质量信访制度
上海×××汽车销售有限公司
质量信访制度
一、质量访问
1、每年（定期或不定期）召开用户座谈会，征求用户对汽车维修、服务
质量的意见，以便进一步改进工作提高维修和服务质量。
2、对意见多的和维修量大的用户，领导要视情况组织走访，主动上门听
取意见。对修车质量严重的问题应带回及时解决，并举一反三，保证
维修质量。
3、积极开展技术服务工作，每年组织以技术工人为主的若干技术服务小
组，上门修车。征求质量、服务方面的意见，以改进管理。
二、质量信访
1、凡用户质量来电，要做好记录，及时研究回复。用户来访，要热情接
待、认真研究、及时解决、对信访中较重大的问题应及时向领导请示
汇报，按领导指示的意见处理。对用户的来信、来电、来访都应立案、
编号，作为档案保存。
2、对质量信访的处理，在质量保证期内，由质量管理部门（或人员）负
责解决（含回信答复、派员返修）。要做好外出返修的情况记录、资料
汇总工作，不断完善用户质量信访工作。
《质量信访制度.doc》
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