集体介绍
建行海南省分行营业部成立于1988年8月，其中储蓄专柜现有员工16人、35岁以下青年员13工人。专柜坚持“以客户为中心”的理念，在经营、管理、服务中讲文明、讲质量、守信用、重信誉，积极开展了系列生动活泼、扎实有效的创建活动，各项工作得到了上级组织的肯定和广大客户好评。我部各项业务的发展都取得了喜人的成绩，截止2011年8月末，营业部储蓄专柜一般性存款余额91999万元，比年初新增3360万元，实物金销售量12722克，金额419万元，帐户金销售82270克，金额1192.1万元，销售“利得盈”、“建行财富”等系列理财产品2亿多元，电子渠道签约量及基金定投量都名列前茅。储蓄专柜于1997年被评为“全国级青年文明号称号”并保持至今，今年我部荣获“五星级营业网点”及“2010年度总行级女职工文明示范岗” 两项总行级荣誉称号，我部储蓄专柜员工荣获个人总行“百佳个人业务客户经理”称号。面对荣誉我们不敢懈怠，我们满怀激情充满信心投入到对未来对“青年文明号”的创建中。
一、围绕主题开展创建活动，提高全行服务水平
（一）完善创建机制，增强组织保障
为更好地规范管理、有效广泛地开展“青年文明号”的创建工作，针对青年员工比较多的特点，支行开展有关“青年文明号”创建工作的重要批示和文件精神的学习力度，建立健全管理体制和管理模式的各项规章制度，提高全体员工的创建意识和文明意识，有效地激发了员工的积极性和主动性，发挥了主人翁精神，做到工作有标准、操作有规范、考核有依据；积极开展好“三亮”活动，切实对照服务标准和服务内容，广泛推进“亮标准，亮身份，亮承诺”，自觉接受广大服务对象和群众监督。
（二）完善营销与激励相结合机制，促进各项业务稳步发展
首先完善绩效工资考核分配办法，鼓励先进，鞭策落后。本着“谁营销、谁维护、谁受益”的原则，将省行绩效工资按贡献度切切实实落实到员工个人，并且加大对战略产品买单制的倾斜力度，保证有限的资源最大限度用在业务发展上。再次认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。紧紧围绕市场营销、全面服务、专业化经营三项重点开展工作，对于加大代发工资、贷记卡、电子银行、理财卡等产品实施联动式营销，努力促进业务由扩张型向质量效益型转变。
（三）围绕营销重点，抢占市场
如在营业大厅门口、自助银行区、柜台等显目位置张贴重点产品宣传海报、放置宣传折页；在营业厅内大堂经理、理财柜台人员积极向客户推介金融理财产品；支行领导对重点客户进行电话或面对面宣传营销；客户经理带领营销团队借助移动终端上门积极开展电子渠道及贷记卡的营销工作等等，与此同时积极创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，提升我行的社会知名度，促进支行各项业务稳步健康发展，实现共赢。
二、加强培训，不断提高专业服务水平和业务素质
一是进一步增强员工的服务意识，牢固树立“以客户为中心”服务理念，力求员工在服务语言、服务态度上实行规范化，接待客户做到热情、周到、大方得体。二是增强员工的集体荣誉感，向员工灌输我是全国级“青年文明号”集体的一员，要以集体为荣，发扬不甘人后，奋发图强，发挥示范带头作用；三是强化业务培训，广泛推广“比学习、比技能、比作风、比业绩”，进一步提高岗位技能和综合素质，转变工作作风，提高效率，提升效益贡献。
三、发扬优秀企业文化，提高集体的凝聚力和战斗力
我部领导班子按照科学发展的思想，为更好更快地发展支行业务提出：一是结合目前正在开展的“创先争优”活动，切实以发挥共产党员的模范带头作用，充分发挥主人翁精神、团队精神，创先争优，带动本部门员工争创优质服务品牌，争创客户满意窗口，争创优秀服务
标兵，同时开展各项娱乐活动丰富员工业余生活，提高集体凝聚力和战斗力。
四、美化服务环境，优化服务，充分发挥五星级网点的作用
要时刻保持服务环境干净舒适，员工要坚持文明用语、微笑服务、站立服务，作为总行级五星级营业网点，神秘人检查是少不了的，员工要做好随时接受检查的准备，让优质服务成为一种习惯，让客户们切身感受到“五星级网点”的与众不同，体会到宾至如归的感觉。
五、创建承诺
1.认真履行：“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”信用公约；
2.真诚服务：坚持首问责任制，热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问；
3.文明服务：坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；
4.规范服务：严格按照操作规程准确、快捷办理业务，收费标准公开、明确；
5.优先服务：当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，优先解决客户服务需求。
6.安全服务：保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。
