通知
各部门导学员：
本学期专科《社交礼仪》、本科《国际礼仪》考试经教学办开会研究决定，本学期参加考试的学生均按模拟场景评价要求，每人提交一份关于礼仪方面模拟场景报告（模拟场景从附件1中任意选择一项即可），报告要求专科不少于600字、本科不少于1000字，请各位老师及时通知学生12月1日之前将报告交到教学办3。
联系人：关志云
附件1：模拟场景
附件2：报告封皮
附件3：成绩表
直属二分校教学办
2012-11-
3附件1：模拟场景
一、场景：模拟客户经理约见客户场景。（5人）
要求正确运用拜访礼节，会面礼节：握手，介绍，递名片，鞠躬。评价标准：
1、握手：姿势，距离，顺序，禁忌。
2、介绍：自我介绍，第三人介绍顺序，姿势，语言。
3、递名片：顺序，姿势，语言。
4、鞠躬：男女士鞠躬姿势，距离，顺序。
二、场景：模拟客户经理约见客户场景。（5人）
要求正确运用拜访礼节，会面礼节：握手，介绍，递名片，鞠躬。评价标准：
1、握手：姿势，距离，顺序，禁忌。
2、介绍：自我介绍，第三人介绍顺序，姿势，语言。
3、递名片：顺序，姿势，语言。
4、鞠躬：男女士鞠躬姿势，距离，顺序。
三、模拟为客户介绍展示产品的场景（4人）要求运用正确的高中低位手势。评价标准：
1、手位动作。
2、仪表礼仪。
3、语言礼仪。
四、模拟为客户介绍展示产品的场景（4人）要求运用正确的高中低位手势。评价标准：
1、手位动作。
2、仪表礼仪。
3、语言礼仪。
五、模拟接待员接待场景（3人）
要求运用正确的接待员引领礼仪，能够正确使用手势，微笑，语言等礼仪。评价标准：
1、中位手势。
2、服务性微笑。
3、在被引领者左前方，侧身向被引领者。
4、服务性语言。
六、模拟接待员接待场景（3人）
要求运用正确的接待员引领礼仪，能够正确使用手势，微笑，语言等礼仪。评价标准：
1、中位手势。
2、服务性微笑。
3、在被引领者左前方，侧身向被引领者。
4、服务性语言。
七、模拟营业厅营业员岗位工作场景（5人）要求正确运用服务人员仪态、仪表、仪容及服务语言。能够正确处理顾客投诉及突发事件。真正做到“一切为了客户，用心服务”。评价标准：
1、仪态：（1）、站姿：男士：威武挺拔；女士：亭亭玉立。 （2）、坐姿：注意男士女士坐姿禁忌。（3）、走姿：男士英姿飒爽；女士婀娜多姿。（4）、体态：引领客户手势。
2、仪表：（1）、表情：亲切自然（2）、微笑：微笑服务
3、仪容：（1）、皮肤护理（2）、头发护理（3）、化妆技巧（4）、服务人员着装技巧（5）、西装着装技巧
4、服务语言：正确运用通讯行业服务语言。
八、模拟餐厅礼仪。（7人）
要求：服务生运用正确的餐厅礼仪引领，上菜、撤菜；端茶，倒酒。客人正确的餐桌排序入座，为晚到者介绍先到者，男女士各应遵守的餐桌礼仪。
评价标准：（1）介绍礼仪使用正确。（2）正确的座位排序。（3）使用服务行业礼貌性语言。（4）合乎礼仪规范的仪态、仪表、仪容。
附件2：报告封皮（专科）
西安广播电视大学开放教育专科专业
《社交礼仪》场景报告
姓名学号专业级别指导教师王婷分校名称直属二分校日期12 年 12月
1附件2：报告封皮（本科）
西安广播电视大学开放教育本科专业
《国际礼仪》场景报告
姓名学号专业级别指导教师王婷分校名称直属二分校日期12 年 12月 1
分校(工作站)(盖章):直属二分校
试卷号： 6470试卷名称： 社交礼仪专业:共人
注:
1、此表格式为电子表格格式“*.xls\"；学号列务必填写14位或13位，试卷名称、试卷号与考试文件一致；
2、按课程分表(学号从小到大)制作；
3、各分校、工作站以此表作为学生参加考试的排序标准，按每
分校(工作站)(盖章):直属二分校
试卷号： 5119试卷名称： 国际礼仪概论专业:共人
注:
1、此表格式为电子表格格式“*.xls\"；学号列务必填写14位或13位，试卷名称、试卷号与考试文件一致；
2、按课程分表(学号从小到大)制作；
3、各分校、工作站以此表作为学生参加考试的排序标准，按每
