扎实推进再创佳绩
打造化稍营收费站服务品牌
----2012年工作会议讲话
同志们：
大家好！这次会议的主要任务是：贯彻落实管理处工作会议精神，总结上一年度工作，分析2012年面临的新形式，安排部署2012年主要任务，全面促进化稍营站各项工作。
一、2011年工作回顾
2011年，我站在管理处的正确领导下，以收费管理为中心，围绕“国检”、岗位练兵、“五星级收费站创建”做了大量工作，也取得了“高管局五星级收费站”、“高管局先进集体”、“局先进党支部”、“处先进基层党组织”、“管理处先进集体”等荣誉。
（一）层层分解收费任务，认真落实收费政策，积极推进收费任务完成。
1、科学量化，措施得力，全力完成收费任务。
在这一年中，我站面对国道阳原至化稍营段修路，张石高速至蔚县段开通等不利因素，累计实现通行费收入25128465（两千五百一十二万八千四百六十五）元，圆满完成计划收费任务。
2、落实政策，联合治理，净化收费环境。
我站在全面落实“绿色通道”、集装箱优惠等收费政策的同时，认真做好绿通车辆的拍照取证、特殊车辆的日常管理等各种专项档案的建立健全工作，全年减免绿通车辆2719辆次，通行费114805（十一万四千八百零五）元。
（二）改善硬件设施，完善内业资料，圆满完成国检任务。 该年度在管理处统一规划下，我站以国检为契机，对收费站基础设施进行了改造、建设，同时，加强设备设施日常检查养护，及时维修损坏设备，确保机电系统及设备的良性运转，使我站硬件设施得到明显改善。
今年以来我站在去年基础上以生活区与办公娱乐区分开为
原则，对宿办楼整体布局进行了重新布臵；以方便职工娱乐学习为目的，对阅览室、党团活动室、电视房、健身房、多功能活动室进行重新整合改造；以实际需要为依据，增设了档案室、办公库房、爱心驿站；同时，根据职工作息规律规定了健身房等活动场所的开放时间和管理制度。对职工工作、生活环境进行了进一步改造完善 ，为职工创造良好的工作生活环境。
我站采取民主集中制，群策群力对站内各项制度进行了统一
编订修改，做好制度的相互衔接，在制度化的同时兼顾人性化，同时，出台了《工作日志填写规范》、《限时办结制度》、《星级考核评定例会制度》等一些列具有本站特色和符合实际工作需要的制度，真正做到以人性化管理人，以制度化约束人。
（三）创新教育形式，加强班组建设，开展岗位练兵，提高
职工队伍素质。
我站以“青工比武”为契机，由办公室统一制定学习计划，
按照各班组作息时间分班组组织学习，以业务理论知识、预案演练、军训队列为内容，以包括后勤在内的全站职工为对象，力求在学习中提高技能，在竞赛中提升素质，在全站范围掀起各岗位业务学习高潮。在处青工比武中取得收费岗位团体第一，机电比武个人第三，文秘比武个人第一，局青工比武中收费岗位个人第五等优异成绩，在站内形成了争优创先的良好氛围。
（四）强化激励约束机制，发挥文化引导作用，打造化稍营
收费站“五心”服务品牌。
1、为了适应形势发展的需要，结合站内每年的情况变化，
不断完善收费人员星级管理考核办法及后勤人员考核办法，认真开展班组评优活动，做到公开公正公平；利用站内稽查，采取多种措施，对职工作业流程、岗亭纪律、收费政策执行等情况进行及时有效的稽查、记录、公示及指导，对职工日常工作进行量化考核，保证各项收费政策的落实及规章制度的遵守，达到内部管理规范统一的目的，增强了职工争先进、比先进、赶先进的积极性，营造了良好的争先创优、赏优策劣的氛围。
2、在“团结和谐务实创新，服务拓展平安畅通”十六字文
化精神基础上提出 “五心服务”理念，“ 微笑服务真心、收费发卡细心、解释说明耐心、便民服务热心、听取意见虚心”。通过该理念的宣贯和实践，为该站文化精神注入了新内涵，提高了职工主动服务的热情，擦亮了化稍营站服务窗口。
3、坚持肢体礼仪，深入开展延伸服务，积极开展各项文明
创建活动，发放服务质量问卷，收集乘客意见，不断创新服务形式，提升服务水平，构建整洁优美、规范有序、和谐文明的通行环境，提升高速公路通行能力和文明程度。
4、充分发挥处网站、局网站等舆论阵地的作用，宣传我站
队伍建设及运用管理文明服务的亮点特色。全年共上报稿件127篇，其中处网站发表97篇，局网站35篇，《河北高速》5篇，《河北交通报》1篇，长城网1篇，《中国公路》1篇。超额完成稿件计划任务。
（五）以人为本，安全发展，平安和谐站区。
我站坚持以科学发展观为指导，深入贯彻“安全责任，重在
落实”的方针，组织建立安全管理责任体系，积极开展“安全生产月”活动，设立了安全、环境监管专员，落实“谁主管、谁负责”的原则，强化消防、食堂卫生安全和岗亭安全制度的落实，每月进行一次“地毯式”安全工作检查，消除安全隐患。同时，协调周边关系，建立了“互通信息，有求必应、有难必帮”的联动合作关系，全年安全生产责任事故为“零”。
（六）存在不足
1、人员素质参差不齐，多数职工主动学习意识不强，学习
氛围不够浓厚，在本年度将通过学习培训，考试比赛等方式努力提高全员素质，特别是“短板人员”素质。
2、职工思想素质有待进一步提高。本年度将通过思想教育、
文化引导及开展各种活动增强职工团队意识、责任意识、集体荣誉感。
3、制度执行力不够，存在有章不依现象。在本年度将进一
步完善各项站内制度，增强制度的合理性、公平性、可操作性，增强制度的执行力度和奖惩力度。
二、2012年工作目标
1、完成管理处下达的通行费任务2300元，及时分析收费形
式，根据2011年通行费征收完成的实际情况将收费任务按月分解到班组及个人，建立个人收费台账并准确报送收费数据。
2、严格执行计重收费及绿通政策，做好绿色通道、特殊车
辆等数据统计上报工作。
3、加大稽查力度，加强稽查工作计划和针对性，利用处站
两级稽查，规范职工岗位行为，加强施工车管理，杜绝“人情车”、“关系车”， 与高速交警、保安公司、地方派出所等机构建立联合机制，严惩倒、卖通行卡的车辆和个人，坚决打击偷、逃、漏费不法行为，维护正常的收费秩序。
4、严格执行星级考核管理制度，保证收费员星级考核的公
平公正，保障其发挥长效激励作用，对照收费站星级考核标准不断提高硬件、软件及服务水平，力争在全局收费站星级考核中通过五星级收费站复核验收。
5、积极开展业务学习培训，提高收费队伍整体素质，在七
月“技能月”收费岗位练兵中取得好的成绩。
6、进一步完善应急预案，积极开展应急预案演练及复式收
费实际操作，提高收费人员实际操作能力及收费发卡速度，贯彻落实机电设备维护保养制度，确保设备的正常运转，提高站口通行能力。
7、继续开展便民服务、延伸服务、亲情服务，在管理处统
一要求下开展两次民主评议问卷调查活动，并及时上报调查结果，同时，根据本站实际需要开展一次行风问卷调查，通过征求司乘人员意见对本站工作的不足进行整改，打造化稍营收费站“五心服务”特色品牌。
8、全面提高管理岗位工作效率，落实岗位责任，完善后勤
考核制度，提高管理人员专业素质，对办公室人员进行礼仪讲解培训，并在处礼仪讲解比赛中取得好的成绩。
9、以合理美观为立足点对收费站区进行重新规划，同时加
强站区卫生管理，改善职工工作生活条件，进一步建设“三园式”
收费站区。
10、不断完善各项管理制度，推进规范化建设，合理设臵岗
位，规范各项记录的填写和内业资料的设臵。
11、加强文化建设工作，以文化力推动各项工作，加大宣传
力度，每月提供不少于4篇宣传稿件或政务信息稿件。
12、做好安全生产工作，落实安全生产责任制，全面细致开
展安全生产工作，确保全年无各类责任事故
三、2012年工作思路
2012年我站将面对新的机遇新的挑战，在管理处领导下勇
敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：
（一）面对109国道大修完工，国道路况有极大改善，部分
运营车辆选择改走国道等情况，今年的收费形势依然不容乐观，我们要认清形势，综合历年通行费征收情况预测收费发展趋势，将任务细化分解到班，落实到人， 使全体职工个个有目标，人人有动力，为完成收费任务奠定坚实的基础。一是认真做好收费政策的落实，严格绿通验货程序，预防和打击内外部人员利用鲜活农产品减免政策转空子；二是充分发挥阻车器及联动机制的作用，进一步扩大闯口车的打击效果，严防通行费的跑冒滴漏；三是加大站内稽查力度，完善稽查制度，全面规范全站人员岗位行为。
（二）按照不同岗位需要有针对性的开展业务学习培训，全
面提高职工队伍素质。一是办公室人员以季度为周期彼此调换具体分管内业资料，使人人熟悉办公室全部工作，不断适应新业务，获得新知识，增长新才干；二是开展收费业务考核，以高管局题库为内容对职工业务知识掌握程度进行考核，达到全员达标全员提高目的；三是深入开展岗位练兵活动，以包括后勤在内的全站职工为对象，力求在学习中提高技能，在竞赛中提升素质，在管理处组织的技能竞赛及礼仪比赛中取得好成绩。
（三）坚持文明服务，开展特色服务，打造化稍营收费站服
务品牌。一是利用站内稽查、星级考核、评优评先、思想教育等多种手段调动职工主动服务意识；二是通过开展应急预案演练、
收费速度测算、普通话培训等活动提高人员服务能力；三是强调文化引导作用，实际践行“五心服务”理念，不断创新服务形式，扩展服务内容，做到无社会有理投诉；四是充分宣传工作中的亮点经验，力争利用网站媒体的宣传覆盖优势，扩大我站的知名度和影响力。
（四）进一步规范内业资料管理。一是完善本年度档案资料
的建立健全，做到“人无我有，人有我新”；二是对旧档案根据管理处要求进行重新整理，力求规范，达到AAA级认定。三是进一步规范各项岗上记录的填写，做到内容齐全、字迹清晰、填写规范。
（五）以美观实用为原则，进一步打造“三园式”平安和谐
站区。一是在现有基础上，以美观实用为原则对种植区、养殖区进行调整，使其更加美观合理；二是做好后勤保障工作，加强食堂管理，为职工营造温馨家园；三是做好安全生产工作，落实安全生产责任制，全面细致开展安全生产工作，确保全年无各类责任事故。
（六）加强收费队伍建设，深入贯彻落实科学发展观，以“服
务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流”为目标，组织和引导化稍营收费站广大青年立足本职、爱岗敬业、积极创业、优质服务，争创省级青年文明号。
（七）继续推进廉政建设反腐倡廉教育，一是深入学习贯彻省第八次党代会精神，开展反腐倡廉教育，统一思想认识；二是认真落实公开承诺，坚持“六公开一监督”，签订行风建设责任状，杜绝“三乱”现象发生；三是积极收集顾客意见，定期召开行风监督员座谈会，在管理处统一要求下开展两次民主评议问卷调查活动，根据本站实际需要开展一次行风问卷调查，积极整改发现的问题。
