实习小结2
今天是我们志愿者活动在东山口有两个星期多的时间，在6号线东山口站我基本已经熟悉了，我们这些志愿者教会了市民如何使用自助购票机购买地铁车票、如何去乘坐地铁、为乘客提供信息咨询、应急服务、详细介绍地铁的搭乘路线和列车的发车时间、所到站点。热情耐心的回答游客的问题，除此之外，我们还会搀扶行动不便的人乘坐无障碍电梯，帮助乘客提行李。我感觉和刚开始进来当地铁志愿者时候差别好大，慢慢的2个星期多学习到很多自己学不到的东西，真的是让我获益匪浅，在活动中，我们虽然人数有限，但是我们大家都很认真的帮助乘客购票、给乘客指引正确的进站和出站方向、为乘客热情服务、主动帮助老年人和小孩、有秩序的组织乘客排队候车、照看好每一道安全门、一直使用礼貌用语和手势、每一个工作岗位都有我们可爱的志愿者，都洋溢着大家温暖的笑容。虽然很苦很累，也受到很多乘客的不理解，但是我们志愿者仍然活力无限，热情不减，没有一个人有过怨言。
在这段时间我有些不足，有几个咨询我问附近的好又多超市在哪个出口，而我却没去了解，不清楚而感到不好意思请他去问站务员，身为东山口志愿感觉有点惭愧，到现在我基本上都了解附近的地方。在服务中我感受到了聆听的重要，只要去沟通就没有解决不了的困难，从服务中我还感受到了微笑的力量，虽然服务很辛苦，但是只要看到乘客们的笑容，顷刻间的疲惫都会消失心情也极其舒畅。我喜欢笑，所以给我一个微笑就是给我的最好的良药，我希望每个人都能展现出自己的微笑，因为这样我们的社会才会五彩缤纷，我们的社会才会更加和谐。
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