内抓效益
外塑形象 跑赢辖区支行持续快速健康发展
——解西支行2009年工作总结
岁月的脚步即将驶过2009年，这一年是极不平凡的一年，年初金融危机的阴云笼罩着全世界，作为天中小城驻马店，虽说外向型经济不是太活跃，但也未能幸免，一丝丝凉意扑面而来，寒气逼人，而中行解西支行作为其中的一份子，也深受影响。如何在金融危机的大背景下使得中行解西支行的各项业务逆势而上，难题摆在了支行张清行长以及每位员工的面前，越是困难的时刻，越要头脑清醒，正如温总理到处呼吁的那样，在金融危机面前我们要有信心，信心比黄金和货币还重要。
在市行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初省市行工作会议所制定的鼓干劲、拼市场、扩规模、调结构，强化绩效管理，优化资源配置，深化机制改革工作思路，确保开好局，起好步。一年来支行领导、员工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、经营业绩
在同志们的共同努力下我支行克服了客户基础薄弱、存款结构不佳等一系列难题；积极拼抢市场、赶超同业，在多个方面取得了骄人的业绩。 绩效考核方面：前半年考核得分均列于三甲，三季度更是取得了综合排名第一的好成绩；在夏季产品销售活动中稳居上游；三季度即超额完成市行下达的人民币储蓄存款、公司存款等战略性指标。
服务质量方面：我支行坚持以“神秘人”检查为契机，狠抓服务提升，不畏硬件设施差、人员少等困难，力争超脱现行标准化服务模式，为客户提供更为人性化和个性化的贴心服务，前十月 “神密人”检查得分均名列前茅。
内控合规方面：我支行员工通过坚持不懈的学习，做到每位员工对规章制度应知应会并能在工作中自觉规范自己的操作，保证了我支行的安全运营和差错率的持续减少。
成绩的取得来源于对市行绩效考核机制的正确剖析和运用，在此基础上，支行领导采用科学合理的绩效分配机制，充分调动员工的积极性，奖勤罚懒，激励员工提升个人绩效，从而拉动支行绩效指标的整体上升。
二、2009年主要工作回顾
年初市行召开了全辖动员会，支行随后组织全员就市行会议精神展开研究与讨论，在消化吸收市行各项考核办法基础上找准适合本部门的工作办法和指标分解方案；当时解西支行储蓄总量偏小、人员因网点未转型配置少，为了完成任务、超越标杆，在任务落实到人后，在行长的积极带动下掀起了全员的营销高潮。比如人民币储蓄，正是在张行长迅速营销了十余户高端客户、揽储一千多万元的影响下，同志们才你追我赶，均超额完成支行下达的一百万元的储蓄任务，我支行才能在一季度末超额完成市行的任务指标。与此同时，我支行根据同业动态以及本地市场状况，制定出以下工作指导思想：
（一）决定以市行的“开门红”竞赛为契机，扩大资产规模，提高支行效益，抓大不放小，全员参与，积极行动起来。正如谚语所言“一年之计在于春”，如果这个“寒冷”的春天支行能有所突破，那么就会提升员工的士气，也将为整年的工作任务打下坚实的基础。张行长身先士卒，亲自营销对公新客户，并充分利用自身的资源进行二次营销，结识新客户，不忘老客户，想客户之所想，把营销费用用到刀刃上，真正的做到以客户为中心，以市场为导向的指导思想，为客户创造最大价值。其他员工也都充分挖掘自己的潜力，为打好“开门红”第一仗而尽心尽力，体现每一位员工的价值。针对三方存管开户数增长乏力这一状况，支行创新性地决定与民生证券合作，在证券公司设点，为客户提供一站式的服务，提高支行三方存管开户数水平。事实证明，支行的决策是科学的、有效的，在一二季度的绩效评比中，支行都是前两名，而在三季度的绩效评比中，更是坐上了头把交椅。
（二）切实提高服务水平，展现支行员工的良好精神风貌，提高支行的的知名度和美誉度。一年来，在加强支行硬件建设的同时，软件建设也在有条不紊地进行。在提升服务水平的攻坚年，我们可以在解西支行看到这样一道亮丽的风景线，每天晚上下班后，大堂经理都会准时地坐在监控录像器面前，查看一天来柜员以及自身的服务水平，并在第二天的晨会上进行点评，一周评比一次服务明星。这样的活动极大地提高了员工的服务水平，激发了每位员工的服务热情，因为每个人都是互相监督，让大家在这样的一种氛围中不断地提升支行的总体服务水平。我们的努力得到了回报，在前10个月省行的“神秘人”检查得分中，支行一直是名列前茅。
（三）强化内控管理，规范稳健经营。支行严格贯彻省行高连亭纪委书记的讲话精神，积极落实市行程勇书记的具体指示，以“宁可百日无案，不可一日不防”的指导思想，扎实有效推进各项工作，并取得良好的效果。一年来，支行领导勤勤恳恳，以身作则，把网点的安全营业当成自己的生命线，以身作则，严格执行复核授权制度，不以自己的领导身份去践踏规章制度。支行员工牢记“双十禁”的规定，并严格执行。一年来，支行开展了内控综合治理教育活动，通过学习有关文件，观看市行组织的警示教育宣传片，让每位员工撰写心得体会，进一步增强了支行员工的风险、合规意识。大家普遍认为强化内控是对中行负责，同时也是对本人负责。放松管理必然酿成祸患，严管才是真爱，合规经营的理念流淌在每位员工的心中。功夫不负有心人，一年来支行稳健经营，没有发生大的业务差错和违规现象。
三、工作中存在的不足之处：
（一）从支行的全局看，负债规模和中间业务收入都上了一个新台阶，但是兄弟支行发展也很快，与他们相比还有一定的差距，同时从另外一个角度折射出解西支行的业务增长有点乏力，还有很大的提升空间。
（二）从经营的业绩看，各项业务发展不均衡，出现拉后腿的现象，比如支行理财产品的销售遥遥领先，人民币存款余额和三方存管开户数也是名列前茅，但保险和中银信用卡一直是短板，严重制约着支行的进一步发展。
四、下一步工作思路：
首先，支行将牢牢把握元旦、春节期间市场活跃和社会各类资金集中回笼的有利时机，在降低成本的前提下，大力拓展新的存款领域，努力提高市场占有份额。要积极提高我支行的竞争优势，充分利用“双节”前这一有利时机，扩大存款的规模，积极开拓新客户，争取再上新台阶。
其次，抢抓机遇，努力实现各项业务的均衡发展。在做好理财产品销售的基础上，进一步加大保险销售力度，提高支行的中间业务收入水平。客户经理要厘清自己的职责，协助支行领导维护好对公客户，可以尝试召开银企座谈会、联谊会、上门拜访等形式，充分地和企业负责人进行交流，扩大业务合作的基础和范围。一个小小的礼物、一次生日的问候、一句温暖人心的话语，都会收到良好的效果，市行会议上先进客户经理发言时讲述自己的细心所带来的回报，就是最好的佐证。理财经理要承担起重任，加强对客户的营销，从客户的角度为他量身打造理财产品，合理地配置客户资产，只有充分为客户着想，客户才会信任你，也才会购买你推荐的产品。柜员要加大一句话营销的力度，主推我支行的短板——保险和中银信用卡，为支行的发展做出自己应有的贡献。
再次，要加大员工的思想素质教育，切实提高支行的内控水平。一线柜员责任重，压力大，是支行各项业务发展的基础。支行下一步加强对员工心理素质的辅导和教育，引导每位员工合规、合法经营，不能因为自己的劳累或者消极行为而为支行的发展埋下巨大的隐患。 越是“双节”的来临，越要加强安全保卫的水平，越是年末工作量大，越要注重业务差错率的防范，为建设和谐的支行而努力。
五、总结
2009年是解西支行发展壮大的关键一年，各项业务发展势头良好，人民币存款、理财产品的销售、中间业务收入等都处于历史最好水平。
但是我们清醒地认识到所取得的成绩与总分行对我们的要求还相差甚远。今后愈来愈大的工作压力必将迅速降临，过去已成为历史，未来在向我们招手。 2010年是一个新的起点，我支行要加大保险的销售力度，提高外币的存款规模，力争弱项业务上一个新台阶，强项业务继续保持领先。以网点转型为契机，扎实有效推进各项工作，前进的号角已经吹响，我们必将打赢2010年的一场场硬仗，以优异的成绩向市行党委汇报。
路漫漫其修远兮，吾支行将上下而求索„„
