤保障。 水电工作是一项技术与细心的工作。因此要求所做员工具有高度的责任心和耐心。水电工作首先我们从加强员工思想道德教育，做好岗位培训工作。企业的发展必定要有一支过硬的团队，这就要求公司上下致所有员工都要尽心尽力去推动企业，所以，思想道德教育必不可少，在每周例会上除了总结工作以外，还对企业的长远规划，个人的发展空间做具体的分析，让员工切身体会到自己是企业的主人，在自身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断学习、总结，将设备彻底学精学透。除会上以外，针对每个员工进行思想道德教育，并针对个人身上存在的缺点加以剖析，使员工深刻认识到自身的不足，在日后的工作中逐步改革自身存在的问题，形成良好的工作生活习惯，水电班上下思想更加统
一、团结、一致。促进了本部门工作顺利开展，奠定了以学习为基础，工作中以剖析自身为己任，从而使水电班在2011年有了飞跃的发展。
开展了提升能力、提升标准、提升效率的活动，活动中关键之处就是注重细节，在提升水电班整体技能中着重讲的就是抓细节，而抓
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