创新服务理念提升城管效能
县城环局紧紧围绕“为民、务实、高效、清廉”的要求,着眼提高党的执政能力,响亮地提出“把群众诉求当成领导批示“、“3S”服务理念,扎实推进机关效能建设。
群众诉求就是领导批示。为适应“双创”工作的要求,城环局响亮提出“将群众诉求当成领导批示”的服务理念,积极推行人性化管理、亲情化服务,脱离严厉的“家长说教模式”,向为市民服务的“亲民型”迈进,树立管理就是服务的意识。
“3S”服务就是服务标准。县城环局率先提出“3S“的服务就是服务标准的理念。即注视(stare)、起立(stand up)、微笑(smile),对待来办事的群众热情,服务周到,做到“三心”服务即:贴心、用心、放心。
勤政爱民就是城管形象。探索出了“岗哨管点、巡逻管线、机动管面”的全方位网格化执法模式,横向到边,纵向到底,有效消除了执法“盲区”,实行365天每天14小时不间断巡查、24小时值班管理。通过设立“城管服务热线电话”、“各类座谈会”等形式,听取群众意见,共收到建议和意见35条,对每份举报、每一个投诉、每一起交办件都逐一落实,及时反馈、回复。展现“四种”城管形象。即文明执法形象、优质服务形象、高尚职业形象、团结合作形象。
通过创新服务理念,提升效能建设,有效地化解了执法中的矛盾,城管新形象正逐步形成。(合江县城环局)
《创新服务理念提升城管效能.doc》
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