郑为文同志在全市群众工作会议上的讲话
（2011年9月30日）
郑为文同志的讲话
刚才，李群同志传达了全省群众工作电视电话会议精神，金雷同志宣读了《在全市党组织中广泛开展“书记带头大走访”活动的实施方案》，大家要结合实际，认真抓好贯彻落实。下面，我就认真贯彻全省群众工作电视电话会议精神，扎实开展好全市“书记带头大走访”活动，讲三点意见。
一、开展“书记带头大走访”活动，是省委作出的重大决策部署，是新形势下群众工作的客观需要，必须统一思想、提高认识
9月15日，省委召开全省群众工作电视电话会议，部署开展为期半年的省、市、县、乡、村五级书记带头大走访活动。这是省委根据中央要求、着眼于新的形势，进一步加强和改进新形势下群众工作而作出的一项重要决策，意义十分重大。正如宝顺书记所指出的，开展“五级书记带头大走访”活动，是贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神的具体实践，是深入落实省委关于群众工作意见的重要举措，是展示新一届党委领导班子新形象的良好契机。开展“书记带头大走访”活动，是当前全市各级党组织的一项重要任务。我们必须认真学习、深刻领会省委会议精神，按照省委的部署和要求，紧密结合我市实际，把这项活动组织开展好。
当前，我们已步入一个新的转型时代，经济在转型，社会也在转型，阶层分化、流动加速，利益多元、观念碰撞，新老矛盾叠加。特别是随着信息化时代的到来，网络媒体既可以成为缓解社会矛盾、促进社会和谐的“减压阀”，也可以成为社会负面情绪、不和谐因素的“放大器”。我们要主动适应形势变化，积极做好群众工作，把群众需求当作第一工作信号，把群众困难当作第一工作任务，特别是要把党员干部的主观愿望与群众的客观需要结合好，不断增强群众对党和政府工作的满意度。这次省委部署的“书记带头大走访”活动，就是做好新形势下群众工作的重大实践，我们一定要统一认识、高度重视。
近年来，全市各级党委政府高度重视群众工作，去年底市委专门研究制定了《关于加强和改进新形势下群众工作的实施意见》，今年7月份又出台了《关于加强社会建设和社会管理工作的意见》，特别是自开展创先争优活动以来，通过领导干部开门接访、带案下访，深入开展“三民一促”活动以及矛盾纠纷大调解等活动，解决了一批涉及群众利益的热点难点问题，探索了一些行之有效的好经验好做法，受到了群众的普遍欢迎，取得了良好效果，不仅进一步密切了党群干群关系，而且促进了社会和谐稳定。今年以来，群众来市、赴省、进京集体上访批次和人数均有较大幅度下降，刑事案件发案数同比下降、破案数同比增长，几起重特大刑事案件成功告破，社会治安大局持续稳定。这充分说明，无论什么工作，尽管再困难、再复杂，只要我们认真去抓、认真去做，就一定能够取得实效。但也要看到，随着形势的发展变化，我们的群众工作也出现了不少新情况新问题：从存在的问题看，由于历史原因及其他因素，农村土地征用、城市房屋拆迁、社会保障、涉法涉诉、环境保护等领域存在的问题还比较突出，群众对这些方面的诉求比较多，工作难度比较大。从党员干部的工作看，有的党员干部宗旨意识不强、群众观念淡薄，自以为是、高高在上，认为手中有权力，可以颐指气使、盛气凌人；有的党员干部因长期在一线，遇到矛盾多，见怪不怪，对群众疾苦漠不关心，对群众利益麻木不仁；有的党员干部做群众工作缺乏经验、缺乏信心，对情况了解不深、对问题分析不透、对政策研究不够，方式方法简单，要么准备不足、仓促上阵、盲干硬干，
造成不良后果；要么畏首畏尾、信心不足、束手无策，什么事也干不成。上述两个方面的问题如果解决不好，社会矛盾就会激化，干群关系就会恶化，我们党的群众基础就会松动、执政地位就会动摇，这绝不是危言耸听。每个党员干部特别是领导干部必须要有这种危机意识，切实增强做好群众工作的理念。开展“书记带头大走访”活动，就是要解决好这些问题。全市各级党组织和广大党员干部要充分认识开展“书记带头大走访”活动的重大意义，自觉把思想和行动统一到省、市委的决策和部署上来，扎扎实实把这项活动组织好、开展好，通过这项活动，真正“走”出奋发有为、干事创业的好状态，“访”出风清气正、团结和谐的好氛围，为加快转变经济发展方式、推动一江两岸协调发展、建设更高水平小康社会凝聚强大力量。
二、开展“书记带头大走访”活动，是加强群众工作的创新举措，是改进干部作风的具体实践，必须扎实推进、务求实效
市委的实施方案对“书记带头大走访”活动的目标任务、时间安排和方法步骤等都提出了明确要求。总的来说，就是通过市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级党组织书记带头，各级领导班子和广大党员干部积极参加，进农村、进企业、进社区、进学校、进家庭，访民情、解民忧、汇民智、释民惑、惠民生，实现群众工作上水平、解决问题见真效、转变作风有成果、人民群众得实惠的目标。工作中，要做到以下五个方面：
一是深入开展调研，做到真心访民情。做好群众工作，首先必须体察民情、了解民意，搞清楚群众在想什么、盼什么，这样工作才有针对性。我们开展大走访活动，就是要大兴密切联系群众之风，通过深入开展调研和走访，“零距离”接触群众，面对面与群众交流，倾听群众呼声，体察群众疾苦，增进与群众的感情。各级领导班子成员和党员干部要带头走出会议室、走出办公室，走进工地、走进基层，深入到困难比较大、矛盾比较多的地方，深入到条件比较艰苦、群众不富裕的地方，深入到工作难开展、群众意见多的地方，深入到群众家中，开展调查研究，了解群众的所思所想、所需所盼，听取群众的意见和建议，真正做到干部走下去、情况弄清楚、问题带上来。实施方案对活动期间各级领导班子成员下基层调研的时间和走访群众的户数等都作出了定量要求，这是规定动作，必须要完成。在此基础上，我们要结合工作实际，尽可能多地深入基层、深入群众，开展调查研究，尽可能多了解一些基层情况，多掌握一些民情民意，为我们的决策和推进工作掌握第一手资料。
二是着力解决问题，做到热心解民忧。解决好群众的实际问题，维护好群众的根本利益，是最重要的群众工作，也是密切党群关系的根本之策。开展大走访活动，就是要把解决问题作为重中之重，认真解决好群众生产生活中遇到的实际问题，解决好群众反映强烈的突出问题。市“书记带头大走访”活动领导小组办公室要抓紧梳理信访积案和群众反映的热点难点问题，分解落实到市级领导头上，每个市级领导领衔解决若干个问题，制定任务单和时间表，尽快下发。县区、乡镇（街道）、村（社区）及各部门也都要梳理问题，实行党政领导分别包案、分层包干。要借鉴去年开展的“大调解”活动的做法和经验，一项一项调查案件情况、一项一项提出解决办法、一项一项化解结案。对具备条件能解决的，要及时解决；对一时不能解决的，要搞清原因、提出方案、尽快解决；对因政策原因解决不了的，要把情况向群众说清楚，争取群众的理解，并做到记录在案。
三是带着问题走访，做到虚心汇民智。毛泽东同志指出，“群众是真正的英雄”。这是因为群众是直接实践者、是直接利益者，对情况最了解、对需求最直接，可谓“春江水暖鸭先知”。
改革建设实践中的一些好经验尤其是一系列突破性的政策措施，都来源于基层和群众的创造。现在，我们有些工作之所以难以推进，说到底是因为我们的政策还不够完善、方法还不够科学。究其原因，要么是囿于固有的政策，要么是囿于固有的做法，要么是囿于固有的思维。开展大走访活动，就是要求各级领导干部安排时间、静下心来，放下架子、沉下身子，到基层一线去、到群众中去，一方面深入了解政策执行中到底存在什么问题，一方面认真总结基层和群众创造的好经验，与群众一起研究制定解决问题的办法和措施，真正做到问计于民。比如，征地拆迁补偿标准到底应当怎么调，怎样才能真正做到拆得快、拆得稳；土地如何流转农民易于接受，土地流转要解决农民什么样的生产生活问题；开发区建设中怎么让广大农民在工业化、城镇化过程中享受到发展的成果；医闹事件背后的真实原因是什么，怎么减少医患纠纷；社会建设和管理工作到底应该如何做，街道社区体制机制如何理顺，社区网格化管理如何落实等等。这些问题涉及面比较广、情况比较复杂，并且与群众利益密切相关，容易形成不稳定因素，需要我们认真研究，完善相关的政策措施。希望每个领导同志根据工作中遇到的问题，各自确定两、三个题目，通过走访活动，研究提出科学的办法和措施。
四是加强教育疏导，做到耐心释民惑。当前，随着经济社会全面转型，各种思想相互碰撞，各种矛盾相互交织，一些群众对党委政府的决策和工作往往不理解、不支持，甚至有抵触情绪，这就需要去做宣传工作，去做教育工作，理顺群众情绪，赢得群众的理解和支持。开展大走访活动，就是要走到基层去，走到群众中去，把中央和省、市委的方针政策、决策部署讲给群众听，引导群众把个人美好生活的新期待与全市经济社会发展的共同愿景结合起来，引导群众通过自身努力来创造自己的美好新生活。要大力宣传“聚山纳川、一马当先”的城市精神，用这个精神来凝聚人心、凝聚力量。要充分了解不同社会群体的特点，善于运用群众熟悉的语言、习惯的方式、乐于接受的方法进行沟通交流。特别是对群众不明白、不理解的问题，要主动向群众做好析事明理、解疑释惑的工作，切实做到把话说明、把理讲透、把气理顺。要大力加强舆论引导工作，高度重视网络等新兴媒体的发展，深入研究网上舆论引导的特点和规律，善于通过网络了解和掌握舆情，积极主动回应群众关切，引导网络舆论走向，增强网上群众工作的主动权。
五是了解群众需求，做到尽心惠民生。加强群众工作，必须以群众的愿望和需求为导向。群众对各级党委政府的工作是否满意，关键取决于我们所做的工作是不是符合群众的意愿，是不是满足群众的需求。这几年我们不断加大投入，大力推进民生工程建设，实施民生工程63项，已累计投入资金75.57亿元，其中今年计划投入资金24.63亿元，占地方财政支出的24.5%。但从历年考评的情况看，群众的满意度、支持度仍然不高，这既有我们宣传工作没有跟上的原因，恐怕也有我们所做的工作与群众的实际愿望和需求之间还没有完全对接的原因。开展大走访活动，就是要深入了解群众的现实需求，按照群众需求确定我们的工作目标和工作任务，努力在工作理念上实现由“供应侧管理”向“需求侧管理”转变，真正做到问需于民。各级各部门要结合谋划明年工作特别是民生工程，通过大走访活动，把群众的真实想法搞清楚，把广大群众最想党和政府做的工作、最迫切需要解决的民生问题摸排上来，按照“群众需要什么、我们就办什么”的原则，研究安排明年的重点工作和民生工程，使我们的各项工作设置得更加科学、更符合群众的愿望，从而更好地调动群众的积极性、激发群众的创造性，共同推进我们的各项工作。
三、开展“书记带头大走访”活动，时间跨度长、涉及人员多，必须精心组织、有序推进
这次大走访活动历时半年，不仅市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级党组织书记参
加，市、县（区）两级党政领导班子成员、政协主席、人大常委会主持日常工作的副主任及各部门领导班子成员、广大机关干部都要参与，是一项持续时间长、规模大、涉及面广并且直接与群众相关的系统活动，一定要加强领导、精心组织、有序推进，确保活动取得实效。
一要领导带头、干部参加。这次大走访活动，对各级党组织主要负责人、领导班子成员和不同岗位党员干部所承担的职责、需要完成的任务，都提出了明确要求。各级党组织主要负责人要切实担负起第一责任人的职责，以身作则、率先垂范，带头抓好各项任务的落实，充分发挥示范引领作用。各级领导班子成员要结合各自分管的工作，积极参加大走访活动，切实抓好分管部门的活动开展。市直各部门负责同志要结合部门工作责任和分工，开展走访活动，特别是要注意听取基层和群众意见，研究政策、改进作风、提高效能。广大机关干部要找准岗位职能与服务群众的结合点，主动参与走访活动，把工作重点转到深入基层、服务群众上来，帮助基层和群众解决实际问题，展示党员干部的新形象。
二要真情走访、诚心去做。胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中指出，“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。各级党政机关和干部要坚持工作重心下移，经常深入实际、深入基层、深入群众，做到知民情、解民忧、暖民心。”我们要把开展大走访活动作为贯彻总书记“七一”重要讲话精神的具体实践，作为访民情、解民忧、汇民智、释民惑、惠民生的一件实实在在的事情去做，真正带着感情走访、带着问题走访，把群众当家人，把群众反映的问题当家事，真心实意地帮助群众解决一些实际困难和问题。
三要增强本领、提升能力。群众工作是一门大学问，群众工作能力是党员干部必备的基本能力。大走访活动开展过程中，大家可能会遇到一些比较复杂的问题或信访案件，但是不要把它当作一种负担，而要当作一个锻炼自己的机会，通过沟通交流、研究政策、综合协调，努力把这些复杂的或历史遗留的问题解决掉。这既是我们开展这项活动的目的之一，更是对我们自身能力的一次检验。可以相信，对每一位干部来说，每解决一个问题，能力和水平就会提升一次；每解决一个难题，知识和经验就能上一个台阶。
四要改进作风、轻车简从。开展大走访活动，直接面对群众、服务群众，党员干部的一言一行，群众都看在眼里，是走访还是“走秀”，群众一看就明白。走访中，要轻车简从、节俭简朴，严禁层层陪同，不搞迎来送往，不得干扰基层日常工作，不得增加基层负担，更不能让走访变成扰民。各级领导干部要真“走”实“访”，走进群众家里去，在促膝谈心中沟通思想，在了解需求中解决问题，让人民群众切身感受到活动带来的新变化，以良好作风和实际成效取信于民。
五要总结经验、完善制度。走访活动有期限，群众工作无止境。各级各部门要通过这次大走访活动，一方面及时总结推广基层在实践中创造的好经验、好做法，形成制度规范；另一方面积极适应形势发展变化的要求，深入研究分析基层群众工作中存在的问题，建立健全相关工作制度，努力把短期的活动转化为长效的机制，真正形成按制度办事、靠制度推进群众工作的良好局面。
以上三点意见，概括起来就是“书记带头大走访”活动要做到“三结合、两促进”。“三结合”就是结合信访问题的解决、结合重大政策的调研、结合明年工作特别是民生工作的安排；“两促进”就是促进党员干部与群众感情的融合、促进党员干部服务群众能力的提升。
开展“书记带头大走访”活动，既是省委部署开展的一件大事，也是执政为民、造福群众的一件好事。我们一定要按照省委的部署要求，紧密结合马鞍山实际，扎扎实实地把这件大事抓好、把这件好事办好，不断开创新形势下群众工作新局面！
