信用社（银行）创建“青年文明号”申报材料
浪尖扬帆竞百舸 青春作伴写信合 ——XX区农村信用联社营业部
XX区信用联社营业部，创建于1993年9月，自成立以来，在人民银行、市信合办及联社的正确领导下，经过近十年的发展，职工人数已由初建时的5人成长为一支拥有25名干部员工，平均年龄26岁的年轻的战斗集体。其中：党、团员18人，具有大专以上学历的职工13人，助理经济师6人，中级经济师一名。多年来，该部始终认真坚持“存款立社、效益兴社、管理强社、依法治社”的指导方针，牢固树立“社兴我荣、社衰我耻”的忧患意识，充分认识“优胜劣汰”的自然规律，弘扬“三铁”精神，以“十字”行风规范行动，审时度势，更新观念，不断完善内控机制，切实防范和化解金融风险，并把优质服务作为树立外部形象的有利法宝，极大地促进了各项业务工作的快速发展，取得了“存贷”双赢，实现了经济效益、社会效益的双丰收。截至xxxx年xx月底，联社营业部各项存款余额达17068万元，较年初净增4728万元，贷款余额12278万元，各项指标在辖区名列前茅，成为本辖区支农、兴农、服务居民的一支劲旅，为辖区经济发展做出了积极的贡献，为十六大“全面建设小康社会”做了具体而扎实的工作。
几年来，XX联社营业部多次被评为区、市级先进单位。96年被市农业银行评为最佳储蓄所；97年被市人民银行评为优胜储蓄单位；98年被市人民银行评为金融系统先进单位；99年又被市人民银行评为信合系统先进单位；在＃＃年“青年文明号”的创争活动中，被中国人民银行XX分行授予“青年文明号”荣誉称号，并在2001年的验收活动中顺利达标。多年来，这个年轻的战斗集体用青春的犁耙耕耘着信合这片热土，他们激情洋溢又踏踏实实地做着以下工作，使青春在岗位上焕发出异样的光彩。
一、优质服务、文明从业
XX联社营业部，地处XX路中段，与居民区相伴，周围分布有为数不多的超市、商户，地理位置一般。但距百米之遥，农行、建行呈三足鼎立之势。而与之相比，该部的电子硬件设施及业务范围显然处于劣势。为改变这种被动局面，联社营业部避弱就强，在优质服务上下功夫：
1.不断美化服务环境。
环境的好坏无疑映射着一种精神状态，为了给顾客一个舒爽的服务空间，营业部要求每位职工提前十分钟到岗，仔细打扫卫生，做到窗明几净。另外，在营业大厅摆放了绿色植物，让翠绿给顾客带去春天的气息。大厅的沙发到了冷天就及时铺上厚厚的棉垫，备足了开水、洗脸水，安装了通话器，并达到冬有暖气，夏有空调。
2.扩大服务内涵。
XX联社营业部牢固树立“全心全意为储户服务”的宗旨，采取了一系列的服务措施：一是推行文明用语、站立、微笑服务；二是在大厅设置监督台，置服务于储户监督之下。各种承诺服务的严格执行，受到了社会的一致好评。但随着竞争的加剧，营业部人深刻地意识到，仅有柜台内的服务是远远不够的。走出去，将是一片更明朗的天空，大家精心制作了“青年文明号”服务卡，分送到附近居民、商户手中。卡片上短短的一句话：“我们愿用我们的真心换取您的微笑。”架起了我们和储户沟通的桥梁。今年9月份，一姓李储户手提一大黑塑料袋来到柜台前，他言语粗鲁：“换换钱”。我们营业人员把塑料袋接过来，往桌子上一倒，一堆的硬币和残币，工作人员经过近一小时的清点，共3960元，当把换好的钱递到他手里时，他忽然从口袋里掏出一张服务卡，笑着说：“存这吧！我就是看看这话兑不兑现。”第二天，他又拿来了10万元。后来知道他是开面粉厂的，零钱、残币很多，他到过很多的储蓄所，最后选择了这里。营业部还记录着储户的电话号码，以便及时为他们服务。邻近的超市，零钱需要量很大，营业部的同志们总是千方百计换来各种零币，满足他们的需要。常常是储户一个电话，营业部的汽车银行就及时出动，服务上门。业余时间，他们组成“心系储户”小分队，深入居民区、商户中，为他们做储蓄宣传，假币宣传，手把手教他们计算利息，获得了一致好评。
3.创新服务手段。
xxxx年上半年，营业部开通了人民银行同城清算系统和人民银行“天地对接”电子联行系统，xxxx年上半年又开通了全国电子汇兑系统，铺就了资金营运的高速公路；实现了全市储蓄业务的通存通兑，极大地方便了储户。
二、敬业拼搏、无私奉献
XX联社营业部，始终以服务“三农”、服务居民为己任。信贷小组的同志们，走矿山、下农村，常常是披星戴月，风尘仆仆。为了考察一个信贷款项目，为了盘活一笔资金，她们常常是三过家门而不入，付出了艰辛的劳动。主任xxx身先士卒，常常是早出晚归，顾不上为孩子丈夫做一口可口的饭菜，儿子常埋怨她：“妈妈，你什么时候能坐下来好好辅导辅导我的功课！”听了儿子地嗔怨，x主任又何尝不是内疚的。是啊，作为一个女人，一个丈夫的妻子和儿子的母亲，她觉得，她欠他们得太多了，但是为了工作，鱼和熊掌不可兼得，只有全心全意地投入到工作中去，才可能带领营业部步入新的辉煌;信贷员xxx，母亲出了车祸，在伤势非常严重的情况下，她晚上守在母亲的病床前，白天仍坚持下乡，领导和同志们劝她休息，她说：“现在清收任务重，工作量大，我怎么能在这节骨眼上耽误时间呢？”大家都说，营业部的信贷小组是一支“铁军”，一支经得起锤炼的娘子军。截至xxx年xx月底，营业部累计发放贷款xxxxx万元，极大地支持了辖区经济的发展。
营业部除了有一支坚强的信贷队伍，还有一线柜台的主力军。xxx年下半年，联社营业部为认真落实《人行xxx中支关于加强10元以下面额残损人民币回收、销毁工作的通知》精神，积极采取措施，全力做好残损人民币回收工作，截止10月底，联社营业部共回收破钞14万元，完成联社下达任务的600%，充分发挥了营业网点兑换人民币的窗口作用。营业部在此项工作中，认识到时间紧、任务重，抽调业务骨干，到集贸市场、小商贩、大型商场做好宣传工作，让广大群众了解硬币的优越性，让持有残损人民币的群众主动到银行、信用社兑换。负责人亲自带领人员到个体户、集贸市场进行回收。x秀霞主任还亲自驱车到xx县一家面粉厂，兑换了1.3万元面额为5元以下的破钞，对回收的既脏又乱的破钞，营业人员加班加点整理，手被纸条割破了，用胶布贴上继续整点，坐久了腰酸背疼，站起来接着整理。整理破钞又脏又累，再加上破钞散发出的臭味飞出的灰尘，出纳柜全体人员的喉咙都发炎了，话都说不出来。但她们从没有怨言，面对超负荷的工作量，没有一个因为有病要求请假。在领导班子的精心组织下，经过全体职工的共同努力，终于在规定的时间内出色地完成了破钞回收任务，保证了残损币的及时回笼，圆满完成人民银行下达的任务指标，受到人行领导的好评。
三、苦练业务、提高技能
为树立金融企业良好的形象，联社营业部在做好本职工作的同时，把提高员工业务技能当作优质服务的重要内容来抓。从1996年8月起，开展“技术比武月月赛”活动，掀起了记账、点钞、珠算技术练兵热潮。业务能手和有实践经验的老同志，自觉当起了老师，对新同志进行传、帮、带，每天抽出一个多小时进行训练，每月比赛一次。年轻人的不服输心理，形成了一个“赶、比、超”的工作热潮。“三铁”活动的开展，进一步规范了技能。连年的岗位练兵活动，涌现出了不少点钞能手。xxx同志由于表现出色，199x年获国家级“金融系统青年岗位能手”称号，但大家都知道，在荣誉的背后她流下了多少汗水。为了练就一身本领，她椎间盘突出、腰肌劳损，食指、中指间凹了一个坑。但是，她这种不怕苦、不怕累、不服输的精神，影响和带动我们营业部的全体人员积极投入到岗位练兵活动中。在今年联社举办的业务比赛中，营业部共获得了三项第一名的好成绩，熟练的业务技能和操作规范，提高了工作效率，赢得了广大客户的普遍好评。
四、爱心奉献、回报社会
让世界充满爱，这是全社会人的愿望，更是我们营业部人的心声，爱心在服务领域体现的最具体，服务与被服务，也就是心与心的交流。爱心总是在不知不觉间为你提高效益。今年九月的一天，正值酷热天气，一位老人走到我们营业室门口，不知什么原因，一头栽倒在地，当时营业人员看到后，立刻安排人出去将老人搀扶到营业厅沙发上，并倒来茶水为老人解暑，将老人送回家中。后来这位老人及家人很感动，就将15万元存款存到了营业部；每年的中秋节，正值合家团圆的日子，营业部的领导班子总忘不了带上礼品。到xxx敬老院去看望慰问那些孤寡老人们，给老人们带去欢乐，带去欣慰，年年如此。可以说，爱心是一条河，它能让滋润过的两岸芳草青青，营业部人正是凭着真诚的爱心去回报社会，同时也赢得了良好的口碑。
五、工作娱乐、相得益彰
XX联社营业部的年轻人，除了对工作孜孜以求，对社会侠骨柔肠，他们更有自己青春洋溢的风采。每过一段时间，营业部都要组织一次舞会，大家尽情地欢跳。通过活动，有两位同志参加了农信系统交谊舞大赛。她们年轻的活力与风采，感染着每一位同志。营业部还经常组织丰富多彩的活动，如安全保卫知识竞赛，十六大知识演讲比赛，通过积极上进的活动，寓教于乐，起到了提高素质，锻炼能力的目的。
总之，XX联社营业部在上级行社的正确领导下，一步一个脚印地走过了近十年无怨无悔的风雨历程。随着中国加入WTO，随着金融体制改革的不断深化，服务领域和服务水平还需进一步拓宽和提高。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。XX联社营业部这个年轻的战斗集体决心一如既往地做好优质服务工作，用闪亮的青春去咏写信合，为我市两个文明建设而不懈努力，为“全面建设小康社会”做出积极的贡献。百舸争流，浪尖扬帆，愿XX联社营业部用青春作伴，与时代俱进。
