涓涓爱心化真情
‚感谢您的帮助，让我记住了您和您身后的‘乡情服务台’，祝福好人一生平安！‛2011年2月3日，新乡车站‚李涓乡情服务台‛值班员李涓收到了来自广东韶关旅客王凯的短信祝福。
王凯是‚李涓乡情服务台‛帮助过的众多旅客中的一个，遗失的手机失而复得让这个南方小伙子一下子记住了新乡车站，记住了‚李涓乡情服务台‛。
‚李涓乡情服务台‛的李涓、王秀荣、赵新华、张四娟、宋慧敏五姐妹，始终用微笑、热情、诚心、爱心诠释着‚迎八方乡亲，传豫北乡情‛的岗位格言。走近她们，你会感受到笑容背后的真诚，你会感到辛勤劳动是一种美丽，你会发现无私奉献是一种快乐。
您的小事就是我的努力方向
在‚李涓乡情服务台‛上，有一个令人印象深刻的牌子，‚赠人玫瑰之手，历久犹有余香‛，这简简单单的一句话，却蕴含了‚乡情‛服务的内涵。
‚我的东西丢在车上了，能不能帮帮我，求求你们了！‛2011年4月5日，服务台前跑来一位中年旅客。他叫方明，吉林人，因公来河南出差，不慎将购买的粮食探伤仪丢在新乡终到的4726
次列车上，等发觉时车体已经转走。由于找不到列车工作人员，无奈之下来到‚李涓乡情服务台‛求助。
‚你先别急！我帮您问问。‛李涓拿起电话，几经周折，终于联系上了车长，并约好第二天取回物品。但方明由于有急事需要马上返回吉林，留下50元钱，拜托李涓取回东西后帮他邮寄回去。
事后，方明在寄给车站的感谢信中这样写道：‚我抱着试试看的态度找你们帮忙，但我没有想到，你们这么尽心尽力地帮助我，谢谢你们！‛
面对旅客的感谢，李涓说：‚旅客出门在外不容易，作为党员，我只是想让每个过往旅客都能在这里感受到‘乡情’的温暖。‛
您的困难就是我义不容辞的责任
一次，‚李涓乡情服务台‛前来了个女孩，年纪大约18岁左右，没有带任何行李。女孩一边回头张望，一边看着服务台值班员王秀荣。看到女孩欲言又止的神情，王秀荣马上意识到女孩一定有事，于是问道：‚你好，有事吗？‛女孩眼泪哗地流了下来，扑通跪倒在地，冲着王秀荣大喊：‚救救我吧，大姐，我想回家！‛
这时，一男一女从后面走来，拉住女孩就往外走，一边走还一边说：‚你怎么不说一声就走啊，知不知道我们很担心你！‛看到他们，女孩满脸惊惶，拼命挣扎：‚大姐，救救我啊！他们是搞‘传销’的！‛‚放开她！‛王秀荣立刻明白了，一边叫同事制
止，一边通知公安人员。那两人见状立刻转身跑掉了。
事后得知，该女孩名叫何林江，家住重庆市，被好友以找工作为由骗到新乡。到新乡后，女孩发现所谓的‚好工作‛就是传销，但后悔已晚了，传销人员把女孩的钱物和身份证没收掉，还派人进行监视。女孩好不容易找到机会脱身，就跑到车站寻求帮助。听罢女孩的哭诉，王秀荣心疼了，她出钱给女孩买了当天的车票，把她送上了返乡的列车。女孩在临走时，拉着王秀荣的手不住地说：‚谢谢你，大姐姐，你真是个好人！‛
‚李涓乡情服务台‛用恪守岗位职责的实际行动一次又一次地诠释了铁路对旅客无私的爱。李涓常说：‚只要我们有一线希望，就会尽全力帮助这些被骗的孩子脱离传销的‘魔爪’。‛
您的问题就是我优质服务的驱使力
‚在服务台工作，不但要用爱心，还要用诚心服务。‛在张四娟的工作手册上，有这么一句话。
‚人民铁路爱人民‛的服务宗旨在乡情服务台不断升华。一次，张四娟接到了一名来自哈尔滨男子的求助。经了解，这名男子在互联网上与新乡市一家制衣厂洽谈一笔业务，来到新乡准备进货，在吃饭的过程中却发现该制衣厂的接待人员言辞闪烁、话语含糊，从商多年的他便怀疑这可能是个骗局。当他准备走时被对方强行拦下，并把他安排在离新乡车站不远的一所宾馆住下。心里恐惧的男子在走投无路之下，就近跑到火车站的‚李涓乡情
服务台‛进行求助。
问清楚情况的张四娟迅速联系在站值班警察，在张四娟和车站公安的帮助下，男子顺利取回了自己的证件、行李、钱包。他们还为惊魂未定的男子买好了返乡的车票。送走男子后，张四娟将制衣厂的地址在党小组会上向大家公布。后来凡是下车打听这个制衣厂的旅客，她们都会提醒他们不要上当。近两年来，至少防止五名旅客上当受骗。
‚必须敢于为正义说话，如果我多说一句话能够帮助别人避免一些损失，那我宁愿多说一百句、一千句。‛张四娟说道。
您的需求就是我的不变追求
对‚老弱病残‛等重点旅客，‚李涓乡情服务台‛主要以‚一卡一法‛为他们进行服务。‚一卡‛是‚乡情传递卡‛，为他们开放绿色通道，提供候车、进站、上车的‚一条龙‛服务；‚一法‛是‚亲情服务法‛，在为他们服务时坚持‚多问一句，多看一眼，视旅客为亲人‛，使他们感受到家的温暖。
盛夏季节，高温持续，一次，宋慧敏在值班时发现候车大厅内有一位老人躺在地上，身上瘦得皮包骨头，鼻子上还插着进食的管子，发白的脸上淌着汗，瘦弱的身子蜷缩着。宋慧敏赶紧走上前去，老人见到她走来，眼泪‚刷‛地一下流了出来。经她细心询问得知这位老人名叫郭永业，是黑龙江煤田地质局108队的退休高级工程师，几天前刚在林州做完食道癌手术，准备从新乡
乘坐K21次列车到遂平县老家，陪伴他的是儿子和70岁的弟弟。遗憾的是，郭永业一行人没有买到去遂平的车票。如果到驻马店转车，必须乘坐次日凌晨的1481次列车，而老人的身体状况已经不起长时间的转乘颠簸。
宋慧敏决定让郭永业乘坐K401次列车到漯河转车，这样就能在最快的时间回到家。而这时，离K401次列车到达新乡已不到20分钟。宋慧敏填写了一张‚乡情传递卡‛，并与同事们找来轮椅推送着老人赶往站台。
给车长说明情况后，宋慧敏将老人送上了车。上车前，郭永业老人感动不已，拉着她们的手老泪纵横，发自内心地说：‚闺女，谢谢，谢谢你们，谢谢铁路啊……‛宋慧敏淡淡一笑：‚不用客气，我是共产党员，为旅客排忧解难是我们应该做的，祝您身体早日康复。‛
三尺来宽的‚李涓乡情服务台‛发生过太多太多让人感动的故事，融入了浓浓真情的奉献行动一次又一次带给人们心灵的震撼，她们的感人事迹多次被路内外媒体进行过专题报道。每当在《人民日报》、《工人日报》、《人民铁道》、《中原铁道报》等报刊上看到‚李涓乡情服务台‛的报道时，姐妹们都会重复那句老话：‚服务传递人间真爱，乡情凝结铁路真情。‛
