看我如何开发和维护客户
5年外贸经验
工作历程：
1 第一份工作 外贸助理做起 半年 之后因表现突出，领导要求做外贸业务员；
2 第二份工作，把公司从0外贸做起，去年个人业绩150万美金，今年任公司外贸总监，这些年有过心酸有过快乐，但是更希望让自己正能量成长和强大起来，做个会管理会效率的外贸总监。希望有管理和外贸经验的亲们，一起加油，打造属于我们外贸人的快乐生活。（PS：因为自己一起是不太会写东西的人，所以还请大家谅解，希望以后能多总结写好的经验给大家分享，本来上周五在群里分享的，但是身体不适，请大家理解。现在在此发布希望大家可以看到）
从进入外贸行业到现在，不知不觉已经5个年头了，我由一个非专业的外贸人到现在的外贸总监，一路走来，有哭过，抱怨过，烦恼过，但是更多的自己的那份执着和坚持以及对外贸的热情，才使我走到今天。
第一份工作做了3年，第二份工作做了2年，第一份工作在于积累，第二份工作在于提升。说起如何开发和维护客户，一路走来，自己很少去整理，主要时间都是用在开发客户，跟踪客户和维护客户上。也许觉得自己是一个不善言谈的人，所以我没有那么华丽的辞藻，只是简单真实的个人经历。
我接触阿里巴巴这个平台也有5年之久了，亲眼见证他们的发展壮大和创新，不断进步。 经常听到很多抱怨阿里巴巴的询盘质量差，太垃圾，其实想想，有时候一方面可能是客户现在发很多供应商原因，另一方面也是业务员个人的一些因素所致。那么我将用我的实际案例来给大家展示下：
案例一：给20个供应商发了询盘的南非客户（2011.4-合作至今）这是我现在公司开发的第一个客户，也是一个很好的老客户。记得当初他发了询盘给20个供应商，在我之前已经有8家回复了，我就抱着试试看的心里，回复了客户，因为那时候我刚到这个公司，产品知识还不是很丰富，所以我就跟处理正常询盘一样，根据客户规格发出一些询问。但是过了2天客户一直没有回复我，我感觉有点着急了，因为客户的询盘很急，而且好多细节都给我了，我想这个客户一定是目标客户，而且近期肯定会下单，我就使出了全身解数。因为正好离五一还有1-2周时间，我是这样催客户的，顺便直接了当问客户他真正需要什么？
我给客户发出询盘之后写的邮件：
Hi,Barron
How are you ?
wish you everything goes well.
Because we will have May Day holiday in china soon.
so i want to ask about the panels,when you need?
I know you very busy everyday,but pls reply me,thanks a lot.
Waiting for your earlier reply
Yours sincerely
Ms.Cherry
客户回复：
Hi Cherry,
I am still waiting for some other quotes before I make my decision.I will let you know.
如此看来客户是在等其他家19家供应商的报价，于是我觉得客户是一个还算直接的人，既然他这样告诉我，那么只要我满足他的要求，他就肯定会把单子给我。然后在线我写到客户到底想干什么： Dear Barron
Good day,
We have notice:we will have holiday from April 29th-May 1st.
By the way,about the panels,what are you waiting for,price?
or other demand,i think you can tell me your demand directly.
and i will give you the best support.
as you are so busy,and waiting waste much time.
于是客户回复我了，看来其他供应商回复没有那么快。
因为客户比我们晚6个小时，所以我下班之后把Skype挂着，跟客户在线聊天，没想到客户直接跟我视频，我当时还吓了一跳，但是想
想，这样更好，咱们坦诚相见。经过沟通，所以我想客户应该这两天还是比较相信我的。
Hi Cherry,
We have an urgent request, below email refers.
Please let me know your best offer and the lead time.
于是他列出了一系列他要的产品要求，并且很快我报了价格，简单的客户还了一点点价格单子就定了，大概35000USD 左右，当时很开心，老板还奖励了我500元，因为公司之前没有做过一笔外贸的单子，同时老板和公司的人都看到了外贸的希望。
我是个服务意识还可以的人，所以我提前告诉客户大概什么时候到港，并且都那个大概到港时间让货代帮我查，但是这个样品单到了客户那里之后，并不是很好，由于海运，很多板子坏掉了。于是抱怨投诉我，说以后再也不会下单了，当时我也郁闷的很，但是总归要想办法去解决问题的，于是我第一时间承认我们的失误，先稳定客户的情绪，我写了一封道歉信，然后立即把客户照片给公司看，找出相应的方法和解决方案。于是乎我给了几点建议，然后承诺下次再包装上要改进，确保板子不会坏，我自己也允诺由于这次的失误下次一定给客户价格折扣，就这样，2封邮件之后，貌似客户没那么生气了。就这样过了2个月，客户又跟我询价了，当时我真的很开心，因为意味着这个客户没有失去，我还是有希望的，这次我真的按照上次承诺的帮客户做好包装和给了一点的折扣。第二次一点问题都没有，就这
样后面的合作就越来越顺利的，基本上我就等着这个客户给我订单，虽然金额每次不是很大，但是我们合作一直很好，效率也高。马上4月初客户又要下单了，直接100%付款，我们都比较互相信任，有时候还让我帮他带着采购窗户等。虽然我们没见过面，但是一直合作不错。
希望我有更多这样的客户，也希望在新的一年里，我们要顶住各种压力，然后在外贸这条路上，我们首先要懂自己所卖的产品，要相信自己，相信产品，相信公司，要学会主动，坚持和热情，对客户好点，服务和产品质量一样重要，这样才能更好的留住客户。虽然这条路很辛苦，但是机会永远是留给有准备的人的，加油吧！
谨此献给一起努力奋斗的外贸人~
