商业物业管理工作主要分为以下几个板块，接下来我结合商场物业管理的特殊性逐一对每个板块的重要环节做相关介绍:
一、公共秩序管理服务（是确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商业区划正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。）
A、公共安全防范
1、商业区域营业时间内人流量大，人员庞杂，实施有效的日检、周检、月检和督查工作，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制；
2、重点监查各闭路监控系统、红外报警系统、自动消防系统、门禁系统、自动呼救系统，煤气自动报警系统的正常运行，并定期对相关设备做维护，以便及时应对各类突发事件；
3、施工现场严格按照装修管理制度巡查，不得影响其他商家的正常经营活动；
4、配合政府开展社区管理，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；清理占道经营行为，切实营造安全放心的经营消费环境。
B、消防管理
1、坚持“预防为主，消防结合”原则，完善消防管理制度和秩序维护人员巡查制度，防范于未然；
2、勤查设备、及时保养维修，主要包括：自动报警系统、安全疏散出口、应急照明设备和疏散指示标志，消火栓及灭火器的配置；
3、加强突发事件培训，定期组织演练，配合相关部门及社区开展的各项消防活动；
4、严查装修现场及各类死角，加强装修人员的防火、灭火技能；
5、组织有效的义务消防队员。
C、车辆管理
1、采用人车分流的车辆管理制度，设置专业的交通疏导员、停车场维护人员和车辆收费管理人员
2、设立健全明显的交通标示及免责告示，车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道
二、保洁消杀绿化管理（洁净的公共环境，是物业管理服务水平、商场形象的重要衡量指标）
A、保洁管理
1、明确各岗位职责和清洁标准，实施监察制度，定期进行员工专业培训
2、建立完整专业的保洁队伍，加强对建筑区内外公共区域的清洁，尤其是商场入口、大堂的地面清洁和地毯清洁，确保高效专业地完成日常保洁；
3、及时对垃圾进行收集并分类处理，不得影响商户的正常营业
B、消杀管理
1、商场的人流量较大，人员复杂化，加强清洁宣传，不乱丢垃圾和果皮；
2、加强对卫生死角的清理，尤其是卫生间及餐饮区消毒；
3、各商户经营区域内制定完整的消杀计划，定期消杀。
C、绿化管理
1、有计划地对建筑区划内外的植被、树木进行胶水、修建造型、施肥、病虫防害等工作；
2、及时翻新改造植被、及时更新时令租摆，并定期对植物进行造型；
3、建筑区划内的环境布置、节假日或喜庆节日对公共区域、广场进行花木布置。
三、物业公共部份、公共设施设备维保
A、物业公共部份维修养护
1、加强重要部分的日常巡查，制定有假话的巡检制度，提前排除隐患；
2、实施有计划、分步骤地大中小维修。
B、公共设施设备维修养护
1、根据项目的规模及设施设备的复杂情况，可对公共设施设备进行部分外包服务，提供专业的保养维修计划；
2、拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养；
3、对供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统相关资料及保养维修记录存档，并对相关工作人员进行专业培训。
四、商户日常报修
A、急商户所急，想商户所想
1、维修服务收费标准公平合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避免事后算账的分歧；
2、维修服务的效率要高，即：服务及时（商户报修，限时服务制度），维修技术过硬、质量较好，与商户沟通交流顺畅（诚恳有礼）并注意细节；
3、建立客户维修质量评价制度，将客户对维修质量评价纳入日常考核，切实提升服务水准。
五、客户服务
A、客户沟通
1、与建设单位为就早期介入、承接查验、物业移交的沟通交流；
2、与政府行政、业务主管部门、辖区街道等在发挥监管、刑侦管理服务方面的沟通交流；
3、与市政公用单位、专业服务公司级个人业务的沟通交流；
4、与业主、商户、租户的沟通交流
B、客户投诉
1、对投诉要分步“受理、调查、跟进、回访、存档”；
2、了解投诉原因，区分有效投诉和无效投诉，及时安抚业主，并提出解决方案；
3、总结经验、改善服务，加强员工对投诉的应对能力。
C、客户满意度调查
1、建立受理系统如：经理信箱、客户热线；
2、定期进行个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问；
3、采用第三方调查，数据更加真实，分析结果更加专业，更能有效提高服务工作质量。
六、档案管理
A、物业管理档案的收集与整理
1、承接查验阶段资料集中，工程类居多；
2、收房及入住业主的资料手机和存档，较为零散，需客服及时更新；
3、日常物业管理期资料的手机，以各类巡查记录、设备设施维修保养记录居多；
B、物业管理档案的检索利用和保存
1、采用纸质形式的常用的检索工具编制方法，结合电子媒介档案检索
2、档案的保存价值和保存期限以作区分；
3、建立完善档案的保密制度，和借阅参看制度。
